erp在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

erp在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

從科學(xué)界和醫(yī)療界的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這類(lèi)資金適合于大型機(jī)構(gòu)。ERP在企業(yè)界的廣泛推行深刻影響了現(xiàn)代企業(yè)管理的變革之路。隨著越來(lái)越多的國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)將ERP成功引入醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理,人們開(kāi)始關(guān)注這種先進(jìn)的企業(yè)管理工具對(duì)醫(yī)療管理帶來(lái)的革新。erp在醫(yī)療領(lǐng)域的使用“其實(shí)醫(yī)療領(lǐng)域ERP的應(yīng)用并不是新鮮事兒,在歐洲和北美已經(jīng)有很多年的歷史,但在國(guó)內(nèi)確實(shí)剛剛起步?！焙Ｋ剂挚瓶偨?jīng)理王巖表示?！霸趪?guó)外很多醫(yī)院醫(yī)療管理和運(yùn)營(yíng)管理是分開(kāi)的,所以整體來(lái)講他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理方面的基礎(chǔ)和水平都很高,這也給ERP的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),”北京大學(xué)人民醫(yī)院信息科主任劉帆告訴記者,“雖然與企業(yè)相比,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和構(gòu)成更加復(fù)雜,但是在運(yùn)營(yíng)管理上,兩者有很多重合的地方,所以ERP在醫(yī)療領(lǐng)域的使用不會(huì)有嚴(yán)重的不適宜性。當(dāng)然,我們期待ERP能在醫(yī)療領(lǐng)域有更多的專(zhuān)業(yè)積累,從而出現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)便捷的產(chǎn)品。”針對(duì)ERP在醫(yī)療領(lǐng)域的普及情況,一個(gè)廣為流傳的數(shù)據(jù)是,全球發(fā)達(dá)國(guó)家超過(guò)50%的大中型醫(yī)院都已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)。在全美排名前100的醫(yī)院,約有70%部署了ERP。而在歐洲,比如奧地利有超過(guò)90%的醫(yī)院實(shí)施了ERP。新加坡的兩大醫(yī)療集團(tuán):新加坡醫(yī)療保健服務(wù)集團(tuán)和新加坡國(guó)立健保集團(tuán)都是ERP的用戶(hù)。國(guó)外的實(shí)踐也證明,ERP的成功實(shí)施的確能夠給醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)極大提升。首先,醫(yī)院可以通過(guò)ERP有效整合各類(lèi)孤立的信息系統(tǒng),諸如物資管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等等,通常這些信息系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)信息溝通共享,從而無(wú)法為管理者提供綜合的有價(jià)值信息。在此基礎(chǔ)上,ERP系統(tǒng)的實(shí)施還能夠幫助醫(yī)院理順和優(yōu)化從采購(gòu)到消耗整個(gè)業(yè)務(wù)流程,并用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)算和庫(kù)存采購(gòu)管理,從而提升管理效率。而更進(jìn)一步的價(jià)值則體現(xiàn)在,ERP提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)航還可以引發(fā)一場(chǎng)醫(yī)院管理的變革,通過(guò)全流程、全要素、實(shí)時(shí)可控的閉環(huán)管理,給醫(yī)院管理決策帶來(lái)質(zhì)的變化。erp項(xiàng)目,“從方的角度”?“從醫(yī)院2008年7月,北京大學(xué)人民醫(yī)院ERP一期成功上線(xiàn),這項(xiàng)被看成“強(qiáng)力推行的豪華版ERP”引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注。而北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院也都先后開(kāi)始了自己的ERP之旅。2010年12月31日,301醫(yī)院ERP項(xiàng)目也正式上線(xiàn),成為目前為止,國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的一項(xiàng)ERP工程?！氨本﹨f(xié)和醫(yī)院是從藥品管理這條線(xiàn)作為切入點(diǎn)的,中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院是從器械、耗材領(lǐng)域介入的。從深度、廣度和整體規(guī)模來(lái)講,301醫(yī)院的項(xiàng)目都是前所未有的?！蓖鯉r告訴記者。由于ERP項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域起步較晚,因此目前還沒(méi)有成型理論作為指導(dǎo),不同醫(yī)院在軟件選擇、實(shí)施團(tuán)隊(duì)組建,切入業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面也不盡相同?！艾F(xiàn)在國(guó)內(nèi)做過(guò)的幾家模式也都不盡相同?！?01醫(yī)院醫(yī)療保障部主任周丹透露,“北京大學(xué)人民醫(yī)院用的是套裝軟件,并且在第一期就引入了幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的大牌咨詢(xún)公司,推行的力度也很強(qiáng),堪稱(chēng)是豪華級(jí)的。南京軍區(qū)總醫(yī)院的系統(tǒng)是自己開(kāi)發(fā)的,實(shí)施的周期也比較長(zhǎng),推行的方式也比較溫和。而這次301醫(yī)院也是在探索一種模式,一種低成本、可復(fù)制、快速鋪開(kāi)的ERP實(shí)施模式。但是落實(shí)到具體實(shí)施中,各個(gè)醫(yī)院還要根據(jù)自己情況進(jìn)行?！彪m然有諸多優(yōu)勢(shì),但是ERP項(xiàng)目本身投入高、周期長(zhǎng)、成功率低的魔咒也使很多醫(yī)院不敢嘗試?！霸谄髽I(yè)界,ERP項(xiàng)目成功率不高是不爭(zhēng)的事實(shí);但是在醫(yī)院項(xiàng)目中,怎么去定義成功本身就是個(gè)問(wèn)題?！眲⒎忉?“與企業(yè)相比,國(guó)內(nèi)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)還是相當(dāng)差的,在這種情況下,上馬ERP項(xiàng)目肯定是有收獲的,關(guān)鍵在于投入產(chǎn)出比。”“實(shí)施周期長(zhǎng)是ERP項(xiàng)目的固有特性,但是這并不等于不需要計(jì)劃,我們的建議是快速鋪開(kāi),然后逐步完善。而對(duì)于成本問(wèn)題,實(shí)施團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵因素,如果醫(yī)院不能培養(yǎng)出一支自己的隊(duì)伍,一遇到問(wèn)題就找咨詢(xún)公司,成本肯定就上去了,很多公司都是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的?！敝艿と缡钦f(shuō)。erp系統(tǒng)前景無(wú)限不管是從企業(yè)界還是醫(yī)療界的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,ERP更適合于大中型機(jī)構(gòu)。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何判斷是否需要實(shí)施ERP的問(wèn)題,劉帆強(qiáng)調(diào),“醫(yī)院管理者必須清晰兩個(gè)問(wèn)題:第一,目前的管理狀況是怎么樣的、存在哪些問(wèn)題、主要矛盾是什么;第二,想用ERP來(lái)做什么、管理需求是什么。如果醫(yī)院的管理基礎(chǔ)很差,主要矛盾還在醫(yī)療上,那么盲目上ERP就是不理智的?！睂?duì)此,周丹也認(rèn)為管理目標(biāo)是首先要考慮的?！肮芾碚咭砬骞芾碇凶畋∪醯膯?wèn)題是什么、需求是什么,然后根據(jù)不同的重點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的裁剪,剛開(kāi)始就大而全地上馬可能會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。我的建議是:第一是要適宜,不要圖規(guī)模,不要大而全,以滿(mǎn)足需求為主;第二是基礎(chǔ)一定要扎實(shí),要有充分的擴(kuò)展空間;第三是實(shí)施團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)比套裝軟件更重要;第四是要利用ERP但是不要被它控制;第五就是要根據(jù)自己的實(shí)際情況實(shí)施,不要照搬別人的經(jīng)驗(yàn)。”除了考察需求之外,如何選擇適宜的ERP軟件也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要考慮的問(wèn)題。“在軟件選擇上,我個(gè)人還是推薦國(guó)外成熟的套裝軟件。”劉帆告訴記者,“ERP是對(duì)醫(yī)院原有信息系統(tǒng)的整合。醫(yī)院自己研發(fā)的產(chǎn)品極有可能與ERP系統(tǒng)不兼容,這會(huì)給后期的擴(kuò)展和維護(hù)造成麻煩?！薄搬t(yī)院可以自主開(kāi)發(fā),但是得想清楚后果,如果勉強(qiáng)開(kāi)發(fā)出了一個(gè)僅僅夠用的軟件,那么將來(lái)可能會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,代價(jià)反而更大?！敝艿ふf(shuō),“我們醫(yī)院也開(kāi)發(fā)過(guò)很多軟件。其中的體會(huì)是,一個(gè)軟件要成熟是需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的研究和改進(jìn)的。而在實(shí)際操作中,由于臨床需求是技術(shù)人員挖掘出來(lái)的,最后的結(jié)果可能是技術(shù)人員會(huì)控制這種需求。所以我還是推薦套裝軟件,因?yàn)槲鞣浆F(xiàn)代企業(yè)管理做了一百多年了,我們將來(lái)會(huì)遇到的問(wèn)題人家已經(jīng)遇到過(guò)了,所以這些成熟軟件隱藏的功能能夠滿(mǎn)足我們未來(lái)的需求?！薄捌鋵?shí)一個(gè)成熟管理軟件的靈魂不是技術(shù),也不是功能模塊,那些東西都可以復(fù)制,最有價(jià)值的是軟件背后的管理思想。一個(gè)好的管理軟件開(kāi)發(fā)商一定首先是個(gè)管理專(zhuān)家?！盨AP咨詢(xún)顧問(wèn)姬亞妮告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》記者。由于國(guó)外成熟的套裝軟件價(jià)格比較昂貴,因此業(yè)內(nèi)人士都希望能有更適合中國(guó)醫(yī)院實(shí)際情況的精裝版?！拔矣X(jué)得這種精