《零售管理第十二章》課件

零售管理第十二章本課件將介紹現(xiàn)代零售業(yè)的各方面內(nèi)容，包括管理模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、人力資源、信息技術(shù)等，并剖析未來發(fā)展趨勢(shì)。零售業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析電商引領(lǐng)趨勢(shì)越來越多的消費(fèi)者選擇在電商平臺(tái)購(gòu)物，零售業(yè)需要跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的發(fā)展。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)的大型超市和百貨公司正在遭遇競(jìng)爭(zhēng)，精品店和小型零售店可以依靠自身特色獲得市場(chǎng)份額。智能化升級(jí)隨著消費(fèi)者對(duì)智能技術(shù)需求的不斷增長(zhǎng)，零售企業(yè)正在不斷更新設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和智能化服務(wù)。零售企業(yè)的銷售管理1產(chǎn)品策略零售企業(yè)需要把握市場(chǎng)需求，選擇適合自身特色的產(chǎn)品，制定合理的商品定價(jià)策略。2銷售技巧專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)可以利用線上和線下營(yíng)銷渠道提升營(yíng)收，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶忠誠(chéng)度。3渠道管理通過拓展產(chǎn)品線、增加營(yíng)銷渠道，降低成本、提升盈利。零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、科學(xué)調(diào)配、優(yōu)化庫(kù)存，提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物流管理準(zhǔn)確評(píng)估貨物流動(dòng)量、物流成本，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確配送，提升客戶滿意度。成本管理不斷優(yōu)化企業(yè)資源配置、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低成本，提升盈利能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)提供專業(yè)的在線和線下客戶服務(wù)，幫助解決客戶問題、保護(hù)客戶利益，提升客戶忠誠(chéng)度。市場(chǎng)研究定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。CRM管理使用高效的CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄和管理客戶信息，提升客戶管理效率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。零售企業(yè)的信息技術(shù)管理1商業(yè)智能系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)分析、管理決策支持等功能。2移動(dòng)電子商務(wù)開發(fā)移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等多種端口，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售和客戶服務(wù)3云計(jì)算技術(shù)基于云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)、共享與管理，提升企業(yè)管理效率和信息安全。零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任環(huán)保保護(hù)加強(qiáng)環(huán)保宣傳，推進(jìn)零售回收和資源再利用，積極參與社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)。員工福利提升員工薪資待遇，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)福利與員工滿意度。公益慈善倡導(dǎo)公益文化，支持慈善事業(yè)、慈善活動(dòng)，回饋社會(huì)。零售企業(yè)的創(chuàng)新與變革1產(chǎn)品創(chuàng)新引入新穎商品，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，創(chuàng)造更大市場(chǎng)價(jià)值。2技術(shù)創(chuàng)新使用信息技術(shù)改善零售營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)。3管理創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和流程，打破陳規(guī)舊習(xí)，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新與進(jìn)步。未來發(fā)展趨勢(shì)智能購(gòu)物引入智能購(gòu)物車、線上收銀等技術(shù)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)引入