【對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的分析5100字（論文）】

對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究目錄TOC\o"1-2"\h\u24748前言 1171一、我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)現(xiàn)狀 111086（一）誠(chéng)實(shí)信用原則保護(hù)締約前的消費(fèi)者權(quán)益 223670（二）締約過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 2761（三）通過(guò)規(guī)范合同解除規(guī)則來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 314830二、我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施存在的不足 319524（一）抽象概念有待具體化 32960（二）沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的規(guī)定 322260（三）消費(fèi)者個(gè)人隱私資料外泄 421600三、完善電子商務(wù)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律策略 42820（一）采取措施落實(shí)誠(chéng)信服務(wù) 412621（二）制定專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 46915（三）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私資料 520038參考文獻(xiàn) 7[摘要]電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題一直是我們熱議的話(huà)題，論文通過(guò)對(duì)我國(guó)目前的電子商務(wù)購(gòu)物現(xiàn)狀，電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，說(shuō)明了我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)措施及存在的不足之處，并就保護(hù)電子商務(wù)購(gòu)物中的消費(fèi)者的合法權(quán)益提出的自己的建議。通過(guò)論述，希望能夠?qū)ν晟凭W(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)有所裨益。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)購(gòu)物;消費(fèi)者;權(quán)益;侵害;保護(hù)前言目前我國(guó)的信息技術(shù)發(fā)展迅猛，計(jì)算機(jī)得到廣泛的普及，移動(dòng)支付也從興起到普及經(jīng)過(guò)了快速的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)交易成為貫穿我國(guó)人們生活的一項(xiàng)消費(fèi)行為，并且逐漸改善了人們?cè)械南M(fèi)習(xí)慣。并以此產(chǎn)生了推動(dòng)我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。與此同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也給我國(guó)的治理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。最突出的問(wèn)題是，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)受到了沖擊。越來(lái)越多的電子商務(wù)虛假?gòu)V告，各種垃圾郵件的侵入等等，都對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)造成了威脅，并影響到消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)消費(fèi)的積極性。因此如何保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益成為了我國(guó)全社會(huì)都關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)該課題的研究，不僅利于不足我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)領(lǐng)域理論中的不足，而且還可以提高消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的合法權(quán)益。一、我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)現(xiàn)狀《合同法》第十一條規(guī)定：“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！币虼司W(wǎng)上購(gòu)物的合同也同樣適用現(xiàn)行合同法的有關(guān)規(guī)定。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已走進(jìn)了百姓的日常生活，但是在電子商務(wù)購(gòu)物中，消費(fèi)者對(duì)于實(shí)力雄厚的電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)處于非常弱小的地位，因此為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，目前我國(guó)的法律也規(guī)定了一些保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則和條款，具體論述如下：（一）誠(chéng)實(shí)信用原則保護(hù)締約前的消費(fèi)者權(quán)益締約前消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)法律的規(guī)定來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。目前來(lái)看，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則”來(lái)實(shí)施交易活動(dòng)?！币虼?，在不符合法律規(guī)定的情況下，如未通過(guò)圖片、文字或其他直觀的方式，對(duì)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的商品，在未對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行客觀、真實(shí)的說(shuō)明前，不能對(duì)商品進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)拿枋?。例如，謊報(bào)產(chǎn)品的原產(chǎn)地或夸大產(chǎn)品的功能。如果已經(jīng)和消費(fèi)者訂立消費(fèi)合同的，消費(fèi)者可以主張賣(mài)方的欺詐，并要求認(rèn)定合同的無(wú)效。（二）締約過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)我國(guó)《合同法》第42條規(guī)定：“在訂立合同的過(guò)程中，當(dāng)事人有下列情形之一，給對(duì)方造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。這些情形主要指在簽訂合同時(shí)提供虛假信息或瞞報(bào)重要事實(shí)?！睂?duì)此，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者就需要對(duì)所建立的電子合同的締結(jié)方式做出相應(yīng)的說(shuō)明，使網(wǎng)上消費(fèi)者明了雙方之間交易的公平性。并且，為了提高經(jīng)營(yíng)者的可信度，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在締約合同中簽上自己的姓名、地址等一些有效的個(gè)人信息、以及要約的有效期限、解除權(quán)等相關(guān)內(nèi)容告知消費(fèi)者。賣(mài)方故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重大事實(shí)或者有其他違背誠(chéng)信行為的，消費(fèi)者也可以主張第一合同責(zé)任，即要求賣(mài)方承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另外，當(dāng)特定的要約短息發(fā)送至消費(fèi)者時(shí)，并附上“不回復(fù)拒絕短信則視為承諾”的解釋?zhuān)梢哉J(rèn)定該種行為是違法的。我國(guó)《合同法》中，第13條規(guī)定“當(dāng)事人需要以要約或合同的形式訂立合同”，第20條規(guī)定，“存在以下情形的，視為要約失效：第一，拒絕要約的通知到達(dá)要約人；第二，承諾期限屆滿(mǎn)，受要約人未做出承諾?！钡?2條規(guī)定，“承諾以通知方式做出，但交易行為或要約中有特別說(shuō)明的除外?！甭?lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售公約規(guī)定，緘默或不行動(dòng)本身不等于接受。所以網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)除消費(fèi)者為專(zhuān)業(yè)人員且另有約定外，消費(fèi)者必須明示同意，否則，不能認(rèn)定消費(fèi)者已經(jīng)作出承諾。因此消費(fèi)者在締約過(guò)程中要注意利用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。（三）通過(guò)規(guī)范合同解除規(guī)則來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益合同解除也能在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，挽回一些損失。世界各國(guó)立法對(duì)于合同法定解除都作了嚴(yán)格限制，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》都對(duì)此做了規(guī)定?！逗贤ā返诰攀龡l規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。第九十四條規(guī)定了五種解除合同的情形。第九十五條規(guī)定法律規(guī)定當(dāng)事人在約定期限能可以行使其相應(yīng)的權(quán)力，若期限過(guò)后當(dāng)事人將不再不行使相應(yīng)的權(quán)力。法律沒(méi)有規(guī)定或者當(dāng)事人沒(méi)有約定解除權(quán)行使期限，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)不行使的，該權(quán)利消滅。與普通購(gòu)物不同，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者只能根據(jù)電子商務(wù)提供的有關(guān)商品信息來(lái)選擇、購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者不可能和出賣(mài)人面對(duì)面談判，因此就可能導(dǎo)致交錢(qián)沒(méi)收到貨物的情況，那么就可以引用以上的法律規(guī)定來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，充分保證了交易雙方的信息對(duì)稱(chēng)。二、我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施存在的不足從以上論述的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法規(guī)定看，好像已經(jīng)較全面地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但是在我國(guó)關(guān)于消費(fèi)者投訴商家的事件還是頻頻發(fā)生，究其原因，就是我國(guó)目前的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施還存在很多不足之處。筆者認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面：（一）抽象概念有待具體化消費(fèi)者用以保護(hù)自己權(quán)益的法律規(guī)定的立法體系不科學(xué)、不甚嚴(yán)密。如誠(chéng)實(shí)信用原則，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的基本原則，但是它是個(gè)很抽象的概念，法律應(yīng)該將其進(jìn)行具體化規(guī)定以增加可操作性。對(duì)誠(chéng)實(shí)信用的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)實(shí)中也有很多審判實(shí)踐做出不同的解釋?zhuān)@樣實(shí)用的原則缺乏統(tǒng)一集中性，將不利于現(xiàn)實(shí)的操作和消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)體保護(hù)，不利于民法典的穩(wěn)定性和前瞻性。（二）沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的規(guī)定通過(guò)上述問(wèn)題的分析可以看出，我國(guó)關(guān)于退換貨等的規(guī)定，都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律條文予以規(guī)定，雖然規(guī)定這些方面權(quán)益的規(guī)定不少，卻都散見(jiàn)于各種法律法規(guī)中，沒(méi)有在專(zhuān)屬于自己的正規(guī)的立法條文上得到確認(rèn)。（三）消費(fèi)者個(gè)人隱私資料外泄有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后會(huì)遇到一些麻煩，比如會(huì)經(jīng)常遭到不明短信的騷擾，還有陌生電話(huà)的打進(jìn)等。這些還都是小的方面，關(guān)鍵是有時(shí)候自己的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)資料會(huì)被莫名的泄露和非法使用。如信用卡或銀行卡號(hào)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)用的身份證號(hào)等，有些人會(huì)突然接到自己從銀行貸款的要求還貸電話(huà)。這些都是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物中使用自己的個(gè)人信息填寫(xiě)一些項(xiàng)目時(shí)被人盜用了個(gè)人資料，極大地危害個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全。三、完善電子商務(wù)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律策略網(wǎng)上購(gòu)物正迅速成為人民群眾生活的一部分。但是，不少消費(fèi)者還對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在著這樣那樣的疑慮，如對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站保證所售商品的質(zhì)量和正版問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)個(gè)人資料、銀行卡資料會(huì)否泄密問(wèn)題，筆者認(rèn)為要保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）采取措施落實(shí)誠(chéng)信服務(wù)對(duì)于如何讓消費(fèi)者相信商家是有誠(chéng)信的，可以采取措施把這個(gè)原則體現(xiàn)出來(lái)，變抽象為具體。如電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)上以明顯且消費(fèi)者易于取得的方式，誠(chéng)信且完整提供電子商務(wù)網(wǎng)站的身份信息，以利于消費(fèi)者辯識(shí)及確認(rèn)商家的身份；商店明確告知消費(fèi)者其應(yīng)支付的費(fèi)用的總額與內(nèi)容、貨物寄送方式、售后服務(wù)方式等關(guān)鍵信息；承諾廣告內(nèi)容的真實(shí)、具體、明確及適當(dāng)?shù)取Ｎ覈?guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，在一定時(shí)期內(nèi)要承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，在保證服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！倍谝话闵唐返馁?gòu)貨合同中，都有7日內(nèi)可以退換貨的條款。目前，只要貨物完好無(wú)損并保留有效單據(jù)，我國(guó)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站也都規(guī)定了符合相關(guān)法律規(guī)定的退換貨情形。這無(wú)疑會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)商家的信任，使誠(chéng)信原則得到更好地發(fā)展。（二）制定專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律，因此在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)很多電子商務(wù)消費(fèi)侵權(quán)事件，但是因沒(méi)有直接的法律規(guī)范而無(wú)法得到很好的解決。本文認(rèn)為應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，由于此法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有共同之處，本文建議將電子商務(wù)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)定并入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，專(zhuān)章規(guī)制電子商務(wù)購(gòu)物方面的侵權(quán)行為，保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于電子商務(wù)侵權(quán)的表現(xiàn)之一是商品的質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益的侵犯，因此應(yīng)從保證商品質(zhì)量和規(guī)范商家行為方面做出法律規(guī)定。（三）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私資料針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人資料、銀行卡資料的安全問(wèn)題，我國(guó)也一直在不斷加強(qiáng)網(wǎng)上信息系統(tǒng)的安全，商家們更是防范黑客進(jìn)入。商家除了使用普遍使用的支付系統(tǒng)外，還跟銀行建設(shè)了合作關(guān)系，因?yàn)槲覀冎?，一般情況下銀行的支付信息系統(tǒng)是比較安全的。根據(jù)用戶(hù)信息主要是用戶(hù)密碼和用戶(hù)基本資料和訂單信息進(jìn)行交易的情況，我國(guó)在立法時(shí)應(yīng)在對(duì)電子商務(wù)管理者的規(guī)范中規(guī)定管理者要對(duì)用戶(hù)密碼進(jìn)行全面和嚴(yán)密的保護(hù)，如可以采用用戶(hù)密碼加密算法和不可逆算法進(jìn)行保護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)管理員也不能知道用戶(hù)的真實(shí)密碼。這樣的規(guī)定相對(duì)來(lái)說(shuō)能保證用戶(hù)密碼的安全性。最后筆者認(rèn)為我國(guó)法律在立法時(shí)候應(yīng)研究如何保護(hù)用戶(hù)基本資料和訂單信息，由于他們都保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，而數(shù)據(jù)庫(kù)是一臺(tái)單獨(dú)的服務(wù)器，法律制定者可以研究將上述服務(wù)器置于內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)，沒(méi)有公網(wǎng)IP地址，任何人都無(wú)法從公網(wǎng)上直接訪問(wèn)，只有數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和商城管理人員才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。定時(shí)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行掃描、測(cè)試，保證服務(wù)器的安全，這就保證了數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和信息的安全性。除此之外，法律對(duì)電子商務(wù)管理者的規(guī)范條文中應(yīng)該強(qiáng)制性規(guī)定，電子商務(wù)管理者應(yīng)該設(shè)一個(gè)網(wǎng)上“監(jiān)管員”，就是在網(wǎng)上檢查，看是否有不法鏈接利用或侵害消費(fèi)者個(gè)人信息資料，并規(guī)定將不擅自公布消費(fèi)者的個(gè)人信息和一旦發(fā)現(xiàn)不該公布的消費(fèi)者個(gè)人信息或正在遭受及即將遭受侵害的消費(fèi)者個(gè)人信息規(guī)定為電子商務(wù)管理者的義務(wù)，如果出現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人資料被侵犯的情況，首先從管理者方面追究責(zé)任，這樣可以從一線(xiàn)直接防止消費(fèi)者個(gè)人信息被濫用。具體來(lái)說(shuō)就是，如果管理者發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者信息將會(huì)在網(wǎng)上停留的情況，應(yīng)采取措施確定是消費(fèi)者本人的行為，如可以采取輸入個(gè)人身份證號(hào)碼或個(gè)人真實(shí)電話(huà)號(hào)碼的形式確定。法律若將保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息資料的責(zé)任交給電子商務(wù)管理者，筆者認(rèn)為應(yīng)該是最有效的保護(hù)方式。

結(jié)束語(yǔ)我們生活在技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也越來(lái)越快，電子商務(wù)和在線(xiàn)交易越來(lái)越被公眾所接受。因此如何建立安全網(wǎng)上交易模式，切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將成為越來(lái)越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)不是理科馬上就能實(shí)現(xiàn)的。在線(xiàn)購(gòu)物是一種方便快速高效便捷的交易方式。它與傳統(tǒng)的交易方法完全不同。這是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)。即使發(fā)生侵權(quán)行為，像傳統(tǒng)交易方法一樣的面對(duì)面交流仍然很難解決。因此，為了更好地解決電子商務(wù)購(gòu)物造成的侵權(quán)問(wèn)題，要求政府與個(gè)人共同探討，防止電子商務(wù)侵權(quán)的發(fā)生。在線(xiàn)購(gòu)物不僅改變了人們的生活習(xí)慣，而且改變了人們的購(gòu)物方式?，F(xiàn)在人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，正是由于這個(gè)原因，才創(chuàng)建了一個(gè)龐大的在線(xiàn)市場(chǎng)。眾所周知，電子商務(wù)的繁榮取決于消費(fèi)者的參與。如果消費(fèi)者的合法權(quán)益在電子商務(wù)中得不到保護(hù)，電子商務(wù)將不會(huì)迅速發(fā)展。因此，要及時(shí)防止和解決消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物中的合法權(quán)益受到侵害，并不斷完善法律法規(guī)，確保有法律可循，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，最終建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)環(huán)境來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]KondrackaitK,KastanauskaitU.Protectionofconsumerrightsandinterests[J].VilniusUniversityOpenSeries,2020(4):29-45.[2]JianuE.TheImprovementoftheSituationoftheContemporaryConsumer–Education,AwarenessandProtectionofhisRightsandInterests.2017.[3]任娟,袁海濱.淺析電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2018(17):2.[4]胡晶,徐戰(zhàn)輝.依法治網(wǎng)背景下電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院學(xué)報(bào),2018.[5]高四雙.完善我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考[J].成功:教育,2018,000(008):P.75-75.[6]金昭延