如何測(cè)量工作量,如何進(jìn)行績(jī)效考核演示文稿1

如何測(cè)量工作量，如何考核績(jī)效----工商管理專業(yè)第一組組員：文寧健方任梅養(yǎng)媛許雨維張臘琳夏思凡曾敏陳靜概覽：1.測(cè)量工作量與績(jī)效考核的關(guān)系2.工作量化工作內(nèi)容、工作排班、工作標(biāo)準(zhǔn)3、績(jī)效考核的程序確定考核目標(biāo)績(jī)效考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談反饋績(jī)效考核結(jié)果制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一、測(cè)量工作量與績(jī)效考核的關(guān)系測(cè)量工作即是是將工作量化、細(xì)化、流程化、特征化，工作量化是績(jī)效考核的前提，他為績(jī)效考核提供一種方法和標(biāo)準(zhǔn)。量化工作能做到標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀，受主觀因素的影響較小，公平公正。在考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定以后，考評(píng)人只要將被考評(píng)人的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)值相比，就可以判斷績(jī)效，進(jìn)行考核。

假設(shè)崗位：大潤(rùn)發(fā)超市收銀員直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部任職要求：初中以上學(xué)歷、品行端正、工作認(rèn)真細(xì)致、原則性強(qiáng)、能吃苦耐勞。二、工作量化1）工作內(nèi)容：1、刷取商品條碼，核對(duì)商品的信息，即商品的數(shù)量、價(jià)格、編碼是否準(zhǔn)確2、確認(rèn)消費(fèi)總額及消費(fèi)方式（即現(xiàn)金或信用卡消費(fèi)）3、征詢顧客意見，是否需要購(gòu)物袋4、收銀并驗(yàn)鈔5、將已付款的商品整理打包至購(gòu)物袋，交予顧客6、購(gòu)物袋與膠布等物品管理，做好整理與補(bǔ)充7、檢查收銀機(jī)是否正常工作，若有異常及時(shí)和主管聯(lián)系8、負(fù)責(zé)收銀作業(yè)區(qū)周圍的清潔與整理9、了解促銷當(dāng)日商品及促銷附贈(zèng)禮品2）工作排班（根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣及客流量安排值班人員）1、工作時(shí)間按每天三班輪換。早班（7：00-12：00）中班（12:00-17:00）晚班（17:00-22:00）2、正常工作日（節(jié)假日、周末除外）早班、中班12人，晚班10人。3、節(jié)假日各班各增加3人，周末各班各增加1人4、各班執(zhí)勤人員以一周為周期輪換班次5、適當(dāng)?shù)母鶕?jù)客流量的多少增減值班人數(shù)，但增減人數(shù)不得超過5人

3）工作標(biāo)準(zhǔn)：1、著裝：工作服須干凈整潔2、微笑服務(wù)，耐心解答顧客的疑問；引導(dǎo)顧客文明消費(fèi)和有序排隊(duì)3、收銀熟練、找零準(zhǔn)確三、績(jī)效考核程序：確定考核目標(biāo)↓績(jī)效考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)↓績(jī)效評(píng)估↓績(jī)效面談↓反饋績(jī)效考核結(jié)果↓制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1）績(jī)效考核目標(biāo)1、讓管理者有效地對(duì)其進(jìn)行