順豐企業(yè)文化

順豐的公司文化極少物流公司能做到讓員工也同樣能夠發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，但順豐做到了。他的管理理論無疑是對的的，讓一種快遞員也有底氣護(hù)衛(wèi)自己的尊嚴(yán)道德；有個(gè)真實(shí)的段子，一位順豐快遞員同CBD寫字樓的白領(lǐng)發(fā)生了爭執(zhí)說:“我一種月工資1.5萬，會為了你這塊錢的快件丟飯碗嗎!”于是，小白領(lǐng)的公司一片沉寂。公司文化是需要全體員工共同扶持的，只有互相尊重，才干共同成長。公司文化是公司為解決生存和發(fā)展的問題共同完善成長起來的，被公司員工承認(rèn)和實(shí)施有效的，并共同遵照的基本信念和道德規(guī)范。公司文化集中體現(xiàn)了一種公司經(jīng)營管理的核心價(jià)值觀，以及由此產(chǎn)生的組織行為能力，是一種滲入在公司行為的精神所在。價(jià)值觀是指公司內(nèi)組員對某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、對的與錯(cuò)誤、與否值得仿效的一致認(rèn)識。價(jià)值觀是公司文化的核心，對的的價(jià)值觀使公司內(nèi)組員做事認(rèn)真，勇于承當(dāng)責(zé)任，在判斷自己行為時(shí)含有統(tǒng)一的原則，并以此來選擇自己的行為。盤活公司，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，每個(gè)人都是一種太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其實(shí)，中國絕大多數(shù)人都不如順豐快遞員。從順豐的核心價(jià)值觀來看，順豐對于人員的素質(zhì)、修養(yǎng)有很高的規(guī)定。從他們的工作能看到，他們記著客戶對我們來說是重要的，需要奉獻(xiàn)最佳的服務(wù)，能夠吃苦，能夠隱忍，做到讓事情大事化小，小事化了。順豐公司的管理模式能夠說是一流的，當(dāng)大多數(shù)公司還想著如何才干擁有更多的利益時(shí)，順豐卻想著如何提高員工福利，讓員工也同時(shí)享有更多的利益。王衛(wèi)認(rèn)為，公司努力提高員工的待遇，不停改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會真誠地看待客戶，為客戶提供更加好的服務(wù)，做到誠信、正直。于是，就有了順豐快遞員在路上出了車禍，爬起來一看沒事，立刻繼續(xù)送快遞。順豐公司讓員工得到尊重，讓自己覺得工作不分貴賤，為人民服務(wù)的都應(yīng)當(dāng)互相得到尊重。合作關(guān)系等同于利益關(guān)系，合作好了才有更多的利益。公司的職責(zé)是定位客戶、做好產(chǎn)品、提高公司的價(jià)值，然后根據(jù)客戶特點(diǎn)和客戶規(guī)定選擇不同的分銷模式和渠道發(fā)出一站式供應(yīng)鏈解決方案。順豐快遞員的職責(zé)是成就客戶，客戶為先，發(fā)明良好的服務(wù)體驗(yàn)，成就卓越的客戶價(jià)值；永遠(yuǎn)尊敬人，懂的團(tuán)體的力量是不可預(yù)計(jì)的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客戶，勇于承當(dāng)責(zé)任。順豐選擇倍智為他們解決人才難題的時(shí)候，正是順豐發(fā)生轉(zhuǎn)折的時(shí)候。那時(shí)候的順豐剛剛從貨品尺寸統(tǒng)一的原則發(fā)件，向貨品尺寸不一的發(fā)貨方向發(fā)展。這無疑是對各中轉(zhuǎn)場的效率、各中轉(zhuǎn)站經(jīng)理的管理水平能力都對應(yīng)提高了。倍智也用巧妙地辦法，成功用精確的人才選拔方案，順豐也在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心時(shí)刻，提高公司的個(gè)人能力及各團(tuán)體的綜合能力，最后提高了整個(gè)公司的工作效率。該方案效果也獲得了公司的高度必定。在現(xiàn)有的服務(wù)和人員定位上，提高操作質(zhì)量以提高服務(wù)質(zhì)量。客戶的三點(diǎn)需求:a.在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之際，加強(qiáng)提高員工的能力；b.設(shè)定專業(yè)的經(jīng)營管理人員，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行一體化；c.加強(qiáng)組織構(gòu)造的搭建，多關(guān)注人員的招募及培訓(xùn)。倍智建議順豐提高業(yè)績，集中目的制訂合理性的制度，主動調(diào)動公司人員的執(zhí)行能力。順豐高層領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把公司做強(qiáng)做大，對公司文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，必須含有較好的學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力；有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)；有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持公司活力；崇善知識，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長久職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；胸懷博大，平易近人，勇于破除等級觀念，同普通員工同吃、同行。要學(xué)會用人不疑，合理授權(quán)，根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充足發(fā)揮部門主管的作用；善于傾聽不同意見，不偏聽偏信，以事實(shí)為根據(jù)，不搞主觀臆斷。公司之因此能長久生存、建設(shè)、發(fā)展，其過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和，是公司領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)、上下共同恪守的文化傳統(tǒng)和不停革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為公司價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲入于公司的各個(gè)領(lǐng)域。公司價(jià)值觀、公司精神、公司經(jīng)營理念的哺育是其核心，是提高公司人員思想道德風(fēng)貌的重要手段。順豐善于運(yùn)用公司文化，是公司人文素質(zhì)得以優(yōu)化，推動了公司競爭力的提高，增進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的增加。在順豐，正由于堅(jiān)持相信以人為本的管理理念，最大程度地滿足員工的需求，我們才明顯的感覺到，公司的發(fā)展不僅僅取決于自己的發(fā)展，員工的發(fā)展也是相稱重要的。員工的進(jìn)步就是公司的進(jìn)步。一路走來，許多不同年紀(jì)段的同事為公司做出了諸多的奉獻(xiàn)，能夠?qū)Φ牡目创ぷ?。其?nèi)部的凝聚力和外部競爭力起到了主動作用。共同的價(jià)值觀和良好的工作氛圍，能夠凝聚人心，協(xié)調(diào)部門之間、人員之間的關(guān)系，增加公司人員對公司的認(rèn)同感和歸屬感。良好的公司宗旨和遠(yuǎn)大的發(fā)展目的，使公司人員產(chǎn)生責(zé)任心、使命感和光榮感，滿足員工自我發(fā)展的需要。共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則能彌補(bǔ)制度的局限性，對公司人員的思想和行為是一種無形的、非強(qiáng)制性的約束，在充足尊重公司人員個(gè)性的同時(shí)，也收到了完善管理的效果。主動而強(qiáng)大的公司文化，能夠?qū)⒐镜睦砟?、精神和行為?zhǔn)則傳達(dá)給社會大眾，塑造鮮明的公司形象。創(chuàng)新、求變、開放性的公司文化，使公司能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營方略。盡管公司文化有諸多的作用和優(yōu)點(diǎn)，但它仍然替代不了公司的經(jīng)營管理和日常運(yùn)作，在建設(shè)公司文化的過程當(dāng)中，公司決策層對此要有蘇醒的認(rèn)識。一種好的公司，也是由于有一種懂得因人而異的管理模式。隨著就業(yè)群體的變化，公司調(diào)節(jié)就業(yè)模式和管理思路的難度就隨之增加，但我們堅(jiān)信的以人為本的管理理念就能夠迎刃而解了。用一種激勵(lì)的方式去激勵(lì)員工自覺規(guī)范本身的行為，并形成一種良性循環(huán)，達(dá)成以激勵(lì)為主來推動我們共同事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)也要努力提高公司的信息化程度和改善員工能夠的工作環(huán)境。用大量的資源去完畢改善員工的工作氛圍和工作配套需求。這樣也能增強(qiáng)員工對公司的信賴感。一種沒有公司文化的公司是沒有前途的公司，一種沒有信念的公司是沒有但愿的公司。從這個(gè)意義上說，公司文化建設(shè)既是公司在市場經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理當(dāng)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立當(dāng)代公司發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)公司精神，塑造公司形象，優(yōu)化公司內(nèi)外環(huán)境，全力打造含有本身特制的公司文化，為公司快速發(fā)展提供動力和確?！，F(xiàn)在，重視公司文化觀念的公司還是比較少的，他們認(rèn)為文化不能解決公司的盈利問題，但他們也萬萬沒有想過公司能不能長久存活，公司的穩(wěn)定發(fā)展史通過文化來延續(xù)的。順豐的市場觀是一切經(jīng)營活動必須以顧客為中心:研究市場，理解顧客消費(fèi)需求的變化趨勢；關(guān)注競爭者在滿足顧客盼望方面的體現(xiàn)；比競爭者更加好地滿足顧客盼望，方便發(fā)明相對競爭優(yōu)勢。順豐的人才觀是崇尚知識，以人為本；公司靠員工發(fā)展，員工靠公司立業(yè)；先有滿意的員工，后有滿意的顧客。結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)；在選擇人材方面主張德才兼?zhèn)洌瑑?nèi)外并重，任人唯賢，平等競爭；用人不疑，勇于授權(quán)，人盡其才，不求全責(zé)怪；擴(kuò)展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益，重要用待遇和事業(yè)留人。堅(jiān)持以品德服眾，廉潔自律，自覺恪守規(guī)章制度。這次菜鳥同順豐之間的對撕，一種焦點(diǎn)就是豐巢智能快遞柜的數(shù)據(jù)傳送問題。順豐為什么能夠這樣果斷的回絕？順豐的營業(yè)收入重要是通過速運(yùn)物流和商業(yè)銷售，速運(yùn)物流業(yè)務(wù)占到總營業(yè)收入的99.4%。從速運(yùn)業(yè)務(wù)的具體構(gòu)成中能夠看出，順豐重要是走商務(wù)快遞市場，并且在中高端市場處在領(lǐng)先地位。順豐和菜鳥都有物流大數(shù)據(jù)的駕馭能力，但兩者的駕馭能力卻有區(qū)別，各有重心：順豐駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更多基于“物”，菜鳥駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更偏重于“流”。順豐有飛機(jī)、貨車、快遞柜、快遞員等，有這樣運(yùn)“物”品德重資產(chǎn)；菜鳥沒有飛機(jī)，沒有貨車，沒有快遞柜，沒有快遞員，它是基于數(shù)據(jù)平臺和物流基地的基礎(chǔ)設(shè)施，菜鳥偏重負(fù)責(zé)“流”（信息流）。另首先，順豐在冷運(yùn)、重貨、國際、同城配等領(lǐng)域的布局，也使得阿里系的業(yè)務(wù)在順豐的業(yè)務(wù)中越來越不重要。近來，順豐還和國際巨頭UPS成立合資公司，雙方在國際業(yè)務(wù)上展開合作。在同城配方面，順豐也和百度外賣有合作。現(xiàn)在，京東與順豐在客戶服務(wù)的價(jià)值觀上高度一致。繼京東之后，美團(tuán)外賣也發(fā)聲稱將全方面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，將來也將實(shí)現(xiàn)信息打通。在數(shù)據(jù)方面，順豐不和菜鳥合作，還能夠和騰訊合作。本次爭端中，騰訊云官方微博稱：“騰訊云贊同“開放的云計(jì)算”理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶