美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格恪守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)同意不得私自離崗，違者按遲到解決。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準(zhǔn)吃零食、在用餐時間以外吃飯，特殊狀況應(yīng)向管理人員闡明狀況違者按遲到解決。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超出5分鐘。6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處在關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭執(zhí)，討論美容院及其它顧客問題，時時注意本身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，要耐心與客人溝通解釋，理解客人發(fā)牢騷的因素，方便更加好地解決問題，樹立公司和本身的形象。11、恪守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，值班人員如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。12、實(shí)施崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛惜公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整潔。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范疇的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護(hù)好本身形象，語調(diào)柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除解決。18、自覺恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一種樣，較好維護(hù)公司形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團(tuán)體精神，不勾心斗角，不排擠別人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)發(fā)明良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承當(dāng)一切責(zé)任，如沒有直接負(fù)責(zé)人，則美容院全體承當(dāng)。24、與男士顧客保持一定的距離，維護(hù)本身形象。三、衛(wèi)生制度1、實(shí)施衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整潔，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整潔。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、魚缸10天1換水，1清洗。7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。8、美甲區(qū)域保持干凈整潔，不得將甲油膠隨意涂抹9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、儀器必須全方面保持干凈整潔，愛惜花草及時澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整潔。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整潔，保持整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在淋浴房倒水，洗衣服，違者每次50元/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整頓。15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、每天必須擦干凈，顧客檔案整頓整潔，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須恪守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月5天公休，月初根據(jù)店內(nèi)活動安排以及個人狀況月初排班，有重要事情能夠提前與負(fù)責(zé)人溝通，節(jié)假日根據(jù)店內(nèi)安排決定與否上班。3、上班時間：早9：00-晚20:00。吃飯時間為12:00-1:00（中午）、17:30-18:30（下午）。4、有事須提前請假，如遇特殊狀況，需第一時間電話告知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，同意。否則，按曠工解決。6、每七天零假時間為6小時，每次不得超出2小時。五、顧客管理制度1、看待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光顧”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光顧”、“歡迎下次光顧”等。2、定時打電話給客人，提示客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。3、對新客人和特殊狀況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認(rèn)真看待每一位客人，認(rèn)真完畢每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴，是員工本身因素造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和分成，屢教不改者，視開除解決。10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，負(fù)責(zé)人全權(quán)承當(dāng)。11、熱情看待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等看待。12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除店長以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明員工共號。3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)承當(dāng)。5、如發(fā)現(xiàn)員工玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門解決。6、如發(fā)現(xiàn)員工多收款，少開單或沒做開單，處分500元，視開除解決，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門解決。7、如發(fā)現(xiàn)員工私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除解決，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門解決。8、店長如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。2、每月的1日上交貨品盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，方便后來查賬。4、保持貨品充足，特殊狀況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每出一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有店長簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除解決，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門解決。八、辭退和辭職1、辭退：（1）、在職期間體現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分派和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞公司形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸告無效的一律辭退，狀況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及分成，并送往公安部門解決。（2）、辭退后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪伴，收拾好自己的行李，全部事情交接完后來。立刻離開。2、辭職（1）、