中國(guó)移動(dòng)助學(xué)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)助學(xué)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告經(jīng)管系06審計(jì)班邱錦翔“攜手你我，讓希望代代相傳——萬(wàn)名大學(xué)生勤工儉學(xué)，十萬(wàn)名貧困中小學(xué)生助學(xué)計(jì)劃”的活動(dòng)，活動(dòng)由廣東省教育廳和中國(guó)移動(dòng)廣東公司共同主辦，投入專項(xiàng)資金5000萬(wàn)元，搭建勤工儉學(xué)平臺(tái)，在全省范圍內(nèi)招募1萬(wàn)名大學(xué)生（貧困學(xué)生、低年級(jí)學(xué)生優(yōu)先），通過(guò)勤工儉學(xué)方式參與公司服務(wù)廳、服務(wù)熱線、戶外營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作。同時(shí)鼓勵(lì)參與本活動(dòng)的學(xué)生每工作1小時(shí)即捐助1元錢(qián)（以自愿為原則），給十萬(wàn)貧困中小學(xué)生（含中職教育）助學(xué)，用自己勤勞的雙手和辛勤的勞動(dòng)幫助社會(huì)上更多的人，實(shí)現(xiàn)手拉手的愛(ài)心傳遞，營(yíng)造懂得感恩、充滿愛(ài)心的社會(huì)風(fēng)氣。在07年3月看到移動(dòng)助學(xué)招人，我就拿了一份報(bào)名表，最終因?yàn)樵S多原因沒(méi)填，同年4月再招時(shí)，我毫不猶豫地填了報(bào)名表。兩個(gè)星期過(guò)后我們就接受了面試，在兩百多人當(dāng)中我榮幸的通過(guò)，因?yàn)闀r(shí)間比較緊迫，我們這批是沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)直接上崗，當(dāng)然我們兩三天內(nèi)就熟悉了業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)流程，并在之后的工作中積累和學(xué)習(xí)了更多的中國(guó)移動(dòng)通訊的相關(guān)業(yè)務(wù)。此時(shí)，我仍在中國(guó)移動(dòng)廣東惠城分公司下埔服務(wù)廳工作著，一直利用自己的空閑課外時(shí)間進(jìn)行勤工儉學(xué)活動(dòng)，并打算簽約實(shí)踐到大四。在中國(guó)移動(dòng)兼職的這段時(shí)間我收獲的不僅僅是金錢(qián)，還有工作經(jīng)驗(yàn)。在工作過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何和同事融洽相處，如何和顧客溝通，如何平息顧客的怒火，最重要的是學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)事件。在中國(guó)移動(dòng)工作的這個(gè)經(jīng)歷豐富了我的簡(jiǎn)歷，為我畢業(yè)以后找工作增加了一個(gè)很有分量的砝碼。08年5月我就拿到了《愛(ài)心傳遞社會(huì)實(shí)踐證書(shū)》，心中無(wú)法壓抑那份激動(dòng)的心情。體驗(yàn)的方式是，普通高校的在校學(xué)生，利于課余時(shí)間進(jìn)行勤工儉學(xué)，非全日制工作。每天工作時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)，累計(jì)每周不超過(guò)30小時(shí)（不影響學(xué)生的正常學(xué)業(yè)）?；顒?dòng)再次升級(jí)——愛(ài)心啟動(dòng)基金。中國(guó)移動(dòng)公司針對(duì)07年入學(xué)的新生推出預(yù)支1000元“愛(ài)心啟動(dòng)基金”的服務(wù)項(xiàng)目，讓貧困學(xué)生初進(jìn)校園就能通過(guò)積極參與社會(huì)實(shí)踐，獲得大學(xué)生的基本資金保障，不用為生活費(fèi)發(fā)愁。崗位設(shè)置，1、在服務(wù)廳、體驗(yàn)店、品牌店等實(shí)體渠道：迎賓崗，在服務(wù)廳門(mén)口迎送客戶，引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)設(shè)備；咨詢崗，在大堂接受客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的咨詢，引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)備；新業(yè)務(wù)體驗(yàn)推廣崗，協(xié)助客戶進(jìn)行體驗(yàn)，推薦新業(yè)務(wù)，回答客戶針對(duì)新業(yè)務(wù)的咨詢；定制終端銷(xiāo)售崗，向客戶介紹推薦機(jī)型、相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包。指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)協(xié)議，接受客戶關(guān)于定制終端使用方面的咨詢。2、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，校園、社會(huì)，呼叫中心：營(yíng)銷(xiāo)推廣崗，向客戶介紹促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，推薦促銷(xiāo)產(chǎn)品；直銷(xiāo)崗，在校園、社會(huì)向潛在客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；咨詢崗，接聽(tīng)智能網(wǎng)品牌、12580業(yè)務(wù)的熱線電話；銷(xiāo)售崗，針對(duì)目標(biāo)客戶群型開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)的觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)踐方式基本標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)實(shí)踐（時(shí)薪）廣州、深圳分公司東莞、佛山、汕頭、珠海、惠州、中山、江門(mén)分公司韶關(guān)、河源、梅州、汕尾、陽(yáng)江、湛江、茂名、肇慶、清遠(yuǎn)、潮州、揭陽(yáng)、云浮分公司11元9元8元最低工作時(shí)間91小時(shí)111小時(shí)125小時(shí)另外以下是這項(xiàng)活動(dòng)取得的成果數(shù)據(jù)。勤工儉學(xué)進(jìn)度表月份累計(jì)招聘人數(shù)累計(jì)上崗人數(shù)累計(jì)發(fā)放勤工儉學(xué)薪酬累計(jì)愛(ài)心捐款金額累計(jì)申請(qǐng)愛(ài)心啟動(dòng)基金人數(shù)累計(jì)發(fā)放愛(ài)心啟動(dòng)基金人數(shù)07年6月338574588424588425未開(kāi)展“愛(ài)心啟動(dòng)基金”07年7月67192950165627716552207年8月80186992395524739507807年9月98408120950827595032107年10月133651100012800210127943207年11月15022127221782930617824512001