業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法如何保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

《業(yè)務(wù)持續(xù)性管理方法如何保障業(yè)務(wù)持續(xù)性》公司飛速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)it系統(tǒng)的依賴(lài)性也隨之增加，對(duì)數(shù)據(jù)解決的高可靠性和高可用性規(guī)定越來(lái)越高。it系統(tǒng)即使發(fā)生短暫故障，也將直接造成業(yè)務(wù)停滯，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。更為重要的是，一旦數(shù)據(jù)由于某種因素永久性丟失，不僅會(huì)給公司的運(yùn)作帶來(lái)極大的困難，公司的商業(yè)信譽(yù)也必將受到致命的打擊，在競(jìng)爭(zhēng)中處在劣勢(shì)，造成不可預(yù)計(jì)的后果。xx年，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局把“卷煙上水平”作為行業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)與基本方針，以哺育“532”和“461”出名品牌工程為“卷煙上水平”的內(nèi)涵，為此，必須要有一種安全、高效的信息化平臺(tái)做支撐，來(lái)確保信息系統(tǒng)的持續(xù)性運(yùn)行。一種公司若部分或完全丟失了數(shù)據(jù)，也就丟失了一切。無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的顧客，無(wú)論是政府還是公司，現(xiàn)在都在思考這樣一種問(wèn)題，那就是：假設(shè)我們的公司發(fā)生了類(lèi)似的狀況，我們與否有足夠的備份方法，公司的數(shù)據(jù)與否有足夠的安全保障。固然，考慮災(zāi)難備份系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。能夠防御全部災(zāi)難的方案是不存在的，也是不現(xiàn)實(shí)的。it系統(tǒng)的災(zāi)難定義能夠由顧客自己來(lái)定義，不同地區(qū)、不同行業(yè)可能有不同的規(guī)定。集中的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和管理已經(jīng)成為公司數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理的重要問(wèn)題，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃勢(shì)在必行?，F(xiàn)在公司核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的發(fā)展和需求呈現(xiàn)下列趨勢(shì)：1.數(shù)據(jù)是公司最貴重的資產(chǎn)，事關(guān)公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行命脈和商業(yè)信譽(yù);2.分散的系統(tǒng)正在重新集中，將數(shù)據(jù)集中在一種更大的單一存儲(chǔ)服務(wù)器上已經(jīng)是一種趨勢(shì)，而單一存儲(chǔ)服務(wù)器的風(fēng)險(xiǎn)也在增加;3.更多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的重要性，一旦發(fā)生自然災(zāi)害（洪水、地震、火災(zāi)等）或者人為災(zāi)難（顧客失誤、磁盤(pán)失效等）時(shí)，它能夠盡快地恢復(fù)顧客的重要數(shù)據(jù);4.將現(xiàn)有的存儲(chǔ)技術(shù)集成，發(fā)明出一種更有效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)高效、高可靠性、低成本的數(shù)據(jù)管理。分步實(shí)施業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃隨著各行各業(yè)災(zāi)備系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃的開(kāi)發(fā)已經(jīng)形成了一套完整的實(shí)施辦法論（如圖1所示）。它涉及分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施三個(gè)階段的咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)，該三個(gè)階段工作劃分為七個(gè)環(huán)節(jié)，即：“風(fēng)險(xiǎn)分析”、“業(yè)務(wù)影響分析”、“可恢復(fù)性評(píng)定”、“恢復(fù)方略制訂”、“災(zāi)難恢復(fù)方案設(shè)計(jì)”、“業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃設(shè)計(jì)”和“業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃演習(xí)和維護(hù)”。嘉興煙草采用業(yè)務(wù)持續(xù)辦法論，規(guī)劃和設(shè)計(jì)出自己的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃。實(shí)施辦法論的7個(gè)環(huán)節(jié)具體由三個(gè)階段串連而成（見(jiàn)圖2）：1.分析階段包含“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定”、“業(yè)務(wù)影響分析”及“可恢復(fù)性評(píng)定”。此階段提供對(duì)災(zāi)害潛在損失、多個(gè)沖擊及現(xiàn)行恢復(fù)能力等方面的量化及質(zhì)化的分析評(píng)定，同時(shí)也根據(jù)需求來(lái)向客戶(hù)建議必需的方法及快速的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)完全的恢復(fù)能力。2.設(shè)計(jì)階段包含“恢復(fù)方略制訂”及公司“災(zāi)難恢復(fù)整體解決方案設(shè)計(jì)”。此階段根據(jù)分析階段的成果來(lái)制訂出公司的恢復(fù)方略，規(guī)劃及設(shè)計(jì)出為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)所必需的行動(dòng)與解決方案，以達(dá)成公司在組織、流程及技術(shù)層面的恢復(fù)需求。3.實(shí)施階段包含“業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃設(shè)計(jì)”及“業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的演習(xí)和維護(hù)”。此階段將建立業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃、實(shí)施業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的桌面演習(xí)、執(zhí)行業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃及災(zāi)難恢復(fù)的測(cè)試、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的維護(hù)方案。其中，業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃中將涉及公司的“業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃”和“技術(shù)恢復(fù)計(jì)劃”。公司的業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)及擬定，應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)并循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，每一階段都能持續(xù)不停地改善，并且在實(shí)際工作中體現(xiàn)有效性與高效性。嘉興煙草的開(kāi)發(fā)實(shí)例嘉興煙草實(shí)施業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃項(xiàng)目源于下列三個(gè)方面的需求：一是行業(yè)“卷煙上水平”信息化支撐的需要。“卷煙上水平”是一種系統(tǒng)工程，而信息是系統(tǒng)工程中的神經(jīng)中樞，信息神經(jīng)起著傳導(dǎo)、反饋、決策指揮的作用，在支持做大出名品牌、提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起著非常核心的作用，因此，客觀上規(guī)定信息系統(tǒng)是一種非常穩(wěn)健的系統(tǒng)，不能有須臾閃失，否則就要發(fā)生運(yùn)行休克。公司需要通過(guò)引入先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和工具，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行，從而提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。二是公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)定。嘉興煙草在“十一五”發(fā)展戰(zhàn)略中已經(jīng)明確了數(shù)字戰(zhàn)略。這是“創(chuàng)一流公司、做行業(yè)先鋒、做精做強(qiáng)做大做久”的發(fā)展需要。公司對(duì)信息化的依存度越來(lái)越高，如果信息化的運(yùn)行保障出現(xiàn)了問(wèn)題，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。三是應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)集中與風(fēng)險(xiǎn)度增加的需要。數(shù)據(jù)集中與整合是信息化建設(shè)的方向。為此，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局出臺(tái)了行業(yè)數(shù)據(jù)安全的有關(guān)文獻(xiàn)、浙江省局提出了網(wǎng)絡(luò)與信息安全的規(guī)定，并下發(fā)了有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)。嘉興煙草業(yè)務(wù)持續(xù)性建設(shè)的目的是數(shù)據(jù)不停、業(yè)務(wù)不停。具體從下列三個(gè)方面著手：1.構(gòu)建業(yè)務(wù)持續(xù)性管理機(jī)制：（1）建立業(yè)務(wù)持續(xù)性管理機(jī)構(gòu)和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)安全級(jí)別，實(shí)施分級(jí)管理制度;（2）制訂危機(jī)緊急響應(yīng)、建立災(zāi)難恢復(fù)等業(yè)務(wù)持續(xù)性管理方略與流程，在系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能在最短的時(shí)間、確保數(shù)據(jù)零丟失的狀況下進(jìn)行快速恢復(fù)。2.建立同城異地災(zāi)備系統(tǒng)：嘉興地處良好的自然環(huán)境，幾百年來(lái)幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)災(zāi)難性地震或破壞性臺(tái)風(fēng)。因此，建同城異地災(zāi)備已經(jīng)能應(yīng)付多個(gè)災(zāi)難的發(fā)生，可運(yùn)用原有的存儲(chǔ)、備份設(shè)備以及存儲(chǔ)藏份管理軟件，新增少量必要的容災(zāi)設(shè)備，在配送中心機(jī)房構(gòu)建一套容災(zāi)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)更高層次的安全。3.員工培訓(xùn)與災(zāi)備演習(xí)：（1）對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)持續(xù)性管理方略培訓(xùn)與宣貫;（2）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行災(zāi)備實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高公司應(yīng)急能力，普通實(shí)施定時(shí)或臨時(shí)演習(xí)機(jī)制，能夠驗(yàn)證災(zāi)備系統(tǒng)的可靠性，提高系統(tǒng)管理員的操作水平、業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同水平。業(yè)務(wù)持續(xù)性建設(shè)的技術(shù)方案是。充足運(yùn)用原有設(shè)備、采用成熟的技術(shù)，最經(jīng)濟(jì)合理的投入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的零丟失與系統(tǒng)的快速恢復(fù)。正常運(yùn)行時(shí)，數(shù)據(jù)同時(shí)向生產(chǎn)中心與容災(zāi)中心的二個(gè)磁盤(pán)陣列中寫(xiě)入數(shù)據(jù)，容災(zāi)主機(jī)平時(shí)處在加電狀態(tài)，當(dāng)生產(chǎn)中心發(fā)生故障的時(shí)候，容災(zāi)主機(jī)接管磁盤(pán)陣列，并加載數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)成數(shù)據(jù)零丟失與快速切換的目的。適宜的就是最佳的嘉興煙草業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃開(kāi)發(fā)項(xiàng)目體現(xiàn)了工作辦法、原理、管理機(jī)制的創(chuàng)新與高度結(jié)合。沒(méi)有最先進(jìn)的，只有最適宜的，該項(xiàng)目用了將近一年的時(shí)間進(jìn)行方案研究，實(shí)施時(shí)間不到一種月，并且是一次上線成功。具體有幾個(gè)特點(diǎn)：1.超越技術(shù)視角，在煙草行業(yè)率先引進(jìn)了業(yè)務(wù)持續(xù)性管理思想，建立起了人員、技術(shù)、流程相結(jié)合的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理體系。人員、流程和技術(shù)是確保業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng)――業(yè)務(wù)持續(xù)性項(xiàng)目成功實(shí)施、有效運(yùn)行的三個(gè)重要方面，通過(guò)制訂管理流程，建立技術(shù)平臺(tái)和提高人員素質(zhì)來(lái)建立完善的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理體系：人員。建立業(yè)務(wù)持續(xù)性管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)也負(fù)責(zé)災(zāi)難發(fā)生時(shí)的全部應(yīng)急行動(dòng)。技術(shù)。采用存儲(chǔ)、備份和虛擬技術(shù)，建立同城異地災(zāi)備中心。流程。創(chuàng)立了危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)流程、災(zāi)難恢復(fù)流程等一系列管理和維護(hù)流程，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，確保有關(guān)人員有章可循，按照預(yù)先規(guī)定的環(huán)節(jié)，有條不紊地響應(yīng)和恢復(fù)災(zāi)難。2.采用比較方式，擬定技術(shù)方案。業(yè)務(wù)持續(xù)性項(xiàng)目是一種全新的課題，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)與成果能夠引用，面對(duì)眾多的技術(shù)路線與品牌，如何選擇一種適合的技術(shù)方案也是項(xiàng)目的研究對(duì)象：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通法。邀請(qǐng)主流廠商、it集成商，各自拿出技術(shù)方案進(jìn)行交流，從中獲取有價(jià)值的技術(shù)信息。點(diǎn)對(duì)多溝通法。拿不同方案讓眾多集成商、廠商進(jìn)行評(píng)價(jià)，重要是找出方案隱藏的問(wèn)題與缺點(diǎn)。通過(guò)以上二種辦法，掌握多個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最后進(jìn)行綜合評(píng)定，提出最優(yōu)方案。3.采用了先進(jìn)的虛擬技術(shù)。通過(guò)采用虛擬磁帶庫(kù)以軟件技術(shù)模擬原來(lái)的物理磁帶庫(kù)的備份方式，優(yōu)點(diǎn)有下列幾方面：（1）大幅度提高備份設(shè)備和數(shù)據(jù)可靠性。采用raid磁盤(pán)保護(hù)技術(shù)和磁盤(pán)熱備技術(shù)，使其可靠性與磁盤(pán)陣列設(shè)備達(dá)成同一水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)物理磁帶庫(kù)的可靠性水平。（2）有效提高備份和恢復(fù)的速度。虛擬磁帶庫(kù)磁盤(pán)操作的過(guò)程中多為次序讀寫(xiě)操作，讀寫(xiě)性能高，而低成本的sata接口磁盤(pán)在這類(lèi)應(yīng)用環(huán)境下，體現(xiàn)出的性?xún)r(jià)比非常突出。采用多fc通道和高速sata/fc等磁盤(pán)技術(shù)后，備份速度的瓶頸轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ浪俣群拖到y(tǒng)總線的能力上，省卻了物理磁帶庫(kù)的磁帶加載和定位時(shí)間。（3）維護(hù)成本大幅下降。物理磁帶庫(kù)在整個(gè)生命周期內(nèi)的維護(hù)成本很高，核心部件價(jià)格昂貴，而虛擬磁帶庫(kù)故障率較低，且維護(hù)容易，對(duì)使用環(huán)境規(guī)定低，從而大幅度減少設(shè)備的維護(hù)成本。項(xiàng)目建成后，后期的管理非常重要，這也是關(guān)系到建一種項(xiàng)目能否發(fā)揮好該項(xiàng)目作用的核心節(jié)點(diǎn)。嘉興煙草業(yè)務(wù)持續(xù)性項(xiàng)目的后期管理工作重要涉及下列幾方面：一是建立了有關(guān)組織架構(gòu)，作為業(yè)務(wù)持續(xù)性管理和應(yīng)急指揮的管理部門(mén)。在組織方面，由領(lǐng)導(dǎo)掛帥，業(yè)務(wù)部門(mén)和it部門(mén)聯(lián)合構(gòu)成一種容災(zāi)指揮小組，由該小組指揮，it部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)分別執(zhí)行，it恢復(fù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃才干得到同時(shí)，從而達(dá)成容災(zāi)設(shè)計(jì)的目的。二是制訂了危機(jī)緊急響應(yīng)、災(zāi)難恢復(fù)等業(yè)務(wù)持續(xù)性管理制度。建立了《異地災(zāi)備系統(tǒng)演習(xí)手冊(cè)》、《異地災(zāi)備系統(tǒng)應(yīng)急操作手冊(cè)》、《異地災(zāi)備系統(tǒng)日常操作維護(hù)手冊(cè)》等業(yè)務(wù)持續(xù)性管理制度。嘉興煙草業(yè)務(wù)持續(xù)性項(xiàng)目的實(shí)施，使公司整個(gè)核心系統(tǒng)得到了優(yōu)化：一是實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的異地災(zāi)備系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)保護(hù)――數(shù)據(jù)級(jí)→數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)→應(yīng)用級(jí)，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了零丟失，災(zāi)備應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)僅用數(shù)分鐘時(shí)間就能啟動(dòng);二是對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行了一次優(yōu)化，早期的陣列設(shè)備速度比較慢、物理磁帶庫(kù)性能低下等因素造成