醫(yī)院客服部個人總結(三篇)

醫(yī)院客服部個人總結(三篇)醫(yī)院客服部個人總結篇一

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2023年醫(yī)院客服工作總結范文醫(yī)院客服部工作總結

醫(yī)院客服中心年終工作總結醫(yī)院客服中心工作總結

xx年是落實衛(wèi)生部“三好一滿足”、“三改二推一評議”和創(chuàng)立等級醫(yī)院關鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關懷支持下，客服中心遵循“誠信、敬重、關愛”的效勞理念，以“效勞好，群眾滿足”為準則，以“滿意需求、解決困難、實現期望、獲得信任”為工作目標，連續(xù)將患者效勞工作做細做深做廣，不斷為病人供應多元化、共性化效勞，創(chuàng)立和諧醫(yī)患關系?，F將半年主要工作狀況總結如下：

效勞落實

去年同期xx人次。

去年同期xx人次。

去年同期xx人次。

住院病人滿足度調查xx人次，平均滿足率xx%。去年同期門診病人滿足度調查xx人次，平均滿足率xx%；住院病人滿足度調查xx人次，平均滿足率xx%。

。

xx余份。

去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。

在多部門的協(xié)同協(xié)作下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。

上半年，我們依據以往新入院患者人工訪問勝利率低、效果不抱負的狀況，調整思路，改用短信訪問，每天從系統(tǒng)中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了訪問的掩蓋率，使患者了解住院期間有不便利和不滿足的地方可以撥打效勞電話，由客服中心為供應幫忙，大大緩解患者初入院時的生疏緊急心情，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的根底。

上半年我們改良了行風整改反應表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不仔細、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。

上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)視，站在患者的立場思索問題，誠意為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解沖突危機，維護醫(yī)院的社會形象。

今年我們加大了安康講壇的宣傳工作力度，設計制作精致的課題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳安康講壇活動，幫助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反應講課效果和群眾需求，并準時向xx市委宣傳部發(fā)送安康講壇活動簡報。安康講壇活動受到當地政府和群眾歡送和好評，被xx市委宣傳部推舉為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過安康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院效勞營銷的拳頭產品。

針對等級醫(yī)院創(chuàng)立閱歷少，工作繁瑣，任務重的狀況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的效勞工作，并努力學習討論工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推動，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。目前大局部創(chuàng)立責任局部材料已明確來源，對缺漏局部正在按要示整改。

下半年我科準備加強與智業(yè)軟件工程師聯系，設計完善患者滿足度調查系統(tǒng)，并催促其盡快實施到位和不斷改良。

下半年準備重點催促與完善其功能。醫(yī)院客服部工作總結2023年醫(yī)院客服工作總結范文（2）|返回名目

醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿足為根底，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高。現結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：

一.標準詢問工作：

包括詢問效勞標準，詢問部考核細則，電話回訪效勞標準，詢問部工作范疇，詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的效勞標準，詢問部的根本工作標準等。

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%;到目前為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及詢問效勞的標準效果是特別顯著的

a、每周一次由詢問醫(yī)生進展講課，培育詢問醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)學問

b、每完畢一期培訓進展一次專業(yè)學問考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進展評定

c、每月撥打其他醫(yī)院的電話進展總結，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的詢問技巧，在學習的根底上進展比擬，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

a.定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結，準時指出詢問中存在的問題，提高詢問質量

b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c.個人對自己的詢問記錄進展分析

d.每周一次進展詢問勝利率及預約勝利率的統(tǒng)計，準時分析曲線變化緣由，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b.其次天對于第一天預約病人就診狀況進展分析，對于未就診的病人，進展電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態(tài)，準時進展再次營銷

c.如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提示就診的信息

網絡詢問及電話詢問有不同的特點，依據網絡詢問和電話詢問量的比例，適時進展崗位調整

二.做好各類信息收集，準時進展分析反應

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.詢問電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔治理，保密原則

醫(yī)院客服部工作總結

三.建立客戶效勞檔案：

將病人進展分類治理，分為預約病人，初診病人建檔

a.每天收集一次，確保數據準時錄入;

b、就診后病人資料---患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯系方式、就診疾病

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進展專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量;

b、有規(guī)劃分步驟：

協(xié)作企劃部經營部做好病人滿足度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果準時反應分析總結，上報相關領導，特別病例當時應反應

四.網絡詢問工作

十月中旬開頭與網絡部移交網絡詢問工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

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一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級效勞”為標準，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

根據醫(yī)院“質量年”的總體部署和治理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常效勞工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿足者4265人，根本滿足59人，不滿足者18人，回訪率88.5%，意見反應準時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進展電話追訪、安康宣傳150人次。受理詢問記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)待卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點效勞工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作特別嚴峻，根據上級要求，我們進展了專業(yè)學問培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等治理流程，落實了登記、報告等治理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好效勞臨床工作的落實。依據回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決安康詢問、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫忙住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院效勞改良方面的建議10條，受理協(xié)調效勞方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。第四，抓好宣傳活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的安康保健意識，協(xié)作臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并協(xié)作其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參加者477人。

通過今年開展的“滿足一百”及“四個查找”活動，客服中心仔細查找工作中存在的問題，積極實行一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，進展客戶資源延長效勞，搞好市場調查供應數據。

為了真正實現“多勞多得”的鼓勵效果，我們依據科內設置的導醫(yī)、詢問、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務狀況，制定了詳細崗位目標和崗位要求，在此根底上，大家爭論產生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公正有效，還預先進展了2個月的模擬試行，依據大家的反應重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

為了提高新入院導醫(yī)的素養(yǎng)，改善效勞形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進展了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

隨著醫(yī)院的不斷進展，專業(yè)科室日益增多，為了準時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

幾年來的效勞實踐使我們深深熟悉到：真正的效勞創(chuàng)新隱藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開頭向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的效勞和醫(yī)務人員行風狀況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，準時反應給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集效勞方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，提高效勞力量和水平起到積極的促進作用。

為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事非常細小，只要專心，就能給病人留下深刻印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、選購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民效勞新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、效勞標準及效勞紀律等，都制定了嚴格的標準監(jiān)視措施。這項活動開展以來，已效勞了上千位患者，承受電話預約送貨效勞10余次。

在效勞中心全體人員的全都努力下，今年盡管我們做了一些應當做的工作，也取得了肯定成績，但是存在的問題也不容無視。一是在效勞過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、學問缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多;二是客服人員的效勞意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改良，爭取更大成績。醫(yī)院客服中心工作總結2023年醫(yī)院客服工作總結范文（4）|返回名目

是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌進展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級效勞”為標準，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

根據醫(yī)院“質量年”的總體部署和治理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常效勞工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿足者4265人，根本滿足59人，不滿足者18人，回訪率88.5%，意見反應準時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進展電話追訪、安康宣傳150人次。受理詢問記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)待卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點效勞工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作特別嚴峻，根據上級要求，我們進展了專業(yè)學問培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等治理流程，落實了登記、報告等治理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好效勞臨床工作的落實。依據回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決安康詢問、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫忙住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院效勞改良方面的建議10條，受理協(xié)調效勞方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。第四，抓好宣傳活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的安康保健意識，協(xié)作臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并協(xié)作其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條；在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參加者477人。

通過今年開展的“滿足一百”及“四個查找”活動，客服中心仔細查找工作中存在的問題，積極實行一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，進展客戶資源延長效勞，搞好市場調查供應數據。

為了真正實現“多勞多得”的鼓勵效果，我們依據科內設置的導醫(yī)、詢問、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務狀況，制定了詳細崗位目標和崗位要求，在此根底上，大家爭論產生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公正有效，還預先進展了2個月的模擬試行，依據大家的反應重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

為了提高新入院導醫(yī)的素養(yǎng)，改善效勞形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進展了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

隨著醫(yī)院的不斷進展，專業(yè)科室日益增多，為了準時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

幾年來的效勞實踐使我們深深熟悉到：真正的效勞創(chuàng)新隱藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開頭向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的效勞和醫(yī)務人員行風狀況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，準時反應給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集效勞方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，提高效勞力量和水平起到積極的促進作用。

為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事非常細小，只要專心，就能給病人留下深刻印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、選購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民效勞新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、效勞標準及效勞紀律等，都制定了嚴格的標準監(jiān)視措施。這項活動開展以來，已效勞了上千位患者，承受電話預約送貨效勞10余次。

在效勞中心全體人員的全都努力下，今年盡管我們做了一些應當做的工作，也取得了肯定成績，但是存在的問題也不容無視。一是在效勞過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、學問缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多；二是客服人員的效勞意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改良，爭取更大成績。

醫(yī)院客服部個人總結篇二

2023年醫(yī)院客服工作總結

這篇關于2023年醫(yī)院客服工作總結，是特地為大家整理的，盼望對大家有所幫忙！

2023年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌進展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，效勞中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“效勞”為標準，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

根據醫(yī)院“質量年”的總體部署和治理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常效勞工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿足者4265人，根本滿足59人，不滿足者18人，回訪率88.5%，意見反應準時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進展電話追訪、安康宣傳150人次。受理詢問記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)待卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點效勞工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作特別嚴峻，根據上級要求，我們進展了專業(yè)學問培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，

嚴格了分診、引導等治理流程，落實了登記、報告等治理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好效勞臨床工作的落實。依據回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決安康詢問、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫忙住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院效勞改良方面的建議10條，受理協(xié)調效勞方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。第四，抓好宣傳活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的安康保健意識，協(xié)作臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并協(xié)作其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參加者477人。

通過今年開展的“滿足一百”及“四個查找”活動，客服中心仔細查找工作中存在的問題，積極實行一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。

就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，進展客戶資源延長效勞，搞好市場調查供應數據。

為了真正實現“多勞多得”的鼓勵效果，我們依據科內設置的導醫(yī)、詢問、出院隨訪、

體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務狀況，制定了詳細崗位目標和崗位要求，在此根底上，大家爭論產生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公正有效，還預先進展了2個月的模擬試行，依據大家的反應重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

為了提高新入院導醫(yī)的素養(yǎng)，改善效勞形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進展了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

隨著醫(yī)院的不斷進展，專業(yè)科室日益增多，為了準時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

幾年來的效勞實踐使我們深深熟悉到：真正的效勞創(chuàng)新隱藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開頭向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的效勞和醫(yī)務人員行風狀況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，準時反應給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集效勞方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，提高效勞力量和水平起

到積極的促進作用。

為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事非常細小，只要專心，就能給病人留下深刻印象。比方我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、選購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民效勞新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回效勞，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、效勞標準及效勞紀律等，都制定

醫(yī)院客服部個人總結篇三

客服詢問效勞工作總結范文

這篇關于《客服詢問效勞工作總結范文》的文章，是特地為大家整理的，盼望對大家有所幫忙！

客服部以二個效益為中心，以三個滿足為根底，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高?，F結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：

一．標準詢問工作：

包括詢問效勞標準，詢問部考核細則，電話回訪效勞標準，詢問部工作范疇，

詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的效勞標準，詢問部的根本工作標準等

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及詢問效勞的標準效果是特別顯著的

1．專業(yè)學問的學習：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進展講課，培育詢問醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能限度地把握該項專業(yè)學問

b、每完畢一期培訓進展一次專業(yè)學問考核，考核成績由科室各

位曾講課的醫(yī)生進展評定

c、每月撥打其他醫(yī)院的電話進展總結，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的詢問技巧，在學習的根底上進展比擬，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開詢問記錄講評會議

a．定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結，準時指出詢問中存在的問題，提高詢問質量

b．