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文檔簡介

終端導購培訓本次培訓將教授導購員在終端店銷售過程中所需的重要技能和知識，以提升店鋪業(yè)績和顧客體驗。培訓目的1商品知識了解產(chǎn)品特點和常見問題的解決方案。2銷售技巧學會利用說服技巧與顧客建立良好的關(guān)系。3售后服務掌握售后服務的方法，保持客戶的滿意度。4團隊合作學習和分享優(yōu)秀的銷售實踐，促進團隊合作和發(fā)展。導購員的角色1顧客接待熱情歡迎顧客，為他們提供幫助和建議。2產(chǎn)品介紹向顧客介紹產(chǎn)品特點，回答其疑問。3銷售推廣了解客戶需求，進行交叉推銷，增加銷售額。終端店的特點千變?nèi)f化的陳列終端店的陳列會隨時變化，導購員需要保持靈活性和適應性，使產(chǎn)品更具吸引力。高流動性的顧客顧客人流量大，需滿足快速高效的服務，快速解決問題。復雜的銷售流程銷售流程會受到多種因素影響，導購員需要靈活調(diào)整自己的銷售方法。銷售技巧建立聯(lián)系主動與顧客建立關(guān)系，贏得顧客信任和好感。需求挖掘了解客戶的需求和特點，推薦適合的產(chǎn)品。產(chǎn)品演示了解產(chǎn)品特點，給出生動形象的演示。售后服務1問候客戶維持良好客戶關(guān)系，在客戶來店后進行熱情問候。2解決問題徹底了解問題和需求，及時給出完善的解決方案。3回訪服務重視客戶反饋，關(guān)注客戶意見和建議，及時回訪。銷售案例分析交叉銷售推薦搭配銷售，滿足顧客的需求和環(huán)境，提升單次銷售額。技巧應用根據(jù)客戶實際需求進行銷售，運用銷售技巧提高顧客滿意度。追加銷售根據(jù)客戶購買意向和需求，合理引導加入購物車，增加銷售額。總結(jié)及答疑1聽得懂+做得到培訓應注重實踐操作，以案例和事例為支撐，降低技巧門檻。2自我價值感全員參與，確立團隊目標，鍛煉員工的自我認同與價值

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