美容院管理制度大總結(jié)

Word第第頁(yè)美容院管理制度大總結(jié)美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不行少的條件，我們很有必要進(jìn)行了解和熟悉。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營(yíng)者可依據(jù)自身規(guī)模大小，加以敏捷運(yùn)用。

①美容院長(zhǎng)職責(zé)

美容院長(zhǎng)是整個(gè)加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、催促、檢查等。詳細(xì)職責(zé)包括：

1、解釋美容院的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的看法，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、定期了解客源拓展?fàn)顩r和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。

4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素養(yǎng)。

8、按照市場(chǎng)狀況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的信譽(yù)。

9、定期考核美容院店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料。

②美容店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)職責(zé)

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出過(guò)失；

2、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲?工作紀(jì)律，制定工作打算，分工合理明確；

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)比活動(dòng)，根據(jù)評(píng)比優(yōu)秀美容師的詳細(xì)要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、常常與美容師談心，關(guān)懷她們的思想、工作、生活等狀況，廣泛聽(tīng)取美容師的看法、建議，不斷改良工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的主動(dòng)性；

5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好預(yù)備，針對(duì)消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，幫助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售力量；

6、做好對(duì)顧客資料的管理，常常了解顧客的'需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的看法，加深與顧客的感情；

7、依據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；

8、做好前臺(tái)詢問(wèn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客情愿在本公司消費(fèi)，興奮而來(lái)，滿足而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

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資訊-美容營(yíng)銷-美容院管理制度大總結(jié)美容院管理制度大總結(jié)更新時(shí)間:-2-1213:55:00來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)共享到微博【我要評(píng)論】[導(dǎo)讀]有道是“沒(méi)有法規(guī)，不成方圓”，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)美容院，都必需擁有一整套完善的規(guī)章管理制度，方能確保下屬各個(gè)分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。制度化是美容院長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的必由之路，脫離了有據(jù)可依、有章可循的制度，企業(yè)的進(jìn)展勢(shì)必成為一盤缺乏分散力的散沙。③美容詢問(wèn)顧問(wèn)(可由店長(zhǎng)兼任)職責(zé)

1、熱忱周到地接待來(lái)訪顧客。

2、具體了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)看法仔細(xì)詢問(wèn)顧客的需要和狀況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿足或不滿足之外，通過(guò)這些溝通要到達(dá)幾個(gè)目的：①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。認(rèn)真觀看顧客的皮膚，準(zhǔn)確地了解顧客皮膚的真實(shí)狀況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)置產(chǎn)品具體記錄。

4、具體分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清楚地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能到達(dá)哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告知客人若搭配家居護(hù)理效果才抱負(fù)。

5、清楚告知美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱忱的看法招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，準(zhǔn)時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人略微休息，并同客人閑談，建議協(xié)作進(jìn)行家居護(hù)理。

8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

④財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)

1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

2、每日仔細(xì)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)狀況日?qǐng)?bào)表”。

3、每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)狀況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支狀況，并向上級(jí)主管供應(yīng)增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考看法。

4、每月準(zhǔn)時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院銷售狀況月份表”，并向上級(jí)主管供應(yīng)暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期依據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管供應(yīng)資金預(yù)算打算，合理使用資金。

6、定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，準(zhǔn)時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。

⑤倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時(shí)清掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類放置，便利拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

4、補(bǔ)貨時(shí)，仔細(xì)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避開(kāi)出錯(cuò)。

5、不斷豐富和嫻熟把握庫(kù)存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品成效和使用范圍等學(xué)問(wèn)。