《香飄飄案例解析》課件

《香飄飄案例解析》PPT課件本次課程將分析香飄飄案例，為您帶來危機(jī)應(yīng)對的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)背景創(chuàng)始人劉家昌先生，1995年創(chuàng)辦了廣東韶關(guān)市三寶茶飲有限公司。成立時(shí)間1995年，經(jīng)過不斷發(fā)展，香飄飄已成為茶飲店連鎖品牌。主要產(chǎn)品制茶及奶茶系列飲品。經(jīng)營理念以時(shí)尚化為銷售主題，開發(fā)具有特色的優(yōu)質(zhì)飲品。產(chǎn)品介紹茶飲香熏濃郁，回味悠長，充滿了茶的原始香味。奶茶以鮮奶和茶葉為基礎(chǔ)，色澤乳白，口味濃郁。時(shí)令特色飲品新鮮水果與奶茶的完美結(jié)合，極具時(shí)代意義。生產(chǎn)過程企業(yè)擁有凈化車間、生產(chǎn)線等現(xiàn)代化的設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。營銷策略1卡波美達(dá)事件2016年，香飄飄花巨資請來劉燁為產(chǎn)品代言，深獲消費(fèi)者認(rèn)可。2網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)2017年，香飄飄成為網(wǎng)紅爆款，雙倍增長的銷售額為其帶來了商機(jī)。3社交媒體2018年，香飄飄憑借短視頻平臺，將產(chǎn)品營銷升級為內(nèi)容營銷。事件經(jīng)過抽檢不合格2019年5月，國家市場監(jiān)督管理總局對香飄飄產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)菌群、非法添加物超標(biāo)等問題。媒體曝光隨后，事件被媒體發(fā)現(xiàn)，并引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和討論。消費(fèi)者投訴短時(shí)間內(nèi)，眾多消費(fèi)者開始投訴，對香飄飄產(chǎn)品危機(jī)感不斷升級。民航局緊急通知民航局通知各機(jī)場指定飲料供應(yīng)商，不得使用已確認(rèn)不達(dá)標(biāo)的香飄飄山楂飲品?；貞?yīng)措施召回產(chǎn)品對不合格產(chǎn)品，采取召回措施。向消費(fèi)者致歉公開向消費(fèi)者和社會致歉并承諾全面改進(jìn)品質(zhì)體系。給予補(bǔ)償對受影響的消費(fèi)者給予補(bǔ)償，贏得消費(fèi)者對企業(yè)的理解和認(rèn)可。高層切腹企業(yè)高層進(jìn)行自我反省，提出質(zhì)量信仰和“誠信第一”的口號。影響和教訓(xùn)品牌聲譽(yù)受損事件對企業(yè)的品牌形象造成永久性傷害。行業(yè)規(guī)范加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范得到全面加強(qiáng)，監(jiān)管力度進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)要誠信經(jīng)營企業(yè)必須做到品質(zhì)第一、誠信經(jīng)營，才能在市場競爭中脫穎而出?？偨Y(jié)案例啟示做好危機(jī)應(yīng)對準(zhǔn)備，從容應(yīng)對突發(fā)事件。企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的指導(dǎo)意義外部環(huán)境的變化需要企業(yè)不斷更新自我以適應(yīng)市場