十典九章學(xué)習(xí)

十典九章【中國建筑行為規(guī)范手冊】一、《十典九章》來源及具體內(nèi)容《十典九章》是《中建信條》的延伸，是踐行《中建信條》的行動指南。《十典九章》由兩部分內(nèi)容組成：行為十典禮儀九章一、《十典九章》來源及具體內(nèi)容“行為十典”：對管理行為和員工習(xí)慣的倡導(dǎo)和要求?！岸Y儀九章”：中國建筑員工的禮儀規(guī)范，按照國際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了員工在商務(wù)社交場合所應(yīng)注意的禮儀及行為細節(jié)，是中國建筑員工提高職業(yè)修養(yǎng)、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業(yè)形象的禮儀遵循。二、行為十典篤誠守信綠色人文拼搏進取清正豁達融合高效協(xié)同聯(lián)動品質(zhì)至上專業(yè)敬業(yè)嚴守規(guī)范持續(xù)創(chuàng)新二、行為十典篤守誠信人而無信，不知其可也?！墩撜Z》【組織行為】寧愿喪失利益，也不丟失信譽。高能力履行，高品質(zhì)履約。用數(shù)據(jù)說話，用事實說話?！緜€人行為】有諾必踐，不打折扣。要求別人的，自己先做到。講真話，敢擔(dān)當(dāng)?！痉磳π袨椤刻搱箅[瞞。詆毀對手。搞小動作。二、行為十典品質(zhì)至上如切如磋，如琢如磨?！对娊?jīng)》【組織行為】績效論功過，品質(zhì)論英雄。重過程看細節(jié)，重服務(wù)看效果。以品質(zhì)樹品牌?！緜€人行為】修為高標(biāo)準(zhǔn)，做事嚴要求。品行為先。改善從細節(jié)著手?！痉磳π袨椤康推焚|(zhì)換取高速度。以次充好。二、行為十典專業(yè)敬業(yè)功崇惟志，業(yè)廣惟勤?！渡袝贰窘M織行為】發(fā)展有特色，競爭有優(yōu)勢。用專業(yè)贏得信賴。做專、做精、做強。讓職業(yè)有通道，讓事業(yè)有前景?！緜€人行為】從業(yè)擔(dān)責(zé)任，供職有操守。珍惜每一天，做實每件事。把工作放在心上，把心放在工作上。【反對行為】不調(diào)研就發(fā)言。沒有一技之長。得過且過，無所追求。二、行為十典嚴守規(guī)范不以規(guī)矩，不能成方圓?！睹献印贰窘M織行為】制度面前沒有余地。按規(guī)范做事，用標(biāo)準(zhǔn)衡量。主動執(zhí)行，快速執(zhí)行，完整執(zhí)行。恪守商業(yè)倫理，嚴守商業(yè)機密?！緜€人行為】讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣。講原則，守紀律。律己助人，維護規(guī)則?！痉磳π袨椤坑辛畈恍校薪恢?。游離于規(guī)則之外。上有政策，下有對策。二、行為十典持續(xù)創(chuàng)新茍日新，日日新，又日新?！洞髮W(xué)》【組織行為】保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)。超前五年想，提前三年做。鼓勵創(chuàng)新，包容失敗?！緜€人行為】欣賞身邊的好想法。敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。每天刷新自己。常想更好是什么?！痉磳π袨椤繕尨虺鲱^鳥。多一事不如少一事。當(dāng)一天和尚撞一天鐘。保守自閉，視野狹隘。二、行為十典融合高效天時不如地利，地利不如人和?！睹献印贰窘M織行為】溝通出共識，信任出合力。理解尊重，平等相待。簡潔，實用，有效執(zhí)行。【個人行為】換位思考，以己推人。多傾聽，多理解，多欣賞，多支持。學(xué)別人的最好，做最好的自己。馬上做，做出彩。【反對行為】和稀泥。個人英雄主義。設(shè)置交流壁壘。為失職找借口。二、行為十典協(xié)同聯(lián)動用眾人之力，則無不勝也?！痘茨献印贰窘M織行為】整體利益高于一切。競爭不詆毀、合作不傾軋。目標(biāo)共進，平臺共建，利益共享?！緜€人行為】大局著眼，小處著手。多補臺，常換位思考。支持別人，成就自己。【反對行為】占山頭、搶資源、爭眼球。損人利己。只考慮自己的一畝三分地。二、行為十典清正豁達非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。——《誡子書》【組織行為】營造陽光、向上氛圍。用人五湖四海，做事心思端正。包容多方差異。人格平等，機會均等。端平一碗水，用好一把尺?！緜€人行為】立己達人。小善要為，小惡必止。心術(shù)正，自身硬。簡單交往，坦蕩做事?！痉磳π袨椤孔霰砻嫖恼隆Ｓ嬢^一得一失。掩飾錯誤，諉過別人。二、行為十典拼搏進取天行健，君子以自強不息?！吨芤住贰窘M織行為】咬定目標(biāo)不放松。直面競爭，敢于亮劍。把成績當(dāng)起點，把困難當(dāng)階梯。團隊學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)?！緜€人行為】有夢想，有激情，有干勁。積跬步，致千里。將1%的希望變成100%的現(xiàn)實?！痉磳π袨椤咳狈g勁。困難面前當(dāng)逃兵。怠惰敷衍。二、行為十典綠色人文取之有度，用之有節(jié)，則常足?！顿Y治通鑒》【組織行為】善用有限資源。讓綠色成為競爭力。尊重自然，和諧共生?！緜€人行為】珍惜資源，哪怕是一張紙。關(guān)愛生命，綠色生活。熱心公益事業(yè)?！痉磳π袨椤夸亸埨速M。殺雞取卵。貪一寸之功，急一時之利。三、禮儀九章總則尊重平等真誠寬容自律自省適度適宜三、禮儀九章尊重平等尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己，尊重他人，平等相處，一視同仁。要求我們既熱情友好，又不卑不亢。我們應(yīng)當(dāng)尊重世界各地的習(xí)俗與禁忌。三、禮儀九章真誠寬容真誠寬容體現(xiàn)出我們的社交風(fēng)范。在人際交往中，要真誠待人，理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表里如一；又要豁達大度，善解人意。三、禮儀九章適度適宜適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當(dāng)處理。應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時，做過了或者不到位，都不能正確地表達自己的敬人之意。三、禮儀九章自律自省自律自省要求我們在社會交往中，嚴于律己，遵時守約，遵循規(guī)范，不斷提高自身修養(yǎng)。得體的儀表和舉止源于良好的自我修養(yǎng)。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑，不僅體現(xiàn)著個人的見識和教養(yǎng)，也體現(xiàn)著企業(yè)的思維深度與文化厚度。三、禮儀九章

細則協(xié)調(diào)適時有序規(guī)范隨俗三、禮儀九章協(xié)調(diào)【著裝與場合相協(xié)調(diào)】辦公場合，莊重典雅；社交場合，時尚個性；休閑場合，舒適自然。在重要的場合以及國際交往中，要以會議或者活動要求為準(zhǔn)，一般女士以裙裝為宜，男士以西裝為主?！局b色彩協(xié)調(diào)】在國際商務(wù)場合，男士著西裝時，鞋、腰帶、公文包以同色為宜，著裝顏色不能超過三種，首選深色。穿夾克、短袖襯衫時，不能打領(lǐng)帶，白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。女士商務(wù)套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致，與衣服顏色相協(xié)調(diào)?！撅椢锱宕鲄f(xié)調(diào)】飾物佩戴要符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；身上的飾物應(yīng)在三種之內(nèi)，每一種不多于兩件；飾物的質(zhì)地要相同，與服裝以及其他配飾協(xié)調(diào)。三、禮儀九章有序【有序握手】尊者居先。上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握?？腿说竭_時，主人先伸手；道別時，客人先伸手。【有序介紹】尊者居后。為他人介紹時，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士。接待客人時，主人先做介紹。接待貴賓時，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務(wù)、姓名?！居行虺颂荨砍擞闷矫嬉苿邮诫娞菖c上下行滾動式電梯時，要靠右側(cè)，避免并排站立。當(dāng)陪同客人出入無人管理的升降式電梯時，陪同人員操控穩(wěn)妥后，請客人先進先出；當(dāng)陪同客人出入有人管理的升降式電梯時，應(yīng)請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯盡頭和兩側(cè)，不要大聲交談和喧嘩。三、禮儀九章有序【有序引導(dǎo)】客人不認路的情況下，應(yīng)在客人左前方1米到1.5米處帶路，讓客人靠右側(cè)行走；如果所在地區(qū)為左側(cè)通行，則方向相反，保證客人在里側(cè)行走。如果客人熟悉道路，則把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方。【有序就座】請長輩、客人、領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。宴請座次：一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規(guī)定則是右高左低，即主賓在主人右側(cè)，賓主交叉就座。在主人或上級宣布散席之后，方能離開。主席臺座次：前排高于后排，中央高于兩側(cè)。在我國政務(wù)場合，左側(cè)高于右側(cè)；國際會議慣例，右側(cè)高于左側(cè)。乘車座次：貴賓位置為司機后排對角線之位，即副駕駛身后的位置。主人開車的時候，貴賓要坐在副駕駛位。三、禮儀九章適時【外事交往中適時贈送與接受禮品】一般選擇當(dāng)面贈送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時，要當(dāng)面拆開并表示感謝。如果拒絕接受，要當(dāng)即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品，應(yīng)及時回復(fù)、致謝。送給外賓的禮品要注意包裝，體現(xiàn)對等原則。【適時接聽和結(jié)束通話】接電話時，盡量鈴響不超過三聲，首先自報身份，“您好，中國建筑”、“您好，XXX（部門）”等；結(jié)束通話時，由對方、客戶先行掛機為宜?！具m時通過面部表情表達情感】在向?qū)Ψ絾柡?、致意、握手、道別時，要注視對方，面帶微笑，大方得體。交談中，應(yīng)適時與對方保持目光接觸，不能回避對方目光或者左顧右盼。三、禮儀九章規(guī)范【手機使用規(guī)范】在會議中、與別人洽談或用餐時，關(guān)掉手機或調(diào)到靜音狀態(tài)，盡可能避免使用手機。上述場合，需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上?！痉Q呼規(guī)范】在正式的官方交往中，稱主要職務(wù)；對專家學(xué)者或?qū)W術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)頭銜；其他場合可以泛尊稱，如先生、夫人、女士等?！久褂靡?guī)范】接受名片，一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走?！緯h規(guī)范】遵守會議的著裝。紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為；手機需關(guān)機或靜音，盡量不在會場內(nèi)接打電話。提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準(zhǔn)時到場并嚴格遵守發(fā)言時長規(guī)定。