ENZO售前客服階段性測(cè)試

精品文檔-下載后可編輯ENZO售前客服階段性測(cè)試ENZO售前客服階段性測(cè)試

1.以下Akoya珍珠描述正確的是[5分]

A天然海水珍珠

B天然淡水珍珠

C養(yǎng)殖淡水珍珠

D養(yǎng)殖海水珍珠

2.顧客進(jìn)線要求修改地址，以下描述錯(cuò)誤的是[5分]

A提醒顧客修改有風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)修改失敗，且影響到貨時(shí)間

B如貨品已發(fā)出，轉(zhuǎn)寄郵費(fèi)需客戶自行承擔(dān)

C告知顧客后續(xù)留意快遞情況，有問題及時(shí)與我們聯(lián)系

D告知顧客還沒有發(fā)貨的情況下，可以修改成功

3.EZR144這款采用了的3D硬金工藝，對(duì)于硬金工藝的描述，以下正確的是[5分]

A相較于常規(guī)黃金工藝，硬度更大

B變形后可以寄回完全修復(fù)

C一次成型，無明顯焊接點(diǎn)，無接縫

D產(chǎn)品會(huì)存在引流孔

4.顧客購買黃金轉(zhuǎn)運(yùn)珠簽收第八天發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生50元差價(jià)，答復(fù)超時(shí)不支持退差價(jià)之后，顧客情緒激動(dòng)，說再也不會(huì)購買我們店的東西了，以下做法正確的是[5分]

A為顧客特殊申請(qǐng)贈(zèng)品，以表歉意

B表示致歉后，客戶無回復(fù)的情況下，可以不用回復(fù)，等顧客平復(fù)后再次聯(lián)系我們

C堅(jiān)持店鋪規(guī)定，超時(shí)效不支持退差價(jià)

D向上級(jí)申請(qǐng)，考慮客戶體驗(yàn)，特殊退差

5.顧客不確認(rèn)自己佩戴的圈口，應(yīng)做的指引有[5分]

A提供測(cè)量圖片，邀請(qǐng)顧客提供測(cè)量數(shù)據(jù)

B沒有測(cè)量工具，可以讓顧客前往門店測(cè)量

C顧客提供測(cè)量數(shù)據(jù)之后告知顧客建議圈口

D當(dāng)前款式無顧客佩戴圈口是推薦其他有適合顧客佩戴的款式

6.下列描述中，正確的是[5分]

A所謂的“珍珠脫皮”并不是產(chǎn)品品質(zhì)問題，珍珠比較嬌貴，接觸到含有醋酸、酒精以及香水類的物質(zhì)，或者您佩戴時(shí)有出汗，都會(huì)腐蝕到珍珠層，時(shí)間長了，可能會(huì)出現(xiàn)“脫皮”現(xiàn)象

B11月的生辰石為黃晶，黃晶又稱財(cái)富之石，能增強(qiáng)氣場中的黃光影響財(cái)運(yùn)，給11月降生的人帶來不俗的財(cái)運(yùn)和好運(yùn)氣

C市場上紅藍(lán)寶石百分之九十都是有燒，而且無燒必須是要有證書顯示，即使有無燒的小份數(shù)寶石在我們的產(chǎn)品里面，如果沒有證書證明，都不能跟客人說無燒

D邀請(qǐng)購買話術(shù)：親愛的，看您還在猶豫沒有購買，請(qǐng)問是有什么不清楚的地方嗎，我們的活動(dòng)隨時(shí)都會(huì)結(jié)束，一定要抓緊時(shí)間下單哦~

7.EZV2289中采用的寶石類型有___[每空3分]

8.NGTC是___證書，銷售的___產(chǎn)品會(huì)配備NGTC證書[每空2+2分]

9.如顧客進(jìn)線咨詢，但是又沒有咨詢具體問題，此時(shí)你會(huì)___[每空3分]

10.鉆石雖然___大，但是___高，所以容易斷裂[每空1.5+1.5分]

11.顧客反饋沒有收到產(chǎn)品信息卡，你應(yīng)該向顧客確認(rèn)___[每空2分]

12.顧客準(zhǔn)備購買18k彩寶天然海藍(lán)寶石戒指，吊牌價(jià)3200元，現(xiàn)在活動(dòng)有每滿300減30，分享券200減15，品類券滿100減10，顧客覺得優(yōu)惠力度不夠有些猶豫，（2日后有更加優(yōu)惠的價(jià)格）請(qǐng)問你會(huì)如何處理，寫下流程步驟[10分]

13.顧客進(jìn)線，想要購買一款項(xiàng)鏈，請(qǐng)問你該如何接待，請(qǐng)寫下流程步驟[10分]

14.顧客想要買一款鉆石戒指，但是看到評(píng)論里有人說，戴了一段時(shí)間后，鉆石不亮了，所以有點(diǎn)猶豫不敢購買，請(qǐng)問你會(huì)如何解釋（10分）在你的解釋過后，顧客很滿意想要購買此戒指，但是顧客說沒有他的圈號(hào)了，你又該如