心家店管理制度

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!心家店管理制度第一章薪資及福利待遇第二章考勤管理制度第三章營業(yè)管理制度第四章貨品陳列標準及要求第五章衛(wèi)生管理制度第六章獎懲管理制度第七章店員工作規(guī)范第八章安保管理制度第九章盤點管理制度第十章目標績效獎細則第十一章年終獎細則

第一章薪資及福利待遇

1）新店開業(yè)或新員工第一個月基本工資為：包吃1300元/月，不包吃給300元伙食補助，基本工資構(gòu)成為：1300/當月天數(shù)×當月實際出勤天數(shù)應(yīng)扣除項（過失處罰+培訓(xùn)費200元）

3）第三個月起工資科實行基本工資包吃1500元/月，不包吃給300元伙食補助+目標績效獎的工資結(jié)構(gòu)，其工資結(jié)構(gòu)為：1500/當月天數(shù)×當月實際出勤天數(shù)+目標績效獎-應(yīng)扣除項（過失處罰）4）月工資收入按實際日工資進行累計，按實發(fā)放。5）工資發(fā)放時間：每月十日發(fā)放上一個月薪資。6）工作滿6個月，辦理社保.7）每半年公司將對每一位員工進行考核一次，上半年總結(jié)前半年的工作表現(xiàn)，并提出對下半年的提升或改進建議，并將工作表現(xiàn)評比為4級，即a級，b級，c級，d級。滿一年后總結(jié)這一年的工作表現(xiàn)，并提出對下半年的提升或改進建議，并評比工作表現(xiàn)為4級，并將工作表現(xiàn)評比為4級，即a級，b級，c級，d級。a級將上漲30%的基本工資，b級將上漲20%的基本工資，c級將上漲10%的基本工資，d級將解除雇傭合同。8）員工的生日，中秋節(jié)及元旦，每人發(fā)獎金100元。9）國家法定假日工資標準：

（一）元旦，1天（1月1日）；當日可得到日基本工資的2倍

（二）春節(jié)，3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；當日可得到日基本工資的3倍

（三）清明節(jié)，1天（農(nóng)歷清明當日）；當日可得到日基本工資的2倍

（四）勞動節(jié)，1天（5月1日）；當日可得到日基本工資的2倍

（五）端午節(jié)，1天（農(nóng)歷端午當日）；當日可得到日基本工資的2倍

（六）中秋節(jié)，1天（農(nóng)歷中秋當日）；當日可得到日基本工資的2倍

（七）國慶節(jié)，3天（10月1日、2日、3日）。當日可得到日基本工資的2倍

10）工作未滿一年的員工，春節(jié)期間不準假，如不能上班的取消當年的年終獎金。

11）工作滿一年的員工，次年獎勵1周帶薪假期，（提出休假申請后，根據(jù)人員調(diào)配，有公司決定安排）如自愿放棄休假者，按位未假天數(shù)，補發(fā)工資。

12）店長以上并工作滿兩年以上者，可獲得內(nèi)部優(yōu)惠加盟，即個人投資30%，公司投資70%，利潤分享各50%。

第二章考勤管理制度

為了使店鋪的各項工作有序地進行，同時也為了規(guī)范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時間：

1）直營店開業(yè)時間為早上10：30至晚上23：00。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

2）直營店員工實行輪班工作制，所有直營店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）

3）每人每周休息1天，任何人不得在節(jié)假日和周五，六，日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。因為特殊原因不能給予休息的員工，可選擇a：在不影響店面經(jīng)營和員工安排的情況下，可在下一個周休息兩天。b：補發(fā)一天的工資。

4）工作時間為；每日9小時，每加班1小時給6元的加班費。

5）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘到達門店打卡。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級過失，16分—1小時為二級過失，1小時以上為一級過失，

4、曠工：

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過1小時作曠工半天論處。

3）每月累計遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。

4）當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。

5）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

5、過失處罰：

三級過失處罰5元，二級過失處罰10元，一級過失處罰50；曠工半天扣罰當天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動離職處理。

6、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假。員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。

2）病假。員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。

3）吊唁假。員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假。員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期。請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離崗。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營銷經(jīng)理批準同意。一周以上的必須經(jīng)老板批準?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。

3、辭職、調(diào)職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：店長以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》——店長批準——區(qū)域主管——營銷部經(jīng)理——人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除。因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退。員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退。若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘。公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第三章營業(yè)管理制度

營業(yè)前管理：1）需要至少兩位員工開門.如有可疑人員在附近不要開門.2）進入店后立即放下卷簾門，打開所有燈光.3）打卡

4）打開收銀機，并確認監(jiān)視器工作正常，如有問題及時通知上及經(jīng)理.5）換工作服，并確認個人衛(wèi)生.6）收銀員確認零錢是否正確，然后檢查商品的擺放并進行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生，對店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃.7）導(dǎo)購員進行店鋪外的衛(wèi)生，將店外的臺階、地板、櫥窗、等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。8）收銀員打開背景音樂后，導(dǎo)購員打開卷簾門及大門開始營業(yè).營業(yè)結(jié)束后管理

1）到達營業(yè)結(jié)束時間，立即放下一半卷簾門，并做到只出不進，但不能影響店內(nèi)滯留顧客的購物.2）當最后一位顧客離開后立即放下卷簾門.并關(guān)閉不必要的燈光.3）導(dǎo)購員清點商品與助銷用品，根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點當日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，pop）是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報審領(lǐng)。

4）導(dǎo)購員在清點產(chǎn)品的同時，對貨品及時補充陳列；查看店鋪庫存，及時填寫《補貨單》由店長確認后發(fā)送至公司，以督促公司次日配貨。5）導(dǎo)購員進行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生，對店內(nèi)地板、櫥窗、貨架，衛(wèi)生間，員工休息室等地方進行清掃.并確認非營業(yè)區(qū)的燈光，水電關(guān)閉.6）收銀員要按當日票據(jù)或銷售進行結(jié)算，清點貨款及備用金，并將所有貨款及票據(jù)放入保險箱.如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)通知交店長。

7）收銀員書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時填寫各項工作報表。

8）當所有工作結(jié)束后，關(guān)閉所有不必要的電器，并確認監(jiān)視器正常工作.9）打卡并關(guān)閉所有燈光.10）離店，并確認大門及卷簾門鎖好.

第四章貨品陳列標準及要求

第五章衛(wèi)生管理制度

1）公司對店的衛(wèi)生進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對店長進行處罰。

2）衛(wèi)生工作由店長或各班班長組織實施。

3）每天班前、班后都必須將店面的臺階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。4）專賣店衛(wèi)生分時段打掃，一天2次。打掃時間段為：上班：____________下班：______________5）經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修。

6）收銀臺上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。桌椅必須干凈，不留污跡。7）店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。8）保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

9）每天晚上盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

10）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

11）每周三晚為大掃除日，標準為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范

12）工作時間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。13）站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉

14）手勢：指示、說明要用整個手，五指并攏；不握拳不用單指指示。15）目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時間及時為顧客提供服務(wù)。

16）職業(yè)微笑：對顧客保持自然的微笑，切忌對顧客大笑或竊竊私語。17）談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

18）女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

19）男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

第六章獎懲管理制度

為激勵員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎勵與處罰。本獎懲制度分獎勵和處罰兩部分。

一、獎勵

獎勵形式分通報表揚和月優(yōu)秀員工的評比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎勵：1）為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動熱情，受到顧客表揚2）積極做好部門工作，團結(jié)上進，成績突出3）見義勇為，保護公司財產(chǎn)和顧客財產(chǎn)安全4）樂于助人，拾金不昧，團結(jié)互助

5）檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實合公司利益免受損失

6）對銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行著有成效者。7）工作表現(xiàn)突出，被評為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個等級。a三級過失處罰5元；b二級過失處罰10元；c一級過失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

店長可以對違紀失職員工開

三、二級過失處罰單；一級過失處罰單須公司營銷部簽批；員工除名由店長上報營銷部決定處理。

3、過失記錄

店長建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級或二級過失處罰。

a、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。

b、未佩戴員工銘牌。

c、遲到、早退（1分—15分鐘為三級，16分—1小時為二級，1小時以上為一級）

d、不服從店長管理。

e、工作期間玩手機、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等

f、無故不參加會議

g、無故逗留店堂

h、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)者

i、上班時間穿店堂里的衣服

j、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者

k、上班時間倚靠貨架，墻壁站立

2）有下列情形之一者，予以一級過失處罰

a、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字

b、弄虛作假行為

c、遲到1小時以上或曠工

e、未經(jīng)店長許可，沒有參加盤點

6、獎懲程序：

店長每月將《獎勵通知單》和《過失處罰單》上交營銷部進行審批，報人事部進行審核存檔并通知財務(wù)部。財務(wù)部在當月工資中兌現(xiàn)獎勵或處罰款項；嘉獎及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第七章店員工作規(guī)范

a.當班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。b.必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。

c.在銷售過程中，必須按《導(dǎo)購員崗位職責及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)。

d.用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

e.凡顧客試用過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動情況，若有需要及時補貨。

f.認真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。

g.處理客戶投訴的原則是第一時間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長處理，事后上報營銷部。

h.不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。i.遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。j.有事必須請假，經(jīng)批準同意后方可離開，否則按曠工處理。

k.工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

l.工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧;不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當班時間不準購買自己經(jīng)營的貨品。m.工作時不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時間不超過5分鐘。n.不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施。o.上班時間不得擅自離崗、竄崗

p.保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。q.在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內(nèi)用餐。

r.交接班時做到。交接清楚，貨款相符、簽名負責。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。s.不在賣場補妝、更衣。

t.嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客.u.嚴禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。v.收銀款項一律只進不出，不得挪用或借支。

w.營業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺，如確實需要離開時必須報告店長，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購看管收銀臺。x.收銀出現(xiàn)差錯必須保留原始單據(jù)，并由店長簽字證實。

y.電腦發(fā)生故障，速將當時的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報告店長簽字證實。z.現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

aa.不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價證券不能與現(xiàn)金混放，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時間上交財務(wù)。

bb.現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長保管。

cc.店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。第八章安保管理制度

門店在經(jīng)營過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護員工人身和公司財產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營活動的順利進行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理：

1）不得擅自關(guān)閉或調(diào)整門店監(jiān)控器.2）店員要留意進店可疑人員，選擇最佳位置（鏡子，貨架間隙處等）進行跟蹤。正據(jù)確鑿后報店長處理或報警。

3）收銀員必須將每日營業(yè)額存入指定銀行，存款時必須至少兩人同行，最好由店長負責保衛(wèi)工作。

4）收銀員的備用金必須存放在保險柜里

5）公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長負責日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。

6）公司不定期組織防火、保衛(wèi)、安全的專項檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。7）定期組織開展消防知識、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。

8）對門店的消防器材、安全標志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負責維護和保養(yǎng)。

9）要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第九章盤點管理制度

為加強公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準確性，及時、真實地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計劃及財務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實際情況，特制定本管理制度

1）盤點當天下午五點之前，店長檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點前賬面庫存的準確性。2）直營店盤點由店鋪全體人員共同進行；公司財務(wù)部對直營店的盤點結(jié)果進行監(jiān)督檢查。

3）盤點前店長根據(jù)公司盤點流程組織導(dǎo)購進行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點存在的問題和不足，提醒本次盤點應(yīng)注意的事項。

4）盤點前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價等歸類放置，以免錯盤、漏盤。

5）盤點必須遵循區(qū)域責任制，按從左至右，從上至下的順序嚴格進行點數(shù)，明確存貨盤點范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進行盤點；6）盤點中要劃分區(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。

7）為了減少盤點出差錯，店長需安排2人一組，一人點數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報數(shù)據(jù)，以確認數(shù)據(jù)準確。8）嚴格按照《店鋪盤點工作流程》執(zhí)行。

9）每次盤點完成，參加盤點的人員均要簽字確認，店長必須簽字確認。10）盤點第二日要提交《盤點表》一式二份，直營店、營銷部各一份。營銷部對盤點報表進行審核簽字，報營銷總監(jiān)審核批準后交財務(wù)。11）任何人都不得擅自修改盤點數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。12）隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴肅處理。

13）財務(wù)部對公司直營店盤點結(jié)果負責。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對抽查結(jié)果進行處理，對違紀行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。

第十章目標績效獎細則

1）如未完成當月銷售目標，則當月沒有目標績效獎。2）當月有任何過失的員工，將取消當月的目標績效獎。3）新員工自工作滿2個月后，從第三個月計算目標績效獎。

例如。月銷售預(yù)算為50000元，當月有資格領(lǐng)取目標績效獎員工數(shù)為3人。

當月完成銷售預(yù)算，但未超出月銷售預(yù)算10000元時，如當月銷售額為59999元，當月每人目標績效獎為：當月銷售額的1%。即59999元×1%/3=199.99元，既當月目標銷售額的1%/當月有資格領(lǐng)取目標績效獎員工數(shù)。

如當月銷售額超出月銷售預(yù)算10000元以上，但不足20000元時，目標績效將為當月銷售預(yù)算額的1%+超出月銷售預(yù)算額部分的2%。如當月銷售額為69999元，當月每人目標績效獎為：（50000元×1%+19999元×2%）/3=299.99元；既當月目標銷售額的1%+超出月目標銷售額部分的2%/當月有資格領(lǐng)取目標績效獎員工數(shù)。

如當月銷售額超出月銷售預(yù)算20000元以上，但不足30000元時，目標績效將為當月銷售預(yù)算額的1%+超出月銷售預(yù)算額部分的2.5%。如當月銷售額為79999元，當月每人目標績效獎為：（50000元×1%+29999元×2.5%）/3=416.66元；既當月目標銷售額的1%+超出月目標銷售額部分的2.5%/當月有資格領(lǐng)取目標績效獎員工數(shù)。

如當月銷售額超出月銷售預(yù)算30000元以上時，目標績效將為當月銷售預(yù)算額的1%+超出月銷售預(yù)算額部分的3%。如當月銷售額為109999元，當月每人目標績效獎為：（50000元×1%+59999元×3%）/3=766.65元；既當月目標銷售額的1%+超出月目標銷售額部分的3%/當月有資格領(lǐng)取目標績效獎員工數(shù)。

第十一章年終獎細則

1）年終獎由每月直營店的銷售總額的1%累計。每個員工最多可以領(lǐng)取的年終獎=年終獎總額/實際有資格領(lǐng)取年終獎的員工人數(shù)。

2）年終獎按年終考核成績?yōu)闃藴?，按比例發(fā)放，如有剩余，剩余部分將累計到下一年。

3）年終考核成績?yōu)橐患壍膯T工可領(lǐng)取每個員工最多可以領(lǐng)取的年終獎的全部。年終考核成績?yōu)槎膯T工可領(lǐng)取每個員工最多可以領(lǐng)取的年終獎的75%，年終考核成績?yōu)槿壍膯T工可領(lǐng)取每個員工最多可以領(lǐng)取的年終獎的50%，年終考核成績?yōu)樗募壍膯T工將取消當年的年終獎。4）年終獎的發(fā)放時間為；春節(jié)后第一個發(fā)薪日。

5）當年一級過失超過1次二三級過失累計超過5次的員工，將取消當年的年終獎。

6）工作未滿一年的員工，按實際工作的月份，按比例發(fā)放。

7）工作未滿一年的員工，國家法定假日期間如不能按公司要求上班的將取消當年的年終獎金。

第二篇：店管理制度先創(chuàng)養(yǎng)老雙流店規(guī)章管理制度

第一章

辦公管理條例及辦法

一、文檔管理

由公司行政部專人負責每日信件、報紙的收

發(fā)工作（包括個人信件在內(nèi)），統(tǒng)一由專人負責轉(zhuǎn)發(fā)至各有關(guān)部門及個人；

一般傳閱文件在各部門停留不得超過一天，急件不得壓，由總裁辦批示拿出意見或辦法的文件，除特殊情況外，三天必須反饋；

公文、文件如需蓋章，必須經(jīng)總裁辦同意后方可執(zhí)行；

公司所有文檔（不含財務(wù)）要有專人整理、分類、保存，加強保密工作，嚴禁丟失或損毀。

二、辦公用品及低值易耗品管理辦法

辦公用品由行政部統(tǒng)一進行登記備案、保存、發(fā)放，由部門負責人統(tǒng)一領(lǐng)用。如確因工作急需領(lǐng)用辦公用品者，必須經(jīng)本部門負責人特批，公司辦公用品限量發(fā)放，各部門人員必須認真保管辦公用品，如有丟失、損壞，行政部有權(quán)拒發(fā)新的辦公用品。

員工因故離開公司，須辦理個人領(lǐng)用物品交接手續(xù)。員工現(xiàn)有辦公用品必須交回行政部，如有丟失或損毀，依照折舊率核算后賠償；

低值易耗品及辦公兼具，統(tǒng)一由行政部購置，并列出明細單交計財部、總經(jīng)理批準后方可購買，使用前要檢查驗收，登記入冊，由專人定期對辦公家具及低值易耗品進行檢查、核對、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，如由個人損壞照價賠償，并按相應(yīng)處分標準執(zhí)行。

三、計算機使用管理辦法

1行政部安排專人負責計算機的日常維護、管理；

2文件打印需經(jīng)行政部負責人審批后，由專人負責

打印；3客戶檔案管理實行專機專人專用，嚴禁他人操作服務(wù)器；4禁止在計算機上使用公司以外的軟盤及光盤看影碟、玩游戲，違者將按紀律處分標準執(zhí)行；5未經(jīng)計算機專管人員同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移動設(shè)備。

四、電話管理辦法

1、公司設(shè)立的熱線咨詢電話，僅供顧客咨詢專用，禁止他人擅自撥打熱線電話；

2、公司員工接聽電話必須禮儀規(guī)范。通話時要求盡量壓低聲音，以不妨礙鄰近座位工作人員工作；

3、員工通話要長話短說，短話精說；

4、不得在工作時間內(nèi)長時間接打與公司無關(guān)的電話。

5、公司通訊錄所注明的聯(lián)系辦法是各項工作的重要依據(jù)，如個人變更聯(lián)系辦法，必須及時向行政部說明；

6、公司每位員工必須通訊工具置于開放狀態(tài)。

7、各部門負責人必須在每月2日之前交考勤表于行政部

五、接待來訪管理辦法

1、客戶來訪，員工應(yīng)熱情、主動接待，做到彬彬有禮、姿態(tài)優(yōu)雅、衣著整齊、樹立良好的公司形象。

2、公司的重要客戶應(yīng)由有關(guān)部門安排專人接待，做好日程安排。所有費用需提前申請報批；

3、超出部門業(yè)務(wù)范疇的訪客或拜訪總經(jīng)理的客人，由行政部統(tǒng)一上報總經(jīng)理。

第二章

公司辦公環(huán)境管理辦法

為了確保辦公室正常辦公秩序，樹立企業(yè)良好的形象，特制定如下管理條例：

1、公司辦公室必須保持室內(nèi)清潔，任何人不能亂丟廢紙、廢物，不能隨地吐痰、倒水、亂丟棄雜物。

辦公室內(nèi)環(huán)境必須保持整潔、干凈、美觀；

2、辦公室內(nèi)須保持安靜，任何人不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、閑聊、睡覺，不得在公司打私人電話及利用電話開玩笑、談與工作無關(guān)的內(nèi)容；

3、公司重要的資料及文件要及時清理，不得將資料及文件隨意亂放或擺放在桌子上后離開辦公室而辦理其他事情；

4、任何人未經(jīng)辦公桌主人的同意，不能隨意亂翻、亂拿辦公桌或抽屜中的文件、資料和其他物品；

5、辦公室內(nèi)實行衛(wèi)生值日制度，由辦公室負責人確定值日順序并貼與門后；

6、責任劃分。辦公室人員輪流值日，行政部不定期檢查辦公室衛(wèi)生。

第三章

公司員工行為規(guī)范

第一條

所有公司員工都必須遵守執(zhí)行國家政策、法令、規(guī)范以及公司內(nèi)部下發(fā)的各項制度、條例、紀律，認真完成公司或部門交給的各項工作；

第二條

忠于職守、遵守考勤制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象。積極主動高效率、高質(zhì)量地完成上級交給的各項工作；

第二條

保守公司內(nèi)部秘密。不得向外界傳播公司的運作方式、管理措施、文件資料、營銷技巧等屬于公司無形資產(chǎn)的秘密；

第三條注重儀表，舉止優(yōu)雅大方。佩帶員工工作牌，樹立良好的企業(yè)形象；

第四條服從工作分配、調(diào)動、服從部門經(jīng)理及各部門負責人下達的指令。工作認真負責、注意安全；

第五條語言文明、禮貌待人，不準無理取鬧、打架斗毆，員工間發(fā)生矛盾時應(yīng)相互協(xié)調(diào)、相互諒解，如不能自行解決，請部門負責人協(xié)調(diào)、無法處理的請行政部解決處理。不得影響工作秩序，出現(xiàn)有損公司形象的行為；

第六條無重要事情，不要隨意進出總經(jīng)理辦公室；如確有要事，必須先敲門，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進入，進入后要長話短說不可久留；

第七條公司全體員工要團結(jié)一致、齊心協(xié)力，維護公司利益、體現(xiàn)最有效的團隊精神，共同創(chuàng)建良好的企業(yè)形象；

第八條本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行；

第九條如與本制度有抵觸之處，以本辦法為準，由公司行政部負責解釋。第十條以上管理條例，如違反者參照紀律處分標準執(zhí)行處罰。人事變動制度

一、轉(zhuǎn)正

1、轉(zhuǎn)正條件

1.1試用期滿，個人提出轉(zhuǎn)正申請，填寫《轉(zhuǎn)正審批表》附個人試用期工作總結(jié)。

1.2擬轉(zhuǎn)正員工存檔材料必須合格齊全。

1.3轉(zhuǎn)正審批權(quán)限及程序

1）部門主管轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理報人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字同意后方可轉(zhuǎn)正。

2）員工轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理或負責人考核、報人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后方可同意轉(zhuǎn)正。

1.4要求1）試用期滿且符合公司用人標準的員工、各部門須及時為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

2）凡因本人原因未及時按規(guī)定造成轉(zhuǎn)正推遲的由本人負責，人事部不予補發(fā)資金。3）凡需提前或延遲轉(zhuǎn)正的員工，由員工所在部門負責人提交提前或推遲理由報人事部。

二、調(diào)動

1、調(diào)動原則。人人服從公司，局部服從全局。

2、內(nèi)部調(diào)動員工，必須在接到人事部《員工內(nèi)部調(diào)動通知書》后，辦完原工作崗位的一切移交手續(xù)，填寫《工作交接情況表》，在綜合部規(guī)定時間到指定崗位報道。

3、未辦理交接手續(xù)，未經(jīng)人事部簽發(fā)調(diào)令報到者，其它部門一律不得接收，違者對當事人予以除名并追究相關(guān)人員責任。

三、晉職

1、職務(wù)發(fā)展需要。

2、員工可參于競聘公司招聘的職位。

3、敬業(yè)愛崗，能獨立開展工作。

4、有凝聚力，注重團隊建設(shè)。

5、圓滿完成公司布置的任務(wù)。

四、辭職

1、凡是要辭職的員工必須提前10天向公司人事部提出申請，以便公司工作的正常開展。

2、如未按程序辦理辭職手續(xù)的，公司將停發(fā)其工資。任用規(guī)定

一、報到

應(yīng)征人員經(jīng)核準后由人事部向被錄取人員發(fā)出錄取通知，同時人事部負責通知各需求部門主管，以利安排新人報到事宜。

二、辦理新進人員報到手續(xù)員工應(yīng)如實填寫《員工履歷表》、《入職培訓(xùn)通知書》，住址、婚姻、生育等變更事項應(yīng)告之人事部備案。

1、新進人員應(yīng)繳資料1）身份證復(fù)印件1份2）學(xué)歷、職稱復(fù)印件1份3）1寸照片1張

2、報到流程

1）憑報到通知單報到、并填寫員工基本資料，并交人事部存檔。2）發(fā)放崗位職責，工作證。

3、培訓(xùn)

1）參加公司培訓(xùn)，為期3個工作日，學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。2）培訓(xùn)期間無工資（但有補貼10元/天，培訓(xùn)后正式入職后在公資核算時同時發(fā)放）。

4、試用

1）試用期為一至三個月，自正式錄用開計。2）試用期間可申請轉(zhuǎn)正，部門主管上報人事部。3）試用期間工資按工資標準發(fā)放。4）試用期工作日不足15天當月工資累計到下月一并發(fā)放，試用期10天以內(nèi)辭職或辭退的不發(fā)放工資，不足一個月辭職或辭退的按XX市最低生活標準規(guī)定按實際工作天數(shù)發(fā)放。辦公室管理制度

一、總則

為了規(guī)范公司員工的行為，加強辦公室管理，提升公司形象，提高辦公效率及合理使用資源，特制訂本制度。

二、細則

1、辦公通訊管理1.1電話使用規(guī)范

1.1.1使用標準普通話，使用文明語言，音質(zhì)甜美、語速、音量適中。

1.1.2撥打電話：先拿起聽筒再撥號，盡量避免使用“免提鍵”；若確需使用，應(yīng)將電話音量撥

至“低”檔位，以不干擾其他辦公人員工作為準則。

1.1.3接聽電話（詳見《接聽電話規(guī)范》）

1.1.4公司員工不得使用公司電話撥打與工作無關(guān)的市話；

2、辦公設(shè)備管理

2.1電腦、打印機、復(fù)印機的規(guī)范：

2.1.1實行“專用專管”之管理原則，“日清理、月維護”之保養(yǎng)原則。

2.1.2電腦管理。設(shè)置開機密碼和屏保密碼，由行政部負責管理和監(jiān)督；非規(guī)定人員不得隨意使用電腦；特殊情況確需使用，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可使用；否則，違者必究。

2.1.3打印機、復(fù)印機管理。遵循“厲行節(jié)約、效能優(yōu)化”之準則，合理使用紙張、油墨，避免浪費；除主管級以上管理人員外，任何人不得隨意打印、復(fù)?。蝗舸_需打印、復(fù)印，需持經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的《打印/復(fù)印申請單》前往行政部登記打印或復(fù)印。

2.2、其他辦公設(shè)備：桌椅、茶幾、沙發(fā)、文件

柜等辦公

設(shè)備實行“日清潔”之原則，用心愛護。

3、辦公用品的管理：

辦公用品的發(fā)放：日常類辦公用品的適量領(lǐng)取，領(lǐng)取人可直接到行政部登記領(lǐng)?。蝗粘ｎ愞k公用品的大量領(lǐng)取、專用物品或貴重物品的領(lǐng)取，領(lǐng)取人需持“物品申/借領(lǐng)表”交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后交由行政部登記領(lǐng)取。禮節(jié)規(guī)范：

4.1接待禮節(jié)：

4.1.1客人來訪，立即起座站立，并面帶微笑行點頭禮，同時用標準普通話禮貌用語：“您好?！?，之后再視具體情況酌情處理：

1）若是未曾預(yù)約的客人；被訪人為主管級以上的，應(yīng)事先向被訪人匯報之后，視被訪人的意思再做相應(yīng)的處理。若被訪人同意約見，即帶為引路；若被訪人不想約見，則應(yīng)婉言告之來客：“對不起，xx很忙，今天抽不出時間來會見您。如果您真想約見xx的話，我再給你安排一個適當?shù)臅r間，行嗎。”或用其它方式；最后，禮貌送客。

2）預(yù)約好的客人。事先知會被訪人，再帶為引路；若被訪人暫忙需客人稍等時，應(yīng)引導(dǎo)客人就位，并為其倒水，同時拿出公司報刊供客人閱讀；若被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人歸回時間。

3）客戶或咨詢類客人；熱情接待，了解情況，再視具體情況介紹給相關(guān)負責人，并為其倒水，

然后輕聲退出。若相關(guān)負責人不在，應(yīng)講明情況，以得到客戶理解，并盡量記錄下客戶的姓名、

聯(lián)系方式、現(xiàn)住地址、年齡等，待相關(guān)負責人回來時，再轉(zhuǎn)交其處之。

4.1.3若是推銷者或無理取鬧者；有必要則洽談；沒必要，則婉言拒之；若無法打發(fā)或胡鬧者，應(yīng)呼叫保安處理。

4.2其他禮節(jié)：

4.2.1辦公區(qū)域或其他地方，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意或做讓路手勢，主動為領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

4.2.2介紹的一般規(guī)則。先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹公司同事給客戶，先介紹非官方人士給官方人士，先介紹本國客人給外國客人。

4.2.3遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞出，接過名片之后，

要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字，可以直接詢問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應(yīng)在會前或會后交遞名片，不將自己的名片強行遞給他人。

4.2.4與他人交談時，如果電話或手機鈴響，應(yīng)先請求對方原諒，再行通話，并盡量在短時間內(nèi)結(jié)束通話。

4.2.5接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，待接待客人之后再與對方繼續(xù)通話；或先請求客人諒解，待通話完畢之后再接待客人。

5.辦公室環(huán)境管理

5.1愛護環(huán)境、規(guī)范管理；保持工作環(huán)境整齊、清潔。

5.2辦公桌上只能擺放日常用辦公用品，多余用品一律放入柜內(nèi)存放；保持整齊、干凈的工作臺面。

5.3離座后，應(yīng)順手將工作椅靠攏工作桌。

5.4私用物品實行“誰用誰負責”的原則；公共用品由行政部負責管理；下班前，各責任人務(wù)必檢查文件柜、辦公桌是否關(guān)鎖好；空調(diào)、飲水機、電腦、打印機等辦公設(shè)備的電源是否關(guān)閉。

5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隱蔽處或其它隱蔽處。

5.6辦公區(qū)域低聲說話；個人通訊工具盡量處于靜音狀態(tài)；不得大聲喧嘩、閑聊或辦私事；禮貌待人，相互尊重、相互理解與寬容，保持安靜和諧的辦公環(huán)境。

5.7公司員工必須佩戴員工證。

6.禁止事項

6.1不得隨意翻閱不屬于自己負責范圍的文件、檔案或函件等，嚴守公司商業(yè)秘密；嚴格執(zhí)行保密守則：不該說的秘密不說，不該問的秘密不問，不該看的秘密不看，不該帶的秘密不帶。

6.2工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，不得使用綽號。

6.3工作期間不得飲酒，除接待客戶需要外。

6.4禁止破壞環(huán)境，禁止浪費原材料、能源等。

6.5不亂扔垃圾，不隨地吐痰。

6.6辦公室內(nèi)不允許抽煙?？记谥贫?/p>

為加強公司考勤管理，提高工作效率，依據(jù)《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第一章休息時間規(guī)定

公司員工下班時間按所屬部門工作標準執(zhí)行。第二章考勤辦法

一、員工上下班準時簽到。

二、關(guān)于違反勞動紀律作出以下規(guī)定：

1、遲到

按公司規(guī)定上班時間30分鐘以內(nèi)簽到者為遲到，一個月內(nèi)連續(xù)三次遲到按曠工一日論處。

2、早退

按公司規(guī)定下班時間提前30分鐘以內(nèi)下班者為早退，一個月內(nèi)連續(xù)三次早退按曠工一日論處。

3、曠工

1）按公司規(guī)定上班時間30分鐘以后簽到者均以曠工1日論處。

2）按公司規(guī)定下班時間提前30分鐘以上，下班者均以曠工1日論處。3）當月內(nèi)遲到、早退累計3次，均以曠工1日論處。4）未請假或假滿未續(xù)假不到崗者，以曠工論處。

5）代人簽到或偽造出勤的記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工1日論處。

4、離崗

正常工作時間，非工作需要，擅自離崗（離開公司外出），30分鐘以內(nèi)按早退的處罰處理，30分鐘后曠工1日處理。第四章休息與休假規(guī)定

1、公司規(guī)定每月休假三天，休息時間由公司統(tǒng)一安排。

2、員工因故請假規(guī)定如下：

2.1病

假

1）連續(xù)休假者，公休節(jié)假日不算在病休日內(nèi)。2）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準。

3）病假不超過3日，病假期工資按基本工資的50%計，病休連續(xù)3天以上或1個月內(nèi)累積3天以上者停發(fā)病假期工資，1個月以上按自動離職處理。4）請假手續(xù)的辦理需填寫《請假單》，經(jīng)單位、部門主管批準方可有效，若因急病事先不能請假，須上班后4小時內(nèi)向主管請假并報人事，事后補辦手續(xù)，否則以曠工論處。

2.2事假

1）需提前3日，填寫《請假單》，提出申請，經(jīng)單位、部門主管批準方可有效，若因急病事先不能請假，須上班后4小時內(nèi)向主管請假并報人事，事后補辦手續(xù)，否則以曠工論處。2）事假期間，不足4小時的按當月總工資的半個工作日扣發(fā)工資，超過4小時不足8小時的按當月總工資的1個工作日扣發(fā)工資。

3）事假每月不能超過兩天，超過兩天者按雙倍扣除。

2.3婚假

依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為5天，晚婚為7天，婚假期間工資照付。

2.4喪假

依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工在其直屬親友去世時，放可申請喪假，喪假天數(shù)為2天，喪假期間工資照發(fā)。如慌稱喪假休假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對當事人作出嚴厲處罰，直至除名。

第四章對違紀現(xiàn)象的處理辦法

對違紀現(xiàn)象本著批評教育結(jié)合經(jīng)濟處罰的原則

1、對遲到、早退者處罰10元/次，對曠工者一次性罰款現(xiàn)金100.00元，連續(xù)曠工3天以上者，扣發(fā)當月工資并按除名處理。

2、對上班干私活、怠工、不服從工作分配經(jīng)批評教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。并給予書面警告以上處分。

3、對于違反以上公司規(guī)定的處罰標準。視情節(jié)輕重最低處以10元以上罰款，情節(jié)嚴重者扣發(fā)當月工資直至除名。

4、對違法亂紀受到公安機關(guān)制裁者，予以除名處理。獎勵制度

一、總則

要為激勵員工更加努力工作，凡公司員工長期努力于業(yè)務(wù)，或具有特殊功績者均依照規(guī)定授予獎勵。

二、細則

1、獎勵辦法

1）表揚、嘉獎、記功

2、獎勵對象

1.1有下列情況之一者，給予表揚。1）工作認真、負責、積極，主動完成上級交代的各項任務(wù)者。2）品行端正，工作努力，深得上級和客戶贊賞者

2、有下列情況之一者，給予嘉獎。1）圓滿完成任務(wù)者。

2）給公司提出合理化建議，改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者。

3、下列情況給予記功。1）對公司有特殊貢獻者。

2）防患于未然或在危急時刻保護他人生命安全，保護公司財產(chǎn)方面在特殊成績者。

三、獎勵執(zhí)行

凡符合獎勵條件者，由部門經(jīng)理提名，并書面報人事部復(fù)核，再上報總經(jīng)辦批準，獎勵憑通知執(zhí)行。

2、對于部門經(jīng)理的獎勵，可直接由總經(jīng)理直接提名，通過總經(jīng)辦研究，通知人事部給予獎勵。

四、經(jīng)濟獎勵

1、表揚30元

2、嘉獎50元

3、記功100元以上紀律處分條例

一、總則

凡公司員工違反各種紀律規(guī)定和規(guī)章制度，對公司經(jīng)營造成不良影響者，均依本規(guī)定給予嚴重處理。

二、細則

1、處分原則

1.1紀律處分必須充足的理由和清楚的證據(jù)；

1.2處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

1.3讓員工明白必須達到的標準及應(yīng)該遵守的規(guī)定。

2、紀律處分對象

本公司員工如觸犯下列任意一項者，將受到紀律處分。

2.1違反公司管理制度之任一條款者2.2消極怠工、打瞌睡，嬉鬧喧嘩者；

2.3擅自離崗，串崗閑談，東游西逛者；

2.4無故曠工，經(jīng)常遲到、早退者；

2.5損壞公司辦公設(shè)施者；

2.6破壞公司團結(jié)者；

2.7欺上瞞下者；

2.8營私舞弊者；

2.9給公司造成重大損失者。

3、紀律處分種類3.1口頭警告

員工初犯或犯小錯誤，由其主管給予非正式警告3.2書面警告

員工犯較大錯誤或?qū)曳感″e誤，由其主管給予正式書面警告3.3除名

員工犯嚴重錯誤或履犯錯誤者，給予除名。

4、經(jīng)濟處罰

4.1口頭警告10元。

4.2書面警告20元。

4.3除名100元以上并扣發(fā)公司所有的福利待遇，對公司造成重大損失者，公司有權(quán)采取合法手段追償

5、紀律處分實施

5.1口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)當天執(zhí)行，應(yīng)告之再犯錯將受到書面警告。

5.2書面警告由受處分員工的直接主管取得上一級主管的授權(quán)后，在事發(fā)當天執(zhí)行，如上一級主管認為有必要的話，可采取嚴重警告方式，給予警告時，《紀律處分通知單》正本應(yīng)給受處分員本，副本送人事備案。

5.3除名由受處分的直接主管取得總經(jīng)理授權(quán)后，事發(fā)后即日執(zhí)行，安排受處分員工到人事部辦理離職手續(xù)。

5.4凡受到紀律處分的，均由本人到行政人員處，在紀律處分檔案簽字后，到財務(wù)交罰款，不能在當日交納的，在工資中按雙倍罰款金額扣除。費用報銷制度

一、公司報銷原則。沒有特殊情況，報銷時間應(yīng)在借支日的一個周內(nèi)（出差人員在返回公司后一周內(nèi)）。

二、報銷的票據(jù)，必須保證其合法性、真實性、方可報銷。如有特殊情況不能取得票據(jù)的，經(jīng)辦人必須書面說明情況經(jīng)監(jiān)辦人簽字，方可按報銷流程進行報銷。

三、報銷單必須清晰、真實地填寫報銷的時間、項目、余額、報銷人，并附報銷票據(jù)。票據(jù)的粘貼必須在專用的費用粘貼紙上齊縫、整齊、分類粘貼。粘貼的票據(jù)不能超過粘貼紙寬度。

四、報銷單填寫完整后，須交會計人員審核其是否符合公司報銷規(guī)定及核算數(shù)字的準確性，再交由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽單后，方可到財務(wù)處報銷。

五、報銷流程

1、報銷單

2、會計審核

3、主管部門審核

4、總經(jīng)理審核

5、財務(wù)部報銷。交通費用的報銷（市內(nèi)不報銷，出差執(zhí)行出差規(guī)定）

機動車費用的報銷（只報銷停車費、養(yǎng)路費、保險，其他費用按成本和規(guī)定處理）通訊費用的報銷（不報銷）

采購費用的申請報銷（辦公用品）

其他費用的報銷（無規(guī)定的先申報負責人，請批后才能報銷）個人借支制度

一、員工因工作需要須向公司借支現(xiàn)金的，首先應(yīng)填寫個人借支單，單據(jù)上必須注明所屬部門、

借支金額（大、小寫）借支人、借支用途，先交自己所屬部門主管審核簽字同意，再交由總

經(jīng)理簽字同意后，方可到財務(wù)處借支款項（部門

主管對借支的款項有擔保責任）。

二、公司結(jié)款原則“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提寫情況說明材料，由總經(jīng)理批準后，再按上述借款流程，方可到財務(wù)處借支款項。

三、公司嚴禁私人借款。銷售部管理制度

一、總則

1、辦公室管理制度

2、認真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)

3、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、主動熱情地向客戶介紹，推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。

4、負責各類臨時事務(wù)及突發(fā)事件的處理。

5、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場狀況、拓展產(chǎn)品市場。

6、負責做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價和鑒定；

7、有計劃、有目標地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力；

8、能夠獨立完成本崗位職責工作；

9、認真參加公司會議，并做好會議記錄、總結(jié)；

10、員工統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌；

11、本著執(zhí)行、服從、落實、到位的原則。銷售主管職務(wù)說明

崗位職責：

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好銷售人員的分配，配合執(zhí)行銷售部經(jīng)理下達的各項決定及任務(wù)。

2、能獨立指揮及管理會議營銷團隊。

3、經(jīng)常進行市場調(diào)查，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4、負責各類臨時事務(wù)及突發(fā)事件的處理；

5、負責做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價和鑒定。

6、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。

7、有計劃、有目標地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力。崗位權(quán)限：

所轄范圍內(nèi)的工作指揮權(quán)；業(yè)務(wù)改善方面的建議權(quán)；銷售人員職務(wù)說明

崗位職責：

1、認真執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的工作任務(wù)。

2、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。

3、負責各類臨時事務(wù)及突發(fā)事件的處理；

4、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場狀況，拓展產(chǎn)品市場。

5、負責做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價和鑒定。

6、有計劃、有目標地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力。崗位權(quán)限：

與客戶簽訂合同的權(quán)力；業(yè)務(wù)改善方面的建議權(quán)；會議制度

會議要求

1會前準備。開會前一天，由行政部將會議主題告知參會人員；各參會人員根據(jù)會議主題結(jié)合各部門實際情況準備相關(guān)資料。

2參會的態(tài)度。各參會人員在會議過程中應(yīng)積極參與，踴躍發(fā)言，按照“提出問題—提出解決問題的辦法—大家討論”的步驟，突出重點。其它規(guī)定

1部門自行召開的會議，部門負責人應(yīng)在開會前與行政部進行溝通，并確認與公司會議時間無沖突的情況下，方可召開。同時，要求行政文秘參與會議紀要。2公司會議和部門會議均要求簡練、不拖沓。3所有參會人員應(yīng)嚴格遵守本《會議制度》，不得無故缺席；實有原由，應(yīng)提前向會議主持人說明。

4所有參會人員提前5分鐘進入會場，并將所有通訊工具設(shè)置為靜音狀態(tài)。

5會議進行中，一般不接聽電話；若確需接聽者，應(yīng)向主持人說明后離開會場接聽，并盡量控制在短時間內(nèi)結(jié)束通話。

6所有參會人員必須攜帶記事本和筆，認真做好會議記錄。7開會期間必須使用普通話。

8違反本制度任一規(guī)定，一并按紀律處分條例執(zhí)行。9本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有?？蛻糍Y料管理制度

客戶理療登記本由各點上銷售部專人負責保管

理療登記本必須在每月底時交回公司，輸入電腦后，如需要，則再返到點上。

當月的理療登記本在當月末未交回公司登記，或理療登記本丟失的，處以保管人100元/本的罰款。

滿一個月的理療登記本必須全部交回公司，如若未交回，或者交回的與實際領(lǐng)取的數(shù)目不符者，將處以50元的罰款。

員工離職前必須回公司做好客戶資料的交接工作。宿舍管理制度

一、目的：

為加強員工宿舍管理，營造一個整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。

二、寢室長職責：

1、寢室設(shè)立室長一名，全面負責本宿舍的衛(wèi)生、紀律、安全等方面的工作。

2、室長每周一時，須向公司匯報上周員工住宿情況。

3、每周制定本宿舍的衛(wèi)生值日表。

4、室長有義務(wù)向公司及時匯報寢室內(nèi)發(fā)生的異常情況，否則視情節(jié)輕重，對室長進行過失處理。

三、宿舍管理制度：

1、本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司所有，員工必須由正門進入，不得爬陽臺，未經(jīng)行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

2、不準私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。

3、員工晚上外出必須在23。00之前歸宿，如不能按時回宿舍者，應(yīng)以請假條的形式報室長請假。

4、21。00以后禁止在寢室內(nèi)接待外來人員，禁止留宿外來人員，凡私自留宿外來人員者，每次罰款100元，連續(xù)兩次則取消住宿資格.如室長未對其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人

員留宿期間發(fā)現(xiàn)公物損壞、財物丟失等，將由當事人負責賠償。

5、嚴格遵守作息時間，宿舍內(nèi)不準賭博、酗酒及大聲喧嘩。

6、嚴禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者按安全管理條例處理。

7、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

8、每位員工必須按照室長安排的衛(wèi)生值日表按時打掃寢室衛(wèi)生，包括倒垃圾。

9、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。

10、不準隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷。

11、所有寢室的照明燈具及線路必須按規(guī)定安裝、維修，禁止亂接臨時電線，不準超負荷用電，不準用不符合規(guī)定的裝置，違者予以10元/次的罰款。

12、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)、氣關(guān)。違者將對責任人進行罰款，如查不出責任人，則對所在房間人員處以5元/人的處罰。

13、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水、用氣，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。

14、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責任者以違紀處理，并承擔法律責任，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。

15、所有員工均應(yīng)團結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆。

16、本管理制度自公布之日起執(zhí)行至下次修訂。

17、本管理制度最終解釋權(quán)歸成都禾瑞科技行政部所有。

第三篇：化妝品店店長管理制度艾美妝元化妝品店管理制度及職責

一、本店組織機構(gòu)圖如下：

店長：賀懷祥收銀員：賀俊銷售員：賀莉銷售員：張紅敏

二、店面日常管理制度及職責：

店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮。專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。

第四篇：時家店鄉(xiāng)公路養(yǎng)護安全生產(chǎn)管理制度時家店鄉(xiāng)公路養(yǎng)護安全生產(chǎn)管理制度

認真貫徹執(zhí)行《國家安全法》和有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)、努力做到“安全第

一、預(yù)防為主”。通過各級公路養(yǎng)護管理不猛監(jiān)督管理，促進公路養(yǎng)護安全生產(chǎn)工作，保障公路養(yǎng)護維修人員和養(yǎng)護設(shè)備的安全，保障公路養(yǎng)護生產(chǎn)正常進行，最終達到“楊浩公路、保障暢通”的目的。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)建立健全安全生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)

１.養(yǎng)護公司、養(yǎng)護分公司、必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長必須有公司經(jīng)理擔任。

２.養(yǎng)護公司必須設(shè)有專職安全員，各養(yǎng)護分公司、道班設(shè)有兼職安全員。

３.安全要認真負責地抓好安全生產(chǎn)工作，負責本單位轄區(qū)的險橋、險涵、施工現(xiàn)場、道班房屋等部門的安全檢查工作，負責組織全體人員參加國家、省、市、號召的安全生產(chǎn)活動。

４.建立將強值班值宿制度，各基層養(yǎng)護大單位晚上值班必須兩人以上。

二、養(yǎng)護機械安全作業(yè)

１.養(yǎng)護機械應(yīng)按其技術(shù)性能要求正確使用，不得使用缺少安全裝置（或安全裝置已損壞、失效）的機械作業(yè)、不得使用、操作帶故障的機械作業(yè)。

２.機械操作人員必須經(jīng)過機械使用知識和安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)后方可上崗，操作人員必須堅持執(zhí)行工作前的機械檢查制度，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)范。

３.養(yǎng)護機械應(yīng)按時保養(yǎng)。嚴禁帶故障作業(yè)和超負荷運轉(zhuǎn)。

４.禁止在養(yǎng)護接卸運轉(zhuǎn)中進行保養(yǎng)，修理作業(yè)。

５.養(yǎng)護作業(yè)的車輛機械要按規(guī)定噴涂統(tǒng)一標色，懸掛“養(yǎng)護作業(yè)、隨時停車”等字樣的牌子及警示燈。

三、公路養(yǎng)護生產(chǎn)安全作業(yè)

１.凡是從事公路養(yǎng)護維修人員上崗前必須進行崗前安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)教育（包括臨時雇傭人員）。

２.凡在公路上進行養(yǎng)護作業(yè)的人員，必須穿著帶有反光標志的安全標志服（包括一線指揮生產(chǎn)的管理人員）攜帶工具必須順車捆帶。作業(yè)時注意避開車輛。

3.公路養(yǎng)護維修人員嚴禁酒后上崗，嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場追逐、打逗、戲鬧。

4.在高路堤路肩、陡邊坡、山體滑坡、塌方、泥石流等險段作業(yè)（取土）時，應(yīng)采取防滑墜落措施，注意危巖、滾石、浮石掉落，并設(shè)專人觀察險情。

5.在橋梁、隧道及登高養(yǎng)護作業(yè)時，作業(yè)人員必須戴安全帽，系安全帶。在隧道內(nèi)作業(yè)時必須通風(fēng)良好，必須有照明設(shè)備，隧道內(nèi)不許存放易燃，易爆物品，不準在隧道內(nèi)生火取暖，不準在隧道口100謬范圍內(nèi)挖沙、采石、取土、不準進行爆破作業(yè)。

6.堅持“三雨上路”和“以雪為令”，及時排除路基，路面積水。及時清除橋面、彎道、陡坡及路面積雪、保障公路安全暢通。雨季施工時處于洪水可能淹沒地帶的機械設(shè)備，施工材料等應(yīng)做好防范措施，施工人員應(yīng)前做好提前撤離的準備工作。冬季除雪防滑作業(yè)時，養(yǎng)護設(shè)備和熱源要時刻注意自身安全。遇到霧天不宜進行掩護作業(yè)，如急需搶修時應(yīng)同有關(guān)部門封閉交通后進行作業(yè)，施工聯(lián)測要設(shè)置黃色施工警示燈。

7.油路維修時維修人員必須進行崗前技術(shù)和安全教育培訓(xùn)。噴油操作人員必須進行專業(yè)技術(shù)和