有效激勵(lì)的管理藝術(shù)

事業(yè)靠人人靠理

——有效鼓勵(lì)的管理藝術(shù)開(kāi)場(chǎng)贈(zèng)言假設(shè)你要用一個(gè)人的“手〞，你就必須用他整個(gè)的“人〞；假設(shè)你要用他整個(gè)的“人〞，你就必須影響他整個(gè)的“心〞。鼓勵(lì)故事一：獵狗追兔子現(xiàn)狀：獵狗抓兔子，兔子跑得快，獵狗追得慢。為什么？目的不同。一個(gè)為飽餐一頓盡力而為；一個(gè)為性命竭盡全力。措施：〔1〕多幾條獵狗，形成競(jìng)爭(zhēng)；〔2〕制定政策，抓到兔子有賞骨頭。鼓勵(lì)故事二：獵狗追兔子現(xiàn)狀：小兔好抓，大兔難抓。可抓到大兔與小兔獎(jiǎng)勵(lì)一樣。因此都抓小兔了。措施：〔1〕大兔、小兔獎(jiǎng)勵(lì)不一樣；〔2〕評(píng)每日獵狗之星，優(yōu)先分配骨頭。鼓勵(lì)故事三：獵狗追兔子現(xiàn)狀：大兔越來(lái)越少，每天受到獎(jiǎng)勵(lì)的只有一只獵狗。因此又抓小兔了。措施：〔1〕不以只數(shù)計(jì)量，而以總量計(jì)算。〔2〕獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)增加，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容不僅有骨頭還有兔子肉。鼓勵(lì)故事四：獵狗追兔子現(xiàn)狀：過(guò)段時(shí)間抓得又少了。為什么？獵狗說(shuō)：我們年輕力壯時(shí)為你做奉獻(xiàn)，等年老了抓不到兔子了，你會(huì)給我們骨頭嗎？措施：規(guī)定抓到一定數(shù)量兔子后，即使這天抓不到兔子也有骨頭吃。結(jié)果：大家努力完成一定數(shù)量的指標(biāo)。鼓勵(lì)故事五：獵狗追兔子現(xiàn)狀：一段時(shí)間后，不少獵狗離開(kāi)主人自己?jiǎn)胃闪?。獵狗開(kāi)始流失。問(wèn)為什么？獵狗答：我們吃的是骨頭，吐出的是肉啊。措施：一定數(shù)量后，不僅有骨頭和肉，而且按照百分比提成。奉獻(xiàn)越大百分比越高。第一局部

人，為什么要鼓勵(lì)？鼓勵(lì)的目的鼓勵(lì)的兩難西方人的鼓勵(lì)理論中國(guó)人的鼓勵(lì)特性〔一〕鼓勵(lì)的目的

--自動(dòng)自發(fā)的自覺(jué)行為期望行為：鼓勵(lì)與強(qiáng)化問(wèn)題行為：預(yù)防與矯正1、什么是鼓勵(lì)？通過(guò)某些刺激，激發(fā)鼓勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的力量，將外部的適當(dāng)?shù)拇碳ぁ材繕?biāo)、誘因、反響〕轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，產(chǎn)生內(nèi)趨力。鼓勵(lì)不在于改變員工的個(gè)性，而在于促使員工的自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。鼓勵(lì)要解決七個(gè)問(wèn)題需要不需要鼓勵(lì)什么人需要鼓勵(lì)鼓勵(lì)的內(nèi)容是什么鼓勵(lì)的數(shù)量是多少用什么方法來(lái)鼓勵(lì)在什么時(shí)候來(lái)鼓勵(lì)在什么地方來(lái)鼓勵(lì)鼓勵(lì)中的十大理念人是因?yàn)樾腋６非蟮?、因?yàn)橥纯喽淖兊模蝗耸菫樽约憾皇菫閯e人工作的；所有人都是可以被鼓勵(lì)的；手腳受大腦支配，行為受心理控制；你不能改變?nèi)耍瑓s能改變?nèi)说男袨?；自尊是?qiáng)而有力的鼓勵(lì)的心理根底；要讓員工為酒店打拼，應(yīng)從關(guān)心員工開(kāi)始；員工會(huì)依照你所期待與強(qiáng)化的行為做事；我們依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)斷自己，卻依據(jù)他人的行為來(lái)評(píng)斷他人；治天下必先治己，治己必先治心。2、績(jī)效分析

歸因理論主觀客觀穩(wěn)定因素能力難度

不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇努力〔積極性〕分析能力-努力-鼓勵(lì)的關(guān)系：能力靠學(xué)習(xí)，能力發(fā)揮靠努力，努力靠鼓勵(lì)。第一層——熱情、干勁：肯干、愿干；第二層——責(zé)任心：干好；第三層——主動(dòng)性：主動(dòng)的干好；第四層——?jiǎng)?chuàng)造性：創(chuàng)造性的干好。主動(dòng)進(jìn)取是敬業(yè)的特征

〔五類(lèi)員工〕自動(dòng)自發(fā)主動(dòng)做事：不用別人告訴你就能出色完成任務(wù)，能得到最高的獎(jiǎng)賞；執(zhí)行力強(qiáng)：別人僅告訴你一次，就能圓滿完成任務(wù)，能得到很高的榮譽(yù)；但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)賞；打折扣：別人告訴你二次，你才會(huì)去做，這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)酬也很少；混日子：有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠，報(bào)酬更是微缺乏道；爛蘋(píng)果：還有些人，即使有人追著他，盯著他，告訴他怎么做，他也不會(huì)把事情做好，這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視咎由自取。創(chuàng)新精神做別人未曾想到的事情；做別人想而未做的事情；做別人不敢做的事情；做別人不愿做的事情；做別人不能做的事情。提出問(wèn)題的教育國(guó)際夏令營(yíng)，多國(guó)學(xué)生答復(fù)“世界糧食匱乏問(wèn)題〞。美國(guó)學(xué)生：老師，什么叫世界？〔他認(rèn)為美國(guó)就是世界，大國(guó)主義〕非洲學(xué)生：老師，什么叫糧食？〔經(jīng)常挨餓，缺乏糧食〕歐洲學(xué)生：老師，什么叫匱乏？〔太富有〕中國(guó)學(xué)生：老師，什么叫問(wèn)題？〔從來(lái)不提問(wèn)，不知道什么叫問(wèn)題〕績(jī)效=f〔能力X鼓勵(lì)〕本領(lǐng)：?jiǎn)T工應(yīng)該具備的條件；鼓勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)必須提供的因素；績(jī)效：受到鼓勵(lì)應(yīng)有的表現(xiàn)。本領(lǐng)是鼓勵(lì)的根底鼓勵(lì)的目的，不在士氣高昂，而在達(dá)成目標(biāo)。合理鼓勵(lì)有本領(lǐng)的人，才是真正的鼓勵(lì)。不可以鼓勵(lì)沒(méi)有本領(lǐng)的人，只能通過(guò)有本領(lǐng)的人來(lái)鼓勵(lì)他們。有本領(lǐng)未鼓勵(lì)，人不能盡其才人盡其才是管理的最高目標(biāo)。只注意識(shí)才、覓才、聘才、用才、留才，很少能盡才。有本領(lǐng)的人，未給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，士氣會(huì)低落，有能力也不愿意表現(xiàn)出來(lái)。有本領(lǐng)不鼓勵(lì)后果：有本領(lǐng)想表現(xiàn)，未鼓勵(lì)會(huì)泄氣，保持平常水準(zhǔn)，隱藏相當(dāng)實(shí)力，人不能盡其才，造成一定損失。沒(méi)人用可怕，用錯(cuò)人更可怕。企業(yè)：提供表現(xiàn)舞臺(tái)正確選擇員工，逐漸了解員工，給以必要訓(xùn)練，適當(dāng)指派工作，提供表現(xiàn)時(shí)機(jī)，公正評(píng)核績(jī)效，鼓勵(lì)優(yōu)良表現(xiàn)，繼續(xù)積極強(qiáng)化。重視員工成長(zhǎng)，提供充電時(shí)機(jī)，努力幫助提高。鼓勵(lì)沒(méi)本領(lǐng)的人是浪費(fèi)沒(méi)有本領(lǐng)的人，給予鼓勵(lì)，士氣很高昂，卻不能到達(dá)預(yù)期的績(jī)效。用錯(cuò)人更傷腦筋〔不用人，很可怕；用錯(cuò)人，更可怕〕；幫倒忙越幫越忙；沒(méi)做好分內(nèi)事情；連帶影響別人；造成一定浪費(fèi)。一般人不愿意成認(rèn)自己沒(méi)有本領(lǐng)，只知道埋怨領(lǐng)導(dǎo)不識(shí)人，缺乏知人之明；或者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有偏見(jiàn)，不提供舞臺(tái)；太自私，偏愛(ài)自己人排斥其他人。十分委屈。2、人心的重要性事業(yè)靠人，人靠鼓勵(lì)。人的事情很多，主要是人的積極性，而積極性要靠鼓勵(lì)。鼓勵(lì)目的，不在改變員工的個(gè)性，而在促使員工自我調(diào)適，產(chǎn)生合理行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。人在、心不在，是做不好工作的；只要心在、人一定會(huì)在，工作才有可能做好。人的行為，主要來(lái)自觀念。管事、理人、安心管理就是管事、理人、安心。安心的核心就是調(diào)動(dòng)人的積極性。怎么調(diào)動(dòng)人的積極性？就是靠鼓勵(lì)。一個(gè)人如果沒(méi)有適宜的鼓勵(lì)，其能力發(fā)揮不到20%；如果施以鼓勵(lì)，給他鮮花給他夢(mèng)，其能力能發(fā)揮80%--90%，一個(gè)人可以當(dāng)四個(gè)人用。用情感人，用情動(dòng)人，用情聚人，用情留人。管理的重點(diǎn)是控制

領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是鼓勵(lì)杰克.韋爾奇：管理是越少越好。少一點(diǎn)管理，多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)。過(guò)去的管理者是“經(jīng)理〞，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)〞，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、鼓勵(lì)者和教導(dǎo)者?？刂剖莿?，鼓勵(lì)是柔?？刂埔怨芾碚邽橹行?，鼓勵(lì)以員工為中心?？刂剖菑?fù)雜的，高本錢(qián)的；鼓勵(lì)是簡(jiǎn)約的，低本錢(qián)的。管理管理，管到深處是鼓勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)到高出是鼓勵(lì)。自動(dòng)自發(fā)在自己強(qiáng)制某人改變行為，不如設(shè)法讓他自己調(diào)適。我們只能順著他的個(gè)性，增加一些東西，使他自己改變行為。讓人做事的最好方法就是讓他自己要做、心里想做。激發(fā)起人的內(nèi)心的渴望，這樣煥發(fā)出來(lái)的行為力度才最深沉、最持久，力量才會(huì)巨大無(wú)比?！捕彻膭?lì)的兩難鼓勵(lì)是大家公認(rèn)的驅(qū)動(dòng)力，也是眾人憤憤不平的主要來(lái)源。為什么士氣低落？因?yàn)槿狈膭?lì)；又為什么氣憤？由于鼓勵(lì)得不公平。不鼓勵(lì)不行，鼓勵(lì)不合理也不行，這就是鼓勵(lì)的兩難兩難。兩難必須兼顧，才能做到合理。1、不鼓勵(lì)不行不鼓勵(lì)，大家不好好表現(xiàn)，懶得動(dòng)；就算動(dòng)起來(lái)，也不會(huì)盡心盡力。缺乏鼓勵(lì)就會(huì)：不知不行，不知而行，知而不行。不鼓勵(lì)出現(xiàn)可怕的后果：士氣低落，流動(dòng)率大，彼此冷漠，厭煩工作，生產(chǎn)力低，制造浪費(fèi)，抵抗革新，績(jī)效不佳等現(xiàn)象。100%的中國(guó)人都想不干活白拿錢(qián)；99%的中國(guó)人都覺(jué)得自己付出大于收入；92%的中國(guó)人都想只上半天班；82%的中國(guó)人夢(mèng)想一個(gè)理想的婚姻而令自己少奮斗20年；79%的中國(guó)人愛(ài)跟同事比待遇；73%的中國(guó)人覺(jué)得上級(jí)并不比自己有水平；64%的中國(guó)人說(shuō)的比做的更多；59%的中國(guó)人對(duì)單位的福利不滿意；56%的中國(guó)人將辦公用品偷偷拿回家；55%的中國(guó)人利用公務(wù)之便做過(guò)私活；52%的中國(guó)人上班有遲到早退現(xiàn)象；37%的中國(guó)人愛(ài)打探同事的私生活；5%的中國(guó)人在上班時(shí)間玩游戲；1%的中國(guó)人對(duì)工作永無(wú)怨言。2、鼓勵(lì)不合理也不行鼓勵(lì)并非易事。鼓勵(lì)看起來(lái)簡(jiǎn)單，一句“關(guān)心他就好〞便可以解決；而實(shí)際運(yùn)作起來(lái)，實(shí)在不容易。中國(guó)人的習(xí)性如水：得到好處時(shí)，默默無(wú)聲；一旦感到不平，發(fā)出很大聲音。得到鼓勵(lì)，我應(yīng)該得，不必感謝，時(shí)間一長(zhǎng)也易淡忘；未得鼓勵(lì)，心懷不滿，久久不能忘懷。鼓勵(lì)的復(fù)雜性人性的復(fù)雜，情境的復(fù)雜，導(dǎo)致鼓勵(lì)的復(fù)雜性。有明有暗，有個(gè)人有組織，有物質(zhì)有精神，有一般有特殊，有當(dāng)事人有其他人，鼓勵(lì)的經(jīng)與權(quán)，等等。由于各人立場(chǎng)不同，看法很難一致。所以，鼓勵(lì)時(shí)要兼顧各個(gè)方面。善用西方的鼓勵(lì)理論，運(yùn)用中國(guó)人的智慧，使鼓勵(lì)行之有效。鼓勵(lì)的無(wú)效果初次接受鼓勵(lì)，心情沖動(dòng)；次數(shù)多了，也沒(méi)特絕感覺(jué)了。和什么人同時(shí)鼓勵(lì)，也會(huì)影響心情：認(rèn)為高攀時(shí)，固然與有榮焉；認(rèn)為貶低時(shí)，當(dāng)然心生不屑。物質(zhì)性鼓勵(lì)，認(rèn)為不拿白不拿，不久就淡忘；精神性鼓勵(lì)，開(kāi)始新鮮，以后也淡忘。鼓勵(lì)猶如無(wú)底洞，員工需要永遠(yuǎn)難以得到滿足。鼓勵(lì)的負(fù)效果實(shí)施鼓勵(lì)也會(huì)引起不平之鳴：全力配合規(guī)定；大家明爭(zhēng)暗斗；拼命爭(zhēng)取第一；真的假的都有；評(píng)估十分困難；結(jié)果引起不平。抵消了鼓勵(lì)的效果，甚至起了負(fù)效果、反效果。3、合理的鼓勵(lì)兩難：鼓勵(lì)不好，不鼓勵(lì)更不好。兼顧：應(yīng)該鼓勵(lì)〔人、時(shí)〕才鼓勵(lì)，不必鼓勵(lì)〔人、時(shí)〕不鼓勵(lì)。合理：站在不鼓勵(lì)的立場(chǎng)來(lái)鼓勵(lì)，以求得合理的鼓勵(lì)，有效調(diào)整員工行為。不可盲目鼓勵(lì)不宜鼓勵(lì)時(shí)不可以鼓勵(lì)。分內(nèi)事假設(shè)加以鼓勵(lì)，會(huì)養(yǎng)成不正常的觀念，認(rèn)為領(lǐng)薪水可以混日子，有鼓勵(lì)才正常工作。沒(méi)本領(lǐng)的人不可以鼓勵(lì)。要形成“有本領(lǐng)就來(lái)拿，拿不到怪自己〞的氣氛，降低鼓勵(lì)本錢(qián)。做到合理的不公平。公平是不可能的，要求樣樣公平，勢(shì)必覺(jué)得樣樣不公平。因而抱怨、氣憤，抵消了鼓勵(lì)的效果?！踩彻膭?lì)理論馬斯洛的“需要層次論〞阿德弗的“ERG〞理論麥克利蘭的成就鼓勵(lì)理論赫茨伯格的“雙因素論〞弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論行為主義的強(qiáng)化理論工作特性理論

生理需要

安全需要

交往需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要三種模型：梯形模型〔主要滿足低級(jí)需求者〕菱形模型〔主要滿足中級(jí)需求者〕倒梯形模型〔主要滿足高級(jí)需求者〕1、馬斯洛的需要層次理論2、阿德弗的“ERG〞理論存在需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要3、麥克利蘭的成就理論成就需要權(quán)力需要交往需要4、赫茨伯格的

“雙因素論〞傳統(tǒng)理論：滿意——不滿意鼓勵(lì)因素：滿意——沒(méi)有滿意保健因素：沒(méi)有不滿意——不滿意效勞：必要因素——魅力因素管理：剛性管理——柔性管理5、弗魯姆的期望理論目標(biāo)的鼓勵(lì)力量=效價(jià)x概率公平需要——努力——績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)一愛(ài)表現(xiàn)二愛(ài)表?yè)P(yáng)6、亞當(dāng)斯的公平理論自己的產(chǎn)出/投入：他人的產(chǎn)出/投入大于：喜出望外等于：心態(tài)公平小于：心態(tài)不公平趨諧原理：人的心理與行為要追求平衡，留神理不平衡時(shí)，人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的采用種種正當(dāng)?shù)幕虿徽?dāng)?shù)姆椒▉?lái)取得心理的平衡。平衡——不平衡——新的平衡公平價(jià)值觀特點(diǎn)相對(duì)性：不平是社會(huì)比較出來(lái)的；主觀性：因人而異；不對(duì)稱性：吃虧時(shí)不平，沾小廉價(jià)心安理得；擴(kuò)散性：情緒蔓延。公平模式Op/Ip=Or/IrO：變量。結(jié)果、產(chǎn)出，所獲。外在性的獎(jiǎng)酬〔物質(zhì)與精神〕。主觀的。I：變量。投入，奉獻(xiàn)，所獻(xiàn)。個(gè)人性的〔當(dāng)前績(jī)效的質(zhì)與量，過(guò)去的功績(jī)、資歷〕；情景性〔工作條件、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任〕。主觀的。P：當(dāng)事者R：參照對(duì)象等于：公平感。小于：心態(tài)不公平；大于：歉疚感，極易調(diào)整和消除。根本公平標(biāo)準(zhǔn)奉獻(xiàn)率：Op/Ip=Or/Ir.按勞分配。受益最大者是奉獻(xiàn)大的人，可獲群體最大平均生產(chǎn)率。但“勞〞易理解為量與艱苦，無(wú)視質(zhì)的因素。體腦倒掛。平均率：Op=Or.不問(wèn)績(jī)效大小。奉獻(xiàn)較少者最受益，中等者不反對(duì)?？色@群體和諧與安定。需要率：Op/Np=Or/Nr.按需分配。不問(wèn)奉獻(xiàn)大小。理想中的公正。公平感的恢復(fù)趨諧原理：人的心理與行為要追求平衡，留神理不平衡時(shí)，人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的采用種種正當(dāng)?shù)幕虿徽?dāng)?shù)姆椒▉?lái)取得心理的平衡。平衡——不平衡——新的平衡恢復(fù)公平感方法①增加自己投入：努力工作，積極升華。②減少自己投入：偷懶、怠工、“磨洋工〞。③減少他人所獲：損人不利己。④改變參照對(duì)象：“比上缺乏，比下有余〞。⑤調(diào)整心理認(rèn)知：阿Q主義的精神勝利法，“酸葡萄效應(yīng)〞來(lái)自我撫慰。⑥退出比較系統(tǒng)：如辭職、另謀高就等。7、強(qiáng)化理論人的行為不僅取決于原因，而且取決于結(jié)果。對(duì)人的行為結(jié)果加以肯定或者否認(rèn)能導(dǎo)致人的行為是否重復(fù)產(chǎn)生。心理學(xué)上的典型實(shí)驗(yàn)：〔1〕積極強(qiáng)化當(dāng)一種反響伴隨著愉快的事情時(shí)，就稱之為積極強(qiáng)化或正強(qiáng)化。在管理上常采用的獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、晉升、改善工作條件和人際關(guān)系、安排挑戰(zhàn)性工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)等都是正強(qiáng)化手段?！?〕消極強(qiáng)化當(dāng)一種反響伴隨著終止或逃離不愉快事件時(shí)，稱之為消極強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化。在管理上利用口頭警告來(lái)預(yù)防員工不良行為的發(fā)生?！?〕懲罰為了減少不良行為所給予的不愉快事件或情境，稱之為懲罰。在管理上，采用如批評(píng)、處分、降級(jí)、減少獎(jiǎng)金等懲罰方式來(lái)到達(dá)減少不良行為的目的。懲罰雖然可以在短時(shí)期內(nèi)改變一個(gè)人的不良行為，但過(guò)多的懲罰會(huì)給一個(gè)人的長(zhǎng)期行為帶來(lái)很多負(fù)面影響?！?〕消退消除任何能夠維持行為的強(qiáng)化物那么稱之為消退。在管理上，如果對(duì)員工的積極行為視而不見(jiàn)得不到強(qiáng)化時(shí)，便會(huì)逐漸消失。行為強(qiáng)化的藝術(shù)偶然強(qiáng)化：事先沒(méi)有想到，但積極強(qiáng)化。隨時(shí)隨地進(jìn)行。增量強(qiáng)化：鼓勵(lì)的數(shù)量只能加，不能減。新員工與老員工鼓勵(lì)不一樣。及時(shí)強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)拖得越久，效果越差。轉(zhuǎn)化強(qiáng)化：物質(zhì)與精神相互轉(zhuǎn)化。8、工作特性理論①工作所需技能的多樣性。所需技能種類(lèi)越少、越單調(diào)，工作越乏味，得不到學(xué)習(xí)與提高，因而越不想干。②工作的整體性。工作被分割得越支離破碎，干勁越小。③任務(wù)的重要性。所從事的工作越重要，越有意義，干起來(lái)勁頭越足。但必須使工作者親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)他的工作確實(shí)重要，受到人們的尊重，才能真正把他鼓勵(lì)起來(lái)。④工作的自主權(quán)。無(wú)論是工作的目標(biāo)、內(nèi)容和所用方法的決策，能使員工得以參與，才具有鼓勵(lì)力。⑤工作反響。能及時(shí)準(zhǔn)確地向員工提供工作進(jìn)展和完成的全面情況，能影響工作積極性。前三項(xiàng)使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責(zé)任感，反響使員工了解工作的成果。員工在這五方面的感受越深，工作本身對(duì)他提供的內(nèi)在鼓勵(lì)就越大，其士氣、績(jī)效、滿足感就越大。其公式是：鼓勵(lì)的強(qiáng)度=技能多樣性+工作整體性+任務(wù)重要性/3×自主性×反響性〔四〕中國(guó)人的鼓勵(lì)特性

1、有本領(lǐng)就來(lái)拿理想：時(shí)機(jī)很多，人人有份。公正又公平?，F(xiàn)實(shí)：時(shí)機(jī)有限，有人有份〔有人沒(méi)份〕。公正卻未必公平。自己要有本領(lǐng)----做人做事并重只做人不做事：一事無(wú)成，毫無(wú)績(jī)效。只做事不做人：得罪人，處處受阻。要有本領(lǐng)〔本領(lǐng)〕，而不僅僅是能力。有本領(lǐng)的人，一定有能力；有能力的人，并不一定有本領(lǐng)。中國(guó)社會(huì)，有能力的人，多半受委屈：不是受盡打壓，便是受盡打擊。做人做事的本領(lǐng)

〔1〕合理的態(tài)度

--一切顧全大局能夠顧全大局，一切合理堅(jiān)持。圓滿中分是非，自己未必全對(duì)，他人未必皆錯(cuò)，凡事都好商量。〔2〕自主的覺(jué)醒

--凡事能夠自動(dòng)自發(fā)希望自作主張，肯定自我價(jià)值，自己做好方案，自己切實(shí)執(zhí)行，自己嚴(yán)格評(píng)估，自己力求改善?！?〕人際的技巧

--既會(huì)做事，又會(huì)做人大家互相尊重，彼此都有道理，有話讓他先講，讓不過(guò)好好說(shuō)，一切將心比心，圓通絕不圓滑?！?〕專業(yè)的知識(shí)

--保證做好人又做好事接受相當(dāng)教育，修習(xí)專業(yè)課程，接受必要訓(xùn)練，具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，收集有用情報(bào)，接受挑戰(zhàn)潛力?！?〕自我的定位

--站穩(wěn)自己的立場(chǎng)明了組織中的層級(jí)，知道自己所處地位，上下左右看看清楚，愿意恪守自己責(zé)任，也能配合整體需求，務(wù)求切實(shí)命中目標(biāo)。〔6〕合作的心理

--在專業(yè)的分工中朝向共同的目標(biāo)分工是必要的罪惡，不能合作不必分工，分工為了密切合作，合作要從自己做起。2、拿不到怪自己工作時(shí)機(jī)是企業(yè)提供的，薪水是自己賺來(lái)的。求人不如求自己自我反?。洪L(zhǎng)處發(fā)揮了嗎？短處改善了嗎？自我充實(shí)：接受更多的考驗(yàn)、使自己更有本領(lǐng)。自我期待：準(zhǔn)備好上一層的需要、不是自己到達(dá)無(wú)能級(jí)。正確心態(tài)：全力配合組織需要、合理表現(xiàn)自己能力、等待組織賦予任務(wù)。合理態(tài)度：有時(shí)機(jī)合理表現(xiàn)、無(wú)時(shí)機(jī)充實(shí)自己。有效方式：先做好份內(nèi)事情、盡力支持他人工作。反求諸己使自己有本領(lǐng)不要怨天尤人：怨天，有什么用？天毫無(wú)反響，怨無(wú)濟(jì)于事；尤人，惹人反感。受害多半是自己；平心靜氣分析：想想為何如此。找出弱點(diǎn)盲點(diǎn)。充電提升自己：充電是自己的責(zé)任。具有充實(shí)自己意愿，把握充電時(shí)機(jī)。人必自助而后人助之。不行再等時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不止一次，過(guò)去已成過(guò)去。好好抓住下次，不能空自等待。必須及時(shí)充電，有本領(lǐng)最要緊。如何提升本領(lǐng)？有才有能：個(gè)人—具有充電的意識(shí)、把握充電的時(shí)機(jī)、用心充實(shí)自己。組織—重視員工成長(zhǎng)、提供充電時(shí)機(jī)、甚至強(qiáng)迫休假。漸成呆人：個(gè)人—非自己不可、才能足以承擔(dān)、長(zhǎng)期付出淘空自己；組織—依賴少數(shù)人、把他們壓得精光。美國(guó)的鼓勵(lì)文化--鼓勵(lì)個(gè)人個(gè)人主義的理想一面：自己對(duì)自己負(fù)責(zé)；平等對(duì)待每個(gè)人，處處尊重他人的尊嚴(yán)；人人有自由；個(gè)人獨(dú)立要與他人互動(dòng)；彼此吸收不同長(zhǎng)處；個(gè)人主義的不利一面：過(guò)分以自我為中心，無(wú)視他人存在；過(guò)度自由阻礙他人自由；強(qiáng)調(diào)自己，不能關(guān)心別人；十分自私，把他人都當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)者；人際疏離，難以互動(dòng)互信。有功才賞，無(wú)功即無(wú)受個(gè)人主義影響，鼓勵(lì)以個(gè)人為主。每個(gè)人都講求獨(dú)立、自由、平等。各自設(shè)定目標(biāo)、各自發(fā)揮能力、各自完成任務(wù)；只重視自己的成就，不計(jì)較他人的得失；有成就期待鼓勵(lì)，沒(méi)有那么不存奢望。日本的鼓勵(lì)文化--鼓勵(lì)團(tuán)體偏重集體主義，以鼓勵(lì)團(tuán)體為主。每個(gè)集體都具有高度的獨(dú)立性，并以各種規(guī)章制度來(lái)約束成員，把大家緊密地綁在一起。為求團(tuán)結(jié)一致，實(shí)施團(tuán)體鼓勵(lì)，防止個(gè)別鼓勵(lì)。中國(guó)的鼓勵(lì)文化--合起來(lái)想，不分開(kāi)來(lái)看。既不是個(gè)人主義，也不是集體主義。兩者兼顧并重。個(gè)人依賴集體，集體重視個(gè)人。是交互主義。沒(méi)有得到好處，大家不會(huì)計(jì)較；一旦獲得好處，大家開(kāi)始盤(pán)算。因此，有好處大家分享。最有效的鼓勵(lì)方式，就是通過(guò)個(gè)人來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)體。有能力的人，要照顧沒(méi)有能力的人；獲得時(shí)機(jī)的人，必須回贈(zèng)哪些支援的人；把明的拿出來(lái)分享，暗的局部才能夠獨(dú)吞。第二局部

人，怎么樣來(lái)鼓勵(lì)？鼓勵(lì)起點(diǎn)鼓勵(lì)要求鼓勵(lì)方法鼓勵(lì)途徑鼓勵(lì)藝術(shù)〔一〕鼓勵(lì)起點(diǎn)

----員工的需要下級(jí)為什么跟著你？忠于你？理由何在？圖什么？怕什么？渴望什么？恐懼什么？有欲才有求，有求才有為；無(wú)欲雖無(wú)求，但也無(wú)為了。?孟子?“得其心有道：所欲與之、聚之，所惡勿施，而也。〞從員工最希望的事做起，從員工最不滿意的事改起。你讓他對(duì)自己滿意，他就會(huì)對(duì)你滿意。1、人的行為動(dòng)力模式內(nèi)因：內(nèi)趨力〔動(dòng)力〕外因：吸引力〔排斥力〕需要———?jiǎng)訖C(jī)———行為———目標(biāo)需要滿足壓力〔外部的標(biāo)準(zhǔn)與輿論、內(nèi)部的自我約束〕內(nèi)因作用：驅(qū)動(dòng)作用——推動(dòng)〔無(wú)好壞之分〕導(dǎo)向作用——對(duì)象、方式〔合理合法〕調(diào)節(jié)作用——禁欲、縱欲、適當(dāng)外因作用：吸引〔排斥〕作用——拉動(dòng)認(rèn)知是調(diào)節(jié)器人本管理的機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制。物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，壓力機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。約束機(jī)制。制度標(biāo)準(zhǔn)和倫理道德保障機(jī)制。法律的保護(hù)和社會(huì)保障體系的保證選擇機(jī)制。企業(yè)和企業(yè)員工的雙向選擇的權(quán)力環(huán)境影響機(jī)制。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系；令人舒心愉快的工作條件和環(huán)境。2、需要分析〔1〕外在性需要：物質(zhì)性需要：工資、獎(jiǎng)金、福利。15%社會(huì)情感性需要：信任、尊重、關(guān)心、友誼、表?yè)P(yáng)、認(rèn)可、賞識(shí)、自主。33%。責(zé)任23%。晉升21%〔2〕內(nèi)在性需要：過(guò)程導(dǎo)向：工作本身活動(dòng)有趣。只事耕耘，不問(wèn)收獲。26%結(jié)果導(dǎo)向：成就感、奉獻(xiàn)感、自豪感。主觀的評(píng)價(jià)。42%兩種需要特點(diǎn)比照物質(zhì)性需要情感性需要經(jīng)濟(jì)性交往社會(huì)性交往有成本、資源有限、競(jìng)爭(zhēng)性無(wú)成本、資源無(wú)限、互惠性資源通用性、泛指性、人均享受資源專用性、特指性，無(wú)法轉(zhuǎn)移人生追求“四字〞目標(biāo)：名利富貴?！叭莹暲妫浩弊樱好孀樱何蛔樱耗昴暧羞M(jìn)步，社會(huì)地位、資歷、能力的提高。為利而爭(zhēng)，為情而動(dòng)，為名而死。人的“三愛(ài)〞心理

愛(ài)命健康長(zhǎng)壽。如果有人不怕死，我們反過(guò)來(lái)怕他了。過(guò)分貪生怕死，活著也無(wú)意義。合理怕死?？梢再嶅X(qián)，不可以用生命來(lái)交換錢(qián)財(cái)。愛(ài)錢(qián)是目標(biāo)，也是責(zé)任。是生活的根底、地位的象征。人類(lèi)賴以生存的三元素是：陽(yáng)光、空氣和水。但是缺少金錢(qián)，你就沒(méi)法活下去。錢(qián)是第四大因素金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)有金錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。人在企業(yè)工作，精神層面占20%，物質(zhì)層面占80%。越基層，追求物質(zhì)比例越大。合理處置賺來(lái)的錢(qián)?！皞}(cāng)廩實(shí)那么知禮節(jié)，衣食足那么只榮辱〞。恒產(chǎn)恒心。“君子愛(ài)財(cái)取之有道〞口袋里沒(méi)錢(qián)，心里也沒(méi)錢(qián)的人，不痛苦；口袋里沒(méi)錢(qián)，心里卻有錢(qián)的人，最痛苦；口袋里有錢(qián)，心里也有錢(qián)的人，最煩惱；口袋里有錢(qián)，心里卻沒(méi)錢(qián)的人，最幸福。金錢(qián)有兩個(gè)面孔：天使和魔鬼。冰冷的，熾熱的。舉足輕重的，微缺乏道的。愛(ài)面子西方：不講面子講契約，好話千遍不如契約一張。先小人后君子。中國(guó)：先君子〔假君子偽君子〕后小人，合作不成結(jié)下深仇。連面子也不愛(ài)，會(huì)真正愛(ài)什么呢？不要死愛(ài)面子。留下好名聲。要講大面子，不講小面子。人生目標(biāo)：富、貴、雅

富〔生存的物質(zhì)條件〕富是物質(zhì)因素，保健因素，貴、雅是精神因素，鼓勵(lì)因素。人首先要有生存的物質(zhì)條件。幾乎所有的人在溫飽之后才會(huì)有精神需求。馬克思、釋迦牟尼。富了以后仍然可以過(guò)簡(jiǎn)單節(jié)約的生活那是樸素；因?yàn)楦F只能過(guò)簡(jiǎn)單節(jié)約的生活，這是寒酸。人的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的，兼有物質(zhì)動(dòng)力與精神動(dòng)力。物質(zhì)中有精神，精神中有物質(zhì)。利己中有利他，利他中有利己。貴〔受到社會(huì)尊重〕三代才能出貴族〔精神貴族〕：第一代人求富，第一代人求貴，第一代人求雅。貴是社會(huì)地位，受人尊敬。權(quán)貴〔為官之貴，貴中之貴〕、門(mén)貴〔名門(mén)望族之貴〕、名貴〔名氣之貴〕；學(xué)貴〔學(xué)問(wèn)之貴。知識(shí)學(xué)問(wèn)一般與學(xué)歷成正比。頭銜、名校〕、業(yè)貴〔行業(yè)之貴。男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎〕、品貴〔品格高尚之貴〕。雅〔內(nèi)心的精神愉悅〕雅：美感，靠藝術(shù)帶來(lái)的；快樂(lè)安詳，是理想和宗教帶來(lái)的。風(fēng)景美、人美大家都能看欣賞，不需要學(xué)習(xí)，很直觀；但藝術(shù)美要通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握它的內(nèi)在規(guī)律，神形兼?zhèn)?，才能欣賞。雅很難得到?？繚撘颇?、日積月累的熏陶，從小兒時(shí)開(kāi)始。大家閨秀的氣質(zhì)是在良好的家教、高尚的氣氛中從小熏陶出來(lái)的。生命的意義有時(shí)不在富貴，而在于自我的心靈感受，內(nèi)在的精神滿足。人生事業(yè)的四大追求工薪待遇：工資獎(jiǎng)金、福利保障、環(huán)境條件開(kāi)展空間：專業(yè)前景、事業(yè)熱情、升遷政策領(lǐng)導(dǎo)群眾：文化認(rèn)同、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)成就難易：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)重視人性的喜歡與不喜歡喜歡獲得，不喜歡付出；喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被人說(shuō)服；喜歡被關(guān)愛(ài)，尊重，不喜歡輕視；喜歡贊美、認(rèn)同，不喜歡被反對(duì)；喜歡享受，不喜歡吃苦；喜歡平安感，不喜歡被騙；歡喜善良，不喜歡惡毒。員工滿意度調(diào)查：

共5類(lèi)18種100項(xiàng)一類(lèi)：工作回報(bào)類(lèi)1種：物質(zhì)回報(bào)：工資收入、加班工資、獎(jiǎng)金、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、薪資系統(tǒng)、假期；2種：精神回報(bào)：工作樂(lè)趣、成就感、尊重與關(guān)心、友誼與朋友、個(gè)人能力及特長(zhǎng)的發(fā)揮、職位與權(quán)力、威信與影響力、表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；3種：成長(zhǎng)與開(kāi)展：培訓(xùn)、待遇、晉升、知識(shí)的進(jìn)步、社會(huì)地位、能力提升；4種：獎(jiǎng)懲管理：物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀評(píng)比、罰款、行政處理。二類(lèi)：工作保障類(lèi)5種：后勤保障：勞動(dòng)合同、員工餐廳、員工宿舍、待遇、休息場(chǎng)所、工傷、醫(yī)療、勞保；6種：作息制度：上下班時(shí)間、休息、加班制度、請(qǐng)假制度；7種：工作配備：資源充裕性、資源適宜性、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、資源配備效率、固定資產(chǎn)管理、新設(shè)備配置、新技術(shù)運(yùn)用；8種：工作環(huán)境：舒適、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、污染與環(huán)保、平安、美觀、便利。三類(lèi)：團(tuán)隊(duì)類(lèi)9種：內(nèi)部和諧：行為禮儀禮貌、溝通與交流、工作配合、信息與經(jīng)驗(yàn)、士氣與心志、輿論控制、團(tuán)隊(duì)精神；10種：工作方法：質(zhì)量、效率、本錢(qián)、方案、責(zé)任感與主動(dòng)性、靈活性與技巧、作風(fēng)；11種：?jiǎn)T工素質(zhì)：會(huì)議組織與參與、品格修養(yǎng)、觀念、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、健康、能力表現(xiàn)與表達(dá)。四類(lèi)：管理類(lèi)12種：管理機(jī)制：創(chuàng)新與改進(jìn)、管理連續(xù)與穩(wěn)定性、組織架構(gòu)、用人機(jī)制、監(jiān)察機(jī)制；13種：管理風(fēng)格：管理才能、藝術(shù)、情感管理、有效性；14種：制度：內(nèi)部投訴、制度建議、認(rèn)可度、實(shí)施效果；15種：企業(yè)文化：認(rèn)同與歸屬感、企業(yè)形象、文娛活動(dòng)、生日與節(jié)假日、報(bào)紙雜志、內(nèi)部刊物、合理化建議。五類(lèi)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)16種：效勞質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)體系、投訴處理、客人滿意度、質(zhì)量目標(biāo)；17種：社會(huì)形象：與供給商關(guān)系、對(duì)地方經(jīng)濟(jì)奉獻(xiàn)、與政府關(guān)系、解決就業(yè)及參與公益事業(yè)；18種：開(kāi)展遠(yuǎn)景：企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。共5類(lèi)18種100項(xiàng)〔二〕鼓勵(lì)要求先激后勵(lì)，鼓勵(lì)互動(dòng)；即有力又給力，心智鼓勵(lì)；先保健后魅力，雙因素鼓勵(lì)；既物質(zhì)又精神，綜合鼓勵(lì)；先我后他，相互鼓勵(lì)；鼓勵(lì)凝聚，形成團(tuán)隊(duì)。1、先激后勵(lì)，鼓勵(lì)互動(dòng)

鼓勵(lì)：給他鮮花給他夢(mèng)激：激發(fā)人的熱情、動(dòng)機(jī)、潛能、創(chuàng)造性；給他夢(mèng)，激發(fā)動(dòng)機(jī)和欲望。讓人愿意干、想干、喜歡干、有信心干?？细?。在行為之前。勵(lì)：是一種評(píng)價(jià)、一種信號(hào)、一種反響、一種正向的行為強(qiáng)化；及時(shí)獎(jiǎng)賞和肯定，給他鮮花，掌聲、獎(jiǎng)金、提拔。會(huì)干。在行為之后。2、即有力又給力，心智鼓勵(lì)鼓勵(lì)兩大任務(wù)：點(diǎn)燃激情，開(kāi)發(fā)潛能。兩手抓、兩手硬。心鼓勵(lì)：心理、情緒、信念、熱情、自信、興趣、動(dòng)機(jī)。是前提智鼓勵(lì)：智力、智慧、能力、創(chuàng)造力。是目的。心鼓勵(lì)心鼓勵(lì)：心理、情緒、信念、熱情、自信、興趣、動(dòng)機(jī)。前提。尊重人：人權(quán)、人格、人性；欣賞人：認(rèn)可、贊賞、表?yè)P(yáng)；理解人：了解、善解、諒解；信任人：同情、支持、互幫；關(guān)心人：全面、細(xì)微、關(guān)鍵、責(zé)任。1968年的羅森塔爾“期望效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)〞，18名同學(xué)成才。皮革馬利翁效應(yīng)。智鼓勵(lì)智鼓勵(lì)：智力、智慧、能力、創(chuàng)造力。目的。潛能受到鼓勵(lì)成顯能，進(jìn)一步變成效能；潛能不鼓勵(lì)會(huì)變成無(wú)能。鼓勵(lì)的效能=鼓勵(lì)目標(biāo)的重要性〔與員工的心相關(guān)，知道工作的意義，想干〕×員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性〔與員工的智相關(guān)，幫助到達(dá)目標(biāo)，會(huì)干〕。相互鼓勵(lì)、互動(dòng)機(jī)制心鼓勵(lì)智，智鼓勵(lì)心。膽大人藝高，藝高人膽大。3、先保健后魅力，雙因素鼓勵(lì)保健因素：沒(méi)有它不行，防止不滿意。保健取決于常量，是企業(yè)管理的根底，鼓勵(lì)因素：有了它更好，贏得滿意、甚至驚喜和感到。鼓勵(lì)取決于增量，是企業(yè)管理的提高。人有兩種不同需要第一種需要：希望得到良好的工作環(huán)境。主要功能，防止產(chǎn)生不滿意工作的情緒。我們對(duì)工作的不滿意，往往導(dǎo)因于對(duì)工作環(huán)境的不滿意。這就是保健因素。工作環(huán)境只能防止不滿。第二種需要：盼望得到鼓勵(lì)。主要功能，在經(jīng)由適當(dāng)鼓勵(lì)做出良好的表現(xiàn)。這就是鼓勵(lì)因素。工作本身的成就才是真正有效的鼓勵(lì)。不滿足的反面是沒(méi)有不滿足不滿足：生理需求不能滿足，覺(jué)得危險(xiǎn)、恐懼及匱乏，不能自主地愛(ài)與被愛(ài)，與同仁相處不愉快，未受到根本的尊重。不滿足的因素：企業(yè)政策及行政；監(jiān)督或管理；人際關(guān)系；工作環(huán)境；平安感。沒(méi)有不滿足：生理需求不覺(jué)匱乏，身體、財(cái)產(chǎn)平安不受侵害，愛(ài)與被愛(ài)不被壓抑，為組織所接納，受到應(yīng)有的根本尊重。滿足的反面是沒(méi)有滿足滿足：獨(dú)立自主，覺(jué)得受人尊重，被尊敬，有好的聲譽(yù)。滿足的因素：成就；被賞識(shí)；工作本身；責(zé)任；升遷；成長(zhǎng)等。沒(méi)有滿足：不能獨(dú)立自主，覺(jué)得不受尊重，未受到應(yīng)有的尊敬，未獲得好的聲譽(yù)。沒(méi)有滿足的感覺(jué)，就不能產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。但是一旦不滿足，就會(huì)明顯感覺(jué)出來(lái)。外在的維持因素主要在保健維持的意思是：只能防止，不能增加。他不會(huì)使生產(chǎn)力成長(zhǎng)，主要在預(yù)防怠工的情況。缺乏維持因素到某一程度，就會(huì)感到不滿足而引起不愉快。不能產(chǎn)生對(duì)工作的滿足感。外在的維持因素主要是保健外在因素猶如噴灑農(nóng)藥合理的待遇獎(jiǎng)金適宜的工作環(huán)境正常的工作時(shí)間相關(guān)的福利設(shè)施平安的職位保障意外的保障制度良好的人際關(guān)系適宜的教育訓(xùn)練和諧的組織認(rèn)同根本的互相尊重內(nèi)在的鼓勵(lì)因素內(nèi)在因素好比施肥：地位受到肯定獲得相應(yīng)名分得到合理報(bào)酬能夠發(fā)揮特長(zhǎng)工作具挑戰(zhàn)性安心自動(dòng)參與前途充滿希望氣氛積極愉快4、即物質(zhì)又精神，綜合鼓勵(lì)不愚民、不害民：只有精神鼓勵(lì)而缺少物質(zhì)鼓勵(lì)那是“愚民政策〞；只有物質(zhì)鼓勵(lì)但缺少精神鼓勵(lì)那是“害民政策〞。先在某一特定的時(shí)刻、某一特定的對(duì)象、針對(duì)他的優(yōu)勢(shì)需求，進(jìn)行單一手段和單一形式的?！賹?duì)其他需求進(jìn)行滿足、進(jìn)行鼓勵(lì)。先物質(zhì)鼓勵(lì)，再精神鼓勵(lì)。行為的兩個(gè)動(dòng)力“自我〞發(fā)動(dòng)機(jī)〔物質(zhì)的、低級(jí)的、根本的〕“超我〞發(fā)動(dòng)機(jī)〔精神的、高級(jí)的〕。自我需要：為自己〔國(guó)民黨：打死一個(gè)**給大洋**〕超我需要：為他人〔紅軍：打土豪分田地，為千萬(wàn)勞苦群眾、解放全中國(guó)〕5、先我后他，相互鼓勵(lì)發(fā)動(dòng)自我、鼓勵(lì)自我。一個(gè)連自己也鼓勵(lì)不起來(lái)的人是不可能鼓勵(lì)他人的。沒(méi)有自我鼓勵(lì)就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。自我鼓勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)工作的起點(diǎn)，既是邏輯上的起點(diǎn)，也是實(shí)踐的起點(diǎn)。人，最要緊的是自我鼓勵(lì)因?yàn)榍笕瞬蝗缜蠹?，自己鼓?lì)自己不但最方便，而且最為有效。最方便：給自己一些掌聲，不受時(shí)空限制，不受任何人約束，，也不致引起別人的眼紅與不悅，豈非方便？最有效：自己鼓勵(lì)自己，不會(huì)產(chǎn)生不公平的憤怒，不必苦苦期待而導(dǎo)致失望。自己覺(jué)得滿意就好，不滿意時(shí)可以隨時(shí)增強(qiáng)，當(dāng)然有效。自我鼓勵(lì)的三大特性方便性：自我鼓勵(lì)最方便，隨時(shí)隨地都能實(shí)施。只要自己愿意，誰(shuí)也阻擋不住。真實(shí)性：自己要不要、值不值得鼓勵(lì)，自己最清楚。鼓勵(lì)到什么程度，自己來(lái)拿捏最真實(shí)。有效性：配合實(shí)際需要，給自己最適宜的鼓勵(lì)。既能滿足自己的要求，又可以適當(dāng)調(diào)適。不致限于現(xiàn)實(shí)條件，做出無(wú)效甚至反效果的鼓勵(lì)。從哪里獲得鼓勵(lì)毛澤東最善于發(fā)動(dòng)自我、鼓勵(lì)自我：自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里；星星之火，可以燎原；將革命進(jìn)行到底；一窮二白好畫(huà)最新最美的圖畫(huà)。小時(shí)候，父母給自己的力量；長(zhǎng)大時(shí)，給自己自我鼓勵(lì)的力量：從成功的事情、失敗的事情、自己的過(guò)去成熟后，從別人身上獲得力量：比自己弱、比自己強(qiáng)鼓勵(lì)他人、鼓勵(lì)眾人鼓勵(lì)的重點(diǎn)。鼓勵(lì)會(huì)實(shí)干的人，而不是鼓勵(lì)會(huì)評(píng)論的人；鼓勵(lì)有能力的人，而不是鼓勵(lì)努力工作的人；鼓勵(lì)高效益工作的人，而不是鼓勵(lì)高數(shù)量工作的人；鼓勵(lì)善于創(chuàng)新的人，而不是鼓勵(lì)因循守舊的人；鼓勵(lì)獨(dú)立思考的人，而不是鼓勵(lì)聽(tīng)話的人；相互鼓勵(lì)、持久動(dòng)力自動(dòng)和互動(dòng)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最本質(zhì)的特征。相互鼓勵(lì)是組織成功的持久動(dòng)力；團(tuán)隊(duì)成功在于相互支撐、支持、理解、合作和輔助。團(tuán)隊(duì)職能離不開(kāi)組織、領(lǐng)導(dǎo)、配合、溝通和鼓勵(lì)。V字型飛行的雁群比單獨(dú)飛行的大雁距離增加了71%。6、鼓勵(lì)凝聚，形成團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)是前提，凝聚是目的。在鼓勵(lì)根底上凝聚，在凝聚根底上鼓勵(lì)。再多的零合起來(lái)還是零。缺少鼓勵(lì)的前提，再凝聚也是沒(méi)有用的。只有鼓勵(lì)缺少凝聚，組織不是一個(gè)戰(zhàn)斗的堡壘，而是堡壘里的戰(zhàn)斗。沒(méi)有差異就沒(méi)有鼓勵(lì)，必須先個(gè)別化，然后再來(lái)照顧組織的全體。重點(diǎn)鼓勵(lì)個(gè)體。不同的人：不同的鼓勵(lì)內(nèi)容、鼓勵(lì)手段、鼓勵(lì)方法。因人而異，因境而異〔三〕鼓勵(lì)形式目標(biāo)鼓勵(lì)支持鼓勵(lì)成就鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)示范鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)強(qiáng)化鼓勵(lì)關(guān)愛(ài)鼓勵(lì)薪酬鼓勵(lì)股權(quán)鼓勵(lì)1、目標(biāo)鼓勵(lì)有個(gè)古老的故事說(shuō)，友人問(wèn)三個(gè)石匠在做什么？第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在混口飯吃。〞第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說(shuō)：“我在做全國(guó)最好的石匠活。〞第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望著天空說(shuō)：“我在造一所大教堂。〞三個(gè)石匠都有目標(biāo)，但層次不同。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是人的脊梁與靈魂；對(duì)企業(yè)而言，目標(biāo)是企業(yè)開(kāi)展的持久動(dòng)力。工作信條你們?yōu)槭裁丛谶@里鋪床？甲：“我是在為生活而鋪床〞乙：“我是在為自己感興趣的工作而鋪床〞丙：“我是在為客人提供一個(gè)舒適的下榻環(huán)境而鋪床〞五年后：甲仍是效勞員，乙是領(lǐng)班，丙是部門(mén)經(jīng)理。目標(biāo)管理：黑箱管理過(guò)程管理：白箱管理目標(biāo)設(shè)計(jì)：整合性、挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實(shí)性、分解性〔可操作性〕輸入輸出執(zhí)行2、支持鼓勵(lì)工作輪換制工作擴(kuò)大制工作充實(shí)制工作自治制參與管理制質(zhì)關(guān)小組制工作對(duì)人來(lái)講，具有多重的意義既是謀生的手段，又是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑。在工作中“支持、友誼與諒解比什么都重要〞。企業(yè)應(yīng)該從工作鼓勵(lì)方面努力讓員工保持活力。用馬護(hù)牛、趕豬打狗要善于正確地識(shí)別人、用好人。人都有長(zhǎng)處與短處，看人要看其所長(zhǎng)，避其所短，首先看他能夠做成功什么，而不是首先看他不能做什么。根據(jù)人的特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)匕才殴ぷ鲘徫?，做到職能匹配，人盡其才?！坝萌瞬灰伞⒁扇瞬挥猫?。用人要授權(quán)，授權(quán)要放手，放手的前提要放心、信任。根據(jù)員工的工作績(jī)效，適時(shí)提升人才。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)化的熔爐。培訓(xùn)的意義在于使員工熱愛(ài)工作，使員工具有做好工作的能力和知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)可以給員工“充電〞，使員工變得更“成熟〞，更“能動(dòng)〞。學(xué)會(huì)“推功攬過(guò)〞領(lǐng)導(dǎo)要：?jiǎn)T工工作有成績(jī)，要善于表?yè)P(yáng)，不要把功績(jī)歸于自己；員工工作有過(guò)失，那么需要具體分析，如偶爾的、經(jīng)驗(yàn)方法性的、影響小的過(guò)失，那么應(yīng)該予以諒解，主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在員工工作有困難、有矛盾、甚至有挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要給予鼓勵(lì)、支持與幫助。在員工受到挖苦打擊時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要敢于力排眾議，堅(jiān)持原那么，揚(yáng)善懲惡。為防止長(zhǎng)期從事某一工作而產(chǎn)生的單調(diào)、枯燥、厭煩感，可進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。與鼓勵(lì)有關(guān)的工作特性有：工作所需技能的多樣性、工作的整體性、任務(wù)的重要性、工作的自主權(quán)和工作反響。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容有：工作輪崗、流動(dòng)，工作擴(kuò)大化〔橫向擴(kuò)大工作內(nèi)容〕，工作豐富化〔縱向擴(kuò)大工作內(nèi)容〕，彈性工作時(shí)間與工作地點(diǎn)，組織各類(lèi)專業(yè)工作委員，自治小組、QC小組、擴(kuò)大反響渠道。這些方法會(huì)使員工在決定工作內(nèi)容、工作方法方面有了更多的自由和興趣，讓人產(chǎn)生新鮮感，增加合作意識(shí)。要鼓勵(lì)員工通過(guò)各種途徑參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)，使每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的決策都有充分的發(fā)言權(quán)，既有利于團(tuán)隊(duì)決策的民主性、科學(xué)性，又有利于激發(fā)員工的積極性和主人翁精神，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸宿感。團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱與員工的參與程度成正比。有溝通才有了解，才有信任，這是團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)合作的根底。首先管理者要加強(qiáng)與下屬的溝通，將自己的指示、意圖向下屬解釋清楚，使下屬有充分的了解；同時(shí)注重傾聽(tīng)下屬的想法與建議，管理者要成為員工的真正代表。提高一個(gè)人的重要性“人最需要的是自身的重要性〞、“人性的第一原那么是渴望能夠得到贊賞〞、“掌握人心的秘密：人要表現(xiàn)自己、肯定自己、突出自己、實(shí)現(xiàn)自己〞。次序：公開(kāi)奚落---私下奚落---公開(kāi)批評(píng)---私下批評(píng)---私下表?yè)P(yáng)---公開(kāi)表?yè)P(yáng)。贊揚(yáng)每一個(gè)微小的進(jìn)步。重視他：用心注意、記住姓名、學(xué)會(huì)引導(dǎo)用簡(jiǎn)化的方法來(lái)改變他人的思考常規(guī)；人是習(xí)慣的產(chǎn)物，順其自然。曉以利害，才能改變他人的想法。了解他人接受新觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)。讓他人感到新觀點(diǎn)是他自己的。喚起工作熱情。3、強(qiáng)化鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)要真誠(chéng)，懷著感謝之心去表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)使其家屬分享榮譽(yù)適當(dāng)拉開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)差注意獎(jiǎng)勵(lì)的點(diǎn)面關(guān)系注意心理的疏導(dǎo)預(yù)防與矯正問(wèn)題行為

熱火爐效應(yīng)約束藝術(shù)

尊重原那么實(shí)事求是原那么公平原那么及時(shí)原那么停止原那么足量原那么嚴(yán)禁后獎(jiǎng)勵(lì)原那么非公開(kāi)化原那么要記住：“人類(lèi)天性中，最深切的沖力是做一個(gè)重要人物的欲望。〞“人最需要的是自身的重要性〞、“人性的第一原那么是渴望能夠得到贊賞〞、“掌握人心的秘密：人要表現(xiàn)自己、肯定自己、突出自己、實(shí)現(xiàn)自己〞。次序：公開(kāi)奚落---私下奚落---公開(kāi)批評(píng)---私下批評(píng)---私下表?yè)P(yáng)---公開(kāi)表?yè)P(yáng)。人人都喜歡炫耀自己，都想讓人覺(jué)得自己重要。讓人覺(jué)得自己重要，正是鼓勵(lì)人的有效手段。讓員工覺(jué)得——你重要！讓員工有自豪感讓下屬長(zhǎng)本領(lǐng)：做教練不出風(fēng)頭。是導(dǎo)演不是演員、是教練不是球員。讓下屬自己出牌：讓員工勞力又勞心。鼓勵(lì)員工“多管閑事〞。如果只是執(zhí)行上司認(rèn)為對(duì)的事，這個(gè)世界永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。把耳朵給下屬：用心注意記住下屬名字：記住姓名。急下屬之所急：與下屬一起分享榮譽(yù)和承擔(dān)責(zé)任：比方給個(gè)漂亮的頭銜。說(shuō)這是幫了我的大忙。使其家屬分享榮譽(yù)：提高一個(gè)人的重要性對(duì)員工工作加以認(rèn)同：口頭認(rèn)同、手寫(xiě)一小紙條、電子郵件、會(huì)議表?yè)P(yáng)、身體語(yǔ)言。讓他人感到新觀點(diǎn)是他自己的。關(guān)心職業(yè)生涯：開(kāi)展路程、晉升。讓員工成為主人：民主參與、討論、金點(diǎn)子、與企業(yè)共存共榮。推行上下級(jí)的談話制度。把命令改為請(qǐng)求。下達(dá)指示用“拜托〞語(yǔ)氣、商量方式。寬容：抱怨并不可怕。不要在公眾場(chǎng)合之下討論抱怨。樂(lè)意傾聽(tīng)抱怨。注意冰山效果，講的可能與關(guān)鍵相差很遠(yuǎn)。將心比心。積極處理。4、關(guān)心鼓勵(lì)不僅要關(guān)心工作質(zhì)量，而且要關(guān)心生活質(zhì)量；不僅要成為工作領(lǐng)袖，而且要成為生活〔情緒〕領(lǐng)袖。種瓜得瓜，種豆得豆。你播下的是龍種，得到的是龍種；你播下的是跳蚤，得到的是跳蚤。努力營(yíng)造一個(gè)飯店“大家庭〞的環(huán)境。努力建立員工間的親善友好。一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體，能使這個(gè)集體的成員感到集體的溫暖，感到有信心，感到鼓舞。集體產(chǎn)生了溫暖、產(chǎn)生了榮譽(yù)、產(chǎn)生了自豪。這種溫暖、榮譽(yù)、自豪轉(zhuǎn)化為巨大的力量，激發(fā)了人們的積極性。案例主人翁精神。自發(fā)、自愿、自覺(jué)。員工對(duì)酒店沒(méi)感情，他會(huì)覺(jué)得工作是件苦差事；如果有感情，他會(huì)覺(jué)得工作是時(shí)機(jī)，是對(duì)他的信任、重視。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的微笑，就沒(méi)有員工對(duì)客人的微笑。工程部經(jīng)理喝酒多了些，上班時(shí)有些醉意?？腿丝措娨晻r(shí)圖象不穩(wěn)，天線螺絲松了，他在修理時(shí)用力過(guò)度沒(méi)修好。大班看到關(guān)切的說(shuō)“老李，怎么樣？你先休息一下，我來(lái)接。〞太陽(yáng)下，領(lǐng)導(dǎo)為員工打傘。“對(duì)員工的管理要傾注感情，就算他犯了錯(cuò)誤，開(kāi)除他你也要讓他感謝你。因?yàn)槲沂菫榱似髽I(yè)，也是為了你好。〞真心換忠心好馬就吃回頭草。溫泉部經(jīng)理培養(yǎng)出來(lái)跳槽走了，想回來(lái)，不好意思。春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)打去慰問(wèn)。“歡送你回來(lái)，很開(kāi)心〞?；貋?lái)第一天，大家只是例行的招呼。原來(lái)，店報(bào)上已報(bào)道“回家了！〞咖啡里吐口水。茶水工人把尿撒在沖咖啡的開(kāi)水中。領(lǐng)導(dǎo)不是上司，是員工的朋友、親人和家長(zhǎng)，導(dǎo)師。情系員工每天問(wèn)：今天最滿意的是什么？今天還有哪一件事可以做得更好？今天最不滿意的是什么？今天學(xué)到了什么？建立春暉學(xué)堂。房間內(nèi)有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、寫(xiě)字臺(tái)、獨(dú)立床頭書(shū)架、床頭燈，獨(dú)立衛(wèi)生間。24小時(shí)的熱水。休息娛樂(lè)、健身和學(xué)習(xí)設(shè)施，屋頂花園、酒吧、燒烤場(chǎng)、夜總會(huì)、健身房、蒸汽房、乒乓房、羽毛球房。培訓(xùn)的狀元齋、榜眼齋、探花齋，藏書(shū)閣、惠源齋〔電腦網(wǎng)吧〕、風(fēng)度軒〔形體舞蹈〕、聲樂(lè)坊。金紐扣獎(jiǎng)：冠名、考評(píng)范圍、條件、考評(píng)方法、鼓勵(lì)措施、本卷須知、使用標(biāo)志。一粒型〔崗位〕、二粒型〔部門(mén)〕、三粒型〔公司〕。用于員工。榮譽(yù)獎(jiǎng)金100元/月，榮譽(yù)證書(shū)；參加管理人員會(huì)議；參與重大外事接待和商務(wù)接待活動(dòng)；參加各類(lèi)培訓(xùn)；珠海市內(nèi)活動(dòng)一次；溫泉浴一次/月，宴請(qǐng)一次。培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工最好的福利待遇，也是最好的鼓勵(lì)。培訓(xùn)很貴，培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴；培訓(xùn)很累，不培訓(xùn)更累。設(shè)置企業(yè)節(jié)日：每年一次：優(yōu)秀員工家長(zhǎng)日、干部家屬日；每月一次：總經(jīng)理接待日、員工集體生日、自由談日、建議日、自我標(biāo)榜日；每周一次：展望日、反省日；管理者：基層工作日、干部心靈檢修日一評(píng)：評(píng)月度、年度優(yōu)秀員工，并請(qǐng)他們家長(zhǎng)一起吃飯共享歡樂(lè)；二請(qǐng)：每年開(kāi)一次家屬會(huì)，吃一頓飯；四必到：紅白喜事、生日、生病住院、生小孩；四談心：思想情緒波動(dòng)、違紀(jì)違規(guī)受到處分、新員工入店、員工離店時(shí)。七暖：?jiǎn)T工生日一聚會(huì)、月評(píng)先進(jìn)一表?yè)P(yáng)、食宿按月一檢查、群眾每月一活動(dòng)、時(shí)逢節(jié)日一加餐、生病住院一探望、結(jié)婚喪事一賀撫。昆侖飯店特殊店慶：部門(mén)經(jīng)理以上管理者到餐廳為員工效勞。從點(diǎn)菜開(kāi)始、端菜、收拾碗筷、洗滌整理。秦皇島國(guó)際飯店：每年春節(jié)管理者為員工包一頓餃子，為員工做一天效勞員。公司規(guī)定：不管什么員工的家屬來(lái)公司，不管時(shí)誰(shuí)，不管多忙，必須有人放下手中的事，負(fù)責(zé)專門(mén)陪伴，直到找到親屬。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境人文環(huán)境：氣氛、心理環(huán)境。輕松和諧。辦托兒所：自然環(huán)境：適宜的光線、清新的空氣、愉快的氣味、可調(diào)的座位和桌子、必要的小憩〔周期90分鐘〕。一個(gè)人不會(huì)把自己的生命出賣(mài)給你，但卻可能會(huì)因?yàn)槟闶谟杷豁?xiàng)耀眼桂冠或一條彩色綬帶而把自己的生命奉獻(xiàn)給你。毛澤東：沒(méi)有老婆安不下心，沒(méi)有孩子扎不下根。5、典范鼓勵(lì)“輕財(cái)足以聚人、身先足以率人、律己足以服人、量寬足以得人〞，這是孟嘗君的座右銘。成功不是掌握在自己手中，而是掌握在別人手中。成功要靠別人，歌手要靠歌迷，球星要靠球迷，老師要靠學(xué)生。誰(shuí)有群眾，誰(shuí)就有將來(lái)。孟嘗君臨終時(shí)說(shuō)了一句話：“得人者才能得天下〞。這是五千年不變的真理。作為一個(gè)經(jīng)理所不可缺少的是足以使人跟著干的魅力。就是說(shuō)，要使職工感到：如果換別人根本就不打算理睬的事情，但只要是他說(shuō)的，就無(wú)論如何也的照辦。下屬非常關(guān)心上級(jí)所做的每一件事情?？偨?jīng)理最好時(shí)刻關(guān)注自己的行為，因?yàn)槟銈兛偸巧钤谙录?jí)的“顯微鏡〞之下。聽(tīng)到批評(píng)的話，無(wú)論多么刺耳，都要虛心聽(tīng)取、勇于改進(jìn)。聽(tīng)到贊美自己的話，無(wú)論多么動(dòng)聽(tīng)，都要仔細(xì)分析、清醒認(rèn)識(shí)。管理者的地位權(quán)利比較特殊，需要廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，有那么改之、無(wú)那么加勉。如果沒(méi)有下級(jí)的不同意見(jiàn)、不滿，就沒(méi)有改進(jìn)。管理層可以從中得到更多的信息，知道自己的缺乏之處。同時(shí)，也能真正了解部下，從而才有方法調(diào)動(dòng)各種不同觀點(diǎn)的人、不同才能的人、不同個(gè)性的人的積極性。如果“誰(shuí)也不開(kāi)口。神仙難下手〞。善于傾聽(tīng)在征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，一名哨兵因疲勞靠著樹(shù)根睡著了。拿破侖夜間巡查發(fā)現(xiàn)后，不但沒(méi)有嚴(yán)懲這位哨兵，而且還親自替這位哨兵站崗。當(dāng)哨兵從沉睡中驚醒時(shí)看到司令官在替自己站崗，心中十分恐慌和害怕，絕望的跪在面前。拿破侖卻說(shuō)：“朋友這是你的槍，你們艱苦作戰(zhàn)，又走了這么長(zhǎng)的路，你打瞌睡是可以諒解的。但是目前，一時(shí)疏忽就可以斷送全軍。我正好不困，就替你站了一會(huì)。下次可要小心。〞延安有次打雷劈死了一個(gè)人。一個(gè)農(nóng)民老頭說(shuō)：“打雷怎么不劈死毛澤東？〞鄉(xiāng)政府便把那老頭抓了起來(lái)，同時(shí)寫(xiě)材料上報(bào)。層層轉(zhuǎn)到毛澤東手里。那時(shí)毛澤東一點(diǎn)官僚主義也沒(méi)有，立即要下頭問(wèn)一問(wèn)他為什么要罵我？那老頭說(shuō)“你們征糧征的太多。你們征得多了，我們沒(méi)飯吃。我不罵你們的頭子毛澤東，我罵誰(shuí)？〞毛澤東要下頭調(diào)查一下。有關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)查，答曰多了。多了要少征，少征部隊(duì)吃什么？部隊(duì)吃不飽怎么辦？——大生產(chǎn)。才有了今天的?南泥灣?。對(duì)員工要心存感謝之心松下：給下級(jí)“倒茶〞，慰問(wèn)部下。走動(dòng)管理最有效。我在你左右，帶來(lái)溫馨，上下一致，共同努力。處理現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)會(huì)引導(dǎo)用簡(jiǎn)化的方法來(lái)改變他人的思考常規(guī)；人是習(xí)慣的產(chǎn)物，順其自然。曉以利害，才能改變他人的想法。喚起工作熱情。對(duì)于個(gè)性強(qiáng)的人，不能使用強(qiáng)硬的手段，以硬碰硬。俗話說(shuō)：“軟繩子捆得住硬柴禾〞，采用陰柔的手段是對(duì)待強(qiáng)硬的上上之策。一個(gè)人不會(huì)把自己的生命出賣(mài)給你，但卻可能會(huì)因?yàn)槟闶谟杷豁?xiàng)耀眼桂冠或一條彩色綬帶而把自己的生命奉獻(xiàn)給你。毛澤東：沒(méi)有老婆安不下心，沒(méi)有孩子扎不下根。造物先造人、育人先育心

——心的管理給員工更多的發(fā)言渠道和表現(xiàn)時(shí)機(jī)：總經(jīng)理信箱、店刊、店報(bào)、主題演講會(huì)、自由談、知識(shí)競(jìng)賽、員工藝術(shù)團(tuán)。給員工更多的參與性管理鼓勵(lì)和時(shí)機(jī)：諸葛亮?xí)?、干部擴(kuò)大會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、建議有獎(jiǎng)活動(dòng)。給員工更多的展現(xiàn)優(yōu)秀形象的方式和時(shí)機(jī)：榮耀榜、明星獎(jiǎng)、榮譽(yù)稱號(hào)、表彰大會(huì)、委屈獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。給基層管理人員和普通員工更多的對(duì)客效勞的處置權(quán)：更換權(quán)、打折權(quán)、局部免單權(quán)、限額自主應(yīng)急采購(gòu)權(quán)、要求對(duì)客效勞配合權(quán)。給員工創(chuàng)造更加舒適和寬松的硬環(huán)境和軟環(huán)境：改善員工的住宿條件、改進(jìn)組織氣候和人際關(guān)系、改變不良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和不當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā＝o員工更加廣闊的開(kāi)展時(shí)機(jī)和空間：幫助設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯方案、輪崗鍛煉、店內(nèi)店外培訓(xùn)、申請(qǐng)職務(wù)崗位、不拘一格提拔重用〔四〕鼓勵(lì)途徑科學(xué)的報(bào)酬體系快樂(lè)的工作氣氛廣闊的開(kāi)展空間卓越的企業(yè)文化藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)方法1、科學(xué)的報(bào)酬體系薪酬水平：具有吸引力的。首先是物質(zhì)回報(bào)，哪里物質(zhì)回報(bào)多，就往哪里去。重賞之下，必有勇夫。薪酬結(jié)構(gòu)：固定局部與活的局部。薪酬形式：公正公平：工資與績(jī)效掛鉤。發(fā)放藝術(shù)：寬幅交叉薪酬制職業(yè)生涯的唯一希望是升遷。最重要、最實(shí)惠的問(wèn)題是：職位與報(bào)酬。〔任何與職位和薪酬相沖突的管理理論很難有生命力〕。單一薪酬體系如寶塔，獨(dú)木橋，藍(lán)領(lǐng)灰領(lǐng)永無(wú)出頭之日。擠上去得極少，還有落水者。碩士易得、技師難求。藍(lán)領(lǐng)、灰領(lǐng)人才的匱乏和斷層，傳統(tǒng)的人才觀和薪酬制度造成的。上升后沒(méi)有退路，必然保守缺乏創(chuàng)新。傳統(tǒng)級(jí)別薪酬制最高職位白領(lǐng)最高1最高薪酬灰領(lǐng)最低職位藍(lán)領(lǐng)最低23最低薪酬寬幅交叉薪酬制示意圖6655464353242白領(lǐng)等級(jí)13灰領(lǐng)等級(jí)12藍(lán)領(lǐng)等級(jí)1打造藍(lán)領(lǐng)精英：

明星制〔首席員工制〕指導(dǎo)思想：明星比等級(jí)更有榮譽(yù)和待遇，明星可以超越等級(jí)。目的：讓每一個(gè)工作崗位上創(chuàng)造英雄。對(duì)大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，真正的職業(yè)開(kāi)展是在一個(gè)能發(fā)揮才干的崗位上做精做好、做成專家。原理：在絕大多數(shù)的情況下，不管什么工作，只要對(duì)之進(jìn)行度量和獎(jiǎng)勵(lì)，員工就會(huì)努力去創(chuàng)優(yōu)，就會(huì)涌現(xiàn)明星。一位出色的專業(yè)技術(shù)人員可能比一位剛上任的總經(jīng)理對(duì)酒店的價(jià)值更高。決定員工在企業(yè)的角色、地位和報(bào)酬的不是職位，而是員工創(chuàng)造的績(jī)效和所擁有的技能。作用：點(diǎn)燃學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情、看到希望、增強(qiáng)斗志、工作有了目標(biāo)、追求有了目標(biāo)、學(xué)習(xí)有了奔頭；打破了大鍋飯推動(dòng)分配機(jī)制的改革，注入了新的活力。形式：崗位首席制。精英藍(lán)領(lǐng)、金牌員工、尖子工人。員工身份與高超技術(shù)結(jié)合。待遇：表彰榮譽(yù)、披紅掛彩、證書(shū)獎(jiǎng)杯、編印畫(huà)冊(cè)；工資、崗位津貼；技術(shù)交流培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察；休假療養(yǎng)。設(shè)計(jì)專門(mén)的服飾和佩戴胸章。名片〔姓名、工號(hào)、聯(lián)系方式〕。操作要點(diǎn)公平、公開(kāi)、公正根底上，嚴(yán)格的評(píng)審條件和評(píng)審程序。開(kāi)展大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武活動(dòng)。不是熬出來(lái)的，而是比〔學(xué)、干〕出來(lái)的。而是隨時(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)。不是鐵交椅，而是大擂臺(tái)。不要一花獨(dú)放，而要滿園同春。不搞終身制，不是一勞永逸。有效期要適當(dāng)，不宜太長(zhǎng)。發(fā)揮“傳幫帶〞作用，促進(jìn)整體素質(zhì)提高。內(nèi)行人培訓(xùn)行內(nèi)人。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，防止出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)很滿意、同事有非議、本人有壓力〞的為難局面。加強(qiáng)平時(shí)管理：記載效勞過(guò)程〔工作記錄、日記展示〕、寫(xiě)出感想體會(huì)、介紹效勞經(jīng)驗(yàn)、糾正和效勞偏差、研究解決方法。寬幅交叉薪酬制簡(jiǎn)介薪酬寬幅：是指對(duì)多個(gè)薪酬等級(jí)以及薪酬變動(dòng)范圍進(jìn)行重新組合，從而變成只有相對(duì)少的薪酬等級(jí)，以及相應(yīng)的較寬的薪酬變動(dòng)范圍。對(duì)各類(lèi)性質(zhì)的工作或每個(gè)工種不超過(guò)5個(gè)等級(jí)的薪酬級(jí)別。每個(gè)等級(jí)的最高值與最低值區(qū)間的變動(dòng)比率要200%以上。可以同時(shí)存在10多種類(lèi)別。但越是低級(jí)崗位的工資差幅度越應(yīng)該拉大。5倍以上。劃分業(yè)績(jī)的檔次越細(xì)越多。各領(lǐng)薪酬可以重疊，優(yōu)秀的下領(lǐng)可以超過(guò)初級(jí)的上領(lǐng)。不進(jìn)入管理層也可以拿高工資。不僅工資，而且與待遇〔工作餐、環(huán)境〕和榮譽(yù)威望直接掛鉤聯(lián)系。薪酬鼓勵(lì)的藝術(shù)獎(jiǎng)金怎么發(fā)？馬上要過(guò)年了，按慣例年終加發(fā)兩個(gè)月的獎(jiǎng)金。今年可慘了，最多只能發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金。請(qǐng)問(wèn)該如何發(fā)？第一條：

說(shuō)要的不如想要的

新年快到了。飯店想為每位員工送上一份禮。這里有三種選擇：800元現(xiàn)金紅包、800元提貨單、800元上海高級(jí)時(shí)尚購(gòu)物場(chǎng)所抵用券。該送哪種好呢?答案似乎是不言自明的：送現(xiàn)金。有了錢(qián)愿意怎么花就怎么花。最開(kāi)心的禮物哪種選擇能使接受禮物的人最開(kāi)心呢?是送抵用券。如果你想送人禮物，那就不要去問(wèn)對(duì)方需要什么，如果問(wèn)了對(duì)方，對(duì)方一般會(huì)說(shuō)是那些實(shí)用的東西，但得到實(shí)用的東西并不會(huì)讓他最開(kāi)心。最讓人開(kāi)心的事情是去了那些自己想去但又沒(méi)有借口去的地方、有了自己想要但不好意思去買(mǎi)去用的東西。第二條：

漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金

假設(shè)你現(xiàn)在的年薪是5萬(wàn)元人民幣，現(xiàn)在飯店給你兩個(gè)選擇：第一種：保持你現(xiàn)在的工資水平，但每年不定期地給你幾次獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金總額為1萬(wàn)元人民幣；第二種：把你的工資漲到6萬(wàn)元人民幣。你怎么選?一般人都會(huì)選第二種。但其實(shí)不定期給獎(jiǎng)金反而會(huì)比漲工資更讓員工開(kāi)心。心理學(xué)的“適應(yīng)性〞人一開(kāi)始可能會(huì)對(duì)某事物敏感，但時(shí)間一長(zhǎng)，就適應(yīng)了，敏感度降低了。比方剛進(jìn)沖印照片的暗房時(shí)你可能會(huì)不習(xí)慣里面的紅顏色，但過(guò)了一段時(shí)間后你就不覺(jué)得什么了。每次給獎(jiǎng)金，都給了員工一種刺激，特別是不定期地發(fā)獎(jiǎng)金，帶來(lái)的幸福更頻繁而持久。第二種卻是剛開(kāi)始漲工資時(shí)開(kāi)心，但時(shí)間長(zhǎng)了就沒(méi)什么感覺(jué)了。給獎(jiǎng)金有兩個(gè)好處：給獎(jiǎng)金時(shí)員工更開(kāi)心；不給時(shí)員工不至于那么痛苦。公司可以有盤(pán)旋的余地。漲工資不如給獎(jiǎng)金的另一個(gè)原團(tuán)是，萬(wàn)一飯店財(cái)務(wù)情況不好，你要降工資時(shí)員工就更不開(kāi)心了。但是如果你是行業(yè)中唯一一個(gè)發(fā)獎(jiǎng)金而不漲工資的飯店；而別的飯店卻普遍漲工資，往往會(huì)使你的員工流到別的飯店去。因此最好的結(jié)果是不光你的飯店實(shí)行這種制度，而且整個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)化。第三條：

公開(kāi)不如不公開(kāi)

工資要公開(kāi)嗎?不但不能公開(kāi)，而且不能讓員工互相打聽(tīng)；你要有制度制約這種行為，比方誰(shuí)打聽(tīng)就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金。為什么工資不能公開(kāi)?首先，人往往都過(guò)于自信，總認(rèn)為自己比別人好。比方很多人看自己的照片，總愛(ài)說(shuō)自己“不上照〞，這聽(tīng)上去像是謙虛的話，但其實(shí)是過(guò)于自信的表現(xiàn)，你的潛臺(tái)詞就是：我比照片漂亮。在工資不公開(kāi)的情況下，每個(gè)飯店經(jīng)理都會(huì)認(rèn)為自己比別人干得好，往往高估自己相對(duì)于別人的工資。但是如果飯店選擇公開(kāi)工資，結(jié)果怎么樣?每個(gè)經(jīng)理都覺(jué)得自己奉獻(xiàn)比別人大，但發(fā)現(xiàn)工資不是最高的，他就會(huì)要求加工資，結(jié)果大家都去吵著加工資，最后雖然加了，但相對(duì)工資水平?jīng)]有變化。飯店多花了錢(qián)，大家卻還是不開(kāi)心。第四條：

小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)一般的觀念認(rèn)為：要人家做一件事，給物質(zhì)刺激總比什么也不給強(qiáng)。但其實(shí)很多時(shí)候，給物質(zhì)刺激不如不給任何東西，特別是當(dāng)物質(zhì)刺激小的時(shí)候。而一件事一旦摻雜了經(jīng)濟(jì)利益，那就很難回到做這件事的初衷了。這時(shí)候，要鼓勵(lì)他人做事，除非給予和這件事相匹配的鼓勵(lì)，如果你要給的外在刺激不大，甚至?xí)稽c(diǎn)一點(diǎn)拿掉，那還不如不給。故事：一位老人住在鄉(xiāng)村怡然自得，但有群孩子打攪了他的平靜，他們向他扔石頭跟他搗蛋。老人很惱怒，但訓(xùn)斥仍趕不走孩子們。怎么辦?老人，想出了一個(gè)法子。孩子們一來(lái)，老人笑嘻嘻地說(shuō)：我挺喜歡你們來(lái)這里幫我解悶，這樣吧，你們每次來(lái)，我給你們1元錢(qián)。孩子們很開(kāi)心，天天來(lái)。過(guò)了幾天；老人對(duì)孩子們說(shuō)：我拿不出那么多錢(qián)了，以后你們每次來(lái)，我給你們5毛錢(qián)。孩子們一聽(tīng)，打這么老遠(yuǎn)來(lái)才拿5毛錢(qián)，以后再也不來(lái)了。做一件事，往往是有內(nèi)在動(dòng)力來(lái)推動(dòng)的；孩子們來(lái)老人住地一開(kāi)始是好玩，后來(lái)就是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬了。第五條：

小罰不如不罰

以色列幼兒園故事：幼兒園老師希望家長(zhǎng)在下午三點(diǎn)之前把孩子領(lǐng)回家，但總有那么一局部家長(zhǎng)姍姍來(lái)遲。老師們不開(kāi)心，便向園長(zhǎng)反映。園長(zhǎng)想給晚來(lái)的家長(zhǎng)一點(diǎn)象征性的懲罰。晚來(lái)一個(gè)小時(shí)，扣幾元錢(qián)。結(jié)果怎樣呢?晚來(lái)的家長(zhǎng)卻增加了，因?yàn)槎嗷◣自X(qián)就能讓幼兒園幫助多照看一個(gè)小時(shí)孩子，家長(zhǎng)們覺(jué)得合算。幼兒園發(fā)現(xiàn)決策做錯(cuò)了，連忙取消了這一懲罰，結(jié)果晚來(lái)的家長(zhǎng)就更多了?！坝變簣@免費(fèi)為我照看孩子，何樂(lè)而不為呢?〞家長(zhǎng)們都這么想。你看，要么不罰，要罰就應(yīng)該大罰，如果是小罰，那還不如不罰。第六條：

慢獎(jiǎng)不如快獎(jiǎng)

如果要狗做一件事，用骨頭來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的有效性取決于兩點(diǎn)：一是多少根骨頭，二是時(shí)間。如果狗幫你做了一件事后，馬上得到骨頭，這和過(guò)一段時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)它骨頭，感覺(jué)是不一樣的。也就是說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)越快越好。道理同樣適用于對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)上。如果員工有所成績(jī)，你應(yīng)該馬上小獎(jiǎng)一下，不要把獎(jiǎng)勵(lì)都拖到年底。第七條：

有選擇不如無(wú)選擇

有時(shí)，有選擇獎(jiǎng)勵(lì)反而使人患得患失。年終時(shí)，有一家飯店給員工的獎(jiǎng)勵(lì)是去夏威夷度假，員工很開(kāi)心；另一家飯店的獎(jiǎng)勵(lì)是去巴黎，員工也開(kāi)心；第三家飯店是讓員工在夏威夷和巴黎里面選一家，有的員工去了夏威夷，有的員工去了巴黎，但選了夏威夷的人會(huì)想：我放棄了去巴黎的時(shí)機(jī)是否可惜?去了巴黎的人可能又會(huì)想去夏威夷，兩隊(duì)人都覺(jué)得自己缺了點(diǎn)什么，不那么開(kāi)興了。

第八條：

晚說(shuō)不如早說(shuō)

如果允許你吻一下一位明星，你是選擇馬上去做，還是選擇等一天?好的選擇應(yīng)該是：等一天。很多時(shí)候，快樂(lè)來(lái)源于對(duì)快樂(lè)的期待。如果選擇等一天，你可以有一天的時(shí)間來(lái)做夢(mèng)，想象與明星接吻的幸福。旅游也如此，最開(kāi)心的時(shí)候是你聽(tīng)到這個(gè)消息以及期盼著去旅游的那段時(shí)間。如果請(qǐng)人吃飯，不要隔夜告訴他，最好三個(gè)月前就告訴他，期間還提醒他幾次，讓他開(kāi)心好屢次。第九條：

大中之小不如小中之大

兩個(gè)冰淇淋：一杯是10盎司的杯子裝了8盎司的冰淇淋；另一個(gè)是5盎司的杯子裝了7盎司的冰淇淋。送禮的話，后者要比前者好，因?yàn)閱为?dú)評(píng)價(jià)時(shí)，人們往往認(rèn)為小杯的冰淇淋更多。送人一條價(jià)值400元的羊絨圍巾和送一件價(jià)值500元的羊毛大衣，前者更讓人開(kāi)心。人關(guān)注的是這個(gè)禮物在它所屬的類(lèi)別里面是不是昂貴的。給人禮物，最好是送小范疇里的大的東西，不要給大范疇里的小東西。

第十條：

能用的不如不能用的

送禮或獎(jiǎng)金的最根本的目的，其實(shí)并不是要給接受禮物的人帶來(lái)多大實(shí)用的價(jià)值，而是要讓收禮的人愉悅，讓人記著你，感謝你。送什么好?是那些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的東西，人家才能記住你。比方送你的老板一尊他的雕像、飯店做一本精美畫(huà)冊(cè)送員工，讓每位員工寫(xiě)一句話，并簽上大名等等。2、快樂(lè)的工作氣氛讓工作成為愉快的旅程。為了獲得成功，你必須知道你正在做的事，喜歡你正在做的事，并且相信你正在做的事。不是為幸福而工作，而是工作本身就應(yīng)是幸福。提供表現(xiàn)的時(shí)機(jī)與舞臺(tái)正確選擇員工，逐漸了解員工，給以必要訓(xùn)練，適當(dāng)指派工作，提供表現(xiàn)時(shí)機(jī)，公正評(píng)核績(jī)效，鼓勵(lì)優(yōu)良表現(xiàn)，繼續(xù)積極強(qiáng)化。3、廣闊的開(kāi)展空間職業(yè)生涯指導(dǎo)職業(yè)開(kāi)展通路職業(yè)培訓(xùn)體系職業(yè)管理體系4、卓越的企業(yè)文化企業(yè)文化是空氣企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度比喻一張網(wǎng)，那么再細(xì)密的網(wǎng)都會(huì)有空隙，文化是無(wú)處不在的空氣，可以彌補(bǔ)這些空隙。柳傳志“要制造濕潤(rùn)的空氣〞。做事文化“認(rèn)真、主動(dòng)、嚴(yán)格、高效〞；做人文化“平等、信任、欣賞、親情〞。企業(yè)短期成功：因?yàn)橛挟a(chǎn)品；企業(yè)中短期成功：因?yàn)闀?huì)營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)中長(zhǎng)期成功：因?yàn)橛袘?zhàn)略；企業(yè)長(zhǎng)期成功：企業(yè)文化。企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀國(guó)民黨中將劉培雄的博士論文?毛澤東戰(zhàn)爭(zhēng)藝術(shù)?結(jié)論：輸在精神力量。解放戰(zhàn)爭(zhēng)三年，被消滅正規(guī)軍183個(gè)軍、572個(gè)師、550萬(wàn)人，非正規(guī)軍100個(gè)師250萬(wàn)人，共計(jì)800萬(wàn)人。被俘將領(lǐng)1688位。朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)：美軍歷史上從未打過(guò)敗仗，唯一就是朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)。美國(guó)電影沒(méi)有一部是關(guān)于朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的。美軍有絕對(duì)的制空權(quán)和制海權(quán)。后勤與戰(zhàn)斗人員比例13：1，我軍1：200；美軍全是機(jī)械化部隊(duì)，一個(gè)師有聯(lián)絡(luò)飛機(jī)22架。汽車(chē)3800輛，坦克裝甲車(chē)184輛，大口火炮959門(mén)；我軍只有100輛汽車(chē)，520門(mén)小口火炮，無(wú)線通訊機(jī)69部。精神動(dòng)力六問(wèn)為什么要去追求成功，為什么辛辛苦苦辦企業(yè)？除了利潤(rùn)和物質(zhì)動(dòng)力外，還有什么？是什么？為祖國(guó)？為父母？這種精神強(qiáng)烈嗎？這種精神共享度如何？如何表達(dá)和溝通傳播的？三字規(guī)國(guó)旗升、肅立正、愛(ài)國(guó)心、御泉情；見(jiàn)客到、謙讓到、打招呼、點(diǎn)頭笑；客行禮、主動(dòng)提、有需要、幫到底；客人走、齊揮手、視線內(nèi)、不停手；見(jiàn)垃圾、隨手拾、天下事、做于細(xì)。5、藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)方法純良如鴿子，靈巧又似蛇成功者往往不是做與眾不同的事，而是做事的方法與眾不同。最有效的標(biāo)桿：自己是最好的標(biāo)桿，將最差變?yōu)樽詈镁褪菢?biāo)桿。一個(gè)不會(huì)指揮自己的人，

是無(wú)法指揮他人的案例：比爾.蓋茨早期的主打產(chǎn)品DOS系統(tǒng)，為翻開(kāi)局面向IBM提供優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品。當(dāng)占領(lǐng)市場(chǎng)后，新開(kāi)發(fā)Windows，又不斷翻新。自己打倒自己。案例：自動(dòng)自發(fā)的員工。聯(lián)想員工在商店，聽(tīng)見(jiàn)一位客人與商店?duì)幊常蚴锹?lián)想的機(jī)器。雖是星期天，他主動(dòng)幫助解決。融財(cái)不如融智，融智不如融心。做高關(guān)心人高關(guān)心工作的

領(lǐng)導(dǎo)者拿破侖：“獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊的部隊(duì)，能夠打敗綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子的部隊(duì)。〞“獅〞代表能力高超者，“羊〞代表能力一般者，“獅羊模式〞能量大于“羊獅模式〞。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，“獅羊模式〞是其理想的模式，千萬(wàn)不可是“羊獅模式〞?！邦^半夜想別人，后半夜想自己〞胡雪巖：“頭半夜想自己，后半夜想別人。〞士君子之涉世，于人不可輕為喜怒，喜怒輕，那么心腹肝膽皆為人所窺；于物不可重為愛(ài)憎，愛(ài)憎重，那么意氣精神悉為物所制。99%的人都是自己的奴隸。從來(lái)廉吏最難為〔自以為是，過(guò)度自信〕，不似貪官病可醫(yī)。24-16-8制度董事以上的干部要24小時(shí)為公司著想的覺(jué)悟；一般管理者，除了晚上睡覺(jué)做夢(mèng)可以悉聽(tīng)尊便外，其他時(shí)間必須考慮公司的工作；一般員工，那么只要求上班做好工作就可以了。學(xué)會(huì)“推功攬過(guò)〞員工工作有成績(jī)，要善于表?yè)P(yáng)，不要把功績(jī)歸于自己；員工工作有過(guò)失，那么需要具體分析，如偶爾的、經(jīng)驗(yàn)方法性的、影響小的過(guò)失，那么應(yīng)該予以諒解，主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。員工工作有困難、有矛盾、甚至有挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要給予鼓勵(lì)、支持與幫助。在員工受到挖苦打擊時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要敢于力排眾議，堅(jiān)持原那么，揚(yáng)善懲惡。草商：敢打敢拼，文化不高；儒商：知識(shí)分子下海；哲商：哲人與商人結(jié)合。喜爾頓與父親。帶槍的人靠拔槍的速度；不帶槍的人靠智慧。我的智慧的力量會(huì)超過(guò)武器的力量。武器是能致命的，但智慧是救命的。〔五〕鼓勵(lì)藝術(shù)

--因人而異，因境而異，善于權(quán)變因人而異因需而異因時(shí)而異因境而異因應(yīng)而