基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺的研究與開發(fā)的開題報告

基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺的研究與開發(fā)的開題報告一、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)的IT系統(tǒng)正在不斷擴展，IT服務(wù)管理的重要性也日益突出。為了提高IT服務(wù)質(zhì)量、減少成本，許多企業(yè)采用ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的管理體系，建立IT服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，提高IT服務(wù)管理效率和水平。二、研究目的本研究旨在研究和開發(fā)一款基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程，提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。三、研究內(nèi)容1.基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理理論研究：通過對ITIL框架下的服務(wù)管理流程進行剖析和研究，梳理IT服務(wù)管理的基本理論和環(huán)節(jié)。2.IT服務(wù)管理平臺需求分析：通過對企業(yè)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和需求的調(diào)研和分析，確定IT服務(wù)管理平臺的核心功能和特點，為平臺開發(fā)提供指導(dǎo)。3.IT服務(wù)管理平臺設(shè)計與開發(fā)：根據(jù)需求分析，設(shè)計IT服務(wù)管理平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和模塊功能等，采用Java語言進行平臺開發(fā)，并實現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程。4.IT服務(wù)管理平臺測試和維護：對開發(fā)好的IT服務(wù)管理平臺進行系統(tǒng)測試和應(yīng)用測試，針對測試結(jié)果進行修改和調(diào)整，保證平臺的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并提供維護服務(wù)。四、研究意義1.提升企業(yè)IT服務(wù)管理水平：IT服務(wù)管理平臺的開發(fā)可以幫助企業(yè)建立IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的工作流程，提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.推廣ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是國際上權(quán)威的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，對于宣傳和推廣ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)具有積極的推動作用。3.推動信息化建設(shè)：IT服務(wù)管理平臺的研發(fā)可以推動企業(yè)信息化建設(shè)和整體管理水平的提升，提高企業(yè)的競爭力。五、研究方法1.文獻法：通過查閱相關(guān)文獻，了解ITIL原理和服務(wù)管理流程，為平臺開發(fā)提供理論基礎(chǔ)。2.調(diào)研法：通過對多家企業(yè)的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和需求進行調(diào)研，確定IT服務(wù)管理平臺的核心功能和特點，為平臺開發(fā)提供指導(dǎo)。3.設(shè)計法：根據(jù)調(diào)研分析和需求分析結(jié)果，設(shè)計IT服務(wù)管理平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和模塊功能，并采用Java語言進行平臺開發(fā)。4.測試法：對開發(fā)好的IT服務(wù)管理平臺進行系統(tǒng)測試和應(yīng)用測試，針對測試結(jié)果進行修改和調(diào)整，保證平臺的質(zhì)量和穩(wěn)定性。六、研究計劃本研究計劃分為四個階段：1.階段一（2021年6月-8月）：文獻調(diào)研和理論研究，確定ITIL框架下服務(wù)管理流程和IT服務(wù)管理平臺的基本功能和特點。2.階段二（2021年9月-11月）：需求分析和方案設(shè)計，根據(jù)調(diào)研和需求分析結(jié)果，設(shè)計IT服務(wù)管理平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和模塊功能等，編寫技術(shù)文檔。3.階段三（2021年12月-2022年3月）：IT服務(wù)管理平臺開發(fā)，采用Java語言進行平臺開發(fā)，實現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程。4.階段四（2022年4月-2022年6月）：平臺測試和維護，對開發(fā)好的IT服務(wù)管理平臺進行系統(tǒng)測試和應(yīng)用測試，針對測試結(jié)果進行修改和調(diào)整，保證平臺的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并提供維護服務(wù)。七、預(yù)期成果1.完成一款基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺的設(shè)計和開發(fā)，實現(xiàn)ITIL框架下的服務(wù)管理流程。2.探索了ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和推廣，并提高了企業(yè)IT服務(wù)管理的水平和效率。3.推動企業(yè)信息化建設(shè)和整體管理水平的提升，提高企業(yè)的競爭力。8、參考文獻[1]徐立軍.IT服務(wù)管理實戰(zhàn)指南[M].人民郵電出版社,2017.[2]Axelos.ITIL處理與集成指南[M].機械工業(yè)出版社,2014.[3]王琦琪.ITIL服務(wù)管理模型及其應(yīng)用探究[J].現(xiàn)代職業(yè),2013(15):1-3.[4]P.