機動車保險培訓及銷售話術

機動車保險培訓太平財險湖南分公司車商部培訓資料課程內容險種簡介新車投保及續(xù)保話術太平財險湖南分公司車商部培訓資料機動車交通事故

責任強制保險

由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內進行賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。賠償項目賠償限額（元）承擔責任無責任死亡傷殘11000011000醫(yī)療費用100001000財產(chǎn)損失2000100太平財險湖南分公司車商部培訓資料機動車交通事故責任

強制保險標志

——是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關規(guī)定，保險公司向投保人核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強制保險的標識。內置型保險標志式樣全國統(tǒng)一。被保險人需將其貼在車內擋風玻璃右上角。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

基本險主險車輛損失險商業(yè)第三者責任險為車輛由于發(fā)生碰撞、傾覆等原因造成的損失提供賠付為由于保險事故給他人或他人財物造成的損失提供賠付。太平財險湖南分公司車商部培訓資料基本險主險全車盜搶險車上人員責任險當車輛遭受盜搶意外時，在報案60天后提供賠付。為本車車上人員在事故發(fā)生時所受的人身損害提供賠付。太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失險(責任范圍)車輛損失險意外自然災害太平財險湖南分公司車商部培訓資料

車輛損失險(責任范圍)太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（意外案例）碰撞太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（意外案例）傾覆太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（意外案例）墜落太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（意外案例）爆炸太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（意外案例）自燃太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（自然災害案例）雷擊太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（自然災害案例）暴風太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（自然災害案例）暴雨太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（自然災害案例）洪水太平財險湖南分公司車商部培訓資料

車輛損失保險（自然災害案例）崖崩太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險（自然災害案例）雹災太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險

（自然災害案例）泥石流太平財險湖南分公司車商部培訓資料車輛損失保險

（自然災害案例）滑坡太平財險湖南分公司車商部培訓資料

車損險免賠范圍地震戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用；核反應、核污染、核輻射本車所載貨物的撞擊、腐蝕；自燃及不明原因火災；（團體車輛車損險包含自燃責任）；保險車輛在競賽、檢測、修理、養(yǎng)護、被扣押、征用、沒收期間；倒車鏡單獨損壞、車燈單獨損壞、玻璃（不包括天窗玻璃）單獨破碎、車身表面單獨劃傷、車輪單獨損壞；保險車輛因遭水淹或因涉水行駛使發(fā)動機損壞；保險車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪、以及在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間或由于被盜竊、搶劫、搶奪未遂受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

車輛損失險附加險玻璃單獨破損險(除責:燈具\車鏡破碎破碎;安裝\維修車輛過程中造成玻璃的破碎)；車身劃痕險（每次賠償均實行15%的絕對免賠率）自燃損失險(除責:被保險人在使用保險車輛過程中,因人工直接供油、高溫燒烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的損失;因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失；運載貨物的損失；被保險的故意行為或違法行為造成保險車輛的損失）；每次賠償均實行20%的絕對免賠率。車燈、倒車鏡單獨損壞險新增加設備損失險太平財險湖南分公司車商部培訓資料

基本險介紹(主險)車輛損失險車上人員責任險全車盜搶險商業(yè)第三者責任保險太平財險湖南分公司車商部培訓資料

商業(yè)第三者責任保險

(責任范圍)三者責任險人身傷亡財產(chǎn)損失（直接損失）太平財險湖南分公司車商部培訓資料

商業(yè)第三者責任險

（免責范圍）無行駛證、號牌或檢車未通過駕駛人無證駕駛、駕駛車型不符、酒后駕車、肇事逃逸、全車盜搶應由交強險賠償?shù)牟糠直槐ｋU人或其允許的駕駛人發(fā)生的人身和財產(chǎn)損失車上人員發(fā)生的人身和財產(chǎn)損失太平財險湖南分公司車商部培訓資料

商業(yè)第三者責任險

（投保限額）共分為8檔：

5萬元、10萬元、15萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上，且最高不超過5000萬元。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

商業(yè)第三者責任險不計免賠率特約條款附加油污污染責任險交通事故精神損害賠償險太平財險湖南分公司車商部培訓資料

基本險介紹(主險)車輛損失險

商業(yè)第三者責任險

車上人員責任險全車盜搶險太平財險湖南分公司車商部培訓資料全車盜搶險(責任范圍)全車盜搶險整車盜竊、搶劫、搶奪報案后60天太平財險湖南分公司車商部培訓資料

全車盜搶險（免責范圍）非全車遭盜竊、搶劫、搶奪，僅車上零部件或附屬設備被盜竊、搶劫、搶奪、損壞；新車車輛出廠時的原廠配置以外新增設備的損失；保險車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車以外的財產(chǎn)損失；遭受保險責任范圍內的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴大的部分；市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的損失。太平財險湖南分公司車商部培訓資料全車盜搶險的保險金額、折舊、賠付新車購置價折舊：千分之六（每月）賠付：不能提供機動車登記證書、行駛證、購車發(fā)票等機動車來歷證明、全輛購置稅完稅證明或免稅憑證的，每缺少一項增加0.5%的絕對免賠率；缺失原配鑰匙，另增加5%的絕對免賠率。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

基本險介紹(主險)車輛損失險

商業(yè)第三者責任險

車上人員責任險

全車盜搶險太平財險湖南分公司車商部培訓資料

車上人員責任險(責任范圍)車上人員責任險車上人員人員傷亡太平財險湖南分公司車商部培訓資料

車上人員責任險（免責范圍）因違章搭乘造成的人身傷亡；被保險人或駕駛人的故意行為造成的人身傷亡；被保險人及駕駛人以外的其他車上人員的故意行為造成的自身傷亡；本車上的人員因疾病、分娩、自殘、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡；車上人員在車下時所受的人身傷亡；保險車輛被搶奪、搶劫過程中造成的人身傷亡；保險事故引起的任何有關精神損害賠償；太平財險湖南分公司車商部培訓資料課程內容險種簡介新車投保及續(xù)保話術太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術C型客戶謹慎行事型B型客戶理性思考型D型客戶廉價導向型A型客戶粗枝大葉型高低價格取向理性導向感性導向太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術對于一般新車主可建議選擇：交強險＋車輛損失險＋商業(yè)第三者責任險20萬元＋車上人員責任險5萬元*5座＋全車盜搶險＋車身劃痕損失險＋不計免賠等。其中，車輛損失險、商業(yè)第三者責任險、全車盜搶險和車上人員責任險是很多專家建議的新車應保的四項保險，因為是新手，小刮小蹭是難免的。對于粗枝大葉或理性思考型的客戶，還可以建議選擇：交強險＋車輛損失險＋商業(yè)第三者責任險30萬元以上＋車上人員責任險＋全車盜搶險＋玻璃單獨破碎險＋車身劃痕損失險＋不計免賠等。幾乎與車有關的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個險種而得不到某些賠償。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

推介險種

話術內容交強險上牌、檢車、未投保違反道交法需要罰款車損險駕駛人駕齡、性別、年齡、駕駛技術、從事的職業(yè)、車輛用途商三險補充交強險盜搶險存放地點、小區(qū)是否安全、有無私家車庫人員險是否在單位承保著意外險，或自己已投保了人身意外責任險自燃險貨車推介玻璃險是否經(jīng)常去外地，走高速劃痕險小區(qū)是否安全、有無私家車庫不計免賠險賠償更充分太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術問題一：車險真的有必要買嗎？我對保險不是很了解……據(jù)說現(xiàn)在中國汽車的事故率達到50％，甚至比這個數(shù)字還要高。所以誰都可能成為汽車事故中的加害者和被害者。一旦事故發(fā)生，無論是加害者還是被害者，都會面臨巨大的經(jīng)濟負擔和心理壓力。而汽車保險在汽車發(fā)生事故時可以在彌補經(jīng)濟損失上起非常重要的作用，而且國家法律也規(guī)定購買第三者賠償責任險時每個車主應盡的義務……太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術問題二：汽車保險難道不應該是從保險公司購買的嗎？我們經(jīng)銷店有兼業(yè)代理資格，也就是從保監(jiān)會獲得批準并受太平財產(chǎn)保險公司的委托經(jīng)銷保險產(chǎn)品。我們的保險專員有保險方面的專業(yè)知識，再配合汽車銷售和售后的維修環(huán)節(jié)等能為您提供最佳的服務，如果您在我們店投保，就可以：……（適當說明店內服務的內容）太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術問題三：我的錢都花在新車上了，沒有多余的錢買保險了？劉先生，您花了那么多錢買了這么好的車，不買保險您放心嗎？您想想車停在路邊，萬一被刮傷是很心疼的。再說快過年了，您也知道最近盜盜汽車案件發(fā)生的比較頻繁，萬一被偷，那不就虧大了。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術問題四：我開車的技術很好的，都開了幾十年的車了，不需要買什么保險的。張先生，開車技術好和買保險是兩回事，現(xiàn)在路上的交通那么擁擠，雖然您開車的技術好，但并不代表就能防止別人撞您，再說買個保險上路，家人也放心。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術問題五：我朋友在保險公司就職，所以我打算跟他買保險。陳先生，的確是這樣，您可以自行投保。但是您再想想，您的朋友是一個人對您服務，而如果您在我們店投保，就可以享受我們整體配套的售后服務及專業(yè)的維修技術。我們來假設一下，如果您自行投保，萬一在發(fā)生事故需要服務的時候聯(lián)系不上為您的投保人，那么您就會手足無措。而如果您在我們店投保，就不必擔心這類事情的發(fā)生，因為我們經(jīng)銷店有24小時緊急救援機制，會為您提供最及時、最專業(yè)、最符合您需求的服務.太平財險湖南分公司車商部培訓資料

新車投保和續(xù)保話術問題六：我的車已經(jīng)不是新車了，偶爾的磕磕碰碰或是小的劃痕我也不太在意，所以啊，就不再需要保險了吧？您可能對小劃痕不在意，但是您也要考慮發(fā)生嚴重事故或是自然災害的可能性。萬一發(fā)生了這些重大事故，您要負擔的修理費、零部件更換費用就相當客觀了。還有就是我們公司在售后服務方面的體制是非常健全的，保證提供高品質的維修服務，所以請您在我們公司續(xù)約！而且交強險是必須上的。年檢時需要提交已投保的證明文書。太平財險湖南分公司車商部培訓資料

在經(jīng)銷店購買保險的優(yōu)勢

銷售顧問專人專業(yè)的服務出險后客戶無需支付維修費，可直接由經(jīng)銷店向保險公司代為索賠。售后24小時緊急救援體制:免費的30公里以內拖車；免費的換