某公司績效面談與應(yīng)用改進(jìn)培訓(xùn)課件

績效面談與應(yīng)用改進(jìn)健康生活快樂工作輕松學(xué)習(xí)廣東九州通引言1—績效管理的四循環(huán)〔PDCA)

引言2—績效面談與績效管理廣東九州通績效管理重在溝通績效輔導(dǎo)績效方案績效應(yīng)用績效面談績效評估績效面談績效管理與傳統(tǒng)的績效考核不同，它不僅關(guān)注員工的考核結(jié)果，更注重實現(xiàn)目標(biāo)的過程以及員工業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)?？冃嬲劊簭墓芾砜刂评碚搧碇v，屬于后饋控制；是PDCA環(huán)節(jié)的最后一個環(huán)節(jié)；引言3－績效面談中常見問題1、部門主管時間有限，沒有時間坐下來面談；2、缺乏績效過程輔導(dǎo)，有了問題才進(jìn)行績效面談；3、績效面談流于形式，往往成了員工填寫面談表格？4、績效較差的員工比較難面談，易使面談陷入僵局、為難境地；5、對于老員工、太熟悉的下屬，面談難以開展；6、對面談反響的問題不能及時妥善的解決，影響了績效改進(jìn)方案，缺乏及時鼓勵；7、面談工作量較大，成為一種負(fù)擔(dān)？8、部門負(fù)責(zé)人也需要績效面談嗎？9、認(rèn)為績效考核結(jié)束后，整個績效過程就結(jié)束了，沒有把績效面談當(dāng)成管理工作……廣東九州通培訓(xùn)大綱績效應(yīng)用和績效改進(jìn)績效面談的程序和技巧績效面談的定義和目的廣東九州通有助于使員工明確長處與缺乏，提高自主管理能力有助于拓展上下溝通的渠道，保持績效溝通渠道的通暢有助于對個人績效意見達(dá)成一致根底上，找出影響部門績效的本質(zhì)原因，提升部門績效有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)一、績效面談意義1234績效面談：績效考核結(jié)果確定后，管理者將結(jié)果反響給員工，并對員工上一考核周期的工作業(yè)績、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評價，指出成功與缺乏之處，與員工〔溝通〕共同找出績效結(jié)果產(chǎn)生的原因，傾聽員工的意見和需求并給出指導(dǎo)性意見和建議，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的過程。 廣東九州通績效面談的原那么I多肯定成績II多提出問題III多解決問題I少指出不足II少主觀評論III少避重就輕績效面談的原那么廣東九州通面談人資料的準(zhǔn)備：面談的提綱；記錄表；該崗位考核方案；面談對象的相關(guān)信息；崗位說明書；職業(yè)開展規(guī)劃被面談人準(zhǔn)備〔個人總結(jié)〕回憶績效標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)描述績效表現(xiàn)自我評價，績效改進(jìn)方案〔找短板、怎么改，期望？〕一〔一〕績效面談的程序——績效面談的準(zhǔn)備協(xié)商最恰當(dāng)?shù)臅r間，最適合的地點，保證無干擾廣東九州通二、績效面談的程序-面談實施營造一個和諧的氣氛1陳述面談目的及程序2員工自評3主管評價4共同分析并確定評價結(jié)果5針對缺乏制訂改善方案6面談內(nèi)容總結(jié)回憶，成果確認(rèn)7廣東九州通步驟一：營造一個和諧的氣氛座位安排座次安排開場創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓被面談人心情放松：如何開場，往往取決于談話的的對象和與情景，可隨便談些生活上的事或者開個玩笑，使下屬愉快地與你溝通，以防止氣氛緊張、為難。廣東九州通面談目的面談提綱回憶面談實施回饋溝通改進(jìn)成果提交雙方面談提綱的回憶梳理引導(dǎo)、告知、分析、確認(rèn)績效面談記錄相關(guān)表格〔書寫版〕步驟二陳述面談的目的和程序廣東九州通步驟三員工自評我這個月表現(xiàn)……引導(dǎo)員工回憶自己的工作情況，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面的自我評估。評估的內(nèi)容包括：工作成果、工作效率、工作能力、工作積極性等。認(rèn)真傾聽，對下屬的自我評估盡量不作評價。耐心聽取員工講述并不時地概括或重復(fù)對方的談話內(nèi)容，鼓勵員工繼續(xù)講下去。廣東九州通步驟四主管評價說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點開始談起表現(xiàn)不佳處的具體行為肯定員工的努力與進(jìn)步注意簡明扼要、準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可告知評估結(jié)果后，馬上給下屬解釋和說明的時機(jī)在下屬陳述后再進(jìn)行解釋和說明廣東九州通一次有效的績效面談至少應(yīng)該到達(dá)有效績效面談的根本標(biāo)準(zhǔn)雙方探討了績效改進(jìn)方案，并最終達(dá)成共識準(zhǔn)確表達(dá)了你的評估〔績效、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、淘汰、調(diào)薪〕充分聆聽了下屬的陳述，引導(dǎo)其充分發(fā)表自己的意見123廣東九州通步驟五討論并確定評價結(jié)果對于非員工自身原因的，能當(dāng)期糾正偏差的當(dāng)期糾正，不能當(dāng)期糾正的，給以撫慰，并明確告知將采取的措施與行動以及追蹤日期對于員工自身原因的，以具體、客觀的事實為依據(jù)，引導(dǎo)員工調(diào)整自己的觀點廣東九州通步驟六針對缺乏制訂改善方案先讓員工提出改進(jìn)方案，并需要注意方案的可衡量性和可行性。廣東九州通績效改進(jìn)人：張三問題：缺貨率過高目標(biāo)：在7月份將缺貨率降低10％行動步驟行動時間目的時間：7月10日理清每月缺貨率7月11日查找影響缺貨的主要商7月12日品品種為影響缺貨的主要商品7月18日品種確定新的訂貨方案清查記錄，以明確當(dāng)月8月10日缺貨情況作為工作進(jìn)步與否的比較標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)，有重點地跟進(jìn)防止將來仍然出現(xiàn)缺貨率過高的情況看與目標(biāo)的接近程度績效改進(jìn)方案舉例廣東九州通在適當(dāng)?shù)臅r候及時結(jié)束面談，并給員工以鼓勵，表達(dá)謝意。面談結(jié)束前雙方共同回憶一下面談內(nèi)容，加深印象，防止遺漏?？冃嬲動涗浬辖粫r間為每月20日〔如遇節(jié)假日順延〕

步驟七面談內(nèi)容總結(jié)回憶，成果確認(rèn)廣東九州通面談要點1.按照績效標(biāo)準(zhǔn)，肯定成績和優(yōu)點，指出缺點和缺乏；2.面談不是評估“人〞的好壞，而是評估工作表現(xiàn)和業(yè)績好壞；3.必須十分準(zhǔn)確清楚表達(dá)你對下屬績效的評估〔定性和定量〕，不可摸棱兩可或模糊不清；4.先就無異議處進(jìn)行溝通，再對異議處加以討論；5.留有時間讓下屬申辯，注意聆聽和引導(dǎo)；6.關(guān)注未來，關(guān)注績效的改進(jìn)，把重點放解決問題上面談技巧1、認(rèn)真聆聽員工的看法和意見(開放型、限制型)2、關(guān)注員工的長處〔指責(zé)、比較〕3、談話要具體，使用客觀化的詞句〔specific〕4、保持平和的態(tài)度，面談是雙方溝通而非演講5、善于給員工下臺階〔以前，現(xiàn)在〕面談本卷須知及技巧廣東九州通營銷部經(jīng)理：怎么搞的？你看你負(fù)責(zé)的配送工作，XX市內(nèi)的客戶投訴率到達(dá)了5%，問題都出在效勞態(tài)度不好，你怎么解釋？配送組長：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時沒適應(yīng)過來，經(jīng)常打質(zhì)問我們怎么回事。營銷部經(jīng)理：既然這樣，你是配送組長，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問題，我希望投訴率控制在1%以內(nèi)，你給我一個明確的日期，什么時候可以解決問題？一星期夠不夠？配送組長：一個星期？這怎么可能？不是讓我為難嗎？營銷部經(jīng)理：這點小事都辦不到，要你們這些組長干嘛？配送組長：我怎么了？這幾個月我提高了配送組的配送速度、把配送過失率降低了8%，這不是我的功績嗎？你對配送組現(xiàn)狀一無所知，只知道在這里發(fā)號施令，你來做做看？營銷部經(jīng)理：你……績效面談實例比較A廣東九州通營銷部經(jīng)理：你辛苦了，上次考核之后著重處理了那些事情？配送組長：……營銷部經(jīng)理:最近配送速度提高了，過失率也降低了8%，要繼續(xù)努力！不過鄭州市內(nèi)有些客戶投訴配送效勞態(tài)度不好，主要原因是什么？我們共同來研究研究。配送組長：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時沒適應(yīng)過來，經(jīng)常打質(zhì)問我們怎么回事。我了解過，配送員并非完全沒道理。營銷部經(jīng)理：其他配送區(qū)域也采取同樣的政策，為什么他們的投訴少，鄭州市內(nèi)的投訴多？是客戶的問題還是配送員的原因？配送組長：雖然它們情況類似，但實際上鄭州市內(nèi)片區(qū)情況比較復(fù)雜。鄭州市內(nèi)小客戶占多數(shù)，根據(jù)公司規(guī)定現(xiàn)在必須現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，有些客戶想把前次送貨產(chǎn)生的退貨在當(dāng)期中扣除，配送員因為這不符合公司規(guī)定而將送貨拉回；還有些有帳期的客戶也被催著收款，所以客戶的投訴增多了。營銷部經(jīng)理：你將這些問題列出來，哪些是我們的問題，想方法解決；哪些是客觀原因，向客戶說明。需要提供什么幫助，及時告訴我。我們要盡快把投訴率由目前的5%控制在1%以內(nèi)，這作為下個月工作目標(biāo)行不行?來，我們一起制訂下一步方案。第一，……績效面談實例比較B廣東九州通績效面談AB比較分析

廣東九州通案例討論廣東九州通績效面談舉例個案研討(一)－員工投訴某一天下班前，部屬老王忿忿不平地跑到你辦公室，大聲向你抱怨：“經(jīng)理，恕我不客套！我真的無法接受，為什么一向我分配的工作總是比別人多，其它人沒有一個人像我這樣忙。而且我又是工齡又是最久的。可是為什么我的加薪幅度卻比不上他們？〞當(dāng)你面對這樣報怨的員工時，你該怎么辦？廣東九州通績效面談舉例個案研討(二)－不安于位你的部屬小倪進(jìn)公司已經(jīng)三年多了，雖然頗具開展?jié)摿?，前二年工作表現(xiàn)相當(dāng)突出，目標(biāo)達(dá)成均在期望水準(zhǔn)之上。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學(xué)不到技術(shù)，因此工作意愿與工作品質(zhì)愈來愈低落。他曾有意無意的對你透露希望能請調(diào)到技術(shù)部門工作，再不然他有換工作的念頭。請問您將如何處理這件事?廣東九州通這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級一直無明顯進(jìn)步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級鼓勵；制定開展方案；莫急于許愿開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識缺乏具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個人問題尊重；肯定奉獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開導(dǎo)；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來開展可能性和方案，但不要讓其產(chǎn)生錯覺；水到渠成；換崗鼓勵耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；征詢意見耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析

績效面談該如何進(jìn)行舉例廣東九州通54321導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系招募與甄選有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)晉升、調(diào)職、降級的依據(jù)淘汰績效不佳者的工具獎酬分配的依據(jù)6771089提供員工績效改善建議試用期管理的有效工具員工潛能評價和職業(yè)開展指導(dǎo)三、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用廣東九州通績效應(yīng)用一些誤區(qū)績效結(jié)果出來了，讓員工知道了，就可以了，績效改進(jìn)是管理者的附加工作，管理者往往把它當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)？沒有時間和精力；績效改進(jìn)效果不明顯；在績效改進(jìn)之前，往往沒有進(jìn)行系統(tǒng)的績效分析；績效運行分析報告流于形式；……廣東九州通其他應(yīng)用1、考察學(xué)習(xí)2、旅游3、認(rèn)可和表揚4、福利〔休假〕5、授予榮譽稱號6、賦予挑戰(zhàn)性的職責(zé)7、參與管理……廣東九州通績效改進(jìn)通過分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題和不良績效員工；組建專門的績效改進(jìn)部門負(fù)責(zé)績效改進(jìn)工作；績效改進(jìn)的內(nèi)容：〔1〕員工績效改進(jìn)：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化；〔2〕部門績效改進(jìn)：部門人員配置、管理方式；〔3〕工作流程再造員工必須知道要做什么，并知道應(yīng)如何去做營造一種鼓勵改進(jìn)的氣氛廣東九州通三〔一〕、績效改進(jìn)通過分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績效問題和不良績效員工；組建專門的績效改進(jìn)部門負(fù)責(zé)績效改進(jìn)工作；績效改進(jìn)的內(nèi)容：〔1〕員工績效改進(jìn)：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化；〔2〕部門績效改進(jìn)：部門人員配置、管理方式；〔3〕工作流程再造員工必須知道要做