上傳人：知***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：楊**（實名認(rèn)證）

IP屬地：云南

IP屬地：云南 上傳時間：2023-11-19 格式：DOCX 頁數(shù)：3 大?。?7.11KB 積分：6 舉報 版權(quán)申訴

Word版本，下載可自由編輯個人工作總結(jié)經(jīng)驗?zāi)０寤赝磳⑦^去的20XX年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作目標(biāo)。在小區(qū)客服中心工作期間，我利用學(xué)習(xí)掌控了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素養(yǎng)教育，提升服務(wù)水平。始終將平安管理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下：

一、詳細(xì)的工作

1、做好保安隊日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2、組織學(xué)習(xí)和演練提升消防預(yù)防和應(yīng)急處理力量。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4、做好保安隊日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提升消防預(yù)防和應(yīng)急處理力量;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：___A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題特別嚴(yán)峻?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5、努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，常常帶領(lǐng)員工上門認(rèn)識小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動獲得了住戶的一樣好評。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：_月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開頭至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)平安。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，仔細(xì)認(rèn)識小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)覺問題，堅持以人為本，專心服務(wù)的原則，以樂觀仔細(xì)的態(tài)度跟進(jìn)、落實、解決每一個問題。如___學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

二、存在的問題

一年多來在公司提升綜合素養(yǎng)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的情況依舊存在，員工在工作中不會積極去發(fā)覺問題，有肯定的依靠性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題，加大落實力，是我們下一步提升綜合素養(yǎng)教育的重點，利用業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、仔細(xì)、情切、專心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿意現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要強化學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，積極去認(rèn)識小區(qū)治安動態(tài)，認(rèn)識員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，積極去發(fā)覺存在的