激勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件

鼓勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一局部鼓勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述第二局部四個(gè)交際圈——事業(yè)、朋友、社會(huì)、家庭第三局部團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)

第一局部鼓勵(lì)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概述

一、鼓勵(lì)溝通1、含義：通過(guò)滿足職工的需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的一種社會(huì)效益的一種手段。2、作用

〔1〕控制成員的行為〔2〕鼓勵(lì)員工改善績(jī)效〔3〕表達(dá)情感〔4〕流通信息3、要素——主體、客體、情景和手段4、幾種鼓勵(lì)理論〔1〕滿意理論〔2〕雙因素理論〔3〕期望理論5、前提二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、不是所有的團(tuán)體都能稱為團(tuán)隊(duì)團(tuán)+隊(duì)=團(tuán)體+組織〔組織力〕團(tuán)隊(duì)≈隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)≠隊(duì)三2、沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，至多只能算是爆發(fā)戶。紅豆集團(tuán)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第二局部四個(gè)交際圈

一、事業(yè)圈〔業(yè)緣關(guān)系〕往上溝通沒(méi)有膽。

往下溝通沒(méi)有心。

水平溝通沒(méi)有肺。

〔一〕上行關(guān)系：1.尊重信任

2.完成任務(wù)

3.請(qǐng)示匯報(bào)

4.交換意見(jiàn)與上級(jí)溝通的7個(gè)技巧：

1.要主動(dòng)報(bào)告

2有問(wèn)必答而且清楚

3.充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)

4.接受批評(píng)不犯三次錯(cuò)誤

5.有空主動(dòng)幫助他人

6.接受任務(wù)無(wú)怨言

7.對(duì)自己的任務(wù)提出改進(jìn)方案，讓上司一起進(jìn)步尊重下屬，了解下屬。特別是尊重下屬的人格。以身作那么，作風(fēng)民主，主動(dòng)交往，交往有度，嚴(yán)愛(ài)相繼。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處。全面關(guān)心并積極鼓勵(lì)您的下屬?！捕诚滦嘘P(guān)系：1、主動(dòng)

〔三〕平行關(guān)系沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。2、謙讓

3、體諒

4、協(xié)作

5、雙贏

班子群體內(nèi)關(guān)系：一個(gè)觀念：維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，就象保護(hù)自己的眼睛。三個(gè)明白：班子群體成員的互相支持和諒解比什么都重要。提破壞性意見(jiàn)容易，提建設(shè)性意見(jiàn)難。不能總以為只有自己的意見(jiàn)是正確的。

二、朋友圈〔情緣關(guān)系〕

朋友，指情緣關(guān)系狹義，有交情的人。廣義，認(rèn)識(shí)的人〔包括陌生者、熟識(shí)者、親密者〕1.陌生者，僅僅是接觸或相識(shí)的朋友。2.熟識(shí)者，思想有交流，行為有來(lái)往的朋友。3.親密者〔至交〕，雙方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特點(diǎn):①雙方很了解②志同道合③關(guān)系友好

學(xué)會(huì)與陌生人交朋友〔一〕良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益〔二〕要學(xué)會(huì)與陌生人〔客戶〕交朋友：——微笑相處、借助話題、吸引率、相似性因素〔三〕交友４度：向度、廣度、深度、適度〔四〕交友兩要：一要誠(chéng)信，二要厚道

三、社會(huì)圈

——怎樣做一個(gè)合格的社會(huì)公民(一)要誠(chéng)信誠(chéng)，指老實(shí)、真誠(chéng)。交友以誠(chéng)，就是說(shuō)對(duì)朋友要開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)心里話，不搞口是心非。其中包括：①對(duì)朋友要老實(shí)②奉勸朋友要誠(chéng)懇③贊美朋友要誠(chéng)心④幫助朋友要誠(chéng)意

(二)要厚道厚，指仁厚，寬厚。對(duì)朋友要關(guān)心幫助，要寬宏大量。朋友關(guān)系中的行為準(zhǔn)那么：①互相尊重②互相理解③互相關(guān)心④互相鼓勵(lì)⑤互相信任⑥互相謙讓⑦分擔(dān)痛苦⑧分享快樂(lè)⑨保守秘密⑩注意禮節(jié)道，指道德，品德。

四、家庭圈

——怎樣營(yíng)造溫馨和睦的家庭

1.夫妻關(guān)系2.親子關(guān)系3.父母〔長(zhǎng)輩〕關(guān)系第三局部團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)一、團(tuán)隊(duì)角色和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。——[英]培根心上層中層基層團(tuán)隊(duì)角色功能要齊全不同階段要用好不同性格的人用人所長(zhǎng)，容人所短防止角色重復(fù)和內(nèi)耗不以性格標(biāo)準(zhǔn)選任干部增強(qiáng)角色意識(shí)，做到內(nèi)外角色統(tǒng)一增強(qiáng)角色彈性，提高角色互動(dòng)技巧提高自身修養(yǎng)，努力與人合作共事團(tuán)隊(duì)角色理論的實(shí)際意義二、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)1、團(tuán)隊(duì)機(jī)制的建立因人鼓勵(lì)任務(wù)鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)理想鼓勵(lì)情感謝勵(lì)贊美鼓勵(lì)組織鼓勵(lì)差異鼓勵(lì)制度鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)2、鼓勵(lì)操作要那么越少用恐懼越好，群體沒(méi)有平安感會(huì)帶來(lái)福作用；幫下級(jí)建立平安感；善于開(kāi)發(fā)下級(jí)的創(chuàng)造性；注意強(qiáng)化下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，弱化下級(jí)的缺點(diǎn)；考核的目的不是罰下，而是鼓勵(lì)上進(jìn)；盡管使工作充滿樂(lè)趣，規(guī)章制度有時(shí)會(huì)壓抑積極性；不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬；

不要無(wú)視細(xì)節(jié)，包括自尊、自由、信心、成就感；培養(yǎng)下屬的自信心，不要強(qiáng)迫部下做無(wú)法做到的事情；講話時(shí)多引用下屬的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；盡量防止懲罰與訓(xùn)誡；少用說(shuō)教式奉勸，因?yàn)槟菢幼龀晒β实?。三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度024142311命令命令參與說(shuō)服授權(quán)命令說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)說(shuō)服參與參與授權(quán)3命令命令說(shuō)服命令命令參與說(shuō)服命令命令發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找根源制定目標(biāo)，準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)集思廣益，擬定方案果斷決策，方案抉擇揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人得當(dāng)選人用人的原那么量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短容短容短“四解兩容〞四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的技巧真誠(chéng)是最閃光的名片該死的嘮叨，簡(jiǎn)練才是美欲說(shuō)“一〞，先說(shuō)“十〞見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，動(dòng)嘴之前先看臉謝謝大家，請(qǐng)批評(píng)指正！人生需要夢(mèng)想世界上唯一可以不勞而獲的就是貧窮，唯一可以無(wú)中生有的是夢(mèng)想。

沒(méi)有哪件事，不動(dòng)手就可以實(shí)現(xiàn)。

世界雖然殘酷，但只要你愿意走，總會(huì)有路；看不到美好，是因?yàn)槟銢](méi)有堅(jiān)持走下去。

人生貴在行動(dòng)，遲疑不決時(shí)