會(huì)展禮賓員工作簡(jiǎn)述(3篇)

第頁(yè)共頁(yè)會(huì)展禮賓員工作簡(jiǎn)述(3篇)會(huì)展禮賓員工作簡(jiǎn)述篇一【篇1：展廳接待崗位職責(zé)】展廳接待崗位職責(zé)在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作2、認(rèn)真記錄每天的來(lái)電、來(lái)店的組數(shù)；3、客戶來(lái)電交由銷售經(jīng)理分配銷售參謀追蹤。4、認(rèn)真填寫(xiě)每日上報(bào)報(bào)告；5、催促銷售參謀不得圍坐前臺(tái)、不得私自接聽(tīng)____，除業(yè)務(wù)外不得打私人；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作?！酒?：銷售展廳崗位職責(zé)及管理】中心店崗位職責(zé)及管理一、職責(zé)l．中心店負(fù)責(zé)人：1．1．保證展廳銷售的正常運(yùn)作，1．2，熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，主持日常事務(wù)。1．3．搜集顧客反響的信息并及時(shí)上報(bào)。1．4．營(yíng)建展廳銷售環(huán)境，注重銷售效勞，樹(shù)立企業(yè)和品牌形象。1．5．標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售程序。1．6．按月制定展廳銷售方案，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷售目的。i．7，負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的平安，維持?jǐn)[設(shè)道具之效果和清潔。1．8．安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。1．10．以身作那么，推行微笑效勞，文明禮貌待客。1．11．負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的平安檢查。1．12．完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。2．銷售參謀2．1．熟悉產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，研究顧客購(gòu)物心理。2．2．堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)效勞，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。2．3．第一時(shí)間主動(dòng)與進(jìn)入門店的顧客打招呼，及時(shí)奉送茶水。2．4．顧客需要購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，積極推薦，詳細(xì)介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，激發(fā)顧客購(gòu)置欲望，做好顧客的參謀和參謀。2．5．保持購(gòu)物環(huán)境的整潔、舒適、協(xié)助搞好新產(chǎn)品的展示、擺放并負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的日常清潔、布置工作。2．6．負(fù)責(zé)視聽(tīng)器材的使用、保養(yǎng)，2．7．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。3．開(kāi)單員3．1．保證開(kāi)單的準(zhǔn)確、及時(shí)。3．2．嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)單和傳遞單據(jù)。3．3．盡心盡力做好本職工作，對(duì)顧客耐心、細(xì)致、堅(jiān)持禮貌待人。3．4．保持工作環(huán)境整潔、有序，主動(dòng)協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。3．5．服從經(jīng)理工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。3．6．完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。4．收銀員4．1．確保貨款平安，遵守財(cái)務(wù)制度。4．2．嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)。4．3．努力做好本職工作，純熟掌握根本技能。4．4．每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。4．5．講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。4．6．服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。1．負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)展廳的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)展考核及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣店貨的組織；在受權(quán)范圍內(nèi)洽談工程；在受權(quán)范圍內(nèi)做出讓價(jià)決策；負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫(kù)單的核對(duì)一致；負(fù)責(zé)每日或固定時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)安排店員管的工作；負(fù)責(zé)制定年度、季度、月度方案、每周方案，以專賣店銷售任務(wù)為工作目的，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)；每日負(fù)責(zé)召集店員、開(kāi)會(huì)及部署第二天的工作；負(fù)責(zé)店員考勤及工資的考核。2．銷售參謀：其上級(jí)為中心店店長(zhǎng)，對(duì)中心店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，承受其領(lǐng)導(dǎo)；每日負(fù)責(zé)展廳清潔衛(wèi)生，使展廳整潔衛(wèi)生；每日早晨負(fù)責(zé)清洗并調(diào)整樣板，以保證樣板整齊、整潔、美觀；每日早晨負(fù)責(zé)對(duì)已損壞的標(biāo)簽、pop招貼進(jìn)展更換；負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu)工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；在銷售部經(jīng)理受權(quán)范圍內(nèi)洽談工程并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給銷售經(jīng)理；在銷售部經(jīng)理受權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)可報(bào)告銷售部經(jīng)理處理；負(fù)責(zé)給顧客開(kāi)單并收款，不得賒款給任何客戶；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉(cāng)庫(kù)；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知銷售部經(jīng)理以補(bǔ)齊所缺資料。二、銷售展廳布置與管理銷售展廳氣氛的營(yíng)造尤其重要，而擁有良好的展廳布置與管理無(wú)疑創(chuàng)造了一個(gè)良好的營(yíng)銷條件。1、售點(diǎn)生動(dòng)化原那么顯而易見(jiàn)，隨手可及，分類擺放，面向顧客。2、展廳布置所有展廳布置必須嚴(yán)格按照我公司展廳展示的要求進(jìn)展室內(nèi)布置，所有展廳布置在我司業(yè)務(wù)代表的指導(dǎo)下必須嚴(yán)格按照我司展廳設(shè)計(jì)的要求進(jìn)展室內(nèi)布置。3、展示陳列原那么a．c．保持整潔的外觀。d．更換己破損的樣板。e．按品種類型和規(guī)格來(lái)陳列。f．大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。g．獲得足夠的迎客面。h．按照產(chǎn)品銷售及庫(kù)存情況來(lái)陳列。i．保證標(biāo)簽及其它ⅵ制品標(biāo)準(zhǔn)展示。4、展廳管理展廳管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應(yīng)清楚有哪些管理要點(diǎn)，然后按照這些要點(diǎn)去逐一落實(shí)。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個(gè)工作中貫徹執(zhí)行；包括營(yíng)業(yè)前的清洗、清潔，營(yíng)業(yè)中的調(diào)整，營(yíng)業(yè)后的整理?？偟膩?lái)說(shuō)，展廳管理包括如下要點(diǎn)：a．地面是否清潔、衛(wèi)生；b．樣板是否清潔；c．樣板是否擺放整齊；d．樣板有無(wú)破損；e．樣板有無(wú)短缺；f．樣板所貼標(biāo)簽是否符合標(biāo)準(zhǔn)；g．樣板所貼標(biāo)簽是否已破損；h．在店內(nèi)有無(wú)堆放破損樣板及客戶零星退貨；i．pop招貼是否已破損；j．海報(bào)粘貼位置是否適宜；k．海報(bào)是否破損；1．燈管有無(wú)損壞或光線是否符合氣氛的要求；m．吊旗有無(wú)損壞；n．休息桌上的物品是否擺放整齊；o．煙灰缸是否已清潔；p．休息桌上是否有顧客已使用過(guò)的紙杯；q．資料冊(cè)位置擺放是否恰當(dāng)；r．資料冊(cè)是否缺頁(yè)、破舊；s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放；t．店內(nèi)所用之鏡框是否清潔；u．店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞；v．整個(gè)店面是否給人整潔、舒爽的感覺(jué)；w．裝飾物是否擺放到位、與所要點(diǎn)綴的商品風(fēng)格是否協(xié)調(diào)。店員可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)展廳進(jìn)展管理，除了營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)完畢后進(jìn)展店面整理外，在沒(méi)有顧客及前一批顧客分開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理一下店面，以使店面在整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個(gè)人負(fù)責(zé)，展廳經(jīng)理也可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)店員進(jìn)行考核。三、樣板管理展廳樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)；新到樣板必須當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺措開(kāi)搭配擺放；展廳要根據(jù)其商品使用功能分區(qū)域展示；標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)；樣板的對(duì)外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；每日營(yíng)業(yè)完畢后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)樣；嚴(yán)禁展廳，銷售店內(nèi)用于展示的樣品；樣品的更換應(yīng)成套，防止出現(xiàn)色差和尺差。四、促銷管理1．促銷用品1．1．促銷材料：海報(bào)、招貼畫(huà)、三維效果圖、條幅、pop、價(jià)格牌、燈箱等。1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。2．促銷原那么2．1．促銷活動(dòng)應(yīng)與整體的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程保持統(tǒng)一，并為整體營(yíng)銷工作效勞，實(shí)現(xiàn)其階段性的目的。2．2．促銷活動(dòng)應(yīng)有詳盡的活動(dòng)方案，確定詳細(xì)的業(yè)務(wù)安排，并做好活動(dòng)前的調(diào)查分析^p、活動(dòng)中的效果監(jiān)控與活動(dòng)后的總結(jié)。2．3．促銷活動(dòng)過(guò)程應(yīng)注意氣氛的把握，并保證貨及宣傳用品、促銷用品的供給。3．促銷用品管理展廳對(duì)我公司提供的宣傳用品必須登記造冊(cè)，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報(bào)、橫幅、圖冊(cè)等。五、價(jià)格管理展廳應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格表。展廳的價(jià)格管理應(yīng)明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應(yīng)按使用量進(jìn)展分級(jí)，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)；展廳零售價(jià)格應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)；展廳應(yīng)執(zhí)行我司制定的最低零售價(jià)；展廳的讓價(jià)幅度不能過(guò)大；展廳的價(jià)格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)；導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)零售顧客的價(jià)格管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)給顧客讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限范圍那么應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理：經(jīng)理對(duì)零售價(jià)格有最終決定權(quán)，但不能低于我司制定的最低零售價(jià)；店員如遇工程客戶應(yīng)及時(shí)介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負(fù)責(zé)工程價(jià)格的管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理。七、信息管理a.展廳應(yīng)提供給總經(jīng)理的信息：●每3天提供現(xiàn)所缺宣傳資料、橫幅、pop招貼明細(xì)；●每周必須提供所在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、同行銷售狀況；●其他總經(jīng)理要求提供的信息。b．總經(jīng)理應(yīng)提供給展廳的信息：●每日提供現(xiàn)有庫(kù)存情況及在途貨物情況；●每旬提供我司現(xiàn)有動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品推廣方案；●當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、pop招貼等到達(dá)時(shí)應(yīng)第一時(shí)間通知展廳，派專人送到展廳并親自展示和布置好；●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行的銷售情況。八、儀容標(biāo)準(zhǔn)展廳店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；大方；店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當(dāng)化裝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型那么宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無(wú)異味，特別是吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，店員站立姿勢(shì)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱情、充分的精力；店員應(yīng)保持良好的情緒，假設(shè)遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整；展廳內(nèi)應(yīng)有整容鏡，店員應(yīng)經(jīng)常照鏡看自己是否精神飽滿、微笑甜美。千萬(wàn)不可有以下情況出現(xiàn)：a.服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻；b.衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線；c.不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角；d.表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立；e.化裝時(shí)使用很奇怪的顏色；f.頭發(fā)顏色怪異，外表油膩有頭皮屑；g.濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，戴夸大耳環(huán)；h.留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。九、效勞管理1.專業(yè)效勞專業(yè)效勞即向消費(fèi)者提供“參謀式效勞”，導(dǎo)購(gòu)人員要成為瓷磚銷售的專家，對(duì)瓷磚知識(shí)如數(shù)家珍，可以針對(duì)顧客的需要提供個(gè)性化的解決方案，如此，消費(fèi)者就會(huì)信任你，相信你的產(chǎn)品和效勞。為此，必須做到“知己知彼”，要掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)和良好的溝通技巧，且熟諳消費(fèi)者購(gòu)置心理、感受和能準(zhǔn)確分析^p顧客需要，對(duì)所銷售的產(chǎn)品和【篇3：展廳員工工作職責(zé)】為加強(qiáng)同事間的配合，方便工作交接，根據(jù)柜位分布及產(chǎn)品相關(guān)展廳分為四個(gè)組結(jié)算組：負(fù)責(zé)打單、發(fā)貨、收料、復(fù)稱、打標(biāo)等工作方案安排4人〔財(cái)務(wù)1人、售后1人、展廳2人〕黃金組：負(fù)責(zé)黃金產(chǎn)品的補(bǔ)貨、陳列、分類、定貨等方案安排4人白金組：負(fù)責(zé)鉑鈀金產(chǎn)品的補(bǔ)貨、陳列、分類、定貨等方案安排4人鑲嵌組：負(fù)責(zé)各品牌鉆石、鋯石、k金及其它產(chǎn)品的補(bǔ)貨、陳列、分類、定貨等方案安排3人員工工作：詳細(xì)負(fù)責(zé)貨品的整理、配合組長(zhǎng)工作組長(zhǎng)工作：客戶訂貨登記跟進(jìn)、當(dāng)本組某位員工請(qǐng)假時(shí)，要與其交接，并臨時(shí)安排本組人員工作分工，確保工作順利開(kāi)展；為貨品主管提供補(bǔ)貨意見(jiàn)；搜集組員建議并作適當(dāng)反響；及時(shí)理解所轄組內(nèi)產(chǎn)品的到缺貨情況及時(shí)反響；必要時(shí)聯(lián)絡(luò)或要求業(yè)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)客戶，增加產(chǎn)品銷售，對(duì)所轄產(chǎn)品予以新退檢查，杜絕舊貨上柜。對(duì)本組工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問(wèn)題及時(shí)反響并就自己職責(zé)及才能予以適當(dāng)處理，提醒本組員工遵守公司員工手冊(cè)。貨品主管：負(fù)責(zé)展廳貨品的補(bǔ)貨，營(yíng)運(yùn)主管不在時(shí)代理營(yíng)運(yùn)主管工作。營(yíng)運(yùn)主管：柜長(zhǎng)休假時(shí)安排事務(wù)交接，經(jīng)常檢查及理解展廳工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問(wèn)題及時(shí)反響并就自己職責(zé)及才能予以適當(dāng)處理，督導(dǎo)展廳員工遵守公司員工手冊(cè)，貨品主管不在時(shí)代理貨品主管工作。展廳經(jīng)理：搜集員工異議并給予適當(dāng)處理，處理客戶投訴并及時(shí)跟進(jìn)。根據(jù)展廳工作情況予以工作分工及工作流程的安排，負(fù)責(zé)員工管理，對(duì)員工的工作表現(xiàn)予以記錄及評(píng)價(jià)，覺(jué)察及培養(yǎng)合適公司需要的人才，傳達(dá)公司要求，并督導(dǎo)施行。保持與公司其它部門的良好聯(lián)絡(luò)及溝通，便于公司整體良好配合及開(kāi)展。會(huì)展禮賓員工作簡(jiǎn)述篇二禮賓部崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管工作概述：受理委托代辦、存放、保管行李物品效勞；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種效勞情況，向客人推銷并介紹酒店效勞設(shè)施；理解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問(wèn)訊代辦效勞知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問(wèn)訊效勞。職責(zé)描繪：1、服從上級(jí)的工作安排2、按照行李效勞流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；3、協(xié)助做好大堂尋人效勞和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李效勞設(shè)備的清潔工作；5、按照效勞流程迎送客人，提供拉門效勞；6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，妥善處理；8、準(zhǔn)確答復(fù)客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好效勞工作；9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘效勞；11、熟悉酒店各種效勞工程和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)效勞，介紹酒店客房設(shè)施。理解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速承受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接效勞；13、為客人指路，認(rèn)真答復(fù)客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求；14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；15、受理客人行李存放及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作篇2：禮賓部的崗位職責(zé)酒店禮賓部崗位職責(zé)12024-03-0622:50酒店禮賓部崗位職責(zé)職務(wù)名稱禮賓部領(lǐng)班部門前廳部直接上級(jí)主管前廳部副經(jīng)理直接下屬行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)遵循“賓客至上、效勞第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的效勞，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情效勞，對(duì)客人的抱怨，懇求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地理解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的效勞感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)展調(diào)查；6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)展管理和控制；直接收理和監(jiān)視行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。10、接到客人的，應(yīng)馬上派行李員去效勞，不能耽誤；必須在3聲之內(nèi)接起，接時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的平安要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，存放行李一定填寫(xiě)存放卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，防止出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)展培訓(xùn)的行李員進(jìn)展個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)展核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李效勞和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。19、保證行李部效勞設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童制定每日工作方案；21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)視行李房的情況；當(dāng)行李存放架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)絡(luò)，對(duì)過(guò)期存放在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)展處理。23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)效勞的安排。24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周方案，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、根本素質(zhì)：效勞熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通才能，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、自然條件：身體安康，晶貌端莊，精力充分，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高靈敏，有很強(qiáng)的社交才能。二、職務(wù)名稱委托代辦員部門前廳部直接上級(jí)主管禮賓部領(lǐng)班直接下屬行李員、門童(一)崗位職責(zé)遵循“賓客至上、效勞第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的效勞，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。1、代辦郵件／快遞／包裹，出售郵票；2、代購(gòu)火車票；3、代購(gòu)飛機(jī)票；4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；5、代印名片；6、小修理效勞；7、提供接機(jī)效勞。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、根本素質(zhì)：效勞熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通才能，熟悉酒店設(shè)施、效勞工程，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、自然條件：身體安康，晶貌端正，精力充分，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。4、外語(yǔ)程度：純熟掌握英文，到達(dá)旅游局英語(yǔ)中級(jí)以上程度。5、工作經(jīng)歷：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反響敏捷，有一定的社交才能，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語(yǔ)種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班直接上層：大堂副理【崗位職責(zé)】1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作那么，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)大堂效勞臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客效勞活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的效勞，確保大堂效勞工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為到達(dá)酒店?duì)I業(yè)目的而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊(duì)保持親密聯(lián)絡(luò)，確保優(yōu)質(zhì)效勞。6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、效勞用語(yǔ)等方面符合酒店要求。7.按方案對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。11.主持、召開(kāi)分部門會(huì)議。12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸效勞的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。13.定期整理行李房存放行李和轉(zhuǎn)交物品。14.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的最新信息。15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】1.提早15分鐘到崗，簽到并理解酒店客情，會(huì)議情況。2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。4.制定新員工培訓(xùn)方案，并跟蹤落實(shí)。5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。7.參加部門經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌效勞等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。13.檢查行李存放、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫(xiě)清況。15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確保客人用車順利。16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無(wú)過(guò)失。17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利?！竟芾韺蛹?jí)關(guān)系】禮賓員直接上層：禮賓部領(lǐng)班【崗位職責(zé)】1.為進(jìn)出酒店客人提供行李效勞，拉關(guān)車門。2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓效勞。3.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無(wú)阻。5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班反映。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。7.理解酒店各項(xiàng)效勞設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。9.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人平安。10.配合行李員工作。11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。12.負(fù)責(zé)搜集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確純熟的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的效勞設(shè)施和客房設(shè)備。15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。16.辦理委托代辦效勞。17.外出寄信、購(gòu)置郵票等。18.提供酒店內(nèi)尋人效勞。19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、每班提早5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。2、理解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，承受儀容儀表的檢查。3、準(zhǔn)備好對(duì)客效勞用品。4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。6、為客人提供行李存放工作。7、為客人提供換房效勞。8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送效勞。9、為客人提供委托代辦效勞。10、酒店范圍內(nèi)尋人效勞。每班提早5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。11、理解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，承受儀容儀表的檢查。12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。14、為客人提供行李存放工作。15、為客人提供換房效勞。16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送效勞。17、為客人提供委托代辦效勞。18、酒店范圍內(nèi)尋人效勞。工作工程、程序與標(biāo)準(zhǔn)篇4：禮賓崗位職責(zé)及流程禮賓崗位職責(zé)及工作流程1.0崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引。1.2負(fù)責(zé)售樓處外圍秩序的維護(hù)。1.3負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告。1.4負(fù)責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。1.5負(fù)責(zé)按營(yíng)銷要求向參觀客人介紹工程情況。1.6負(fù)責(zé)進(jìn)展禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。1.7負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。1.8負(fù)責(zé)售樓處物品出入管理。1.9負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作，有記錄。1.10完成好上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。2.0工作標(biāo)準(zhǔn)2.1儀容儀表符合公司bi標(biāo)準(zhǔn)要求。2.2按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)為參觀客人提供指引效勞。2.3按營(yíng)銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對(duì)于不清楚的問(wèn)題，要有禮貌的告訴客人，并請(qǐng)客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)參謀。2.4客戶到訪或分開(kāi)時(shí)，按照統(tǒng)一說(shuō)辭:“您好歡送觀臨耕海山尚，謝謝光臨請(qǐng)慢走”的要求進(jìn)展迎送。2.5耐心、熱情地接待客人，穿著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。2.6主動(dòng)拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時(shí)提示保潔人員效勞區(qū)域衛(wèi)生情況。2.7效勞過(guò)程中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容詳細(xì)施行，保證站、行、坐、指揮等動(dòng)作準(zhǔn)確和標(biāo)準(zhǔn)。2.8按照開(kāi)關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動(dòng)為乘車到訪客戶開(kāi)關(guān)車門。2.9嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.0工作流程3.1按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，考勤后接崗。3.2接崗后與夜間崗進(jìn)展物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。3.38:05—8:10將崗位所需物品〔停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動(dòng)線相關(guān)標(biāo)識(shí)等〕擺放整齊。〔雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊〕3.48:10準(zhǔn)時(shí)上崗，進(jìn)入效勞狀態(tài)。3.5使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶車輛至平安車場(chǎng)崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號(hào)并將卡片交給客戶。3.6按照公司統(tǒng)一說(shuō)辭要求向客戶問(wèn)好。3.7主動(dòng)拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。3.8客戶分開(kāi)時(shí)主動(dòng)致歡送詞，微笑目送客戶分開(kāi)。3.9做好崗位工作記錄。3.1011:00—12:30輪換用餐。3.11按公司要求時(shí)間開(kāi)關(guān)室內(nèi)外照明。3.1217:45整理工作記錄，清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班。3.1318:00與夜間崗進(jìn)展交接班。3.14按照早晚班次考勤后下班。3.15室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。4.0支持性表格《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班二、任職要求1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體安康、精力充分，五官端正、儀表端莊。2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。3、工作經(jīng)歷：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)歷。4、語(yǔ)言才能：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。三、崗位職責(zé)1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車門。2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。3、為客人指引方向，答復(fù)客人的問(wèn)詢。4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具存放效勞。5、為客人安排出租車。6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)效勞(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。9、為客人提供訂車效勞。10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。12、為賓客提供問(wèn)詢業(yè)務(wù)。13、為賓客提供問(wèn)詢效勞。14、為客人提供存放行李業(yè)務(wù)。15、郵政效勞(寄取包裹投遞信件等)。16、為客人開(kāi)店門。17、為客提供店內(nèi)尋人效勞。18、提供出借自行車、雨傘效勞。19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。會(huì)展禮賓員工作簡(jiǎn)述篇三禮賓部崗位職責(zé)及工作要求根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號(hào)牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當(dāng)天交班本、理解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團(tuán)隊(duì)會(huì)議等相關(guān)情況，清點(diǎn)行李房及禮賓臺(tái)固定物品、存放物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無(wú)誤后確認(rèn)并簽字！保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護(hù)保養(yǎng)工作。積極參加每日部門例會(huì)，作好相關(guān)會(huì)議記錄及交接，并反映工作情況，對(duì)在工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)反響。全面理解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運(yùn)作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及號(hào)碼、效勞工程、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。純熟掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。?全面理解當(dāng)?shù)氐慕煌ǖ缆?、旅游道路、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場(chǎng)、娛樂(lè)等等全方位的知識(shí)，從而為客人提供資訊效勞！?掌握酒店日常英語(yǔ)，且能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)與外賓交流，為外賓提供各項(xiàng)效勞。?根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氣氛、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護(hù)、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。?負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、平安等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報(bào)。?根據(jù)規(guī)定為賓客提供開(kāi)門效勞，并熱情微笑的向客人表示歡送及道別，對(duì)于酒店的?？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q呼客人。協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時(shí)將車輛的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況登記在表格上。按標(biāo)準(zhǔn)給客人開(kāi)車門、并為客人護(hù)頂，假設(shè)客人乘坐的出租車需記下車牌號(hào)，下車時(shí)提醒客人是否有物品遺留！幫助客人提拿、運(yùn)送及裝載行李，努力為客人解決困難！為需要出租車的客人聯(lián)絡(luò)出租車！必要時(shí)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)車輛的停放，并作好團(tuán)隊(duì)效勞的各項(xiàng)工作。為客人提供行李存放、提取、換房行李運(yùn)送、物品轉(zhuǎn)交以及等效勞！為客人提供留言效勞！為客人提供雨傘租借效勞！為客人提供委托代辦效勞！為客人提供郵件、及報(bào)刊分發(fā)、郵件寄送等效勞！協(xié)助酒店前臺(tái)及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。定期盤點(diǎn)行李房客人存放行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)絡(luò)。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人取的行李且無(wú)聯(lián)絡(luò)號(hào)碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。會(huì)展禮賓員工作簡(jiǎn)述篇四禮賓部崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管工作概述：受理委托代辦、存放、保管行李物品效勞；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種效勞情況，向客人推銷并介紹酒店效勞設(shè)施；理解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問(wèn)訊代辦效勞知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問(wèn)訊效勞。職責(zé)描繪：1、服從上級(jí)的工作安排2、按照行李效勞流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；3、協(xié)助做好大堂尋人效勞和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李效勞設(shè)備的清潔工作；5、按照效勞流程迎送客人，提供拉門效勞；6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，妥善處理；8、準(zhǔn)確答復(fù)客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好效勞工作；9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘效勞；11、熟悉酒店各種效勞工程和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)效勞，介紹酒店客房設(shè)施。理解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速承受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接效勞；13、為客人指路，認(rèn)真答復(fù)客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求；14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；15、受理客人行李存放及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作篇2：禮賓部的崗位職責(zé)酒店禮賓部崗位職責(zé)12024-03-0622:50酒店禮賓部崗位職責(zé)職務(wù)名稱禮賓部領(lǐng)班部門前廳部直接上級(jí)主管前廳部副經(jīng)理直接下屬行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)遵循“賓客至上、效勞第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的效勞，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情效勞，對(duì)客人的抱怨，懇求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地理解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的效勞感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)展調(diào)查；6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)展管理和控制；直接收理和監(jiān)視行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上