中鐵快運調(diào)研報告

中鐵快運調(diào)研報告我們小組運用課余時間完畢了對中鐵快運北京市豐臺分辨部的物流實地調(diào)研。在實地調(diào)研之前，首先通過互聯(lián)網(wǎng)對中鐵快運有了初步的理解：中鐵快運股份有限公司是鐵道部直屬大型國有專業(yè)運輸公司，擁有全國鐵路行包運輸資源，負責全國鐵路行李車和行郵、行包快運專列經(jīng)營管理，通過鐵路客車行李車、快運貨品專列、汽車等運輸方式和遍及全國的經(jīng)營網(wǎng)絡，為客戶提供全國鐵路行李包裹運輸服務，全國1000個重要都市門到門快運服務以及包裝、倉儲、配送等全程物流服務；公司與諸多國際出名物流公司建立了業(yè)務合作的關(guān)系，國際業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋世界200多個國家和地區(qū)；公司擬定包裹快遞、快捷貨運、合約物流、國際貨代四項核心業(yè)務。我們本次的“中鐵之行”重要進行了對該豐臺分公司倉庫的調(diào)研。中鐵快遞對于某些客戶送來的包裹直接在營業(yè)部登記后等待貨車集中發(fā)往北京站和北京西站。該分部在行李包裹運輸這一部分的流程為：客戶訂單，客戶直接上門并填寫有關(guān)托運單，中鐵快運上門取貨，并完畢托運單的填寫；稱重計費，將貨品進行稱重，擬定收款方式，按重量收取有關(guān)費用；運輸中轉(zhuǎn)，每天定點收取各營運網(wǎng)點的行李包裹，統(tǒng)一運輸至有關(guān)火車站，有有關(guān)工作人員負責行李車；加工包裝，對客戶的行李包裹進行加工，改善包裝，方便于鐵路運輸。我們理解到在客戶訂單這一部分，中鐵快運將北京市劃分成東西南北四個大區(qū)，便于分區(qū)管理及配送，客服人員根據(jù)客戶的具體位置為客戶選擇近來的營運網(wǎng)點，每個營運網(wǎng)點上門取貨的區(qū)域范疇是一定的?？蛻粼谔顚懹唵沃?，托運貨品統(tǒng)一進行安檢，安檢合格后方可填寫托運單。我們重點實地調(diào)研的該倉庫有三層，每層大概900平米，面積相對較小，里面大都是從國外進口的貴重藥品和電子產(chǎn)品。其中它的一層重要是寄存進口藥品，以及接受貨品的臨時寄存點；二三層是寄存一層容不下的物品，周轉(zhuǎn)期也較一層長。同時我們發(fā)現(xiàn)，由于寄存物品的不同，各層的倉庫維護設施也不同：一層中每個窗戶都用黑布遮蓋以避免陽光直射，和溫度濕度檢測器，二三層卻沒有這個規(guī)定。倉庫設施配備有簡易的手持終端、地牛、叉車、大量托盤等。庫房的每一層都設有若干個監(jiān)控設備，樓層頂都設有自動噴淋設備，以緊急應對火災等災害。庫房的貨架采用的是閣樓式貨架，每個存貨單位分為四層，每層有三個托盤，共有12個托盤，托盤規(guī)格統(tǒng)一是國際規(guī)格，80*120的。庫房由許多的存儲單位并排而成。每個托盤寄存位置都貼有對應的標簽，標簽貼在貨架的對應位置。我們調(diào)研當時剛好有貨品送達，我們發(fā)現(xiàn)送往該倉庫的日本進口松下電子產(chǎn)品都直接入庫，并不需要該倉庫在進行包裝，而只需要在接貨時貼上條形碼。其貨品的包裝普通都是貨主已經(jīng)包裝好了，接受貨品后，工作人員先將其貼上標簽再運用手持終端將其掃描錄入信息系統(tǒng)。由于中鐵那些固定的客戶在該倉庫都租有一定平米的貨位，當貨品發(fā)來搬運進倉庫后就有寄存位置。這批從日本進口的貨品，是由聯(lián)邦快遞轉(zhuǎn)過來的，也就是聯(lián)邦快遞負責將這批產(chǎn)品從日本送往中國，其終點是中鐵倉庫。即使送來的貨品已經(jīng)包裝整潔，但按照此處寄存的原則，就必須把較高的貨品拆分，方便能合理地安放在貨架上，并確保其安全性。庫房貨品的寄存原則是在不同客戶不同寄存單元，不同貨品不同托盤的總原則下，能夠一存儲單位多客戶，以實現(xiàn)資源的有效合理運用。貨品寄存好后，對于電子產(chǎn)品不需要進行維護，而對于一層的藥品，需要每天定時統(tǒng)計其室內(nèi)的溫度和濕度。中鐵快運擬定服務客戶的基本規(guī)定是客戶的“存儲”合同最少是一年，在這一年期間，客戶有貨品需要寄存時，就按其之前租用的平米數(shù)寄存期貨品。如果客戶租用的貨架沒有占滿，中鐵就能夠用來寄存其它客戶的貨品，只要確保能滿足每個客戶的貨品寄存需求即可，這樣也能夠提高貨架的運用率。當貨主需要貨時，就給該倉庫發(fā)送要貨信息，由于貨主寄存的貨品不止一種，并且也不是在同一時間到的貨品，因此出貨時要根據(jù)先進先出的原則。接到發(fā)貨信息后，揀貨員開始揀貨，同樣運用手持終端掃描要發(fā)出的貨品，信息對應的也就錄入系統(tǒng)中了。最后貨車計重托運到北京站和北京西站，完畢該分部的任務。通過這次調(diào)研中鐵簡樸的倉庫，我們理解到了倉庫存儲的某些基本環(huán)節(jié)和需要注意的問題。同時我們也發(fā)現(xiàn)該倉庫設備的落后性，例如全庫只有一種手持終端，并且該設備也是很數(shù)年前的，損壞嚴重，其實用性有待商榷。據(jù)經(jīng)理介紹，為了減少開支，他們的電子設備也較少，普通是靠人工來統(tǒng)計某些信息。在藥品檢測統(tǒng)計環(huán)節(jié)不是很嚴肅，也只是為了應付藥監(jiān)局的檢查而已。在倉庫中，我們還發(fā)現(xiàn)二層貨架上有諸多空位，而一層卻堆放的比