家具專賣店店長培訓(xùn)關(guān)鍵問題探討

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔家具專賣店店長培訓(xùn)關(guān)鍵問題探討家具零售商挾“終端”以令諸侯已成為“終端為王”時(shí)代的顯著標(biāo)志。百安居、宜家、金海馬、美克美家等這樣的超大型終端零售商的崛起，更是加劇了家具零售商和生產(chǎn)商之間的矛盾。家具生產(chǎn)商一方面對于這樣的大型終端零售商越來越依賴，另一方面對于零售商的層層盤剝也越來越難以忍受。然而，“官逼民反”的成功例子不乏其有，家電生產(chǎn)商格力揭竿而起，自建渠道反抗零售商國美、蘇寧的壯舉給家具生產(chǎn)商們帶來了巨大的希望。事實(shí)上，一批生產(chǎn)規(guī)模較大、知名度較高的家具生產(chǎn)商盡管沒有直接反抗零售商的壓迫，但暗自卻希望通過連鎖經(jīng)營方式擴(kuò)大自身的銷售渠道已經(jīng)成為一種趨勢。從國際經(jīng)驗(yàn)來看，零售商專營店和生產(chǎn)商專賣店其實(shí)并無實(shí)質(zhì)性的沖突，相反，生產(chǎn)商專賣店以其較高的品牌知名度和更為專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，受到生產(chǎn)商和消費(fèi)者的熱烈追捧而大行其道。以美國為例，盡管家具零售商專營店占其家具銷售總額的38％，但生產(chǎn)商專賣店也占據(jù)了19％的市場份額；在法國，生產(chǎn)商專賣店更是十分普遍，一些大型生產(chǎn)商集團(tuán)甚至將他們的企業(yè)形象和專業(yè)技術(shù)如：企業(yè)標(biāo)志、培訓(xùn)、管理軟件等賣給它們的獨(dú)立加盟商以賺取加盟費(fèi)。對于國內(nèi)家具生產(chǎn)商而言，通過家具專賣店(或加盟店)方式擴(kuò)展銷售渠道已經(jīng)逐漸成為一種趨勢和潮流，但由于自身的資金、經(jīng)驗(yàn)、品牌知名度、人才培養(yǎng)等各方面都存在著較大的發(fā)展“瓶頸”。考慮到部分家具生產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者在資金積累和品牌塑造方面的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為當(dāng)前該部分家具生產(chǎn)商發(fā)展連鎖經(jīng)營方式面臨最大的“瓶頸”是人才匱乏，而其中又以專賣店（或加盟店）店長可謂是“千軍易得、一將難求”，在家具零售高級人才本身缺乏的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，如何通過內(nèi)部培訓(xùn)方式儲備店長人才是當(dāng)前家具生產(chǎn)商首當(dāng)其沖的挑戰(zhàn)。根據(jù)筆者多年從事連鎖經(jīng)營培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)是一個(gè)“5T模型”（參見筆者《無限連鎖》一書），即是制度標(biāo)準(zhǔn)（Touchstone）、手冊化培訓(xùn)課程（Text）、培訓(xùn)實(shí)施（Training）、測試考核（Test）、完善工具(Tool)。具體到家具生產(chǎn)商專賣店店長培訓(xùn)來說，也可以從以上五個(gè)方面來論述。1．標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)組織專賣店（加盟店）店長是家具生產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵人才，俗語云“一夫當(dāng)關(guān)、萬夫莫開”用在家具生產(chǎn)商對店長人才的要求上恰如其分。而為了保證培訓(xùn)出合格的店長人才，家具生產(chǎn)商必須首先從制度上建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織。總體上來看，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)組織需要體現(xiàn)家具生產(chǎn)商的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。具體來看，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)組織需要從四個(gè)方面進(jìn)行努力：其一，組織設(shè)置。即根據(jù)企業(yè)的具體情況，設(shè)立單獨(dú)的培訓(xùn)部門，招聘合格的培訓(xùn)師，從組織上保證培訓(xùn)工作順利開展。在這一問題上，培訓(xùn)師的選擇是關(guān)鍵，因?yàn)樗麑苯佑绊懙脚嘤?xùn)的效果，所以最好能夠建立一支高學(xué)歷、高素質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。但切記濫竽充數(shù)，如果內(nèi)部實(shí)在缺乏這樣的人才，退而其次從外部選擇專業(yè)培訓(xùn)師保證培訓(xùn)工作的開展。其二，培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴(kuò)張計(jì)劃來制定，而其中的年度培訓(xùn)計(jì)劃更是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)，必須要涉及到具體的培訓(xùn)師、培訓(xùn)人選、培訓(xùn)內(nèi)容、評估、升級等整個(gè)培訓(xùn)過程。而一旦計(jì)劃確立，就一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，在這一過程中，家具生產(chǎn)商需要避免貪多貪快，朝令夕改。其三，培訓(xùn)預(yù)算，即培訓(xùn)的費(fèi)用，它是培訓(xùn)得以落實(shí)的基本保障和前提。在此對于實(shí)施特許加盟形式的連鎖擴(kuò)張，筆者建議最好能夠做到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這是減低培訓(xùn)費(fèi)用的一個(gè)切實(shí)可行的方案。其四，培訓(xùn)日常管理。2．完善的培訓(xùn)內(nèi)容專賣店（加盟店）店長既要完成銷售任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，而這些都要依靠店長擁有較高的文化水平和綜合素質(zhì)，因此，店長培訓(xùn)的內(nèi)容顯得至關(guān)重要。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，家具生產(chǎn)商需要遵循兩點(diǎn)基本原則：其一，培訓(xùn)過程需始終貫徹企業(yè)文化的宣傳和灌輸，包括企業(yè)經(jīng)營理念和行為方式。其二，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重加強(qiáng)店長的經(jīng)營管理技能。具體的培訓(xùn)內(nèi)容可從8個(gè)關(guān)鍵方面入手：①角色融入培訓(xùn)；②經(jīng)營管理培訓(xùn)；③商品管理培訓(xùn)；④銷售技巧培訓(xùn)；⑤行政能力培訓(xùn)；⑥賣場運(yùn)作培訓(xùn)；⑦服務(wù)理念培訓(xùn)；⑧員工教育培訓(xùn)（參見筆者《店長是怎樣煉成的―店長培訓(xùn)的8個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容》一文）。3．科學(xué)的培訓(xùn)方式家具連鎖經(jīng)營店長培訓(xùn)方式可以根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來選擇，但無論是何種培訓(xùn)方式，都需要堅(jiān)持針對性、有效性、實(shí)用性三個(gè)基本原則。由于家具生產(chǎn)商連鎖經(jīng)營主要采取自營連鎖和特許加盟連鎖兩種方式，因此店長人選來源途徑或者是業(yè)績較好的銷售員，或者是社會加盟人士。因此他們普遍存在著基本素質(zhì)不高、管理經(jīng)營缺乏等現(xiàn)實(shí)的問題。只有認(rèn)識到這一前提才能保證培訓(xùn)方式的針對性、有效性和實(shí)用性。在實(shí)際操作過程中，是采用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)；培訓(xùn)師是來自企業(yè)內(nèi)部還是外部聘用、講課方式是講授、情景、討論等企業(yè)自身可以靈活掌握。針對候選店長的來源情況，結(jié)合筆者多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，家具企業(yè)應(yīng)盡量避免填鴨式的單純灌輸，著重采用情景角色、案例、討論等形象而生動(dòng)的培訓(xùn)方式，畢竟店長候選人基礎(chǔ)素質(zhì)不高、學(xué)習(xí)意愿度本質(zhì)上不是很強(qiáng)。培訓(xùn)方式的選擇看似簡單，但如若不能根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況慎重選擇則會導(dǎo)致功倍事半的后果。當(dāng)然科學(xué)的培訓(xùn)方式需要家具企業(yè)自身在長期的過程中不斷摸索和總結(jié)。4．健全的培訓(xùn)評估體系：培訓(xùn)評估體系是整個(gè)培訓(xùn)體系的重要組成部分，其保證了培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、鞏固了培訓(xùn)成果。最為簡單而又被廣泛采用的評估工具有柯氏四級培訓(xùn)評估，簡稱“4R評估工具”，其主要內(nèi)容為：反應(yīng)評估(Reaction)：評估被培訓(xùn)者的滿意程度；學(xué)習(xí)評估(Learning)：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；行為評估(Behavior)：考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度；成果評估(Result)：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)筆者多年的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，實(shí)際操作過程中容易出現(xiàn)一些誤區(qū)：主要體現(xiàn)在著重強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后評估，而忽視培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的評估。一個(gè)完整的培訓(xùn)評估體系應(yīng)該包括三個(gè)部分：即培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)過程評估、培訓(xùn)效果評估。其中需求評估主要是針對培訓(xùn)目的、方法、講師素質(zhì)等的評估；過程評估主要考察被培訓(xùn)者的培訓(xùn)反應(yīng)是否良好；效果評估則顧名思義，主要考察被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)對具體行為的影響以及培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在建立健全的培訓(xùn)評估體系的過程中，家具生產(chǎn)商可以將評估重點(diǎn)放在培訓(xùn)效果評估上，但不能忽視需求評估和過程評估，否則評估就不能達(dá)到預(yù)期的效果。5．培訓(xùn)體系持續(xù)升級筆者在上文中曾提及培訓(xùn)評估體系的重要作用是保證培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)總結(jié)和鞏固培訓(xùn)成果。而總結(jié)和鞏固培訓(xùn)成果的現(xiàn)實(shí)意義就是保證培訓(xùn)體系的不斷升級。隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，人力資本已成為企業(yè)最重要的資本。培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力資本的基本手段，已經(jīng)不再單純的停留于教育意義上，而成為提升企業(yè)競爭力的重要手段。因此，培訓(xùn)需要不斷的升級和完善，以最大限度的挖掘員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。在實(shí)際操作過程中，家具生產(chǎn)商必須依靠培訓(xùn)評估體系等相關(guān)的專業(yè)工具對企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行診斷、提煉、描述，對培訓(xùn)課程內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行不斷地改進(jìn)完善，以不斷提供最適合企業(yè)自身的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、規(guī)范等，使得家具生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)持續(xù)升級完善。家具生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠快速實(shí)現(xiàn)競爭力的無限復(fù)制，而完全復(fù)制則依靠完整的培訓(xùn)體系，在整個(gè)家具生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)體系中，又以家具店長的培訓(xùn)最為重要。因此，家具生產(chǎn)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的同時(shí)，首先必須保證自己有一個(gè)比較完整和科學(xué)的店長培訓(xùn)體系，否則連鎖經(jīng)營就只能是紙上談兵。而上文五個(gè)方面的問題，正是家具生產(chǎn)企業(yè)在建立店長培訓(xùn)體系中需要密切關(guān)注的。希望本文能夠給為正在實(shí)施連鎖經(jīng)營的家具生產(chǎn)企業(yè)略盡綿力精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊總則……………2錄用……………2服務(wù)……………4工時(shí)……………5考核……………6薪酬……………7福利……………8假期……………8培訓(xùn)……………10調(diào)動(dòng)……………11安全……………13保密……………14違紀(jì)……………15解聘……………18爭議……………20第一章總則第一條目的為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

第二條公司信念2.1熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

2.3誠實(shí)一作風(fēng)誠實(shí)，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。2.4服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。2.5整潔一員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。第三條生效與解釋3.1本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。3.2公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。3.3本員工手冊印制成冊，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力第二章錄用第一條錄用原則1.1員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。1.2本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。1.3本公司的招聘以面試方式為主。第二條錄用條件2.1新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。2.2試用期滿考核2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算。2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；。判處有期徒刑，尚在服刑者；。被剝奪公民權(quán)力者；。通輯在案者；。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；。未滿16周歲者；。有欺騙、隱瞞行為者；。患有精神病或傳染病者；。酗酒、吸毒者；。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；。虧空、拖欠公款尚未清償者；。工作能力不符合要求者；。曾擔(dān)任課長及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者；(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)第三條錄用程序3.1各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。3.2公司指定應(yīng)聘人員，實(shí)行體檢制度。3.2.1公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。3.2.2公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。3.2.3公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報(bào)銷其體檢費(fèi).3.3新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：。如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；。遞交體檢合格證明書原件；。核對并遞交學(xué)歷證書原件；。核對并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項(xiàng)社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù)；。交一寸的半身照片3張；。需要辦理的其他手續(xù)；3.4新錄用員工報(bào)到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)賠償。3.5所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。第四條錄用禁忌4.1本公司實(shí)行親屬回避制度。4.1.1凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。4.1.2一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。4.1.3如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。4.2公司是員工唯一的雇主。4.2.1員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無償?shù)摹?.2.2員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。4.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。第三章服務(wù)第一條服務(wù)原則1.1恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。1.2不僅從語言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。1.3認(rèn)真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級向上報(bào)告的原則,不宜越級呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。1.4正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系1.5專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。第二條遵循商業(yè)道德2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬、贈品或其他特殊待遇。第三條日常行為規(guī)范3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者；3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時(shí)言語粗魯；3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)；3.1.4與客人相遇，要主動(dòng)讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；3.2員工應(yīng)注重儀表整潔：3.2.1員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整；3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；3.2.3男員工不得留胡須；3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致；3.2.5儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理；3.3員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡：3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方；3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報(bào)告；3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分；3.3.4姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；第四章工時(shí)第一條標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。1.2由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定；1.2.2部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工；1.3員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。第二條特殊工時(shí)符合國家規(guī)定的，公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。第三條加班3.1根據(jù)<<勞動(dòng)法>>有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。3.1.1員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)。3.1.2申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。3.2．員工加班，享受以下待遇：3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報(bào)酬。3.2.2休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報(bào)酬。3.2.3法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報(bào)酬。3.2.4員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在3個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。3.3實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執(zhí)行加班制度。3.4以下情況不視為加班：。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動(dòng)；。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動(dòng)；。出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間；。在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；。辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長。第五章考核第一條考核的類型本公司員工的考核可分為考勤與考績。考績分為試用考核、年終考核。1.3員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù)。第二條考勤制度2.1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。2.1.1員工在到達(dá)公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。2.1.2員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀(jì)行為。2.1.4員工應(yīng)對考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即前往人力資源部申請補(bǔ)辦。2.1.5員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部門主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。2.2員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職：2.2.1工作時(shí)間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到；

2.2.2工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退；

2.2.3工作時(shí)間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論；2.2.4員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過15分鐘，也以曠職半天論；

2.2.5未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理；2.2.6擅離工作崗位，按曠職處理；2.2.7曠職期間，工資不發(fā)；2.3公司將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲,具體辦法參考第十三章2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。第三條考績制度3.1考績分為試用考核、年終考核。3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報(bào)人力資源部審核予以正式錄用。3.1.2年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。3.2考績內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等。3.3考績可分為以下等級：。杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻(xiàn)；

。優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)；

。勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

。需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn)；。不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善；3.4考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。3.5考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。第六章薪酬第一條工資構(gòu)成員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金（其中出勤、表現(xiàn)、效益獎(jiǎng)各占1/3）、津貼構(gòu)成。1.2公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時(shí)工資為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時(shí)）。1.3如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門主管決定。工資支付2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。2.1.1工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。2.1.2公司發(fā)薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。2.2公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。2.3本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘。第七章福利第一條社會保險(xiǎn)1.1公司依照國家和地方有關(guān)社會保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會保險(xiǎn)。第二條醫(yī)療福利2.1員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.2員工患病或非因工負(fù)傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。2.3員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.5員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章假期第一條假期類別1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補(bǔ)休假、病假、產(chǎn)假和事假。1.2除長病假外，公司給假以“工作日”計(jì)。第二條請假規(guī)則2.1所有休假應(yīng)事先獲得直接上級主管批準(zhǔn).2.2所有假別均應(yīng)事先填寫請假單,按請假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后,統(tǒng)一交人力資源部備存.2.3所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。第三條法定節(jié)假日3.1員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假：。元旦一天。春節(jié)三天。勞動(dòng)節(jié)三天。國慶節(jié)三天3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬。第四條婚、喪假4.1員工結(jié)婚給假3個(gè)工作日。符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.1.1婚假工資照發(fā)，但須提前10個(gè)工作日向人力資源部提出書面申請并提供結(jié)婚證明。4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個(gè)月內(nèi)使用。如遇特殊情況，須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理特批。4.2如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。4.2.1員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。4.2.2喪假期間工資照發(fā)。第五條年休假、補(bǔ)休假5.1公司實(shí)行帶薪年休假制度5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有一次連續(xù)6個(gè)工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。5.1.2普通員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批準(zhǔn)后，方可休假；管理人員需年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準(zhǔn)后，方可休假。5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。5.1.4為保證公司的日常有效運(yùn)營，部門主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。5.1.5員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開工作崗位。5.2公司實(shí)行補(bǔ)休假制度5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有6個(gè)工作日的補(bǔ)休假；5.2.2員工請補(bǔ)休假需提前1周書面申請。5.2.3補(bǔ)休假需在一年之內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。補(bǔ)休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。第六條病假6.1員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補(bǔ)償。6.1.1一個(gè)日歷月中，員工請病假2個(gè)工作日及以上，自第2個(gè)工作日起，在扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)后，按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)病假工資。6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級醫(yī)院住院診斷證明。6.2凡請病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。第七條產(chǎn)假7.1女員工生育享有產(chǎn)假。7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。7.1.224歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。7.2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。7.2.1休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)。第八條事假8.1員工請事假應(yīng)事先由部門主管批準(zhǔn)，人力資源部審核,事先未得到批準(zhǔn)的缺席,按曠職處理。8.2事假期間工資不發(fā)。第九章培訓(xùn)第一條培訓(xùn)目的1.1通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。第二條上崗培訓(xùn)2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：。部門職能與工作目標(biāo)；。部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；。崗位應(yīng)知應(yīng)會；。操作技能和工作程序；。本公司和本部門規(guī)章制度；2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施。2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評定相結(jié)合。第三條在崗培訓(xùn)3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.2.1對管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實(shí)施。3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。3.2.3對管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門或人力資源部提出專項(xiàng)申請，報(bào)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。3.3培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第四條待崗培訓(xùn)4.1待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.1待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等等。4.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為三個(gè)月，延長期限不得超過三個(gè)月。4.2員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓(xùn)。。多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭退；。員工不能勝任本職工作，部門認(rèn)為應(yīng)待崗培訓(xùn)；。績效考核中評定為不合格的；4.3員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：。所在部門負(fù)責(zé)辦理呈批手續(xù)；

。由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；。店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.4員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：。待崗期內(nèi)，發(fā)基本工資，停發(fā)任何形式的獎(jiǎng)金和津貼、補(bǔ)貼。。對延長待崗期三個(gè)月的，從延長期的當(dāng)月起其基本工資逐月遞減20％，但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。。待崗培訓(xùn)員工不享有當(dāng)年年休假。4.5員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。4.6待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。第十章調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)種類與程序調(diào)動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級別的調(diào)整。1.1.1員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。1.1.2普通員工的調(diào)動(dòng)主要是店內(nèi)調(diào)動(dòng)；管理人員的調(diào)動(dòng),除店內(nèi)調(diào)動(dòng)外也可以是店與店之間的調(diào)動(dòng)。1.1.3員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論。任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。1.2.1所有調(diào)動(dòng)，都須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，交人力資源部備案，管理人員調(diào)動(dòng)視級別不同須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。1.2.2公司對于進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移的員工，給予相當(dāng)于該員工在轉(zhuǎn)出單位當(dāng)月月工資2倍的搬家津貼，由轉(zhuǎn)入單位承擔(dān)。第二條平行調(diào)動(dòng)2.1平行調(diào)動(dòng)是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。2.2員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況：。部門工作量的增減；。為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換；。員工不能勝任現(xiàn)任職位；。工作急需；。新店開張；。其他原因；第三條晉升調(diào)動(dòng)3.1晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。3.2員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位：。員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；。有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力；。完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；。誠實(shí)、正直、態(tài)度積極；3.3晉升調(diào)動(dòng)可通過自薦或直接主管推薦，經(jīng)2級批準(zhǔn)，由經(jīng)人力資源部的審核實(shí)施。第四條降職調(diào)動(dòng)4.1降職調(diào)動(dòng)是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。4.1員工符合下列條件之一時(shí)，由上級主管建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職。4.1.1不能勝任本職工作。4.1.2由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。4.2降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。4.3降職調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握。4.4員工有權(quán)對降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。第五條臨時(shí)調(diào)動(dòng)5.1如果一個(gè)部門的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。5.2臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長不超過一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十一章安全第一條安全規(guī)則1.1禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。1.2禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。1.3未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。1.4所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告；嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管。1.5員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。1.6員工在進(jìn)行危險(xiǎn)性工作或在危險(xiǎn)地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。1.7員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動(dòng)車（叉車）。1.8公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。1.9員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。1.10員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。第二條火情處理2.1當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如下措施：。保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；。按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并通知值班人員和安全部門主管；。通知總機(jī)，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢大?。?。呼喚最近的同事援助；。在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；。切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情；。把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)；2.2如火勢蔓延，應(yīng)及時(shí)采取如下疏散措施:

。疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作；

。聽到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場；。撤離火警現(xiàn)場時(shí)，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散；2.3員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。第三條意外緊急事故3.1在緊急或意外情況下注意：。保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和保安部門；。協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場；。與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行；3.2如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：。在場的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理；。協(xié)助救護(hù)傷病者；。自覺維護(hù)現(xiàn)場秩序；3.3如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。第四條及時(shí)匯報(bào)4.1為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。4.2員工如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向保安人員匯報(bào)，以便將其驅(qū)逐出商場。第十二章保密商業(yè)秘密的范圍1.1凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價(jià)格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。第二條保密規(guī)則2.1公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：。所有文件必須妥善保管；。不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；?？蛻舻那闆r，公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題；。應(yīng)在接待處或會議室接待來訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，由人力資源部事先通知員工將室內(nèi)及桌面的文件收好；。下班后，桌面、影印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要用碎紙機(jī)銷毀；。特別文件必須在文件上加以注明。特別文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還客戶或予以銷毀。特別文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)其確已收到；。任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由店長或區(qū)經(jīng)理決定；。不打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入；第十三章違紀(jì)為維護(hù)公司紀(jì)律及保證任務(wù)的完成，并強(qiáng)化員工敬業(yè)精神，特制定本獎(jiǎng)懲辦法。第二條一般違紀(jì)行為2.1以下行為為一般違紀(jì)行為：。無故遲到、早退一次；。在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，情節(jié)較輕；。浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；。攜帶公司規(guī)定不得帶入工作場所之物品進(jìn)入工作場所情節(jié)輕微；。因個(gè)人過失致工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；。不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微；。在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)較輕；。上下班無故不打考勤卡；

。未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)吃飯、洗澡；。隨便吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；

。未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬自己使用之機(jī)器設(shè)備；。工作態(tài)度不認(rèn)真，發(fā)生輕微責(zé)任事故；。下班后不按規(guī)定切斷電源；。著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；。不保持更衣柜內(nèi)整潔；。不按工作時(shí)間表或分派的任務(wù)進(jìn)行工作；。對客戶或其他員工無禮；。違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為；2.2員工如犯有一般違紀(jì)行為行為一次，將受到口頭警告，并要求其簽收口頭警告記錄。第三條較重違紀(jì)行為3.1以下行為為較重違紀(jì)行為：。無故連續(xù)遲到、早退兩次以上；。曠職半天；。托人打卡或代人打卡；。在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)嚴(yán)重；。未經(jīng)許可曠職半天；。對上級指示或有期限的命令，未如期完成或處理嚴(yán)重不當(dāng)且未申報(bào)正當(dāng)理由；。因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害、傷及他人或造成其他損失；。在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管許可，擅離工作崗位，情節(jié)較重；。未經(jīng)申請?jiān)S可擅自安排外人進(jìn)入倉庫或辦公區(qū)；。在嚴(yán)禁吸煙地區(qū)吸煙者；。投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者；。遺失經(jīng)管的重要文件，物品或工具；。拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從；。未經(jīng)上級主管同意，擅自換班、調(diào)班；。工作時(shí)間喝酒；。未經(jīng)允許，動(dòng)用公司機(jī)器設(shè)備及材料；。未經(jīng)批準(zhǔn)，無證啟動(dòng)、駕駛公司機(jī)動(dòng)車輛；。動(dòng)用公司車輛辦私事；。違反生產(chǎn)操作規(guī)程，造成產(chǎn)品質(zhì)量事故或損壞機(jī)器設(shè)備；。陽奉陰違，故意消極怠工；。擅配或私配公司的各種鑰匙，即使未造成損失；。因個(gè)人原因被客戶投訴并經(jīng)查實(shí)；。向客戶索取物品及小費(fèi)；。未經(jīng)許可將任何商品帶出公司，即使是破碎的或損壞的或過期；。故意不服從上級的指示；。未經(jīng)許可私自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的；。提供虛假的醫(yī)療證明；。在工作時(shí)間持有或企圖帶入公司烈性酒或麻醉劑；。未經(jīng)許可在布告欄內(nèi)張貼或移動(dòng)通知；。在一年內(nèi)，員工如犯有二次一般違紀(jì)行為；3.2員工如犯有較重違紀(jì)行為將受到書面警告，并要求其簽收書面警告記錄。第四條嚴(yán)重違紀(jì)行為4.1以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：。散布謠言，致使公司蒙受嚴(yán)重不利而有事證者；。全月累計(jì)或連續(xù)曠職一日者；。一年內(nèi)累計(jì)曠工超過10天的；。為了自己購買而遮掩促銷條款或私自改動(dòng)價(jià)格；。制造謠言、惡言中傷其他員工、在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架的；。拒絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴(yán)重侮辱或恐嚇之行為者；。違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者；。聚眾鬧事，在公司范圍內(nèi)動(dòng)手打人或互相毆斗的；。在公司內(nèi)聚賭者；。無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進(jìn)入公司者；。利用本公司名義，在外招搖撞騙者；。泄露或偷竊公司的，情節(jié)嚴(yán)重者；。在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失者；。工作時(shí)飲酒滋事，攜帶毒品者；。在公司內(nèi)有傷風(fēng)化行為情節(jié)嚴(yán)重者；。營私舞弊，侵吞公有財(cái)物者；。其他重大過失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)或利益，或?qū)е聡?yán)重不良后果者；。擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害者；。隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損者；。對公司同仁暴力威脅、恐嚇，擾亂秩序者；。觸犯法律嫌疑重大，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者；。偽造、編造或盜用公司印章者；。在外從事于公司利益沖突工作者；。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權(quán)益者，情節(jié)嚴(yán)重者；。有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實(shí)者；。散播有損本公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；。蓄意策劃及參與罷工的；。把公司財(cái)物私藏于更衣柜內(nèi)；。偷竊或非法占有客戶、公司或其他員工的財(cái)物，無論價(jià)值多少；。向公司的競爭者或其他任何機(jī)構(gòu)泄漏保密信息；。未經(jīng)許可在公司內(nèi)攜帶槍支、炸藥或其它危險(xiǎn)物品；。未通過計(jì)算機(jī)跟蹤而變動(dòng)價(jià)格標(biāo)簽；。偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；。污辱、襲擊顧客，工作態(tài)度惡劣；。污辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事；。故意損壞公司財(cái)物、客人財(cái)物或他人財(cái)物；。聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重者；。在社會上違法亂紀(jì)，被收容審查或追究刑事責(zé)任；。在一年內(nèi)員工如犯有一次一般違紀(jì)行為和一次以上較重違紀(jì)行為；。在一年內(nèi)員工犯有二次以上較重違紀(jì)行為；4.2如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工將被勒令暫停工作二日，在此期間工資不發(fā)，公司將于調(diào)查后作出最終決定。4.3如經(jīng)過公司調(diào)查，員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，并不支付任何賠償金。第五條失職行為5.1以下行為構(gòu)成一般失職行為：。在工作時(shí)間內(nèi)談天、擅離工作崗位、躺臥睡覺或其他怠忽職守，而致使生產(chǎn)工作受到損失者；。擅自變更工作方法和程序致使公司蒙受較大損失者；。泄露商業(yè)秘密；。丟失或找回物品而未及時(shí)匯報(bào)；。在售貨區(qū)、實(shí)驗(yàn)室、倉庫、洗手間、更衣室或接待室吃任何食物；。未經(jīng)許可啟動(dòng)或操作公司的車輛、機(jī)器或設(shè)備；。員工損壞或遺失公司財(cái)物，拾到物品不處理、不上交，據(jù)為己有；。上班時(shí)服裝或制服不整潔；。管理人員的失職行為（如對下屬的過失行為不處理、不報(bào)告被檢舉揭發(fā)）；。當(dāng)班睡覺、下棋、玩牌、玩電腦游戲；。重要崗位工作時(shí)違反崗位職責(zé)、工作程序，即使尚未釀成事故；。無故脫崗達(dá)一小時(shí)以上；。遺失公司重要資料及物品；。與上述條款性質(zhì)類似的其他過失；。員工違反從業(yè)常識造成損失或違反財(cái)務(wù)制度、人事制度、崗位職責(zé)造成公司成本、利潤、資金財(cái)產(chǎn)等損失；。其他因過失而損失公司財(cái)產(chǎn)的行為；5.2以下行為構(gòu)成嚴(yán)重失職行為：。凡上述5.1失職行為造成公司損失額達(dá)到1000元或以上，構(gòu)成重大損失；。凡營私舞弊或個(gè)人過失造成公司財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的。5.3一般失職行為給予口頭警告或書面警告。5.4嚴(yán)重失職造成公司財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的，公司可以予以辭退，并保留進(jìn)一步追究責(zé)任和要求賠償?shù)臋?quán)利。第六條懲處程序6.1任何違紀(jì)處分，都必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。6.1.1口頭警告，由部門主管決定，并填寫“違章違紀(jì)單”，交人力資源部留存。6.1.2書面警告，部門主管及人力資源部決定。6.1.3辭退決定，由部門主管及人力資源部作出，由店長或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。6.1.4如對員工進(jìn)行書面警告以上紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料交人力資源部審核。6.1.5如對本員工手冊中未作直接規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分，不論該行為的嚴(yán)重性如何，應(yīng)事先征求人力資源部的意見。6.2員工在受到第一次違紀(jì)處分后，12個(gè)月內(nèi)如再有處分，則受到累計(jì)升級的處分如下：。一般違紀(jì)+一般違紀(jì)＝較嚴(yán)重違紀(jì)；。一般違紀(jì)+較嚴(yán)重違紀(jì)＝嚴(yán)重違紀(jì)；可立即辭退員工，并不支付任何賠償金；。較嚴(yán)重違紀(jì)+較嚴(yán)重違紀(jì)＝嚴(yán)重違紀(jì)；可立即辭退員工，并不支付任何賠償金；6.3每項(xiàng)違紀(jì)處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。6.3.1如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏沃甘尽Q定不服，可按照本條規(guī)定提出意見，但是員工不得以此為理由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)。6.3.2員工應(yīng)首先將其意見告知其直接上級。6.3.3如直接上級無法解決或員工對該上級的意見仍不滿意，則應(yīng)將其意見書面遞交二級主管，并抄送人力資源部主管。6.3.4如果員工覺得未充分聽取其意見或未采取有效措施，則有權(quán)將問題直接提交人力資源部主管，人力資源部主管將協(xié)調(diào)各方解決。6.3.5最終處分決定一旦作出，員工必須在處分決定上簽字確認(rèn)，如員工不簽字，部門主管及人力資源部人員將以掛號信或其他法定形式送達(dá)員工，處分自送達(dá)之日起生效。6.4任何處分決定均須歸入員工在企業(yè)的內(nèi)部檔案中，并可根據(jù)員工的表現(xiàn)決定是否歸入人事檔案。第十四章解聘第一條終止合同勞動(dòng)合同期滿或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。勞動(dòng)合同臨近期滿，公司提前30天通知欲繼續(xù)錄用者，雙方商談續(xù)訂合同。未接到公司通知者，其勞動(dòng)合同按期終止。本合同期滿前30日內(nèi)，若任何一方未提出續(xù)定意向，合同期滿時(shí)自動(dòng)終止。1.3除雙方在勞動(dòng)合同中另有約定外，以下條件為勞動(dòng)合同終止條件：。不符合錄用條件者，通過隱瞞實(shí)情獲得轉(zhuǎn)正；。政府規(guī)定持證上崗的工種如司機(jī)、財(cái)務(wù)人員等其持證資格喪失；。本公司合營期滿；1.4員工有下列情形之一的，公司可以終止合同，但應(yīng)以書面形式提前30天通知員工：。被