軟科學(xué)研究思路與方法初探 v1-陳金橋

軟科學(xué)研究思路與方法初探陳金橋規(guī)劃設(shè)計(jì)所員工培訓(xùn)2009年4月22日2023最新整理收集do

something第1頁20十一月2023認(rèn)識(shí)我們身邊的“軟科學(xué)”潛移默化的“黃金法則”日積月累的習(xí)慣性誤區(qū)改善軟科學(xué)研究的幾點(diǎn)建議目錄OUTLINE第2頁20十一月2023何謂“軟科學(xué)”？百度百科——軟科學(xué)的研究對(duì)象：社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)，即由各種相關(guān)部分綜合而成的社會(huì)活動(dòng)系統(tǒng)，而且必然是一種“人─事─物”的綜合系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律以及對(duì)系統(tǒng)整體進(jìn)行優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)和管理的理論、原理、原則與方法。上個(gè)世紀(jì)80年代中后期興起的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互結(jié)合的交叉科學(xué)，是科學(xué)理論與科學(xué)方法的高度集錦，決策民主化與科學(xué)化的集中體現(xiàn)，迄今20余年歷史。針對(duì)決策和管理實(shí)踐中提出的復(fù)雜性、系統(tǒng)性課題，為解決各類復(fù)雜社會(huì)問題提出可供選擇的各種途徑、方案、措施和對(duì)策。第3頁20十一月2023軟科學(xué)“軟”在何處？缺乏共性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法工具高度個(gè)性化主客觀影響厘清困難輸出成果難于檢驗(yàn)第4頁20十一月2023案例：無處不在的軟科學(xué)場景一：某企業(yè)需要論證一處煤田是否值得開采場景二：某地方政府就公交票價(jià)方案舉棋不定場景三：某高等院校就專業(yè)領(lǐng)域設(shè)置進(jìn)行公開辯論場景四：某市民就寬帶上網(wǎng)方式和費(fèi)用召開家庭會(huì)議第5頁20十一月2023軟科學(xué)從業(yè)者的“眾生相”教育者：傳播系統(tǒng)理論知識(shí)及工具方法出版者：整理出版學(xué)術(shù)研究成果和信息研究者：扮演公共決策和管理決策者的顧問和智囊消費(fèi)者：政府官員、企業(yè)領(lǐng)袖等將研究成果轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐活動(dòng)第6頁20十一月2023軟科學(xué)研究者：“白骨精”的典型一天早上：收集信息并參加項(xiàng)目討論會(huì)議中午：安排約見調(diào)查對(duì)象或者匯報(bào)對(duì)象下午：出席各類專題研討會(huì)或撰寫報(bào)告晚上：趕寫研究報(bào)告并準(zhǔn)備明日會(huì)議文件加班是正常的，休閑是偶然的...O(∩_∩)O第7頁20十一月2023我們的夢想：在白宮綠草坪與奧巴馬聊天網(wǎng)絡(luò)總統(tǒng)奧巴馬啟發(fā)我們什么？信息與知識(shí)有多遠(yuǎn)！網(wǎng)民與專家有多遠(yuǎn)??！貧民與權(quán)貴有多遠(yuǎn)！??！聊天主題：HI，做正確事情的兩項(xiàng)條件——獨(dú)立思考的頭腦；連接寬帶的網(wǎng)絡(luò)第8頁20十一月2023那些走在前面沒有成為先烈的先驅(qū)們！斯德哥爾摩國際和平研究所美國蘭德公司綜合型智庫涉及內(nèi)政外交諸多方面，從事這類咨詢研究的機(jī)構(gòu)多為由國際上著名的社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、邊緣科學(xué)的多學(xué)科專家組成的研究機(jī)構(gòu)。如由7個(gè)國家組成的斯德哥爾摩國際和平研究所，美國的蘭德公司和斯坦福咨詢研究所、日本的野村綜合研究所以及英國的倫敦國際戰(zhàn)略研究所等。第9頁20十一月2023中國特色：官方背景主導(dǎo)智庫是禍?zhǔn)歉＃孔罡呒?jí)別智庫出爐能否創(chuàng)造“國經(jīng)神話”？與另外兩家國家級(jí)智庫：國務(wù)院發(fā)展研究中心和中國社會(huì)科學(xué)院的定位差異官員色彩，專家色彩，誰更濃厚與大型國企的獨(dú)特關(guān)系會(huì)否產(chǎn)生利益溫床合法程序批準(zhǔn)的另類院外游說集團(tuán)？判斷原則：觀其言，看其行第10頁20十一月2023主要服務(wù)對(duì)象：持續(xù)變革的部委軟科學(xué)研究迎來陣痛和機(jī)遇——政府職責(zé)范圍擴(kuò)大帶來的轉(zhuǎn)型機(jī)遇專業(yè)知識(shí)和研究成果的短缺導(dǎo)致的陣痛對(duì)服務(wù)周期和方式提出新要求第11頁20十一月2023認(rèn)識(shí)我們身邊的“軟科學(xué)”潛移默化的“黃金法則”日積月累的習(xí)慣性誤區(qū)改善軟科學(xué)研究的幾點(diǎn)建議目錄OUTLINE第12頁20十一月2023黃金法則一：創(chuàng)造性提問是超越自我第一步請(qǐng)檢驗(yàn)?zāi)愕奶釂柲芰Γ?.2分鐘內(nèi)能夠提出幾個(gè)問題？2.問題的異類性如何？3.問題是否具有特殊價(jià)值？符合創(chuàng)造性提問的幾個(gè)特點(diǎn)引發(fā)陳述者思考或澄清初步達(dá)成答題共識(shí)挑選出個(gè)性現(xiàn)象觀察角度或表達(dá)方式與眾不同第13頁20十一月2023黃金法則一：創(chuàng)造性提問是超越自我第一步虛擬場景檢驗(yàn)——某司局委托課題，由主管處室領(lǐng)導(dǎo)交代課題背景、目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度預(yù)期成果以后，尚有10分鐘提問時(shí)間此時(shí)，你的選擇是？進(jìn)一步詢問課題背景澄清研究目標(biāo)和重點(diǎn)爭取時(shí)間上的靈活度詢問項(xiàng)目委托方擔(dān)憂的問題第14頁20十一月2023黃金法則二：發(fā)散性思維助你博采眾長發(fā)散性思維最常見，但也最難使用好1.與知識(shí)背景相關(guān)2.與思維者環(huán)境相關(guān)3.與目標(biāo)任務(wù)相關(guān)4.應(yīng)當(dāng)做到收放自如右圖可以令你產(chǎn)生哪些聯(lián)想？主人翁所處年代主人翁的職業(yè)身份主人翁的頭發(fā)造型主人翁在思考什么其他問題第15頁20十一月2023黃金法則二：發(fā)散性思維助你博采眾長虛擬場景檢驗(yàn)——某企業(yè)委托我機(jī)構(gòu)研究3G特色業(yè)務(wù)及在中國市場的推廣策略，項(xiàng)目主管召集相關(guān)成員討論有關(guān)問題。采用發(fā)散性思維可產(chǎn)生什么結(jié)果？如何定義特色服務(wù)？過去行之有效的業(yè)務(wù)策略是什么？中國市場與世界市場的區(qū)別點(diǎn)如何模仿和超越競爭者其他結(jié)果等第16頁20十一月2023黃金法則二：發(fā)散性思維助你博采眾長案例：發(fā)散性思維主導(dǎo)下的課題研究大綱第17頁20十一月2023黃金法則三：調(diào)查研究的訣竅在于預(yù)設(shè)立場真正有效的調(diào)查研究，不排除預(yù)設(shè)立場——調(diào)查形式避免單調(diào)對(duì)象要具有代表性調(diào)查結(jié)論需和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)預(yù)設(shè)立場可增強(qiáng)調(diào)研針對(duì)性以問題檢驗(yàn)觀點(diǎn)調(diào)查樣本選擇十分重要國內(nèi)市場調(diào)查研究方法比較成熟預(yù)設(shè)立場不等于預(yù)設(shè)觀點(diǎn)第18頁20十一月2023黃金法則三：調(diào)查研究的訣竅在于預(yù)設(shè)立場虛擬場景檢驗(yàn)——管制機(jī)構(gòu)希望了解客戶對(duì)電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反映，3個(gè)月需提交調(diào)查分析報(bào)告以下哪些因素可列入預(yù)設(shè)立場客戶高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量客戶類別影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量偏好必須覆蓋收入、年齡和文化程度三大因素確定調(diào)查樣本調(diào)研數(shù)據(jù)中立客觀，反映用戶忠實(shí)意愿第19頁20十一月2023黃金法則四：直覺經(jīng)驗(yàn)有助于擺脫細(xì)節(jié)迷失直覺感受具有突出優(yōu)勢——擺脫現(xiàn)象干擾擺脫理性邏輯與人生經(jīng)驗(yàn)相關(guān)初級(jí)研究者如何快速建立直覺仿效先進(jìn)者3分鐘觀察思考勇敢表達(dá)對(duì)研究對(duì)象的意見熟練運(yùn)用簡單邏輯第20頁20十一月2023黃金法則四：直覺經(jīng)驗(yàn)有助于擺脫細(xì)節(jié)迷失虛擬場景檢驗(yàn)——統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電信用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)還在繼續(xù)下滑，但直覺告訴我們用戶消費(fèi)一直在增長，矛盾出現(xiàn)在哪里？這一次直覺經(jīng)驗(yàn)取勝多卡用戶存在同一用戶消費(fèi)分散消費(fèi)者對(duì)帶寬和新業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈興趣熟練運(yùn)用簡單邏輯第21頁20十一月2023黃金法則五：溝通交流勝于埋頭寫作用戶消費(fèi)進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代，咨詢服務(wù)成果的驗(yàn)收方式需進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整——心理學(xué)分析，聽覺型人物占據(jù)多數(shù)視距傳輸面臨多媒體爭奪本人推薦的最佳科研團(tuán)隊(duì)20%的信息收集人手50%的溝通交流人手30%的報(bào)告執(zhí)筆人手第22頁20十一月2023黃金法則五：溝通交流勝于埋頭寫作虛擬場景檢驗(yàn)——兩位高校畢業(yè)生尋找就職崗位，給定10分鐘時(shí)間分頭準(zhǔn)備應(yīng)聘崗位的理由，假定兩位同學(xué)基本素質(zhì)相近…..最有可能獲勝的結(jié)果是哪方？3分鐘準(zhǔn)備，7分鐘演說即席10分鐘演說10分鐘完成書面文字稿第23頁20十一月2023黃金法則六：工具平臺(tái)是科研致勝法門平臺(tái)工具的差異，反映出正規(guī)軍和游擊隊(duì)的業(yè)務(wù)模式不同平臺(tái)建好要充分利用軟件化后可極大縮短人才成長周期當(dāng)前最緊缺的工具平臺(tái)是：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集并自動(dòng)處理基礎(chǔ)案例數(shù)據(jù)庫跨區(qū)域協(xié)作業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)第24頁20十一月2023黃金法則六：工具平臺(tái)是科研致勝法門虛擬場景檢驗(yàn)——某政府客戶委托我研究機(jī)構(gòu)完成信息化專項(xiàng)規(guī)劃，要求1個(gè)月提供初稿，兩個(gè)月提交最終稿預(yù)計(jì)獲勝的研究團(tuán)隊(duì)是開發(fā)工具平臺(tái)較好的團(tuán)隊(duì)充分運(yùn)用工具平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)與多個(gè)司局建立起和諧順暢的協(xié)作溝通平臺(tái)第25頁20十一月2023科研成果需要最大化運(yùn)用分享：1～X的哲學(xué)傳播：突出成果的創(chuàng)新價(jià)值應(yīng)用：評(píng)估、反饋和升級(jí)黃金法則七：讓成果快樂地運(yùn)動(dòng)如何讓成果快樂起來——廣泛傳播實(shí)際應(yīng)用自我增值第26頁20十一月2023黃金法則七：讓成果快樂地運(yùn)動(dòng)虛擬場景檢驗(yàn)——某政府研究報(bào)告完成后，獲得用戶好評(píng)并有部分成果直接轉(zhuǎn)化為法規(guī)政策，如何讓成果快樂地運(yùn)動(dòng)起來？作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你的選擇是——授權(quán)許可后發(fā)表學(xué)術(shù)文章與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)緊密跟蹤評(píng)估成果應(yīng)用情況建立內(nèi)部科研成果數(shù)據(jù)庫有機(jī)會(huì)時(shí)申請(qǐng)專利或獎(jiǎng)勵(lì)第27頁20十一月2023建立科研輸血機(jī)制十分重要個(gè)人知識(shí)積累組織技能學(xué)習(xí)培養(yǎng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的“抗原”黃金法則八：吃雜糧，快成長雜糧就是變化的環(huán)境——多學(xué)科知識(shí)一專多能養(yǎng)成個(gè)性化風(fēng)格第28頁20十一月2023黃金法則八：吃雜糧，快成長！虛擬場景檢驗(yàn)——擺在我們面前有兩個(gè)選擇，其一是繼續(xù)承擔(dān)自己熟悉的研究項(xiàng)目，其二是嘗試承擔(dān)全新項(xiàng)目，你的選擇是？風(fēng)險(xiǎn)的代價(jià)是更大收獲如果你掌握快速學(xué)習(xí)方法如果你擁有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如果你能夠吐故納新專而博是提升人力資本價(jià)值的捷徑第29頁20十一月2023認(rèn)識(shí)我們身邊的“軟科學(xué)”潛移默化的“黃金法則”日積月累的習(xí)慣性誤區(qū)改善軟科學(xué)研究的幾點(diǎn)建議目錄OUTLINE第30頁20十一月2023誤區(qū)之一：客戶清晰理解自我需求客戶多數(shù)時(shí)候會(huì)陷入自我認(rèn)識(shí)盲區(qū)——思維定式信息扭曲工作壓力環(huán)境變化認(rèn)識(shí)判斷并給予校正當(dāng)客戶語意含混時(shí)當(dāng)客戶團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沖突時(shí)事后溝通比面對(duì)面有效達(dá)成超越客戶期待的目標(biāo)第31頁20十一月2023提交報(bào)告非終點(diǎn)——客戶期待滿足度執(zhí)行結(jié)果問題個(gè)人是否改進(jìn)新問題有無產(chǎn)生養(yǎng)成連續(xù)研究的好習(xí)慣同類型項(xiàng)目避免自我重復(fù)適當(dāng)改變項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極跟蹤實(shí)施反饋?zhàn)晕彝诰蛐卵芯糠较蛘`區(qū)之二：提交報(bào)告就是研究結(jié)束第32頁20十一月2023自我中心是溝通大忌——80%匯報(bào)效果低于自身價(jià)值80%源于自我中心語言節(jié)奏和風(fēng)格十分關(guān)鍵外在形式是強(qiáng)制說教演講“四到”，功力大道心到：關(guān)注受眾眼到：觀察反應(yīng)口到：抓住興趣點(diǎn)手到：姿勢強(qiáng)化加深印象誤區(qū)之三：講自己的話，讓別人想去第33頁20十一月2023習(xí)慣性寬容放緩成功步伐——項(xiàng)目失誤在于環(huán)境變化客戶太挑剔團(tuán)隊(duì)能力差我已經(jīng)盡力而為應(yīng)當(dāng)追求無愧于人客戶滿意度隊(duì)伍滿意度成果應(yīng)用性持續(xù)影響力誤區(qū)之四：但求無愧于心第34頁20十一月2023認(rèn)識(shí)我們身邊的“軟科學(xué)”潛移默化的“黃金法則”日積月累的習(xí)慣性誤區(qū)改善軟科學(xué)研究的幾點(diǎn)建議目錄OUTLINE第35頁20十一月2023理解個(gè)人在業(yè)務(wù)流程中的弱點(diǎn)面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，個(gè)體差異顯著——專業(yè)能力缺陷團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題應(yīng)變流程干擾目標(biāo)任務(wù)調(diào)整需求溝通項(xiàng)目確立調(diào)查研究報(bào)告撰寫匯報(bào)交流項(xiàng)目完結(jié)委托方研究方反饋調(diào)整第36頁20十一月2023錯(cuò)誤的觀念影響深遠(yuǎn)，即刻改進(jìn)——幫助客戶了解自我研究工作永遠(yuǎn)進(jìn)行時(shí)我說的就是你想的三省吾身，無愧于人及早糾正觀念誤區(qū)第37頁20十一月2023避免成為“孤膽英雄”——伙伴是你最好的老師既分享又貢獻(xiàn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)是方法、思路和習(xí)慣成長階梯是先超越別人，后超越自我（比如百度，阿里巴巴等）在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中見賢思齊第38頁