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文檔簡介

《異議處理技巧》PPT課件在工作中處理異議是一項非常重要的技能。在本課程中，我們將討論異議的定義、分類、原則、步驟、技巧和注意事項。通過本課程，您將學(xué)習(xí)如何善于處理異議，成為一名出色的管理者。什么是異議定義指對某個觀點、決策或行動提出不同意見和反對意見。分類外部異議和內(nèi)部異議。異議處理的原則尊重異議者公開透明積極聽取建議及時回應(yīng)異議處理的步驟澄清事實先澄清事實，了解異議的來源。理性分析對異議進行理性分析，找出問題所在。尋求共識尋求與異議者的共識，取得雙方信任。制定行動計劃制定行動計劃，解決問題。異議處理的技巧1態(tài)度擺正對待異議者要心平氣和，開誠布公。2啟發(fā)性提問通過啟發(fā)性提問，引導(dǎo)異議者思考。3多方面思考從多個角度思考問題，找到最佳解決方案。4善于溝通與異議者保持良好的溝通，增進彼此之間的了解。異議處理的注意事項1不輕易妥協(xié)不能輕易妥協(xié)，需保持原則和底線。2不給予負(fù)面評價不能給予異議者負(fù)面評價，要理性對待問題。3不忽視次要問題不能忽視次要問題，需從多個方面綜合考慮。4不過度強調(diào)個人情緒不能過度強調(diào)個人情緒，需客觀處理問題。異議處理的案例分析客戶投訴案例通過與客戶的溝通，及時解決客戶的問題。團隊決策案例通過多方面的思考和交流，達成團隊的共識。領(lǐng)導(dǎo)與下屬異議案例通過尊重異議者，公開透明的溝通，化解領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的異議。結(jié)語尊重

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