補貼資金發(fā)放服務(wù)方案

補貼資金發(fā)放服務(wù)方案一、 生態(tài)環(huán)保補貼類（-）退耕還林森林培育資金1、前一輪退耕還生態(tài)林到期面積森林撫育直補資金：前一輪退耕還生態(tài)林農(nóng)牧戶（二） 中央林業(yè)草原生態(tài)保護恢復(fù)資金：個人（三） 三江源國家公園生態(tài)管護員公益崗位：三江源國家公園范圍內(nèi)生態(tài)管護員。（四） 濕地生態(tài)管護員管護費1、管護費：濕地管護員。（五） 天然林管護補助1、管護勞務(wù)報酬：天保管護員（六） 森林生態(tài)效益補償公益林管護補助1、管護勞務(wù)報酬：公益林管護員。（七） 就業(yè)補助資金1、高校畢業(yè)生“三支一扶”補助：三支一扶招募人員。（八） 創(chuàng)業(yè)促動就業(yè)扶持資金1、創(chuàng)業(yè)補貼：就業(yè)困難人員、離校2年內(nèi)未就業(yè)高校畢業(yè)生、退役軍人和三江源地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員。二、 就業(yè)補助類（-）就業(yè)補助資金1、 公益性崗位補貼：公益性崗位從業(yè)人員.2、 靈活就業(yè)人員社保補貼：就業(yè)困難人員、離校2年內(nèi)未就業(yè)高校畢業(yè)生、退役軍人。3、求職創(chuàng)業(yè)補貼：畢業(yè)年度的低保家庭、貧困殘疾人家庭、建檔立卡貧困家庭和特困人員中的高校（含中職、技校）畢業(yè)生，殘疾及獲得國家助學(xué)貸款的高校畢業(yè)生。4、 職業(yè)技能培訓(xùn)一交通補助：就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員、“兩后生”中的農(nóng)村學(xué)員和城市低保家庭成員。5、 職業(yè)技能培訓(xùn)一生活補助：就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員、“兩后生”中的農(nóng)村學(xué)員和城市低保家庭成員。（-）服務(wù)機構(gòu)含網(wǎng)點情況一覽表及服務(wù)小組分工1.服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點情況XXXX支行位于XXXX城關(guān)東大街334號，轄屬網(wǎng)點（含自助銀行）2個，支行將安排6名及以上專職人員負責(zé)辦理招標人的所有業(yè)務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)各類金融業(yè)務(wù)需求并提供上門服務(wù)。轄屬支行營業(yè)室已配備了2個現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)辦理窗口、2個非現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)辦理窗口,8臺自助機具設(shè)備，具體網(wǎng)點情況如下：XXXX支行服務(wù)機構(gòu)含網(wǎng)點情況一覽表地市一級支行二級支行負責(zé)人姓名聯(lián)系電話XXXXXXXX支行營業(yè)室XXXXXXXX服務(wù)小組分工（1）服務(wù)組織體系建設(shè)組建服務(wù)團隊，提供專業(yè)化服務(wù)。XXXX支行牽頭為貴單位組建金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)有利于提升服務(wù)效率的原則，實行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門分工、專業(yè)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部機構(gòu)、人員，整合各種資源和產(chǎn)品開發(fā)，保障服務(wù)方案及客戶臨時服務(wù)需求的順利實施。同時成立客戶經(jīng)理小組，做好日常服務(wù)和聯(lián)絡(luò)?？蛻艚?jīng)理小組主要職責(zé)是按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求為客戶方提供日常金融服務(wù),解決客戶提出的問題和要求，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作展開情況，不斷提升對客戶的金融服務(wù)水平。VIP專屬通道、上門服務(wù)。XXXX支行轄屬網(wǎng)點將為貴單位票據(jù)查驗業(yè)務(wù)提供上門服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，為貴單位的對公業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)提供專屬VIP通道。建立服務(wù)保障制度、確保金融服務(wù)質(zhì)量。建立必要的服務(wù)保障制度是保障高水平服務(wù)的前提，為此XXXX支行將建立一系列制度保障對貴單位金融服務(wù)工作的展開。在具體工作中要全面貫徹執(zhí)行以下各項制度：局層會晤制XXXX支行管理層將與貴單位建立固定聯(lián)系，增強溝通、提升層次，為雙方在更多領(lǐng)域、更深層次合作打下一個良好的基礎(chǔ)?？蛻艋卦L制XXXX支行將對貴單位做好回訪及跟蹤服務(wù)，即時了解貴單位金融需求，急客戶所急，想客戶所想。為此我們承諾定期派管理層回訪貴單位。信息反饋制XXXX支行將即時反饋貴單位的需求，主動溝通，真正解決信息不對稱的問題。I).合作保密制XXXX支行同貴單位的合作本著平等互利的原則，承諾對相關(guān)貴單位經(jīng)營、財務(wù)等信息實行保密的原則。E.聯(lián)席會議制度XXXX支行將以與時俱進的態(tài)度，持續(xù)充實完善服務(wù)方案，定期或不定期召開全縣聯(lián)席會議，總結(jié)服務(wù)工作情況，解決服務(wù)中存有的問題，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動合力。(2)服務(wù)承諾XXXX支行對貴單位做出如下服務(wù)承諾：為貴單位量身訂做綜合金融服務(wù)方案，滿足貴單位的融資需求，在辦理貴單位金融業(yè)務(wù)時，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熱情、周到、優(yōu)先辦理貴單位員工個人金融業(yè)務(wù)。對貴單位反映的各種金融服務(wù)質(zhì)量問題，在最短時間內(nèi)做出實質(zhì)性回復(fù)。在遵循國家相關(guān)政策的前提下，根據(jù)貴單位實際需要推薦合適的其他金融產(chǎn)品。服務(wù)保障團隊XXXX支行成立由行長任組長、分管副行長任副組長、職能部門為成員的“XXXX惠民惠農(nóng)'一卡通'項目服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，辦公室設(shè)在XXXX支行營業(yè)部，為貴單位的專職服務(wù)機構(gòu)，全面負責(zé)各項服務(wù)工作的統(tǒng)籌部署、信息溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、資源調(diào)配和運行管理。通過組建“三大專職團隊”，落實“三項專職服務(wù)”，確保各項服務(wù)工作無縫對接、扎實推動和落實到位。(1)項目決策團隊。XXXX支行設(shè)置了專門的崗位，負責(zé)“XXXX惠民惠農(nóng)'一卡通'項目”各項業(yè)務(wù)的組織、管理、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等工作，成立了由XXXX省分行機構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理XXXX任組長，XXXX分行副行長XXXX、對公業(yè)務(wù)部總經(jīng)理XXXX任副組長，XXXX支行黨支部書記、行長XXXX及副行長XXXX任成員的項目決策團隊，主要負責(zé)該項目重大決策、重大部署等事宜。XXXXXXXX惠民惠農(nóng)“一卡通”項目服務(wù)決策團隊成員一覽表領(lǐng)導(dǎo)小組姓名職務(wù)電話組長XXXXXXXX省分行機構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理XXXX副組長XXXXXXXX分行黨委委員、副行長XXXXXXXXXXXX分行對公業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理XXXX成員XXXXXXXX支行黨支部書記、行長XXXXXXXXXXXX支行副行長XXXX日常聯(lián)系人XXXXXXXX支行營業(yè)部主任XXXX（2）業(yè)務(wù)服務(wù)團隊。XXXX支行將指派支行轄屬網(wǎng)點為本項目的

主辦行，成立了由黨支部書記、行長XXXX任組長，副行長XXXX任副組

長、網(wǎng)點負責(zé)人為成員的“業(yè)務(wù)服務(wù)團隊”，具體負責(zé)本項目的組織

實施，并即時與貴單位各部門實行溝通和聯(lián)系，制定明晰高效的業(yè)務(wù)

服務(wù)流程及制度，指導(dǎo)各網(wǎng)點做好代發(fā)業(yè)務(wù)及后續(xù)各項服務(wù)。XXXX惠民惠農(nóng)“一卡通”項目服務(wù)團隊成員一覽表服務(wù)小組姓名職務(wù)聯(lián)系方式組長XXXXXXXX支行黨總支書記、行長XXXX副組長XXXXXXXX支行副行長XXXX成員XXXXXXXX支行營業(yè)部主任XXXXXXXXXXXX支行營業(yè)部內(nèi)勤行長XXXX日常聯(lián)系人XXXXXXXX支行營業(yè)部大堂經(jīng)理XXXX（3）資源支持團隊。為確保各項工作措施落實到位，XXXX支行成立由主管副行長XXXX任組長，營業(yè)部網(wǎng)點負責(zé)人任成員的“資源支持團隊”，確保為業(yè)務(wù)合作提供強有力的人、財、物保障。對XXXX惠民惠農(nóng)“一卡通”項目提供業(yè)務(wù)所需要的資源支持。XXXX支行將開通“綠色通道”，按照部門職責(zé)分工，釆取特事特辦方式，全面提升工作效率，確保管理效能和服務(wù)質(zhì)量。XXXXXXXX惠民惠農(nóng)“一卡通”項目服務(wù)資源支持團隊成員一覽表服務(wù)小組姓名職務(wù)聯(lián)系方式組長XXXXXXXX支行副行長XXXX成員XXXXXXXX支營業(yè)部經(jīng)理XXXXXXXXXXXX支行內(nèi)勤行長XXXX日常聯(lián)系人XXXXXXXX支行營業(yè)部大堂經(jīng)理XXXX（二）服務(wù)方案1.服務(wù)范圍XXXX全轄服務(wù)對象XXXX發(fā)放惠民惠農(nóng)財政補助補貼資金的各行政事業(yè)單位和收益群眾。服務(wù)目標進一步強化全縣惠民惠農(nóng)補貼資金代理發(fā)放、管理和服務(wù)，確保資金代理發(fā)放即時、安全和準確，根據(jù)聚焦惠民惠農(nóng)財政補貼政策,實現(xiàn)“人手一卡，一卡多用”為人民群眾提供方便、快捷、安全、便捷高效的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容（1）XXXX支行為相關(guān)行業(yè)、部門提供補貼資金發(fā)放代理機構(gòu)，保證各項補貼資金即時準確地發(fā)放到享受補貼人員的“一卡通”賬戶，確保資金安全。（2） XXXX支行根據(jù)相關(guān)行業(yè)部門提供的發(fā)放基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在收到補貼資金后，在規(guī)定時限內(nèi)將補貼資金直接發(fā)放到享受補貼人員的“一卡通”賬戶。（3） XXXX支行負責(zé)將補貼資金發(fā)放情況即時反饋給相關(guān)行業(yè)部門，并提供發(fā)放成功、失敗的明細清單。（4） XXXX支行協(xié)助相關(guān)行業(yè)部門即時將發(fā)放失敗資金原渠道退回，并配合重新發(fā)放補貼資金。（5） XXXX支行將定期不定期與相關(guān)業(yè)務(wù)部門實行對賬。服務(wù)方法惠農(nóng)補貼資金發(fā)放主要有以下九個步驟：一是建立數(shù)據(jù)庫。完善“一卡通”系統(tǒng)農(nóng)戶基礎(chǔ)信息和補貼發(fā)放信息，建立健全各類補貼對象數(shù)據(jù)庫。二是編制單項清冊?？h業(yè)務(wù)部門根據(jù)相關(guān)文件定制當(dāng)期補貼分配方案。鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)站所根據(jù)補貼政策及縣分配方案，定制清冊,對補貼對象實行公示；三是審核和調(diào)整。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織相關(guān)業(yè)務(wù)站所對補貼對象實行審核、確認。四是創(chuàng)建批次?？h業(yè)務(wù)部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的清冊實行審核同時報送縣財政部門，縣財政部門根據(jù)任務(wù)分配表建立打卡發(fā)放批次；五是匯總上報?？h財政部門把審核后的清冊返還鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所根據(jù)審核后的資料上傳“一卡通”發(fā)放系統(tǒng)。六是部門審核?？h業(yè)務(wù)部門根據(jù)分配方案審核鄉(xiāng)鎮(zhèn)上傳資料。七是打卡發(fā)放?？h業(yè)務(wù)部門根據(jù)審核后的資料，將資料反饋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)編制發(fā)放清冊，再由縣業(yè)務(wù)部門編制發(fā)卡發(fā)放匯總表，連同電子文檔一并交縣代發(fā)金融機構(gòu)，統(tǒng)一打卡發(fā)放。八是反饋資料。代發(fā)金融機構(gòu)，根據(jù)當(dāng)期惠農(nóng)補貼資金和相關(guān)打卡資料，統(tǒng)一打入農(nóng)戶“一卡通”賬戶。九是通知農(nóng)戶0縣業(yè)務(wù)部門將相關(guān)打卡發(fā)放資料退回鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)相關(guān)資料登記輔助賬，并利用各種宣傳發(fā)布資金打卡發(fā)放公告或通知。XXXX支行嚴格按照省財政廳“六到戶、八不準”打卡發(fā)放規(guī)定，支持惠農(nóng)補貼資金本行實時代發(fā)和跨行轉(zhuǎn)賬代發(fā)，制定以下資金發(fā)放流程和處理方案。（1）代發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計委托單位將代發(fā)資金轉(zhuǎn)入在XXXX支行開立的對公結(jié)算賬戶或機構(gòu)類批量代付專用帳戶（銀行內(nèi)部賬戶），支行經(jīng)辦機構(gòu)按委托協(xié)議約定，根據(jù)委托單位提供的代發(fā)批量處理文件，當(dāng)日將代發(fā)資金批量代發(fā)至指定的收款人賬戶。XXXX支行提供兩種批量處理方式：一種是委托單位使用XXXX支行電子渠道自主發(fā)起的批量業(yè)務(wù)；另一種是委托單位提供加密電子數(shù)據(jù)，由XXXX支行經(jīng)辦機構(gòu)通過柜面渠道批量發(fā)起業(yè)務(wù)。柜面代發(fā)時，委托單位應(yīng)根據(jù)XXXX支行系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口規(guī)范，提供加密電子數(shù)據(jù)，XXXX支行經(jīng)辦機構(gòu)將加密數(shù)據(jù)導(dǎo)入行內(nèi)核心系統(tǒng),實時完成惠農(nóng)補貼資金批量代發(fā)。具體代發(fā)流程如下：每月惠民惠農(nóng)補貼資金發(fā)放日，由財政局系統(tǒng)生成代發(fā)數(shù)據(jù)文件并按約定加密方式實行加密，加密數(shù)據(jù)文件存放在財政局SFTP服務(wù)器一一XXXX支行按照約定的時間或者根據(jù)財政局的通知，登錄財政局SFTP服務(wù)器獲取加密數(shù)據(jù)文件一一XXXX支行從財政局支付賬戶（如未在XXXX支行開戶，XXXX支行可提供批量代付專戶用于存放代付資金）扣收財政補貼資金總額后，向補貼對象賬戶批量發(fā)放惠民惠農(nóng)補貼資金；（發(fā)放成功后可根據(jù)需要發(fā)送短信通知）一一發(fā)放完成后，銀行實時生成發(fā)放結(jié)果文件，將發(fā)放成功和失敗的數(shù)據(jù)信息打上補貼的標記，加密后反饋至財政局SFTP服務(wù)器，同時自動將發(fā)放結(jié)果文件反饋至XXXX財政局業(yè)務(wù)系統(tǒng)一一發(fā)放失敗資金三日內(nèi)逐筆原路退回機構(gòu)類批量代付專戶，待確認退回原因并再次核實后根據(jù)財政局要求實行二次發(fā)放。資金即時、安全、準確發(fā)放具體措施XXXX支行與財政局通過專線實現(xiàn)系統(tǒng)直聯(lián)，在柜面完成代發(fā)后,XXXX支行核心系統(tǒng)實時向XXXX財政局SFTP服務(wù)器反饋加密后的發(fā)放結(jié)果文件，同時將發(fā)放結(jié)果反饋至XXXX財政局。綜合通iRum系統(tǒng)農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)前置郵政綜合通iRum系統(tǒng)農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)前置郵政W5X銀打系統(tǒng)時戲夕 數(shù)據(jù)中心發(fā)放系統(tǒng)農(nóng)倍H銀行系統(tǒng)蒞目賬務(wù)管理具體措施在賬務(wù)處理前，XXXX支行系統(tǒng)自動對委托單位提供的數(shù)據(jù)清單實行總分核對，對于收款方為XXXX支行客戶的，系統(tǒng)自動實行賬號與戶名一致性校驗，校驗一致的，自動完成發(fā)放；校驗不一致的，發(fā)放失敗。對于收款方為他行賬戶的，XXXX支行無法校驗賬號與戶名的一致性，通過銀聯(lián)將發(fā)放數(shù)據(jù)跨行傳送至收款賬戶所在行，根據(jù)對方行實行資金入賬操作，并反饋信息來判斷成功與否。代理發(fā)放完成后，XXXX支行系統(tǒng)自動生成成功清單和失敗清單，經(jīng)辦機構(gòu)實行資金與清單核對。打卡發(fā)放不成功賬務(wù)處理措施對于發(fā)放不成功的，XXXX支行經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)生成失敗清單，實行賬實核對并即時查明原因，增強與委托單位溝通實行區(qū)分處理。因賬戶戶名、開戶行錯誤或卡（折）己銷戶的，協(xié)助XXXX財政局重新收集后，代發(fā)清單實行變更。因賬戶為長期不動戶轉(zhuǎn)入睡眠戶的，指導(dǎo)農(nóng)戶到開戶網(wǎng)點重新激活。根據(jù)核對結(jié)果和雙方溝通確認情況，首次代理發(fā)放失敗資金重新發(fā)放或?qū)⒖铐椡嘶匚袉挝弧δ杲K賬戶結(jié)余資金按相關(guān)規(guī)定即時退回財政部門。6.服務(wù)質(zhì)量控制及方案（1）軟件開發(fā)技術(shù)方案2016年XXXX省農(nóng)行自主開發(fā)了“惠農(nóng)補貼一卡通代發(fā)系統(tǒng)”，與省財政廳“一卡通”系統(tǒng)實現(xiàn)對接，并在全省投產(chǎn)上線，成功實現(xiàn)自己代發(fā)和數(shù)據(jù)實時反饋。系統(tǒng)研發(fā)時，研發(fā)人員根據(jù)《XXXX省財政惠農(nóng)補貼資金管理發(fā)放系統(tǒng)與代發(fā)銀行數(shù)據(jù)接口開發(fā)規(guī)范》，通過總行區(qū)域創(chuàng)新云平臺提供的成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，調(diào)用豐富多樣的功能模塊，以NoCode研發(fā)模式實現(xiàn)靈活快速的模塊組合和參數(shù)配置，從而實現(xiàn)“惠農(nóng)補貼一卡通代發(fā)”系統(tǒng)快速建設(shè)。網(wǎng)點經(jīng)辦人員根據(jù)財政局的指令調(diào)用批量代付業(yè)務(wù)交易，系統(tǒng)自動獲取財政局惠農(nóng)補貼發(fā)放數(shù)據(jù),并按照省財政廳接口規(guī)范和XXXX支行業(yè)務(wù)規(guī)范實行文件初步校驗后完成惠農(nóng)補貼發(fā)放工作，并自動將結(jié)果文件反饋財政局及財政廳系統(tǒng)。每月月初系統(tǒng)自動匯總統(tǒng)計上月發(fā)放數(shù)據(jù)，反饋財政廳系統(tǒng)。

（2）軟件開發(fā)對接流程以XXXX銀行企業(yè)級技術(shù)中臺為基礎(chǔ)，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智

能等技術(shù)為支撐，依托總行強大的存貸匯等業(yè)務(wù)后臺，靈活調(diào)用農(nóng)行

開發(fā)平臺封裝的功能組件，通過專線直連實現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)放全程無人工接

觸，通過SFTP傳輸方式及數(shù)據(jù)文件加密保證數(shù)據(jù)的安全?；蒉r(nóng)補貼發(fā)

放數(shù)據(jù)由各級財政局信息系統(tǒng)產(chǎn)生，通過財政部門前置服務(wù)器，與銀

行系統(tǒng)前置服務(wù)器實行數(shù)據(jù)交互。在支付數(shù)據(jù)交互階段，與各市、縣

（市、區(qū)）財政局系統(tǒng)直接數(shù)據(jù)交互；在發(fā)放監(jiān)管信息交互階段，與

省財政廳系統(tǒng)的直接數(shù)據(jù)傳遞，實施惠農(nóng)補貼的批量發(fā)放工作。（3）應(yīng)急保障方案A.系統(tǒng)故障XXXX銀行已經(jīng)全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)集屮，建立了全國統(tǒng)一的上海數(shù)據(jù)中心，該中心環(huán)境良好、設(shè)備完善，擁有各類技術(shù)過硬的高素質(zhì)人才,并形成一整套完善的業(yè)務(wù)運營及維護管理體系。數(shù)據(jù)中心運行的各類系統(tǒng)，均釆用雙機熱備機制，具有穩(wěn)定性高、安全性好、兼容性強等特點。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，農(nóng)行在北京籌建了災(zāi)備中心，與上海數(shù)據(jù)中心形成互備，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)運行系統(tǒng)實行有效補充與完善。如業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將立刻啟動另一套熱備系統(tǒng)，同時災(zāi)備中心恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保貴單位資金業(yè)務(wù)的支付，保證資金的即時、安全支付。為保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定展開，XXXX支行多次展開異常情況下的系統(tǒng)恢復(fù)演練。經(jīng)過演練證明，XXXX支行的各類系統(tǒng)及數(shù)據(jù)可在短時間內(nèi)恢復(fù)，同時，XXXX支行的人員演練中得到鍛煉，處理突發(fā)事件的水平得到顯著提升。B.電力故障穩(wěn)定的電力供應(yīng)，完善的供電保障措施，將是展開全縣各項資金業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)保證。XXXX支行營業(yè)網(wǎng)點釆用雙路供電，同時配置UPS不間斷電源。當(dāng)單路供電斷電時，另一路供電線路將即時啟動，如出現(xiàn)雙路供電斷電的情況，XXXX支行的UPS不間斷電源將持續(xù)供電24小時以上，保證業(yè)務(wù)的有效展開。（4）培訓(xùn)計劃方案XXXX銀行股份有限公司XXXX支行惠民惠農(nóng)補貼資金代發(fā)業(yè)務(wù)培

訓(xùn)計劃方案為增強全縣惠民惠農(nóng)補貼資金代發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理，提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)實效，根據(jù)《XXXX銀行XXXX省分行培訓(xùn)項目管理辦法》和《XXXX銀行XXXX省分行教育培訓(xùn)管理實施辦法》等規(guī)定，特制訂《XXXX支行惠民惠農(nóng)補貼資金代發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃方案》。A培訓(xùn)對象各營業(yè)室惠民惠農(nóng)補貼資金代理發(fā)放相關(guān)部門，各經(jīng)辦網(wǎng)點客戶經(jīng)理和柜面操作人員。B培訓(xùn)原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級實施:XXXX支行負責(zé)對營業(yè)室實行培訓(xùn)，營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)實際情況對具體經(jīng)辦人員實行再培訓(xùn)。按需施教、學(xué)以致用:XXXX支行培訓(xùn)以政策規(guī)定和管理要求為主,操作實務(wù)為輔；各網(wǎng)點培訓(xùn)以操作實務(wù)為主、理論為輔。鼓勵創(chuàng)新、不拘形式：業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要釆取現(xiàn)場集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、微課等多種方式，鼓勵員工展開自學(xué)。C培訓(xùn)內(nèi)容a政策規(guī)定和管理要求。主要學(xué)習(xí)國家財政惠農(nóng)惠農(nóng)政策、《關(guān)于推廣應(yīng)用社會保障卡發(fā)放惠農(nóng)補貼資金的通知》、《關(guān)于進一步加強惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”管理的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進一步增強惠民惠農(nóng)財政補貼資金“一卡通”管理發(fā)放工作的意見》、《XXXX省財政廳關(guān)于調(diào)整財政惠農(nóng)補貼資金項目名稱的通知》等文件。b操作實務(wù)。主要學(xué)習(xí)《XXXX省惠農(nóng)補貼資金管理“一卡通”打卡發(fā)放操作規(guī)程》、《XXXX省農(nóng)行財政惠農(nóng)補貼資金代付系統(tǒng)操作手冊》等。c一卡通重點難點問題。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于第三代社會保障卡密碼設(shè)置及重置、掛失、社保應(yīng)用功能、金融功能等。D培訓(xùn)方式aXXXX支行、業(yè)務(wù)主管部門。業(yè)務(wù)主管部門將惠民惠農(nóng)補貼資金代理發(fā)放納入全行年度培訓(xùn)計劃，釆取現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)或微課等方式。b經(jīng)辦網(wǎng)點。XXXX支行將相關(guān)文件、操作手冊和培訓(xùn)課件下發(fā)至各個網(wǎng)點，由網(wǎng)點釆取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，將惠民惠農(nóng)補貼資金代理發(fā)放納入網(wǎng)點晨會和夕會內(nèi)容。E培訓(xùn)師資XXXX省分行內(nèi)訓(xùn)師，XXXX支行內(nèi)訓(xùn)師。F培訓(xùn)頻率一級支行：每年很多于4次。經(jīng)辦網(wǎng)點：每月至少一次集中學(xué)習(xí)，自學(xué)很多于90分鐘(2課時)。定期上門服務(wù)方案AXXXX支行能夠為貴單位提供免費的上門收、送單據(jù)服務(wù)，可根據(jù)貴單位提出的需求，定期或者不定期的提供上門服務(wù)。在收到電話通知后，10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，立刻完成上門服務(wù)。由承辦網(wǎng)點指定專人實行雙人上門服務(wù)，配備專用款箱雙鎖管理，確保單據(jù)的安全性,傳遞的即時性。如承辦行單據(jù)傳遞人員發(fā)生變更，將即時書面通知貴單位。B在服務(wù)期內(nèi)，XXXX支行針對所有老年人、殘障、智障等特殊群體提供上門辦卡服務(wù)，對有辦卡需求的客戶，各網(wǎng)點指定專人實行雙人上門服務(wù)，確保開卡業(yè)務(wù)的合規(guī)性，為特殊人群提供便捷高效的金融服務(wù)。7.服務(wù)進度安排步驟流程用時第一步憑證簽發(fā)一5分鐘第二步柜員辦理一5分鐘第三步回單（本行）->1分鐘回單（跨行）一5分鐘第四步失?。ū拘校┮粚崟r跨行（跨行）一據(jù)人行規(guī)定三天內(nèi)逐筆原路退回服務(wù)承諾及注意事項(1)服務(wù)承諾A組織保障承諾XXXX支行設(shè)立了專門機構(gòu)負責(zé)貴單位業(yè)務(wù)。分別配備經(jīng)驗豐富的工作人員，明確個人權(quán)責(zé)，制定詳細的崗位責(zé)任制，并實行上崗培訓(xùn)，能夠為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。XXXX支行保證增強與貴單位各部門的協(xié)調(diào)，全面負責(zé)行內(nèi)各相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，對內(nèi)召開專題工作會議，即時總結(jié)、交流工作經(jīng)驗與問題，針對問題提出切實可行的解決方案；對外建立聯(lián)席會議制度，定期走訪，認真聽取客戶的意見與建議，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。B制度承諾aXXXX支行保證嚴格遵守國家法律法規(guī)，財政部、中國人民銀行及其他監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)章制度。bXXXX支行保證賬戶管理的嚴肅性。貴單位業(yè)務(wù)主辦機構(gòu)將保證嚴格履行賬戶開立、合并、變更和撤銷的相關(guān)手續(xù)，確保賬戶使用的準確性、嚴肅性。CXXXX支行保證嚴格按照貴單位的要求管理相關(guān)專用賬戶，記錄、核對和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的資金支付信息。dXXXX支行保證完全滿足各級監(jiān)管部門、人民銀行及貴單位相關(guān)要求，嚴格按照流程辦理業(yè)務(wù)。eXXXX支行保證持續(xù)規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)處理流程，力求為貴單位各項業(yè)務(wù)，提供高效、準確、安全的金融服務(wù)。fXXXX支行保證嚴格保管涉及到貴單位各項業(yè)務(wù)的會計憑證和檔案，一律不得外借，防止丟失和泄密。內(nèi)部調(diào)閱相關(guān)資料，應(yīng)由借閱人出具借閱單，闡明原因，經(jīng)內(nèi)勤行長或主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可借閱。公安、檢察、法院等執(zhí)法部門處理案件需要借閱時，查詢?nèi)隧殞缡颈救斯ぷ髯C和執(zhí)行公務(wù)證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可查閱。査閱人員提供的介紹信原件和身份證件復(fù)印件等資料應(yīng)專夾保管，并做好借閱登記簿，以備查考。gxxxx支行保證切實落實業(yè)務(wù)檢查制度。為有效防范貴單位各項業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險，即時發(fā)現(xiàn)、解決問題，已將該業(yè)務(wù)納入操作風(fēng)險大檢查體系，釆取定期、不定期的方式對各項業(yè)務(wù)實行檢查。hXXXX支行保證即時展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升營業(yè)機構(gòu)工作人員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，并保證協(xié)助貴單位經(jīng)辦人員的培訓(xùn)工作。iXXXX支行保證即時滿足貴單位各項業(yè)務(wù)的新需求。C保證資金安全、即時準確支付的服務(wù)承諾aXXXX支行保證采取措施持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格按照相關(guān)管理辦法或操作規(guī)程執(zhí)行，保證積極主動解決實際工作中存有的問題，切實為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。bXXXX支行保證賬戶開戶及啟用后，按要求即時辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。cXXXX支行保證全縣所有營業(yè)機構(gòu)均可為貴單位提供各項金融服務(wù)。dXXXX支行保證資金支付清算系統(tǒng)實時、安全運行，并明確處置支付結(jié)算系統(tǒng)危機的方法與步驟和組織體系，提升支行的危機應(yīng)對水平。eXXXX支行保證經(jīng)辦網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理的高效、準確。經(jīng)辦行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員按規(guī)定辦理資金的支付業(yè)務(wù)，并在相關(guān)系統(tǒng)中記載相關(guān)信息。fXXXX支行保證辦理貴單位的即時性和準確性。如因為XXXX支行過錯造成的支付資金錯支、漏支、遲支，除承擔(dān)相對應(yīng)的賠償責(zé)任外,支行將對相關(guān)人員實行嚴肅處理。gXXXX支行在辦理貴單位各項業(yè)務(wù)過程中，對違反國家相關(guān)法律法規(guī)的工作人員，送交有權(quán)機關(guān)依法處理。D保證即時查詢、對賬的服務(wù)承諾aXXXX支行保證認真做好貴單位各項業(yè)務(wù)以及信息反饋、對賬工作，即時報送對賬單，并按要求提供各類報表，積極主動解決實際工作中出現(xiàn)的問題，切實為貴單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。bXXXX支行保證通過行內(nèi)各類業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為貴單位提供實時查詢服務(wù)，使其實時了解賬戶的相關(guān)信息，并保證即時根據(jù)貴單位的實際需要做出相對應(yīng)調(diào)整。CXXXX支行保證做好定期信息反饋與對賬工作。在具體業(yè)務(wù)方面,經(jīng)辦機構(gòu)按月向貴單位提供專戶對賬單、賬戶明細等資料。dXXXX支行保證即時處理對賬中發(fā)現(xiàn)的問題。在貴單位財務(wù)部門對賬時，對于發(fā)現(xiàn)的問題保證當(dāng)日解決。對于出現(xiàn)的重大問題，保證第二個工作日內(nèi)將信息反饋給貴單位。E系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)支持、設(shè)備服務(wù)承諾aXXXX支行保證根據(jù)貴單位業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，持續(xù)升級完善XXXX支行BoEing系統(tǒng)，即時根據(jù)貴單位實際需要做出相對應(yīng)的調(diào)整。bXXXX支行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)基于總行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崟r采集信息，并通過專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實時傳輸，確保本項目貴單位業(yè)務(wù)信息實時準確傳遞。cXXXX支行保證對貴單位各項業(yè)務(wù)的資金匯劃的技術(shù)支持。主要依靠網(wǎng)內(nèi)往來（實時）系統(tǒng)、通存通兌系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)來保證實現(xiàn)資金收付，保證本行系統(tǒng)同城轉(zhuǎn)賬實時、異地轉(zhuǎn)賬兩小時內(nèi)到賬。F政策宣傳服務(wù)承諾XXXX支行將依托現(xiàn)有客戶營銷管理系統(tǒng)、鄉(xiāng)村振興專項營銷團隊以及惠農(nóng)通服務(wù)點，做好對XXXX全轄展開惠民惠農(nóng)補貼資金代發(fā)的宣傳工作，具體措施包括以下幾點：a帶頭執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在全縣做好榜樣。b積極參與貴單位相關(guān)重大事項的決策，做好貴單位以及縣域農(nóng)民的政策宣傳解讀。c協(xié)助村、組以進村入戶，金融知識宣講等形式，宣傳黨在農(nóng)村的政策法規(guī)和深化農(nóng)村改革的方針、政策和措施。d即時收集、梳理和匯總村民的意見和建議,即時向貴單位反映，提出合理化建議。G操作規(guī)范服務(wù)承諾XXXX支行將嚴格按照發(fā)卡流程規(guī)定，確保本人換卡、法定監(jiān)護人代理換卡等方式，嚴禁出現(xiàn)代辦、代領(lǐng)的情況，從而從源頭杜絕補助資金代領(lǐng)、冒領(lǐng)以及截留等重大問題。H保密承諾XXXX支行將認真遵守國家各項保密法律、法規(guī)、行政規(guī)章、行業(yè)規(guī)范和各項規(guī)章制度，履行保密義務(wù)。貴單位所涉及的憑證、回單和對賬單等（包括紙質(zhì)及其他介質(zhì)文件）均屬保密信息，將妥善保管；不違規(guī)記錄、存儲、復(fù)制。未經(jīng)貴單位同意或除法律、行政法規(guī)規(guī)定之外，不得向任意第三方和內(nèi)部無關(guān)人員提供相關(guān)資料、信息及檔案等內(nèi)容。I廉潔承諾為確保業(yè)務(wù)有序?qū)嵭?，XXXX支行堅決遵守國家相關(guān)廉政要求，持續(xù)提升廉潔自律意識，廉潔自律從業(yè)，遵守職業(yè)道德，并鄭重承諾：不得私存私放私借或挪用貴單位資金；不違反規(guī)定收支票據(jù)和支取現(xiàn)金；不虛報、漏報、隱瞞、編造回單數(shù)據(jù)和對賬單等信息。嚴格履行工作職責(zé)，認真執(zhí)行國家法律法規(guī)。J操作流程及注意事項服務(wù)承諾XXXX支行承諾三代社會保障卡除具有社保醫(yī)保結(jié)算功能外，還可作為借記卡使用，有轉(zhuǎn)賬、消費、存取現(xiàn)、繳費、代收代付、投資理財及其他理財簽約服務(wù)等金融功能，XXXX支行將嚴格按照發(fā)卡流程規(guī)定，確保本人換卡、法定監(jiān)護人代理換卡等方式，嚴禁出現(xiàn)代辦、代領(lǐng)的情況，從而從源頭杜絕補助資金代領(lǐng)、冒領(lǐng)以及截留等重大問題。免費開通短信通知承諾書XXXX銀行股份有限公司XXXX支行具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的水平，具有良好的商業(yè)信譽和健全的內(nèi)部制度，在本次惠民惠農(nóng)補貼資金發(fā)放中，XXXX支行承諾免費為補貼對象開通短信通知，不得以任何理由收取群眾代發(fā)事項以外的費用。特此承諾（公章）投標人:（公章）法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人:法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人:（簽字）2022年01月04日不換卡承諾書XXXX銀行股份有限公司XXXX支行具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的水平，具有良好的商業(yè)信譽和健全的內(nèi)部制度，為享受政策補貼的群眾提供一個良好的服務(wù)環(huán)境，XXXX支行保證用戶可持用原始卡，不得更換。特此承諾（公章）投標人:（公章）法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人:法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人:（簽字）2022年01月04日XXXX銀行股份有限公司XXXX支行具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的水平,具有良好的商業(yè)信譽和健全的內(nèi)部制度，對本項目中招標方資金劃轉(zhuǎn)他行產(chǎn)生的手續(xù)費予以全額免除，并免費提供對賬清單。特此承諾（公章）（簽字）投標人:（公章）（簽字）法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人:2022年01月04日無條件接受群眾銷卡承諾書XXXX銀行股份有限公司XXXX支行具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的水平，具有良好的商業(yè)信譽和健全的內(nèi)部制度，XXXX支行保證將嚴格遵照群眾就近方便的原則，無條件接受群眾銷卡申請，并在當(dāng)日即時辦理。特此承諾（公章）（簽字）投標人:（公章）（簽字）法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人:2022年01月04日即時發(fā)放承諾書即時發(fā)放承諾書XXXX銀行股份有限公司XXXX支行具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的水平，具有良好的商業(yè)信譽和健全的內(nèi)部制度，XXXX支行承諾收到補貼資金及代理清單后，在2個工作日內(nèi)直接發(fā)放到各“一卡通”賬戶，資金發(fā)放保證時效性，保證即時發(fā)放不延遲，將發(fā)放失敗的資金即時原路退回。特此承諾投標人： （公章）法定代表人（負責(zé)人）或委托代理人： （簽字）2022年01月04日(2)三代社?？ㄖ瓶鞒碳白⒁馐马桝三代社?？òl(fā)卡流程XXXX支行現(xiàn)行的發(fā)卡方式主要有兩種，一是客戶自主前往網(wǎng)點,16歲以上人員只需持有