大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理整體規(guī)劃方案

大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理整體規(guī)劃方案目錄/Contents對(duì)大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理的總體理解01項(xiàng)目運(yùn)營管理總體方案設(shè)計(jì)02項(xiàng)目運(yùn)營管理平臺(tái)建設(shè)方案03對(duì)大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理總體理解1總體項(xiàng)目背景與需求分析對(duì)項(xiàng)目整體實(shí)施進(jìn)度、各廠商投入人員數(shù)及工時(shí)、各廠商實(shí)施質(zhì)量、各委辦對(duì)平臺(tái)的問題反饋及處理進(jìn)度等管控力度不足；中心老師提出的需求跟進(jìn)基于Excel完成，對(duì)需求進(jìn)度及實(shí)施投入缺乏精細(xì)化管理；對(duì)平臺(tái)資源與服務(wù)申請(qǐng)與應(yīng)用過程缺乏統(tǒng)一審批與管控；對(duì)平臺(tái)建設(shè)類需求測(cè)試過程無系統(tǒng)化管理手段，實(shí)施質(zhì)量無可視化視圖；源代碼與上線版本割裂，上線質(zhì)量不可控，風(fēng)險(xiǎn)較大；各委辦使用情況及平臺(tái)的故障處理進(jìn)度無系統(tǒng)化管理手段，運(yùn)維保障無可視化視圖；缺乏對(duì)各項(xiàng)目與廠商的績效?？己梭w系。建設(shè)背景大數(shù)據(jù)中心已完成了大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的整體建設(shè)，目前平臺(tái)已全面投入使用，承擔(dān)著支撐全市大數(shù)據(jù)匯聚、治理、應(yīng)用與統(tǒng)籌管理的重任。隨著整個(gè)平臺(tái)應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)張，實(shí)施廠商數(shù)量增長，需求數(shù)量增多，服務(wù)委辦數(shù)量眾多，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目與平臺(tái)實(shí)施、平臺(tái)應(yīng)用運(yùn)營管理的規(guī)范與精細(xì)程度都提出了更高的要求。中心運(yùn)營管理所面臨的主要挑戰(zhàn)多快高大長中心服務(wù)的對(duì)象多(市民、各委辦局、市政府…)業(yè)務(wù)需求多實(shí)施項(xiàng)目多應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)多廠商多……業(yè)務(wù)需求響應(yīng)要求快業(yè)務(wù)功能與服務(wù)調(diào)整速度快項(xiàng)目進(jìn)度快平臺(tái)應(yīng)用效率要求快……中心業(yè)務(wù)服務(wù)的價(jià)值定位高應(yīng)用服務(wù)的技術(shù)難度高業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、部門協(xié)同難度高業(yè)務(wù)關(guān)注度高……承擔(dān)的職責(zé)大提供的業(yè)務(wù)服務(wù)體量大管理數(shù)據(jù)量巨大中心用戶數(shù)量大平臺(tái)建設(shè)規(guī)模大運(yùn)營投資大……業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)常態(tài)化、周期很長項(xiàng)目實(shí)施周期很長、流程長需求受理開發(fā)流程長……在高標(biāo)準(zhǔn)要求下的一個(gè)大型、復(fù)雜工程中心業(yè)務(wù)與項(xiàng)目運(yùn)營管理運(yùn)營管理總體方案設(shè)計(jì)2總體體系規(guī)劃·構(gòu)建覆蓋全角色、全過程、全周期、全要素的一體化IT運(yùn)營管控體系平臺(tái)運(yùn)營流程審批樞紐服務(wù)申請(qǐng)…立項(xiàng)審批需求審批上線審批驗(yàn)收審批資源申請(qǐng)大樞紐1【業(yè)主】市大數(shù)據(jù)中心全角色1+1+3+N1【運(yùn)營】集成運(yùn)營商3【第三方】監(jiān)理、審價(jià)、效能評(píng)估N【實(shí)施】服務(wù)廠商預(yù)算項(xiàng)目工單流程質(zhì)量成本資產(chǎn)服務(wù)…全要素支撐中心高能發(fā)展總目標(biāo)規(guī)劃按時(shí)落地業(yè)務(wù)審控樞紐數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營數(shù)據(jù)價(jià)值體現(xiàn)快速響應(yīng)需求平臺(tái)高效運(yùn)行降低成本與風(fēng)險(xiǎn)提升運(yùn)營效率全過程預(yù)算管理過程立項(xiàng)采購管理過程訂單工單管理過程開發(fā)實(shí)施管理過程驗(yàn)收考核管理過程運(yùn)營服務(wù)管理過程統(tǒng)一門戶…數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)開放身份管控?cái)?shù)據(jù)采集安全審計(jì)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)開發(fā)對(duì)口老師運(yùn)營管理模式·構(gòu)建”1+1+N”的高效、穩(wěn)定、靈活的運(yùn)營模式與管理組織架構(gòu)集成運(yùn)營商·承建方拆預(yù)算&派任務(wù)&做管控&保成果主管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)決算專員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)廠商·實(shí)施方接任務(wù)&調(diào)資源&做實(shí)施&管交付客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理工程師工程師項(xiàng)目經(jīng)理工程師工程師大數(shù)據(jù)中心·業(yè)主方定目標(biāo)&立項(xiàng)目&下需求&做考核部門領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)老師數(shù)據(jù)資源部……平臺(tái)組業(yè)務(wù)老師分組組長業(yè)務(wù)老師業(yè)務(wù)老師分組組長服務(wù)協(xié)同全程管控(含考核)考核驗(yàn)收施工反饋治理組…管理組織架構(gòu)·管理組織角色與管理職責(zé)以及人員安排#管理方管理角色角色職責(zé)人員安排1大數(shù)據(jù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)年度IT建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方向、目標(biāo)與總體預(yù)算的統(tǒng)籌，大額度訂單驗(yàn)收的審核大數(shù)據(jù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)2部門領(lǐng)導(dǎo)參與年度IT項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)與項(xiàng)目預(yù)算的制定、調(diào)整重大項(xiàng)目需求、風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)爭(zhēng)議、投訴等異常問題的處理大額訂單考核結(jié)果審批、確認(rèn)大數(shù)據(jù)中心各部門負(fù)責(zé)人3分組項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)接組內(nèi)需求人員與數(shù)據(jù)運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)籌項(xiàng)目建設(shè)需求負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求的下發(fā)（訂單），拆分訂單的審核負(fù)責(zé)廠商項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)（訂單/工單）的考核、驗(yàn)收結(jié)果的確認(rèn)與調(diào)整部門下各組指派相關(guān)負(fù)責(zé)老師，建議每組至少安排一名4數(shù)據(jù)運(yùn)營商主管領(lǐng)導(dǎo)參與年度目標(biāo)、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃與項(xiàng)目預(yù)算的制定、調(diào)整的討論，大額訂單驗(yàn)收審核對(duì)接中心領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)，處理服務(wù)中重大風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議、投訴的處理集成運(yùn)營商指派專人擔(dān)任5預(yù)決算專員依據(jù)年度項(xiàng)目預(yù)算規(guī)劃創(chuàng)建、維護(hù)項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃以及預(yù)算計(jì)劃的拆分負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的拆分，創(chuàng)建部門級(jí)需求預(yù)算計(jì)劃，并監(jiān)控預(yù)算使用情況訂單考核與驗(yàn)收合規(guī)性與質(zhì)量的審批，服務(wù)廠商費(fèi)用計(jì)算與付款報(bào)賬的整體管控集成運(yùn)營商指派專人擔(dān)任6項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)接中心部門領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議、投訴的跟進(jìn)處理集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理的管理與業(yè)績考核廠商服務(wù)（訂單/工單）考核與驗(yàn)收結(jié)果的審批集成運(yùn)營商指派專人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)的分析、工單拆分與下發(fā)對(duì)接中心組項(xiàng)目經(jīng)理與服務(wù)廠商項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程的管控（進(jìn)度、質(zhì)量、文檔、成本、驗(yàn)收等），確保項(xiàng)目任務(wù)按時(shí)交付負(fù)責(zé)服務(wù)廠商服務(wù)（訂單）的定期考核集成運(yùn)營商指派專人擔(dān)任78服務(wù)廠商客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目（訂單）考核與驗(yàn)收結(jié)果確認(rèn)，處理結(jié)算與報(bào)賬等事宜對(duì)接集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議、投訴的跟進(jìn)處理服務(wù)廠商·客戶經(jīng)理，至少一名項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理、中心組項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作任務(wù)的分解與分派負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量的把控，項(xiàng)目人員與現(xiàn)場(chǎng)的管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作進(jìn)展的更新與反饋，項(xiàng)目交付物的提交負(fù)責(zé)服務(wù)考核的執(zhí)行與確認(rèn)服務(wù)廠商·項(xiàng)目經(jīng)理，至少一名910技術(shù)工程師按項(xiàng)目經(jīng)理安排執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)與服務(wù)工作任務(wù)按管理規(guī)范提交文檔，簽到、填寫日?qǐng)?bào)等服務(wù)廠商·各類技術(shù)工程師人員管理方法·以”預(yù)算+訂單+工單”為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程的管控以預(yù)算計(jì)劃為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算制定與執(zhí)行的全程管理與跟蹤監(jiān)控以訂單為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)全過程與廠商服務(wù)執(zhí)行的總體管制以工單為載體實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目落地執(zhí)行進(jìn)度、過程、質(zhì)量與成本的管控以訂單的方式使用計(jì)劃預(yù)算以工單的方式執(zhí)行訂單任務(wù)1:N一筆預(yù)算計(jì)劃可以分多筆訂單使用1:N一張訂單任務(wù)可以分為多張工單來執(zhí)行供貨訂單標(biāo)準(zhǔn)訂單框架訂單按約定結(jié)算，無考核無工單按約定結(jié)算，一次性考核與驗(yàn)收按周期考核與驗(yàn)收任務(wù)型工單回顧型工單開發(fā)類訂單任務(wù)執(zhí)行運(yùn)維類、長固類訂單年度部門總體預(yù)算分組季度預(yù)算計(jì)劃拆分關(guān)聯(lián)合同管理方法·以”考核+驗(yàn)收”為關(guān)鍵管理與控制抓手以考核制度為抓手實(shí)現(xiàn)對(duì)廠商服務(wù)/項(xiàng)目質(zhì)量的管制以人員臺(tái)帳(人員簽到與日?qǐng)?bào))為抓手實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目人力資源到位的管控以工單考核&工時(shí)核減制度為抓手實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量與成本的管控以考核款為手段考核不達(dá)標(biāo)-扣款對(duì)工單進(jìn)行考核，核減工時(shí)，工單必須驗(yàn)收通過才可結(jié)算&&服務(wù)長固人員需要每天簽到、簽退以生成服務(wù)人員臺(tái)帳有效管控服務(wù)廠商的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度有效控制項(xiàng)目成本統(tǒng)一成本計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有效保障項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量有效監(jiān)控服務(wù)人員到位情況有效控制資金使用節(jié)奏百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當(dāng)次考核金額的0.25%，考核金額為考核款或是考核工單的總金額工單上線后對(duì)工單進(jìn)行考核，可按執(zhí)行情況對(duì)工時(shí)進(jìn)行核減最終工時(shí)=原有工時(shí)*（1-考核比例）*評(píng)分%框架類以工單為結(jié)算依據(jù)&以工單工時(shí)為結(jié)算費(fèi)用標(biāo)的以驗(yàn)收制度為抓手實(shí)現(xiàn)對(duì)廠商結(jié)算的管理與節(jié)奏控制框架類訂單按周期驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后才可進(jìn)行結(jié)算操作框架類訂單驗(yàn)收需關(guān)聯(lián)工單，并按照工單工時(shí)進(jìn)行計(jì)結(jié)&工單金額=工時(shí)*人天工時(shí)單價(jià)管理制度·體系化的管理制度為管理工作保駕護(hù)航管理規(guī)范名稱管理規(guī)范科目用途說明文件預(yù)算管理規(guī)范預(yù)算管理辦法項(xiàng)目創(chuàng)建以及項(xiàng)目預(yù)算規(guī)劃、拆分與使用的管控辦法合作伙伴管理規(guī)范合作伙伴臺(tái)賬管理合作伙伴的資質(zhì)管理，準(zhǔn)入、準(zhǔn)出辦法，合作伙伴服務(wù)考核合作伙伴考核辦法，作為下年繼續(xù)合作的依據(jù)合作伙伴安全管理人員與信息安全審計(jì)、安全整改、保密等辦法合作伙伴溝通管理合作伙伴溝通之后需建立溝通文案或會(huì)議紀(jì)要等文案合作伙伴場(chǎng)地管理合作伙伴需駐場(chǎng)人員進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)管理機(jī)制合作伙伴人員管理合作伙伴駐場(chǎng)人員考勤、請(qǐng)假、日?qǐng)?bào)等管理機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范項(xiàng)目考核管理應(yīng)用軟件開發(fā)類、維護(hù)類項(xiàng)目（訂單）的考核機(jī)制項(xiàng)目驗(yàn)收管理各類項(xiàng)目（訂單）的驗(yàn)收機(jī)制與辦法項(xiàng)目工作量評(píng)估管理工單實(shí)施工作量評(píng)估管理辦法服務(wù)回顧管理服務(wù)回顧型工單工作量管理辦法實(shí)施過程管理工單實(shí)施計(jì)劃、過程、進(jìn)度、上線與文檔的管控機(jī)制工單考核工單考核，工時(shí)核減的機(jī)制與方法管理流程·構(gòu)建全過程運(yùn)營管理流程項(xiàng)目總體管控預(yù)算訂單考核驗(yàn)收?qǐng)?bào)賬1:N工單執(zhí)行管控創(chuàng)建計(jì)劃實(shí)施完工考核在訂單下創(chuàng)建工單或先做工單之后掛靠訂單以考核為橋梁實(shí)現(xiàn)與工單考核的關(guān)聯(lián)以驗(yàn)收為橋梁實(shí)現(xiàn)與工單工時(shí)的關(guān)聯(lián)需求實(shí)施管控提交開發(fā)測(cè)試代碼提交版本發(fā)布運(yùn)維服務(wù)考核需求實(shí)施進(jìn)度與質(zhì)量情況提交開發(fā)/數(shù)據(jù)治理需求并關(guān)聯(lián)工單管理工具·建設(shè)全生命周期IT項(xiàng)目運(yùn)營管理平臺(tái)，支撐管理體系執(zhí)行落地IT全生命周期項(xiàng)目運(yùn)營管理平臺(tái)平臺(tái)核心應(yīng)用能力基礎(chǔ)信息管理預(yù)算管理運(yùn)營管理與廠商服務(wù)門戶立項(xiàng)采購管理工單管理需求實(shí)施管理運(yùn)營服務(wù)管理預(yù)算規(guī)劃工單派發(fā)應(yīng)用發(fā)布服務(wù)響應(yīng)委辦人員廠商人員中心管理人員項(xiàng)目管控運(yùn)營管理人員考核驗(yàn)收管理訂單管理身份管控平臺(tái)運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)安全審計(jì)平臺(tái)政務(wù)OA平臺(tái)云管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)目建設(shè)過程、全流程的管理與控制，確保項(xiàng)目的成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)對(duì)廠商篩選、質(zhì)量、結(jié)算的有序管理，構(gòu)建良好的合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)對(duì)廠商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的管控與細(xì)致的考核，保障服務(wù)質(zhì)量保證整體運(yùn)營管理體系的執(zhí)行與落實(shí)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營管理與決策模式實(shí)現(xiàn)對(duì)IT建設(shè)預(yù)算從規(guī)劃、拆分到執(zhí)行的規(guī)范管控，形成管控的閉環(huán)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成本精細(xì)化、前置化的管控，降低運(yùn)營成本提高運(yùn)營效益身份鑒權(quán)告警信息安全告警流程貫通資源申請(qǐng)統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺(tái)建設(shè)方案3平臺(tái)總體方案全生命周期IT項(xiàng)目運(yùn)營管理平臺(tái)AI互聯(lián)網(wǎng)IT云計(jì)算訂單派發(fā)工單派發(fā)應(yīng)用上線立項(xiàng)采購日常運(yùn)營審控樞紐應(yīng)用整合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程貫通下單工單創(chuàng)建訂單提交需求運(yùn)營&服務(wù)門戶預(yù)算編制需求實(shí)施自動(dòng)發(fā)布監(jiān)控運(yùn)維可視化集中監(jiān)控規(guī)劃落地需求響應(yīng)成本管控高效運(yùn)營預(yù)算管理中心立項(xiàng)采購中心訂單管理中心需求實(shí)施中心考核驗(yàn)收中心運(yùn)維服務(wù)中心數(shù)據(jù)運(yùn)營中心身份管控平臺(tái)運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)安全審計(jì)平臺(tái)政務(wù)OA平臺(tái)云管平臺(tái)對(duì)接相關(guān)系統(tǒng)連接各個(gè)角色中心主管中心老師運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)理廠商項(xiàng)目經(jīng)理廠商技術(shù)人員平臺(tái)總體架構(gòu)計(jì)算資源存儲(chǔ)資源網(wǎng)絡(luò)資源接口規(guī)范基礎(chǔ)架構(gòu)微服務(wù)架構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫分布式存儲(chǔ)分布式緩存容器化平臺(tái)服務(wù)編排中心領(lǐng)導(dǎo)中心項(xiàng)目經(jīng)理廠商項(xiàng)目經(jīng)理廠商技術(shù)人員運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營人員運(yùn)維人員第三方人員應(yīng)用門戶基礎(chǔ)能力流程引擎規(guī)則引擎代碼倉庫消息管理文檔管理數(shù)據(jù)分析應(yīng)用集成業(yè)務(wù)能力中心基礎(chǔ)信息中心服務(wù)廠商管理廠商人員管理成本模型管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理預(yù)算管理中心預(yù)算規(guī)劃預(yù)算拆分預(yù)算申請(qǐng)預(yù)算審批立項(xiàng)采購中心立項(xiàng)管理POC管理招投標(biāo)管理合同管理需求實(shí)施中心需求管理開發(fā)/代碼管理測(cè)試管理自動(dòng)發(fā)布訂單管理中心訂單創(chuàng)建訂單派發(fā)工單創(chuàng)建工單派發(fā)運(yùn)維服務(wù)中心事件單管理事件單處理服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)處理數(shù)據(jù)運(yùn)營中心項(xiàng)目總覽視圖需求實(shí)施看板廠商績效分析運(yùn)維效率分析驗(yàn)收考核中心訂單考核工單考核驗(yàn)收管理報(bào)賬管理服務(wù)廠商門戶訂單認(rèn)領(lǐng)應(yīng)用發(fā)布工單認(rèn)領(lǐng)事件處理需求管理考核管理開發(fā)管理發(fā)起驗(yàn)收測(cè)試管理報(bào)賬管理運(yùn)營管理門戶基礎(chǔ)管理工單派發(fā)預(yù)算管理發(fā)起需求發(fā)起立項(xiàng)考核處理招標(biāo)管理驗(yàn)收處理合同管理事件派發(fā)訂單派發(fā)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)核心能力·全過程項(xiàng)目管控項(xiàng)目立項(xiàng)招標(biāo)采購訂單派發(fā)工單實(shí)施上線發(fā)布項(xiàng)目考核項(xiàng)目驗(yàn)收運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理全過程、全周期項(xiàng)目管控體系項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目階段定義項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)定義項(xiàng)目流程定義項(xiàng)目要素定義項(xiàng)目角色管理項(xiàng)目權(quán)限管理項(xiàng)目資產(chǎn)管理項(xiàng)目管理全流程貫通項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析全周期全在線端到端自流轉(zhuǎn)全過程平臺(tái)核心能力·業(yè)務(wù)審控樞紐業(yè)務(wù)流程中心基于流程引擎流程集中管控審批流程管理審批流程配置流程集中監(jiān)控流程日志管理資源類申請(qǐng)流程星環(huán)JDBC申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫申請(qǐng)/回收數(shù)據(jù)庫賬戶申請(qǐng)庫表權(quán)限申請(qǐng)運(yùn)營平臺(tái)賬戶申請(qǐng)平臺(tái)賬號(hào)創(chuàng)建申請(qǐng)服務(wù)器資源申請(qǐng)……服務(wù)類申請(qǐng)流程變更服務(wù)申請(qǐng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)運(yùn)維交接申請(qǐng)重大保障…審批操作臺(tái)發(fā)起流程流程審批我的已辦流程統(tǒng)計(jì)我的待辦我的消息項(xiàng)目管理類流程預(yù)算管理流程立項(xiàng)管理流程需求處理流程上線發(fā)布流程訂單管理流程工單管理流程項(xiàng)目考核流程項(xiàng)目驗(yàn)收流程構(gòu)建業(yè)務(wù)審批樞紐，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營相關(guān)流程統(tǒng)一、集中的處理與管控，全面掌控資源平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營整體情況，支撐資源中心高效運(yùn)營。統(tǒng)一能力統(tǒng)一入口集中審批集中管理集中監(jiān)控構(gòu)建業(yè)務(wù)審批控制樞紐平臺(tái)核心能力·數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營項(xiàng)目總覽視圖資源申請(qǐng)視圖需求受理分析廠商績效分析平臺(tái)故障分析實(shí)施質(zhì)量分析數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)消息構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營中心，通過多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值，輔助平臺(tái)運(yùn)維管理相關(guān)決策，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)運(yùn)營模式：項(xiàng)目總覽視圖資源申請(qǐng)視圖需求受理分析實(shí)施質(zhì)量分析廠商績效分析平臺(tái)故障分析……數(shù)據(jù)運(yùn)營中心項(xiàng)目驗(yàn)收數(shù)據(jù)服務(wù)申請(qǐng)數(shù)據(jù)事件單據(jù)……需求開發(fā)數(shù)據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)用部署數(shù)據(jù)項(xiàng)目考核數(shù)據(jù)資源申請(qǐng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建數(shù)據(jù)運(yùn)營中心，通過對(duì)各類運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，輔助中心運(yùn)營管理相關(guān)決策，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營管理模式。平臺(tái)核心能力·全面應(yīng)用整合業(yè)務(wù)集成應(yīng)用整合大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)體系融合全面應(yīng)用集成應(yīng)用整合對(duì)接統(tǒng)一接口管理應(yīng)用接口監(jiān)控接口標(biāo)準(zhǔn)封裝將運(yùn)營管理平臺(tái)與大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的身份管控平臺(tái)對(duì)接，統(tǒng)一用戶管理與身份認(rèn)證體系統(tǒng)一系統(tǒng)整體UI風(fēng)格融入大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)整體架構(gòu)，使一體化平臺(tái)成為整個(gè)市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)中的一部分身份管控平臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)安全審計(jì)平臺(tái)政務(wù)OA平臺(tái)云管理平臺(tái)對(duì)將監(jiān)控平臺(tái)，采集監(jiān)控告警信息并自動(dòng)生成事件單對(duì)將安全審計(jì)平臺(tái)，采集安全告警信息并自動(dòng)生成事件單對(duì)接政務(wù)OA平臺(tái)，打通審批流對(duì)接云管平臺(tái)，打通云資源類申請(qǐng)相關(guān)流程……平臺(tái)總體流程·實(shí)現(xiàn)從總體建設(shè)規(guī)劃到日常應(yīng)用維護(hù)的端到端、全過程的流程化管控預(yù)算管理運(yùn)營服務(wù)立項(xiàng)采購考核驗(yàn)收訂單管理開發(fā)實(shí)施年度預(yù)算規(guī)劃預(yù)算拆分預(yù)算使用申請(qǐng)預(yù)算使用審批立項(xiàng)申請(qǐng)立項(xiàng)通過招投標(biāo)管理簽訂合同創(chuàng)建訂單派發(fā)訂單創(chuàng)建工單工單派發(fā)提交需求需求開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)用自動(dòng)發(fā)布訂單考核服務(wù)考核訂單驗(yàn)收廠商報(bào)賬服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)處理故障事件創(chuàng)建故障事件處理項(xiàng)目預(yù)算申請(qǐng)預(yù)算申請(qǐng)通過訂單工單關(guān)聯(lián)進(jìn)入訂單流程實(shí)施信息反饋工單任務(wù)實(shí)施考核內(nèi)容關(guān)聯(lián)定期發(fā)起考核使用情況反饋統(tǒng)一移交運(yùn)營需求變更-新任務(wù)故障/缺陷/恢復(fù)率需求迭代-新規(guī)劃需求迭代-新項(xiàng)目Bug/需求提交使用評(píng)價(jià)進(jìn)度&成本&過程&交付物平臺(tái)關(guān)鍵流程·項(xiàng)目及預(yù)算創(chuàng)建流程項(xiàng)目定義：大數(shù)據(jù)中心與集成運(yùn)營商一起規(guī)劃的年度方向性的IT項(xiàng)目；預(yù)算定義：預(yù)算的實(shí)體必須對(duì)應(yīng)項(xiàng)目；預(yù)算拆分：將預(yù)算細(xì)化到各個(gè)部門具體的IT需求。平臺(tái)關(guān)鍵流程·訂單創(chuàng)建與拆分流程訂單起草：1.關(guān)聯(lián)預(yù)算；2.描述需求內(nèi)容、進(jìn)度等要求并相關(guān)附件；訂單拆分：1.每個(gè)子訂單只對(duì)應(yīng)一個(gè)廠商；2.每個(gè)子訂單可以關(guān)聯(lián)一個(gè)合同；3.系統(tǒng)中有三種子訂單類型：供貨類、標(biāo)準(zhǔn)類、框架類；4.選擇考核周期及考核模板；5.選擇驗(yàn)收方式；6.以附件形式上傳工作任務(wù)說明書和計(jì)劃等；7.如果是人員常駐類訂單，集成運(yùn)營商預(yù)算專員需要將廠商常駐人員錄入。平臺(tái)關(guān)鍵流程·訂單考核流程考核說明：1.框架類：按約定周期（月度），系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起，關(guān)聯(lián)已考核工單，并提交材料（例如會(huì)議紀(jì)要等）；2.標(biāo)準(zhǔn)類：訂單完成后一次性考核，廠商項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起考核，關(guān)聯(lián)已考核工單；3.供貨類：不做考核?？己丝劭钫f明：百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當(dāng)次考核金額的0.25%，考核金額為約定的考核款或是考核工單的總金額平臺(tái)關(guān)鍵流程·訂單驗(yàn)收流程框架類訂單驗(yàn)收：1.驗(yàn)收前提：周期內(nèi)已做考核；2.按約定的周期（季度）驗(yàn)收，須關(guān)聯(lián)已考核且未被驗(yàn)收關(guān)聯(lián)的工單（關(guān)聯(lián)工時(shí)及考核扣款）；標(biāo)準(zhǔn)類訂單驗(yàn)收：1.訂單完成后一次性驗(yàn)收；2.須關(guān)聯(lián)已考核且未被驗(yàn)收關(guān)聯(lián)的工單（關(guān)聯(lián)工時(shí)及考核扣款）；供貨類訂單驗(yàn)收：1.一次性驗(yàn)收。平臺(tái)關(guān)鍵流程·工單管理流程（任務(wù)型）工單創(chuàng)建：集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理填寫任務(wù)描述、進(jìn)度要求并上傳相關(guān)附件；工單拆分：集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工單進(jìn)行拆分，子工單需要關(guān)聯(lián)子訂單；工單計(jì)劃：廠商項(xiàng)目經(jīng)理填寫工單計(jì)劃（里程碑）、人員安排、按照模版填寫詳細(xì)的工作量；工單實(shí)施：廠商相關(guān)人員根據(jù)實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提交相關(guān)文檔（需求說明書、設(shè)計(jì)說明書、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告、漏洞掃描等）；工單上線：廠商填寫上線相關(guān)信息，例如部署資源、環(huán)境等信息，并可上傳相關(guān)附件；上線驗(yàn)證及滿意度評(píng)估：集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行上線驗(yàn)證通過后，大數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目經(jīng)理做滿意度評(píng)估（如果一周內(nèi)未做評(píng)估，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理，默認(rèn)滿意）。工單考核：集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工時(shí)核減。工時(shí)核減后的最終工時(shí)=原有工時(shí)*（1-考核比例）*評(píng)分%訂單掛靠：對(duì)于無訂單先執(zhí)行的工單，可在完成后掛靠都對(duì)應(yīng)的訂單。工單下達(dá)階段工單實(shí)施階段工單考核階段平臺(tái)關(guān)鍵流程·工單考核流程（回顧型）工單創(chuàng)建：廠商項(xiàng)目經(jīng)理按月創(chuàng)建并填寫回顧型工單，內(nèi)容包括：上月主要情況描述、人員到位情況、工單工時(shí)，支持上傳附件；滿意度評(píng)估：大數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目經(jīng)理做滿意度評(píng)估（如果一周內(nèi)未做評(píng)估，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理，默認(rèn)滿意）；工時(shí)核減：集成運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工單工時(shí)核減。公式：工時(shí)核減后的最終工時(shí)=原有工時(shí)*（1-考核比例）*評(píng)分%平臺(tái)關(guān)鍵流程·需求實(shí)施流程文檔管理工作量上報(bào)一鍵部署需求管理代碼管理持續(xù)集成上線申請(qǐng)持續(xù)改進(jìn)需求開發(fā)工作量