淺談如何做好監(jiān)理工作

淺談如何做好監(jiān)理工作

段州信誠(chéng)建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)督有限公司（以下簡(jiǎn)稱“信誠(chéng)監(jiān)督”）是肇慶第一個(gè)設(shè)立的監(jiān)督公司之一。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，其間經(jīng)歷了從國(guó)企改為私企的重大轉(zhuǎn)變，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，到如今仍然能穩(wěn)步發(fā)展，我深切地感到團(tuán)隊(duì)合作的重要性和決定性。監(jiān)理就本人的理解，監(jiān)為監(jiān)督，理為處理。監(jiān)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，理是解決問(wèn)題，監(jiān)是前提，理是最終目的。理也有兩個(gè)意思：(1)解決問(wèn)題要有依據(jù)，要有章可循。(2)要理順各種關(guān)系，而且要理得通，也就是我們所說(shuō)的組織協(xié)調(diào)。所以監(jiān)理不但要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且要處理好問(wèn)題，要有解決問(wèn)題的高超藝術(shù)。所以監(jiān)理企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)，歸根到底是一種“人”的服務(wù)。針對(duì)到項(xiàng)目上，就是監(jiān)理公司對(duì)此項(xiàng)目派出的以總監(jiān)為責(zé)任主體的項(xiàng)目監(jiān)理部，它是監(jiān)理企業(yè)派往建設(shè)單位履行監(jiān)理合同賦予的責(zé)任和義務(wù)的基本工作單位。從本人近十年在信誠(chéng)監(jiān)理公司的工作實(shí)踐中，從擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)到公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為監(jiān)理企業(yè)的核心管理分為如下兩級(jí)管理：(1)公司對(duì)各個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部的管理。(2)各個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理。監(jiān)理公司要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有狠抓兩手，首先必須充分重視和加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的管理，而管理的關(guān)鍵工作是搞好監(jiān)理工作的內(nèi)部自檢-對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作進(jìn)行考核，考核工作開展得好，將大大促進(jìn)監(jiān)理工作水平的提高，監(jiān)理工作質(zhì)量才能得到有效保證，監(jiān)理企業(yè)贏得外界的好評(píng)；同時(shí)大力加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部建設(shè)，努力把項(xiàng)目監(jiān)理部打造成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于如何搞好項(xiàng)目監(jiān)理部的工作考核，本人有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。1黨建工作考核評(píng)定(1）有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條例；(2）省、市下發(fā)的關(guān)于監(jiān)理單位的考核評(píng)定的有關(guān)文件；(3）本公司制定的《現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作考核實(shí)施細(xì)則》及其它規(guī)章制度；(4）工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則與旁站監(jiān)理方案；(5）來(lái)自業(yè)主、承包商、當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督站及其它方面反饋的有關(guān)信息。2項(xiàng)目監(jiān)督管理部的評(píng)估內(nèi)容2.1評(píng)估預(yù)算為了樹立監(jiān)理企業(yè)良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)監(jiān)理企業(yè)的對(duì)外宣傳監(jiān)理企業(yè)應(yīng)把監(jiān)理形象確定為至關(guān)重要的考核內(nèi)容主要包括：2.1.1墻前基層設(shè)計(jì)每個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目無(wú)論工程規(guī)模大小都應(yīng)對(duì)現(xiàn)監(jiān)理辦公室進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃：監(jiān)理辦公室門口應(yīng)懸掛監(jiān)理項(xiàng)目名稱牌；辦公室內(nèi)各面墻張貼公司的質(zhì)量方針、服務(wù)宗旨、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)圖（附上照片）及人員分工表、各級(jí)監(jiān)理人員崗位職責(zé)、監(jiān)理人員工作守則、主要監(jiān)理工作流程圖、工程施工計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度對(duì)比圖、工程計(jì)劃投資與實(shí)際投資對(duì)比圖、晴雨表等十多項(xiàng)上墻圖表，均應(yīng)同一規(guī)格統(tǒng)一制作，以達(dá)到整齊劃一、美觀大方的效果。2.1.2辦公條件和辦公設(shè)備辦公用桌椅、文件夾、資料柜等按照監(jiān)理合同約定由業(yè)主提供。電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、便攜式檢測(cè)儀器等設(shè)備視需要、條件而定。2.1.3儀器儀表單位應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員著裝有所要求，不能太邋遢、不可太花俏；胸佩公司統(tǒng)一制作的工作牌或崗位證，頭戴有公司標(biāo)志的安全帽。2.2環(huán)境信息做好整理工作監(jiān)理資料將無(wú)形的監(jiān)理服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的文本文檔，是監(jiān)理企業(yè)對(duì)具體工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理服務(wù)的記錄和證明，也是監(jiān)理工作成果的體現(xiàn)和反映。(1）監(jiān)理資料的填寫、分類、編碼、裝訂、歸檔、保管、驗(yàn)收與移交是否統(tǒng)一按照單位制定的《監(jiān)理資料管理實(shí)施細(xì)則》要求進(jìn)行，做到填寫齊全、簽章完備、有追溯性，并且標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；(2）監(jiān)理資料是否與工程進(jìn)度同步、嚴(yán)格按照監(jiān)理工作程序進(jìn)行，做到及時(shí)整理、真實(shí)完整；(3）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員是否按照各自的工作職責(zé)，及時(shí)做好監(jiān)理資料的審核、審批、簽發(fā)、簽證、記錄等工作，然后交由資料管理員統(tǒng)一管理。2.3實(shí)體工程管理情況的檢查通過(guò)對(duì)工程實(shí)體的現(xiàn)場(chǎng)觀察、量測(cè)、調(diào)查了解以檢查和評(píng)價(jià)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控所取得的實(shí)際效果。主要考核內(nèi)容包括：(1）工程質(zhì)量控制的考核：主要檢查監(jiān)理部對(duì)質(zhì)量總目標(biāo)是否進(jìn)行了分解；檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員日常巡視檢查和重要部位旁站到位情況；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察并結(jié)合資料審核了解各種進(jìn)場(chǎng)原材料的質(zhì)量受控情況；通過(guò)抽測(cè)實(shí)體工程質(zhì)量來(lái)檢查監(jiān)理部是否對(duì)每個(gè)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程都按設(shè)計(jì)要求及施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行查驗(yàn)，目標(biāo)控制的效果如何等；(2）工程進(jìn)度控制效果的考核：主要檢查監(jiān)理部對(duì)工期總目標(biāo)是否進(jìn)行了分解；分階段目標(biāo)控制的效果；對(duì)進(jìn)度偏差采取的控制措施；對(duì)工程延誤的處理情況等；(3）工程投資控制效果的考核：主要檢查監(jiān)理部對(duì)投資總目標(biāo)是否進(jìn)行了分解：總監(jiān)對(duì)工程計(jì)量、進(jìn)度款撥付是否履行了簽認(rèn)手續(xù)；工程款撥付是否符合合同條款規(guī)定；對(duì)設(shè)計(jì)變更、工程洽商的實(shí)際控制情況等；(4）合同管理情況的考核：主要了解監(jiān)理人是否清楚地了解施工合同的主要條款；甲、乙雙方履行合同的實(shí)際情況如何；監(jiān)理部對(duì)合同爭(zhēng)議及索賠的處理是否得當(dāng)?shù)龋?5）施工現(xiàn)場(chǎng)管理及安全監(jiān)督效果的檢查；主要包括查驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)是否按照《施工組織設(shè)計(jì)》進(jìn)行布置；各種材料堆放、存放是否井然有序、符合要求；現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)是否措施到位、不存隱患；對(duì)安全生產(chǎn)及文明施工方面進(jìn)行監(jiān)控都做了哪些工作等。2.4熟悉掌握情度通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的交談，了解其對(duì)公司有關(guān)規(guī)章制度的熟悉掌握情度；通過(guò)檢查監(jiān)理資料的編制、整理、歸檔等處情況，驗(yàn)證監(jiān)理人員對(duì)公司規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行情況。2.5業(yè)主及承包商的調(diào)查通過(guò)向業(yè)主及承包商調(diào)查的方式了解每個(gè)監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平、工作責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力與職業(yè)道德等方面的實(shí)際表現(xiàn)，在具體操作上既可采取與業(yè)主及承包商直接交談的方式，也可以采取向業(yè)主及承包商定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行。3規(guī)范考核結(jié)果(1）考核工作應(yīng)常抓不懈、持之以恒，最好采取定期進(jìn)行的方式，以抽簽的方法選取考核項(xiàng)目；(2）考核內(nèi)容和深度宜循序漸進(jìn)、逐步提高，應(yīng)充分考慮本地區(qū)、本企業(yè)的實(shí)際情況；(3）實(shí)施考核過(guò)程中應(yīng)注意收集和聽(tīng)取基層各部門及職工們的意見(jiàn)，對(duì)考核內(nèi)容和方式進(jìn)和行定期調(diào)整、不斷完善，保持適宜性、有效性，增強(qiáng)可操作性；(4）每次考核后都應(yīng)做好總結(jié)，以內(nèi)部自檢通報(bào)的形式下發(fā)至各個(gè)監(jiān)理部，推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，指出存在的不合格監(jiān)理服務(wù)和其它不足之處；對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的監(jiān)理部給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)監(jiān)理工作不力、存在問(wèn)題較多的監(jiān)理部給予批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰；(5）每次考核后，公司職能部門應(yīng)注意做好跟蹤調(diào)查，督促各監(jiān)理部積極落實(shí)整改，不斷提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，以真正達(dá)到考核的目的。對(duì)于如何加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部建設(shè)，努力打造成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，本人經(jīng)過(guò)多年工作實(shí)踐，有如下幾點(diǎn)體會(huì)：團(tuán)隊(duì)就是由不同的成員組成，為完成一定的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而共同承擔(dān)責(zé)任，彼此相互依賴的工作群體，在一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)中工作，團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)清晰、關(guān)系融洽，形成相互合作、緊張有序、上下聯(lián)動(dòng)、平行互動(dòng)的工作鏈接。打造成高績(jī)效的項(xiàng)目監(jiān)理部，主要工作有以下三點(diǎn)：(1）學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高認(rèn)識(shí)決定行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性、必要性。認(rèn)識(shí)有一個(gè)不斷深化的過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高。要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中通過(guò)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，嘗到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的甜頭，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的自覺(jué)性。要重視項(xiàng)目成員在工作中學(xué)習(xí)和在學(xué)習(xí)中工作，形成全員性、全過(guò)程的學(xué)習(xí)，重視提高監(jiān)理人員的思想素質(zhì)和工程管理、專業(yè)知識(shí)水平，提升所有監(jiān)理人員的責(zé)任心和使命感，為圓滿完成監(jiān)理任務(wù)，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。(2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是共同的價(jià)值取向所謂共享心智模型，簡(jiǎn)言之，就是指團(tuán)隊(duì)成員的共同期望值。有共同的價(jià)值觀，充分溝通、互相信任、協(xié)調(diào)合作、關(guān)系和諧是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容；而自主性、思考性、協(xié)調(diào)性是衡量團(tuán)隊(duì)建設(shè)好壞的基本尺度。建設(shè)高績(jī)效的項(xiàng)目監(jiān)理部就是要求團(tuán)隊(duì)成員在更多方面的心智模型相重疊或相似，也就是說(shuō)，要有更多的認(rèn)同、共同的意識(shí)和共同的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮離不開企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，離不開必要的策劃和規(guī)劃，尤其需要有共同的價(jià)值觀和價(jià)值取向。要建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，要堅(jiān)持發(fā)揮教育對(duì)人的培育和教化功能。(3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的交流，形成良好的團(tuán)隊(duì)共同體建設(shè)高績(jī)效的項(xiàng)目監(jiān)理部，要處理好主體和主導(dǎo)的關(guān)系。項(xiàng)目總監(jiān)作為項(xiàng)目監(jiān)理部領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織者、管理者，首先要搞好項(xiàng)目部?jī)?nèi)部建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)成員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施人性化管理，要開啟人的心智，發(fā)揮人的潛能，促進(jìn)項(xiàng)目部的和諧發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)過(guò)程不同于一般的人際交往，在項(xiàng)目部要形成良性的互動(dòng)，以整個(gè)團(tuán)隊(duì)的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，從而保證共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在互動(dòng)中，總監(jiān)同其他監(jiān)理人員的關(guān)系應(yīng)保持一種合作伙伴關(guān)系，而不是顧問(wèn)關(guān)系、教練關(guān)系。項(xiàng)目總監(jiān)要有良好的形象，要有與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，要以駕