人力資源管理李緒紅

人力資源管理

李緒紅管理學(xué)院

人力資源管理概述第一章人力資源管理與組織中工作的人（或稱(chēng)人力資源）相關(guān)的所有管理決策和實(shí)踐人力資源管理概述人力資源管理的職能及部門(mén)設(shè)置人力資源的配置人力資源規(guī)劃、招募、選拔、調(diào)配、提升等培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)等工資與福利績(jī)效評(píng)價(jià)、報(bào)酬、鼓勵(lì)等制度建設(shè)組織設(shè)計(jì)、工作分析、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、員工參與管理、人事行政多國(guó)背景下的HRM人力資源管理概述人力資源管理的內(nèi)容框架HRMRewardingRetainingRecruitingReshaping人力資源管理概述戰(zhàn)略人力資源管理(StrategicHRM):

HRM的戰(zhàn)略角色組織的一切人力資源管理活動(dòng)都應(yīng)與組織目標(biāo)及其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)地、相互配合地設(shè)計(jì)和實(shí)施，以加強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)價(jià)值鏈中的每一活動(dòng)都涉及HRM，HRM貫穿整條鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。-MichaelPorter(1986)人力資源管理概述SHRMSHRMisthepatternofplannedhumanresourcedeploymentsandactivitiesintendedtoenableanorganizationtoachieveitsgoalsSHRMincludes“allthoseactivitiesaffectingthebehaviorofindividualsintheireffortstoformulateandimplementthestrategicneedsofthebusiness〞.Wright&McMahan,1992Schuler,1993人力資源管理概述傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的差異管理價(jià)值管理活動(dòng)管理地位管理焦點(diǎn)部門(mén)性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動(dòng)反應(yīng)型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)、非效益部門(mén)進(jìn)、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動(dòng)開(kāi)發(fā)型決策層以人為中心直接帶來(lái)效益和效率的部門(mén)工作設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用、開(kāi)發(fā)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等人力資源管理概述

人力資源方案第二章假設(shè)你是某公司的人力資源部經(jīng)理，當(dāng)我們談到為公司制定人力資源方案的時(shí)候，你考慮的是什么？

？人力資源方案Whatdotheyconsider?Howmanyemployeesdoestheorganizationcurrentlyemploy?Whatistheageprofile,bydepartmentofouremployees?Whereintheorganizationaretheseemployeestobefound?Whicharethebiggestdepartmentsintheorganization?Whatskillsdoouremployeespossess?Howmanyemployees,onaverage,leavetheorganizationeveryyear?Inwhichareasofourbusinessdowetendto‘lose’moreemployees?人力資源方案一、人力資源方案

(HumanResourcePlanning)預(yù)測(cè)組織未來(lái)經(jīng)營(yíng)對(duì)人員的需求和組織內(nèi)外部的供給情況，制定必要的方案以確保組織在需要時(shí)能擁有適當(dāng)?shù)娜藛T。7W:who,what,when,where,how,why,forwhom為什么要制定人力資源方案？招募方案：防止料想不到的人員短缺確定培訓(xùn)需求：防止技能短缺管理開(kāi)展人力資源方案組織人員流動(dòng)的模型A：向上流動(dòng)，如晉升，成熟B：開(kāi)展和向上流動(dòng)，C：平行流動(dòng)，如工作輪換，個(gè)人多樣化技能的開(kāi)展D：外部招募E：損耗，如年齡原因，其他開(kāi)展時(shí)機(jī)，新技術(shù)高層中層主管一線人員DCADEB人力資源方案人力資源方案的對(duì)象總體層面(aggregatelevel)著重崗位本身，而非其人選，適用中層以下的崗位例：DukePower公司：以關(guān)鍵性角色為根底的HRP關(guān)鍵性角色(pivotalroles)：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有戰(zhàn)略意義的重要工作。支持角色(supportroles)個(gè)體層面(individuallevel)著重每個(gè)空缺崗位可能的人選，對(duì)于高級(jí)管理層格外重要人力資源方案二、人力資源方案的步驟模型1.收集信息A外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境B內(nèi)部1經(jīng)濟(jì):總體狀況和特定行業(yè)狀況1開(kāi)展戰(zhàn)略2技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)2現(xiàn)有人力資源狀況3教育開(kāi)展趨勢(shì)3跳槽率和流動(dòng)情況4類(lèi)比和最好的經(jīng)驗(yàn)的信息5勞動(dòng)力市場(chǎng)6人口和社會(huì)開(kāi)展的趨勢(shì)7政府政策法規(guī)

II人力資源方案續(xù)2.預(yù)測(cè)人力資源的需求

A短期和長(zhǎng)期B全部及各個(gè)崗位

3.預(yù)測(cè)人力資源的供給

A內(nèi)部供給B外部供給

4.制定方案并實(shí)施

A增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模C開(kāi)展接替方案

B改變技能搭配D開(kāi)展職業(yè)方案

5.方案過(guò)程的反響

A預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎?B方案能否滿(mǎn)足需求?

人力資源方案三、人力資源需求的預(yù)測(cè)對(duì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要人員的類(lèi)型和數(shù)量的預(yù)測(cè)影響需求的因素-外部挑戰(zhàn)，如技術(shù)替代-組織內(nèi)需求，如公司重組-員工本身的因素，如退休、辭職、曠工公司重組＊收購(gòu)和兼并＊減小規(guī)模(downsizing)人力資源方案人員需求預(yù)測(cè)的方法數(shù)學(xué)方法(MathematicalMethods)前提假設(shè)—未來(lái)的趨勢(shì)變化及各變量間的關(guān)系與過(guò)去保持一致。—隨產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)率保持不變或按照一特定的曲線規(guī)律變化—公司的經(jīng)營(yíng)方案、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能較為準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況在高度易變的環(huán)境中，這些假設(shè)并不總是成立判斷法(JudgmentalMethods)在擁有一些定量數(shù)據(jù)的根底上，更多地依賴(lài)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行預(yù)測(cè)。人力資源方案簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)方法:使用一個(gè)變量預(yù)測(cè)人員需求生產(chǎn)率(productivityratio)

每個(gè)工人每年生產(chǎn)多少個(gè)單位的產(chǎn)品人員配備比(staffingratio)學(xué)習(xí)曲線分析(learningcurve)

生產(chǎn)率隨經(jīng)驗(yàn)增加而變化進(jìn)步指數(shù)(progressindex)

當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時(shí)，生產(chǎn)所需時(shí)間減少到的百分比人力資源方案復(fù)雜數(shù)學(xué)方法:使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)多元回歸〔Multipleregression〕:使用與勞動(dòng)力需求相關(guān)的一些變量來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)人員需要，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、投資額、GNP等線性規(guī)劃〔Linear,orgoal,programming〕在一些限定條件下，確定雇員水平如：薪資總額預(yù)算、不同種類(lèi)工作的最大和最小的比例、產(chǎn)量的最大和最小值等人力資源方案判斷法(JudgmentalMethods)自下而上預(yù)測(cè)法(Bottom-up,orUnit)每個(gè)基層單位或部門(mén)分別預(yù)測(cè)未來(lái)的人員需求，人力資源部門(mén)的任務(wù)是審查各個(gè)單位的預(yù)測(cè)，以控制各單位夸大本部門(mén)需求的傾向，最后做出匯總。例：HoustonLighting&Power公司的自下而上方案系統(tǒng)(1980s)自上而下預(yù)測(cè)法(Top-downforecasting)德?tīng)柗品?Delphitechnique)

人力資源方案德?tīng)柗品?Delphitechnique)有結(jié)構(gòu)的專(zhuān)家預(yù)測(cè)法

主持人要求專(zhuān)家〔通常6-12人〕背靠背地提出影響人力資源供給和需求的因素要求專(zhuān)家估計(jì)組織對(duì)人力資源的需求主持人收集各專(zhuān)家提供的數(shù)據(jù)和資料,并加以整理,然后將結(jié)果反響給各專(zhuān)家專(zhuān)家修改各自的估計(jì)重復(fù)此過(guò)程,直至達(dá)成一致〔根據(jù)設(shè)置的一致性標(biāo)準(zhǔn)〕人力資源方案四、勞動(dòng)力的供給內(nèi)部：組織內(nèi)部所有的員工1資料庫(kù)技能清單〔Skillsinventories)：記錄員工的經(jīng)驗(yàn)、背景和特殊能力的手工編制或計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)〔HRIS〕：所有有關(guān)員工及崗位的信息2內(nèi)部供給分析3管理繼任方案(Managementsuccessionplan)外部人力資源方案SkillsinventoryEmployeeName:KeithLeeEmployeeNo:28036Dateprinted:May10,1998Department:319KEYWORDSWord

Description

Activity1.AccountingTaxaccountingSupervising2.BookkeepingGeneralleaderSupervising3.AuditingComputerrecordAnalyzingWORKEXPERIENCE

From

To

Description1.19881993ChiefTaxAccountantatLongmanLtd.2.19801988BookkeeperatGoodwillmanufacturing3.19791980AuditingtrainingatANZbankEDUCATIONDegree

Major

Year1.MBABA19792.BSAccounting1977SPECIALCOURSES

Course

Date1.Managementtheory19912.Businessplanning19893.Computeraudit1980MEMBERSHIP1.AustralianAccountingSociety2.AustralianManagementAssociationLICENSES

Name

Date1.CPA1981LANGUAGES

Name

Fluency1.SpanishFluent2.FrenchReadPOSITIONPREFERENCE1.Accounting2.AuditingLOCATIONPREFERENCE1.Sydney2.MelbourneHOBBIES1.Bridge2.BoatingEmployeeSignature:____________________Date:HRMDepartment:Date:人力資源方案內(nèi)部供給的分析①、人員損耗分析人員流出：解雇、工作時(shí)間減少、提早退休、死亡、喪失工作能力、裁員、辭職、內(nèi)部提升流動(dòng)率：一年內(nèi)離開(kāi)的人員數(shù)X100%每年員工的平均人數(shù)②、Markov分析法流動(dòng)可能性比例矩陣(Transitionprobabilitymatrix)在預(yù)測(cè)期間內(nèi)(通常一年)，某一崗位上工作的人員流向組織內(nèi)部另一崗位或離開(kāi)公司的可能性③、替補(bǔ)圖〔Renewal,orreplacementchart)人力資源方案Markov分析流動(dòng)可能性比例矩陣(經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù))(期初)(期末)職位A職位B職位C職位D離開(kāi)職位C000.800.050.15

期初的人員數(shù)職位A職位B職位C職位D離開(kāi)職位A62446309職位B751145487職位C50004028職位D45002385預(yù)測(cè)的期末數(shù)5551494829人力資源方案例：MarkovAnalysisPresentEmploymentLevel(當(dāng)前職位的級(jí)別〕TransitionProbabilityMatrixForecastedEmploymentLevels(預(yù)測(cè)的各級(jí)別的人員總數(shù))(A)Junior(300)(B)Senior(150)(C)Manager(275)(D)Partner(360)ExitA.7.2--.1B.1.7.1-.1C--.6.1.3D---.9.1210=300(.7)+150(.1)180=300(.2)+150(.7)180=150(.1)+275(.6)352=275(.1)+360(.9)

(datacomefromlast5yearcompanyrecord)Markov分析法：

適用于人員流動(dòng)比例相對(duì)穩(wěn)定的公司；最適宜每一級(jí)別的員工人數(shù)至少50的公司；流向某崗位的人數(shù)也取決于該崗位空缺的數(shù)量20%ofjuniorpromotedtoseniorinayear人力資源方案Managementsuccessionplan

〔管理繼任方案〕123349015426(9)(25)1373152(29)11199819992000123349215425(7)(22)13129105(24)312246123347015422(7)(21)1202482(20)1153級(jí)別21201917/1815/16崗位人員總數(shù)內(nèi)部提升的人員提升離開(kāi)外部招募提升進(jìn)入退休內(nèi)部提升的控制數(shù)量人力資源方案人力資源審計(jì)外部挑戰(zhàn)短期內(nèi)部替代圖接替方案組織需求需求供給長(zhǎng)期外部外部供給員工因素制定方案人力資源需求人力資源供給五、人力資源方案的整合模型人力資源方案六、選擇需求和供給的預(yù)測(cè)方法時(shí)考慮的因素組織和環(huán)境的穩(wěn)定性與確定性數(shù)據(jù)的可獲得性員工的數(shù)量資源的可獲得性預(yù)測(cè)的時(shí)間周期管理層的信任性人力資源方案七、特殊環(huán)境下人力資源方案的制定

組織所處環(huán)境將影響人力資源方案活動(dòng)與戰(zhàn)略方案的整合程度新成立企業(yè)人員短缺時(shí)人員充裕時(shí)人力資源方案

工作分析第三章基本概念理論基礎(chǔ)工作分析的成果工作描述工作說(shuō)明書(shū)工作分析的程序工作分析一、工作分析〔JobAnalysis)確定某一特定工作的職責(zé)，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的根本條件的系統(tǒng)過(guò)程工作分析的成果工作描述工作說(shuō)明書(shū)工作分析的用途選拔人員工作簡(jiǎn)化工作評(píng)價(jià)改善工作環(huán)境教育培訓(xùn)工作分析工作分析的定義二、工作分析的理論根底科學(xué)管理TimestudyMotionstudy泰羅(Taylor)吉爾布雷斯(Gilbreth)工作分析三、工作描述〔JobDescription)又稱(chēng)工作崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，答復(fù)“這一工作是做什么的？〞關(guān)于某一特定工作的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、工作關(guān)系、工作條件及環(huán)境等的描述〔WHC〕What：workactivitiesHow:toolsandequipmentCondition:contextoftheworkenvironment工作分析工作描述包括：工作識(shí)別：崗位職務(wù)名稱(chēng)、職務(wù)編號(hào)、級(jí)別、主管崗位等工作概述工作關(guān)系任務(wù)和職責(zé)權(quán)力績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和物理環(huán)境······工作分析工作描述的要求

清楚具體簡(jiǎn)潔：短而準(zhǔn)確指明權(quán)力范圍：包括本崗位及所有重要關(guān)系的權(quán)力范圍最后的檢查：?jiǎn)栕约海骸叭绻聠T工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？〞工作分析DictionaryofOccupationalTitles-DesignedbytheUSESduringthe30’sdepressiontohelpemployersandemployeestofindagoodmatch.-A9-digitcodetoidentifythenatureanddegreeofsophisticationofthejob9broadcategories,2=clericalandsales83jobcategories,11=computingandaccount-recordingoccupations564jobcategories,211=cashiersandtellers工作分析TheDOTcodeData0synthesizing1coordinating2analyzing3compiling4computing5copying6comparingPeople0Mentoring1Negotiating2Instructing3Supervising4Diverting5Persuading6Speaking-signaling7Serving8TakinginstructionhelpingThings0Settingup1PrecisionWorking2Operating-Controlling3Driving-Operating4Manipulating5Tending6Feeding7Handling*Examplesofdefinitionofthesetermsonp.371ofthetext工作分析四、工作說(shuō)明書(shū)〔JobSpecification)又稱(chēng)任職資格說(shuō)明書(shū)，答復(fù)“什么樣的人適合此工作？〞說(shuō)明從事某一工作的人員必須具備的個(gè)人特性這里僅指必須具備，而非完美的要求工作分析工作說(shuō)明書(shū)包括

一般能力〔智力〕Intelligence知識(shí)Knowledge技能Skill能力Ability態(tài)度Attitude其他相關(guān)條件：年齡、性別、教育程度……健康狀況、運(yùn)動(dòng)靈活性、感覺(jué)器官靈敏度……性格、氣質(zhì)……經(jīng)驗(yàn)……工作分析JOBTITLE:RegisteredNurseJOBSUMMARY

Accountableforthecompletespectrumofpatientcarefromadmissionthroughtransferordischargethroughthenursingprocessofassessment,planning,implementation,andevaluation.EachR.N.hasprimaryauthoritytofulfillresponsibilityforthenursingprocessontheassignedshiftandforprojectingfutureneedsofthepatient/family.Directsandguidespatientteachingandactivitiesofancillarypersonnelwhilemaintainingstandardofprofessionalnursing.RELATIONSHIPS

Reportsto:HeadNurseorChargeNurse.Supervises:ResponsibleforthecaredeliveredbyL.P.N.'s.nursingassistants,orderlies,andtranscribers.Workswith:AncillaryCareDepartments.Externalrelationships:Physicians,patients,patient'sfamilies.工作分析QUALIFICATIONSEducation:Graduateofanaccreditedschoolofnursing.Workexperience:Criticalcarerequiresoneyearofrecentmedical/surgicalexperience(specialcarenursingpreferred),medical/surgicalexperience(newgraduatesmaybeconsideredfornon-chargepositions).Licenseorregistrationrequirements:CurrentR.N.LicenseorpermitintheStateofMinnesota.Physicalrequirements:A.Abilitytobend,reach,orassisttotransferupto50pounds.B.Abilitytostandand/orwalk80percentto90percentof8hourshift.C.Visualandhearingacuitytoperformjobrelatedfunctions.工作分析RESPONSIBILITIES1.Assessesphysical,emotional,andpsycho-socialdimensionsofpatients. Standard:Providesawrittenassessmentofpatientwithinonehourofadmissionandatleastonceashift.Communicatesthisassessmenttootherpatientcareprovidersinaccordancewithhospitalpolicies.2.Formulatesawrittenplanofcareforpatientsfromadmissionthroughdischarge. Standard:Developsshortandlongtermgoalswithin24hoursofadmission.Reviewsandupdatescareplanseachshiftbasedonongoingassessment.3.Implementsplanofcare. Standard:DemonstratesskillinperformingcommonnursingproceduresinaccordancewithbutnotlimitedtotheestablishedwrittenR.N.skillsinventoryspecifictoassignedarea.Completespatientcareactivitiesinanorganizedandtimelyfashion,reassessingprioritiesappropriately.工作分析五、工作分析的方法問(wèn)卷一覽表(Questionnairechecklist)工作日志(Diary)工作分析觀察(Observation)面談(interview)行為取樣(Activitysampling)關(guān)鍵事件(Criticalincidentstechnique)關(guān)鍵事件法由一組專(zhuān)家〔主管，在職者等〕寫(xiě)下能反映出某一工作績(jī)效優(yōu)或劣的行為事例將所有行為事例歸類(lèi)到相似的行為組〔如處理緊急情況〕命名和定義行為類(lèi)別根據(jù)對(duì)工作績(jī)效的關(guān)鍵或重要程度，給各個(gè)行為類(lèi)別打分工作分析Incident:Airportcounter7o’clockatnight,airtrafficisverybusy.Acustomerwasinasweatwhenhedraggedtwolargesuitcasestotheairlinecounter.Hecomplainttothecustomerofficerthatthecheck-inprocedureistooinefficientandcomplicated.Withoutlookingatthecustomer,theofficesaidtothecustomerthatifhewantedtohavefastcheck-in,heshouldtakethefirstclass.Thecustomer,aswellastwoothercustomersfollowinghiminthequeue,wereallmadattheofficer.Afterafewminutes,thesecustomersarguedwiththeofficerabouthisserviceattitude.Check-inoperationwasstoppedforthreeminutesbecauseofthequarrel.工作分析舉例：事件晚上7時(shí)，飛機(jī)起降非常繁忙。一位顧客汗流滿(mǎn)面地將2個(gè)大行李箱拖向辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)。他向工作人員抱怨登機(jī)手續(xù)太復(fù)雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說(shuō)道：如果你想輕松而快速地辦理登機(jī)手續(xù)，你應(yīng)該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態(tài)度爭(zhēng)論起來(lái)，辦理登機(jī)手續(xù)也由于這場(chǎng)爭(zhēng)吵中斷了3分鐘。工作分析Incident:RestaurantwaiterOnMar4,acustomeraskedthewaiteraboutawinelistedonthemenu.Withoutanyhesitation,thewaitertoldthecustomerabouttheoriginofthewine,whenitwasproduced,meaningofitsname,characteristicsofthewineandcompareditwithotherwinesonthelist.Thecustomerthenaskedthewaitertointroduceagoodonetohim.Afterclarifyingwiththetastesofthecustomer,thewaiterintroduceoneonthelist.Thecustomerwasfullysatisfiedwiththewine.工作分析怎樣攥寫(xiě)關(guān)鍵事件？將重點(diǎn)放在工作的行為，盡量多用行為動(dòng)詞，如檢查、翻開(kāi)、答復(fù)、草擬、介紹等防止非具體的描述，如采取適當(dāng)行動(dòng)這些行為必須能區(qū)分出好的和壞的績(jī)效確定關(guān)鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰(shuí)是好的或壞的執(zhí)行者在描述行為時(shí)，最好討論行為的原因和效果工作分析工作分析的步驟了解組織的結(jié)構(gòu)，運(yùn)作以及各個(gè)崗位選擇和確定收集有關(guān)工作活動(dòng)的內(nèi)容和資料的方法擬定工作步驟工作分析討論與練習(xí)請(qǐng)對(duì)某一特定職位進(jìn)行工作分析，并請(qǐng)為此職位各寫(xiě)一份工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。具體方法如下：請(qǐng)你訪問(wèn)某一崗位的在職者，然后運(yùn)用在訪問(wèn)中得到