2016年中國在線醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告

非執(zhí)業(yè)點(diǎn)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)非執(zhí)業(yè)點(diǎn)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)在線就診平臺(tái)開具處方執(zhí)業(yè)點(diǎn)醫(yī)生線上診斷線上就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)病患在線醫(yī)療（eHealth）是指利用互聯(lián)網(wǎng)或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供醫(yī)療服務(wù)，即提供醫(yī)療服務(wù)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)采用互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)即為在線醫(yī)療。在線醫(yī)療包括向大眾用戶或者患者提供的在線健康保健、在線診斷治療服務(wù)，及與這些服提供藥品、醫(yī)療用具的業(yè)務(wù)；和向醫(yī)生提供的社交、專業(yè)知識(shí)（如臨床經(jīng)驗(yàn)、病歷數(shù)據(jù)庫、醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)資源等）在線醫(yī)療行業(yè)按照服務(wù)終端形態(tài)可分為：在線醫(yī)療PC端和在線醫(yī)療移動(dòng)端（即移動(dòng)醫(yī)療，mHealth）。移動(dòng)醫(yī)療是醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間開展的遠(yuǎn)程診斷和治療服務(wù)，后者為醫(yī)療機(jī)構(gòu)同病患開展的遠(yuǎn)程診斷和治療服務(wù)，這也可能是在線醫(yī)療未來進(jìn)入實(shí)體醫(yī)療環(huán)節(jié)的主要手段之一。遠(yuǎn)程醫(yī)療是在線醫(yī)療的一部分，兩者的關(guān)系為被包含和包含關(guān)系。在線醫(yī)療在線醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療及遠(yuǎn)程醫(yī)療關(guān)系遠(yuǎn)程醫(yī)療B2B模式及B2C模式對(duì)比名醫(yī)執(zhí)業(yè)遠(yuǎn)程知名大醫(yī)院醫(yī)療就診地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)病患注釋：1）健康保健是指為了提高健康水平而對(duì)個(gè)人或是集體所采取的預(yù)防、醫(yī)療和康復(fù)措施。如衛(wèi)生信息調(diào)研、衛(wèi)生信息宣傳培訓(xùn)、防治科學(xué)實(shí)驗(yàn)、健康質(zhì)量監(jiān)控與控制。按照服務(wù)對(duì)象可分為婦女保健、兒童保健、勞動(dòng)衛(wèi)生保健、老年保健、職工保健等?！吨袊l(wèi)生管理辭典》（2001）,P15；2）遠(yuǎn)程醫(yī)療包括遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像（含影像、超移動(dòng)端移動(dòng)端斷治療按用戶可分為面向患者和面向醫(yī)生兩類，面向患者的服務(wù)包括掛號(hào)問診及院外康復(fù)等服務(wù)；面向醫(yī)生的服務(wù)注釋：在線醫(yī)療各細(xì)分領(lǐng)域僅羅列部分企業(yè)，未完全展示全部企業(yè)。123123在線醫(yī)療行業(yè)熱點(diǎn)事件盤點(diǎn)熱點(diǎn)事件一：在線醫(yī)療企業(yè)探索商保模式熱點(diǎn)事件一：在線醫(yī)療企業(yè)探索商保模式>2015年11月，春雨同中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱人保財(cái)險(xiǎn)）合作，春雨醫(yī)生為人保財(cái)險(xiǎn)客戶群體提供線上問診咨詢、春雨診所、權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及春雨國際等醫(yī)療服務(wù)。此前，2015年1月春雨醫(yī)生同中英人壽壽對(duì)接春雨醫(yī)生平臺(tái)上的醫(yī)生資源，以微信公眾號(hào)形式向用戶提供咨>2015年11月，騰訊、丁香園和眾安保險(xiǎn)合作，騰訊的糖大夫智能血糖儀接入丁香園的在線健康咨詢和健康管理服務(wù)。同時(shí)，糖大夫基于患者數(shù)據(jù)，與眾安保險(xiǎn)共同推出針對(duì)患者的康復(fù)激勵(lì)保險(xiǎn)服務(wù)，不但提供糖尿病并發(fā)癥保險(xiǎn)據(jù)患者測量習(xí)慣，給予患者相應(yīng)的保額獎(jiǎng)勵(lì)，以此幫助患者逐步養(yǎng)成科學(xué)控糖），“抗癌衛(wèi)士”，該產(chǎn)品不僅借助互聯(lián)網(wǎng)渠道好醫(yī)生提供的“家庭醫(yī)生”、“名醫(yī)預(yù)約”等健熱點(diǎn)事件二：北京市衛(wèi)計(jì)委加強(qiáng)掛號(hào)加號(hào)管理熱點(diǎn)事件二：北京市衛(wèi)計(jì)委加強(qiáng)掛號(hào)加號(hào)管理>2016年2月6日，北京衛(wèi)計(jì)委組織有關(guān)單位共同推出打擊“號(hào)販子”的八條措施，包括：1）實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)；2）建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)間層級(jí)轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；3）推出知名專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式；4）在市屬醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)劑普通號(hào)；5）統(tǒng)一號(hào)源管>2016年2月24日，北京衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《關(guān)于開展對(duì)醫(yī)務(wù)人員通過商業(yè)公司預(yù)約掛號(hào)加號(hào)謀取不正當(dāng)利益的清理工作的通在線醫(yī)療行業(yè)熱點(diǎn)事件解讀付率為28.1%，為賠付率第二高的險(xiǎn)種；壽險(xiǎn)的賠付率為25.4%，意外險(xiǎn)的賠付率為2艾瑞分析認(rèn)為，1）健康大數(shù)據(jù)，助力商?？刂颇嫦蜻x擇風(fēng)險(xiǎn)。在線醫(yī)療可通過生理體征、生活習(xí)慣和生活環(huán)境等一系列數(shù)據(jù)的連續(xù)性采集，并基于采集數(shù)據(jù)對(duì)用戶的健康狀況進(jìn)行評(píng)估。商業(yè)通過在線醫(yī)療采集的健康數(shù)據(jù)，甄別欺詐，控制逆向選擇的風(fēng)險(xiǎn)。2）健康管理、便捷在線醫(yī)療可通過可穿戴設(shè)備和健康管理應(yīng)在線醫(yī)療可通過可穿戴設(shè)備和健康管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶生理體征、生活習(xí)慣和生活環(huán)境等一系列數(shù)據(jù)的連續(xù)性采集，并基在線醫(yī)療可通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供健康管理、線上問診、線上診療和慢病管理等醫(yī)療服務(wù)，免去不必要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)行為，從而節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用。商業(yè)健康險(xiǎn)無法完全掌握被保險(xiǎn)人的健康狀況，面臨逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)健康險(xiǎn)賠付率較高，為四大險(xiǎn)種賠付診療次數(shù)占比47.0%診療次數(shù)占比38.6%診療次數(shù)占比6.2%診療次數(shù)占比47.0%診療次數(shù)占比38.6%診療次數(shù)占比6.2%8.1%2016年2月6日，北京市衛(wèi)計(jì)委推出“八條措施”打擊“號(hào)販子”，此后北京市衛(wèi)計(jì)委又發(fā)文要求公立醫(yī)院員通過商業(yè)公司預(yù)約掛號(hào)加號(hào)謀取不正當(dāng)利益的行為。號(hào)販子行為之所以能存在，并形成一個(gè)市場，其根本原高達(dá)47.0%；但是27.1%的一級(jí)醫(yī)院卻僅承擔(dān)6.2資源分流的功能。2）將掛號(hào)加號(hào)作為商業(yè)模式的合理性值得商榷，通過加號(hào)獲取沒有解決醫(yī)療服務(wù)市場供給和需求結(jié)構(gòu)性不均衡。艾瑞分析認(rèn)為，北京市衛(wèi)計(jì)委加強(qiáng)掛號(hào)加號(hào)管理，禁止在線醫(yī)醫(yī)生合作開展加號(hào)服務(wù)，這將迫使在線掛號(hào)加號(hào)平臺(tái)調(diào)整業(yè)務(wù)模式，迫使在線掛號(hào)加號(hào)平臺(tái)朝資源分流導(dǎo)流方向123123艾瑞iUserTracker和mUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年艾瑞分析認(rèn)為，App端月度使用次數(shù)高于PC端，其主要原因是（1）移動(dòng)端具有非常強(qiáng)的靈活性2）大多數(shù)務(wù)通過移動(dòng)端提供，而健康管理需求頻次較高。在線醫(yī)療行業(yè)App端月度使用次數(shù)遠(yuǎn)超PC端，并且兩者的差距呈不斷擴(kuò)大5026.2%14.9%18.9%16.3%14.0%6.1%-1.8%-5.2%13.4%21.0%26.2%14.9%18.9%16.3%14.0%6.1%-1.8%-5.2%48.2%-25.1%-11.4%0.2%-0.2%9.7%-3.7%-10.0%-25.1%-11.4%0.2%-0.2%9.09.89.04.74.84.74.74.34.04.22015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12PC端（億次）App端（億次）PC端增長率（%）App端增長率（%）來源1）iUserTracker.家庭辦公版2016.3，基于對(duì)40萬名家庭及辦公（不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)）樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得；（2）mUserTracker.2016.3，基于12.7%16.7%22.9%14.7%-6.4%12.7%16.7%22.9%14.7%-6.4%艾瑞分析認(rèn)為，在線醫(yī)療行業(yè)App端人均使用次數(shù)顯著高于PC端，反應(yīng)出App端具有非常高的用戶粘性，而804000.7%10.9%5.9%10.1%16.9%14.6%17.0%-8.5%-4.8%4.1%-5.0%3.9%-4.2%-3.5%0.8%-2.8%3.5%-8.5%52.545.845.837.331.926.422.6■28.320.52.72.7■2015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12PC端（次）App端（次）PC端增長率（%）App端增長率（%）來源1）iUserTracker.家庭辦公版2016.3，基于對(duì)40萬名家庭及辦公（不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)）樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得；（2）mUserTracker.20100月增長至138.2分鐘，而PC端人均月度使用時(shí)長則在5分鐘左右波動(dòng)，App端人均月度使用時(shí)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC端艾瑞分析認(rèn)為，大多數(shù)健康管理服務(wù)通過移動(dòng)端提供，而健康管理需求頻次較高，同時(shí)使用時(shí)間較長，因此在線200-6.2%12.7%8.3%10.3%7.6%4.0%1.4%6.3%15.7%16.3%15.8%200-16.2%22.0%-11.3%9.1%-4.7%7.5%3.3%-6.6%3.3%2.9%4.6%138.2119.3119.3102.688.779.161.654.75.04.25.24.65.04.85.15.34.95.15.25.582.383.473.566.758.32015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12PC端（分鐘）App端（分鐘）PC端增長率（%）App端增長率（%）來源1）iUserTracker.家庭辦公版2016.3，基于對(duì)40萬名家庭及辦公（不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)）樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得；（2）mUserTracker.2016.3，基于對(duì)100萬名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端同源樣本使用行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。123123在線醫(yī)療行業(yè)典型企業(yè)PC端發(fā)展情況艾瑞iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-12月在線醫(yī)療行業(yè)典型企業(yè)PC端月度后趨于穩(wěn)定。尋醫(yī)問藥網(wǎng)、有問必答和39健康網(wǎng)處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，月度覆蓋人數(shù)均維持在4000萬人以上。好大艾瑞分析認(rèn)為，尋醫(yī)問藥網(wǎng)、有問必答和39健康網(wǎng)在PC端發(fā)展起步較早，也積累了較大規(guī)模的用戶資源和醫(yī)生資8000600040002000單位：萬人0--尋醫(yī)問藥網(wǎng)2015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.125230.54160.15394.74971.15449.95564.85932.45916.35414.75359.94877.64870.7--有問必答6220.64738.76032.65544.05398.55490.55556.44976.25226.85111.94670.94722.5--39健康網(wǎng)4973.13934.65339.94983.54918.94978.15208.25298.34477.14201.04080.84069.2--好大夫在線2926.72351.73084.42811.82757.72440.42126.41879.81953.91832.91715.21690.6--丁香園522.4397.0681.0580.5645.3591.4634.4545.0511.3544.3576.6686.0--家庭醫(yī)生517.7330.3451.8412.0426.1499.9558.3587.9511.8470.2579.1603.3--掛號(hào)網(wǎng)322.3211.9346.6314.8333.3302.1347.2292.6233.1255.3185.3239.2來源：iUserTracker.家庭辦在線醫(yī)療行業(yè)典型企業(yè)PC端發(fā)展情況艾瑞iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年1-12月在線醫(yī)療行業(yè)典型企業(yè)PC端12000100008000600040002000單位：萬次0--尋醫(yī)問藥網(wǎng)2015.18154.42015.26276.92015.38936.62015.47744.22015.58858.52015.69083.12015.710064.52015.810030.72015.98608.42015.108553.82015.117974.02015.128223.4--有問必答9431.66990.79867.28727.08678.18478.39006.17447.57781.07746.46855.67130.3--39健康網(wǎng)6912.45142.77749.36913.96954.27212.77390.07394.15804.75752.45417.35586.1--好大夫在線4641.43737.85468.94705.64818.54296.14077.13629.43522.43176.32866.83066.7--丁香園2,228.91,532.13,275.13,646.32,867.22,874.63086.23186.02770.13096.53061.83061.7--家庭醫(yī)生949.4554.3807.8722.8730.2866.91015.1988.3832.2809.6937.01084.1--掛號(hào)網(wǎng)531.1336.8645.6514.7530.4569.4653.9539.3483.6446.0338.5417.5來源：iUserTracker.家庭辦在線醫(yī)療行業(yè)典型企業(yè)App端發(fā)展情況艾瑞mUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除健康保健類，201數(shù)增長速度驚人。春雨醫(yī)生月度活躍用戶數(shù)與后其余App差距逐步縮小，但目前處于領(lǐng)先位置，其余App月度活躍用戶數(shù)艾瑞分析認(rèn)為，雖然春雨醫(yī)生等頭部應(yīng)用憑借先發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)積累一定用戶資源和醫(yī)生資源，但是諸如男性私類問診以及用藥助手等醫(yī)生助手類App仍具有一30025020002015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12--春雨醫(yī)生（萬人）--就醫(yī)160（萬人）--平安好醫(yī)生（萬人）--用藥助手（萬人）--掛號(hào)網(wǎng)/微醫(yī)（萬人）--男性私人醫(yī)生（萬人）--好大夫在線（萬人）艾瑞iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，除健康保健類，2015年1月度覆蓋人數(shù)低于春雨醫(yī)生，而日均覆蓋人數(shù)高于春雨醫(yī)生，說明平安好醫(yī)生單個(gè)用戶訪問天數(shù)高于春艾瑞分析認(rèn)為，平安好醫(yī)生單個(gè)用戶訪問天數(shù)高于春雨醫(yī)生的原因，在于平安好醫(yī)生在App中嵌入健康保健功能，并戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。平安好醫(yī)生12月啟動(dòng)了“全民健步計(jì)劃”，用戶只要使用“平安好醫(yī)生”App計(jì)步器，每天走路滿100可獲得6元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)3天領(lǐng)錢成功收益更可翻倍502015.12015.22015.32015.42015.52015.62015.72015.82015.92015.102015.112015.12--平安好醫(yī)生（萬人）--用藥助手（萬人）--春雨醫(yī)生（萬人）--就醫(yī)160（萬人）--掛號(hào)網(wǎng)/微醫(yī)（萬人）--男性私人醫(yī)生（萬人）--好大夫在線（萬人）100%50%0%100%50%0%艾瑞mUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，典型醫(yī)療Ap私人醫(yī)生等五個(gè)App男性用戶占比均超過50%，其中就醫(yī)160、用藥助手和男性私人醫(yī)生男性用戶占在7-8成。掛號(hào)網(wǎng)/微34.6%46.9%19.6%30.3%30.6%49.7%50.2%65.4%53.1%80.4%69.7%69.4%50.4%49.8%春雨醫(yī)生平安好醫(yī)生掛號(hào)網(wǎng)/微醫(yī)好大夫在線就醫(yī)160用藥助手男性私人醫(yī)生男女男性私人醫(yī)生用藥助手就醫(yī)160男性私人醫(yī)生用藥助手就醫(yī)160掛號(hào)網(wǎng)/微醫(yī)好大夫在線平安好醫(yī)生春雨醫(yī)生UserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，典型醫(yī)療App多以35/微醫(yī)就醫(yī)160等五個(gè)App在35歲以下用戶的占比分別為56人群是在線醫(yī)療App的主要用戶。而用藥助手等醫(yī)生助手類App則以36歲以上人群為主，占比分別為52.6艾瑞分析認(rèn)為，春雨醫(yī)生等醫(yī)療服務(wù)類App主要以35歲人群為主，這主要是因?yàn)?5歲以下年輕人觸網(wǎng)較早，對(duì)于互15.4%15.6%24.2%30.015.4%15.6%24.2%30.0%14.8%18.2%5.4%23.7%19.8%32.8%32.9%13.0%20.4%26.6%7.0%30.8%18.9%16.2%26.2%7.9%13.4%17.1%29.1%