2023年全國質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答題（含答案）

2023年全國質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答題（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.國際標(biāo)準(zhǔn)

2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東

3.質(zhì)量特性有很多種，例如腕表的防水性是屬于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會特性

4.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。

A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價值創(chuàng)造過程

5.研究兩個變量之間關(guān)系的圖是（）

A.因果圖B.排列圖C.相關(guān)圖D.控制圖

6.質(zhì)量問題投訴中有（）屬于設(shè)計過程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.4

7.（）可以顯現(xiàn)生產(chǎn)線生產(chǎn)能力,根據(jù)這張表的內(nèi)容可以很快了解這個生產(chǎn)線有何瓶頸。

A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表B.工序能力表C.山脊圖D.作業(yè)指導(dǎo)書

8.在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（）。

A.使工作場所一目了然B.營造整齊的工作環(huán)境C.清除過多的積壓物品D.縮短物品的尋找時間

9.電子秤的校準(zhǔn)周期一般不超過（）

A.1年B.2年C.3年D.半年

10.產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因有兩大類，它們是（）

A.隨機因素和系統(tǒng)因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和內(nèi)部因素D.主觀因素和客觀因素

11.在易燃易爆場所作業(yè)不得穿戴（）。

A.尼龍工作服B.棉布工作服C.防靜電服D.耐高溫

12.()是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實效B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進D.八項質(zhì)量管理原則

13.《卓越績效評價準(zhǔn)則》要求調(diào)查（）。

A.顧客滿意度B.員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度D.顧客滿意度與員工滿意度

14.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法B.防呆法C.層別法D.檢測法

15.C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中（）

A.有一個或一個以上C類不合格

B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合格

C.有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格

D.有一個或一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格

16.組織核心競爭力的培育和發(fā)展戰(zhàn)略有效執(zhí)行的落腳點是（）

A.科學(xué)確定組織的關(guān)鍵過程B.大力培養(yǎng)組織全過程C.重點落實組織過程末尾D.重點落實組織過程開頭

17.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）。

A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的

B.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

C.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客

D.組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源

18.根據(jù)樣本中含有的不合格品數(shù)來判斷批是否可接收的抽樣檢驗屬于()檢驗。

A.計件B.計點C.計量D.數(shù)值

19.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（）的批準(zhǔn)。

A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工序D.有關(guān)執(zhí)法部門

20.生產(chǎn)方過程平均大于AQL，應(yīng)使用（）抽樣方案。

A.正常B.放寬C.加嚴(yán)D.特寬

21.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中,最有代表性的損失一般表現(xiàn)在()。

A.時間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

22.KJ法是()的另一種說法。

A.流程圖B.矩陣圖C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖

23.下列有關(guān)顧客滿意的說法，不正確的是（）。

A.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠

B.沒有抱怨不一定表明顧客很滿意

C.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

D.不同的顧客要求不同，其感受也不同

24.（）的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面

25.為質(zhì)量改進團隊提供資源是（）的職責(zé)。

A.最高管理層B.質(zhì)量委員會C.管理者代表D.質(zhì)量管理部門

26.下列項目中，屬于隱性質(zhì)量成本的是（）。

A.預(yù)防成本B.檢驗成本C.內(nèi)部質(zhì)量損失成本D.外部質(zhì)量損失成本

27.強制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（）。

A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO

28.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（）審核。

A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同

29.顧客的價值觀決定了其認知質(zhì)量，而顧客形成對產(chǎn)品、服務(wù)的體驗決定了（）。

A.要求質(zhì)量B.認知質(zhì)量C.感知質(zhì)量D.感知價值

30.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A.過程是否穩(wěn)定B.過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C.與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D.是否有不合格品產(chǎn)生

31.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。

A.153B.154C.155D.156

32.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏

33.關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒香還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

34.質(zhì)量檢驗的主要功能包括（）。

A.驗收功能B.預(yù)防功能C.產(chǎn)品檢驗D.比較功能

35.計數(shù)調(diào)整型抽樣方案通過()，以保護使用方的利益。

A.放寬檢驗B.控制生產(chǎn)方風(fēng)險C.設(shè)立加嚴(yán)檢驗D.選取抽樣類型

36.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（）

A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是

37.質(zhì)量改進的基本程序是（）

A.PDPC法B.過程方法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法

38.全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

A.質(zhì)量，生產(chǎn)效率B.技術(shù)，全員參與C.質(zhì)量，全員參與D.技術(shù)，生產(chǎn)效率

39.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴法時所遵循的原則。

A.自由暢想B.避免批評C.多多益善D.限時完成

40.讀錯、記錯是屬于()

A.系統(tǒng)誤差B.粗大誤差C.絕對誤差D.隨機誤差

二、多選題(25題)41.在計數(shù)一次抽樣方案(n,Ac)中,批質(zhì)量給定時,對接收概率影響較大的因素有()

A.樣本量nB.批量NC.接收數(shù)ACD.樣本量中含有的不合格品數(shù)

42.質(zhì)量成本分為（）三大類。

A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.產(chǎn)品成本D.故障成本

43.控制圖的種類包括（）。

A.計量值控制圖B.計數(shù)值控制圖C.計圖值控制圖D.計方值控制圖E.記表值控制圖

44.質(zhì)量文化建設(shè)的主要過程()

A.教育培訓(xùn)過程B.內(nèi)部溝通過程C.行為規(guī)范與制度建設(shè)過程D.員工士氣促進過程

45.以下哪些情況必須執(zhí)行100%檢查（）

A.SGM項目GP-12期間B.低頻次/高過程能力C.高頻次/低過程能力D.高嚴(yán)重度（安全）

46.國家產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定生產(chǎn)者在所提供產(chǎn)品或包裝上的標(biāo)識，必須具有以下內(nèi)容（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明B.中文的產(chǎn)品名稱C.產(chǎn)品價格D.生產(chǎn)廠名、廠址

47.由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，給社會造成的損失主要包括()。

A.對環(huán)境造成的污染B.對社會秩序造成的不良影響C.對社會資源的浪費D.對社會造成的公害

48.按精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。

A.減少設(shè)備故障停機時間B.加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)

49.現(xiàn)代質(zhì)量成本含有特征是（）。

A.廣泛性B.動態(tài)性C.多樣性D.收益性E.潛在性

50.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.品牌文化

51.質(zhì)量檢驗過程中的“三檢制”指的是（）

A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢

52.樣品管理的基本工作內(nèi)容有()

A.樣品接收B.樣品保管C.樣品的領(lǐng)用和退回D.樣品的傳遞和處理E.抽樣記錄、檢測記錄表

53.在下列質(zhì)量改進工具和技術(shù)中,可以確定兩個甚至多個變量之間的相互關(guān)系和程度的工具有（）。

A.散布圖B.排列圖C.因果圖D.樹圖E.頭腦風(fēng)暴法

54.質(zhì)量信息的分析和評價包括（）。

A.質(zhì)量分析B.用途分析C.競爭分析D.消費者或顧客分析E.產(chǎn)品市場壽命周期分析

55.下列屬于質(zhì)量保證成本的費用項目是（）。

A.質(zhì)量獎勵費B.專職檢驗和計量人員的工資及福利基金C.事故分析處理費D.訴訟費E.產(chǎn)品降級損失

56.質(zhì)量信息傳遞要求信息（）。

A.完整可追溯B.準(zhǔn)確不間斷C.準(zhǔn)確及時D.反映問題全面

57.設(shè)置檢驗站通常遵循的基本原則有（）。

A.重點考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點

B.能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程需要

C.節(jié)約檢驗成本

D.有適宜的工作環(huán)境

E.設(shè)置后固定不變

58.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃B.改進應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施C.制定質(zhì)量方針D.變更的策劃

59.按檢驗階段分，檢驗包括（）三類。

A.進貨檢驗B.過程檢驗C.理化檢驗D.最終檢驗

60.檢驗試驗過程管理要求對檢驗試驗人員的能力進行認可，對目測檢驗人員的能力認可方法包括（）等。

A.檢驗人員生理指標(biāo)的鑒定，如視力、色盲等

B.檢驗人員對檢測項目接收標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度的評價

C.檢驗人員對檢驗程序的掌握程度的評價

D.對檢測場所照明條件的評價

61.抽樣檢驗的主要優(yōu)點有（）。

A.能節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用B.能縮短檢驗周期C.提高產(chǎn)品完整的檢驗數(shù)據(jù)D.能及時發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題

62.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有()。

A.試驗設(shè)計DOEB.SPC控制圖C.5SD.ECRSE.因果矩陣

63.對提供表面噴塑的供應(yīng)商，控制方法包括（）等。

A.對供方進行定期評價B.監(jiān)視供方的質(zhì)量和交付績效C.對供方交付的產(chǎn)品進行驗證D.監(jiān)督或評價供方噴塑過程參數(shù)監(jiān)控情況

64.FMEA的作用有哪些()

A.識別風(fēng)險B.量化風(fēng)險C.風(fēng)險排序D.改善指向

65.FMEA的第一步,即項目規(guī)劃及準(zhǔn)備階段要實現(xiàn)的工作任務(wù)是什么()

A.做出項目計劃B.識別項目邊界C.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)D.進行成員分工

三、判斷題(15題)66.QCC品管圈活動是用于持續(xù)改進的一種比較有用的手段。（）

A.正確B.錯誤

67.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。（）

A.正確B.錯誤

68.只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會發(fā)生波動。（）

A.正確B.錯誤

69.獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)，可以利用認證標(biāo)志作廣告宣傳，也可將認證標(biāo)志標(biāo)在產(chǎn)品上，以表明其信譽度。（）

A.正確B.錯誤

70.質(zhì)量具有時效性，原來認為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)量需要持續(xù)改進。（）

A.正確B.錯誤

71.質(zhì)量信息不能為組織帶來效益。（）

A.正確B.錯誤

72.內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質(zhì)量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。（）

A.正確B.錯誤

73.國質(zhì)量大會從首屆開始，每兩年舉辦一次。（）

A.正確B.錯誤

74.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)思想和方法依據(jù)（）

A.正確B.錯誤

75.應(yīng)根據(jù)不符合項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系。（）

A.正確B.錯誤

76.組織應(yīng)運用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合（A-D-L-I）四要素對經(jīng)營結(jié)果進行評價。（）

A.正確B.錯誤

77.標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。（）

A.正確B.錯誤

78.開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少廢次品。（）

A.正確B.錯誤

79.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量。（）

A.正確B.錯誤

80.現(xiàn)代質(zhì)量管理活動的第一階段是第二次世界大戰(zhàn)。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.D

5.C

6.A

7.B

8.D

9.A

10.A

11.A

12.B

13.D

14.B

15.D

16.A

17.C

18.A

19.A

20.C

21.D

22.D

23.A

24.A

25.B

26.D

27.B

28.A

29.C

30.A

31.D

32.A

33.C

34.B

35.C

3