售后服務(wù)方案

實(shí)用文檔售后服務(wù)方案我們除在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度外，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我單位將嚴(yán)格履行工程投標(biāo)書和與總包簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與總包簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組進(jìn)行追蹤服務(wù)。1工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，我單位一貫把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)施工占用的場(chǎng)地清除所有的建筑垃圾，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員在工程竣工后10日內(nèi)退場(chǎng)。2服務(wù)及保修從工程竣工交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)總包的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對(duì)總包進(jìn)行回訪，征求總包的意見并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知總包，如有質(zhì)量問(wèn)題，以便聯(lián)系。1、保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限如下：電氣管線、給排水管道、空調(diào)設(shè)備安裝：一年。工程過(guò)保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為總包提供維修服務(wù)。2、定期回訪制度自本工程交付之日起每年對(duì)本工程進(jìn)行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)）。在回訪中，總包提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見，我單位都將虛心聽取認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。嚴(yán)格按照工程《保修合同》中所明確的保修服務(wù)。3、保修責(zé)任我司對(duì)工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受總包委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由總包或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，24小時(shí)立即組織保修，若24小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，總包有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)?？偘岢龅木S修要求若與合同規(guī)定有出入時(shí)，由我單位合約部門負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓總包滿意。4、保修措施工程交付時(shí)，與總包簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合總包作好各種保修工作。工程竣工后和總包簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到總包的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與總包商定解決、處理辦法，對(duì)于一般的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于較大的質(zhì)量問(wèn)題，首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過(guò)程中，未按標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)