2023年導(dǎo)游工作總結(jié)篇_第1頁
2023年導(dǎo)游工作總結(jié)篇_第2頁
2023年導(dǎo)游工作總結(jié)篇_第3頁
2023年導(dǎo)游工作總結(jié)篇_第4頁
2023年導(dǎo)游工作總結(jié)篇_第5頁
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2023年導(dǎo)游工作總結(jié)篇導(dǎo)游工作總結(jié)1

在今年的帶團其間有酸也有甜,從中的熬煉讓我成長了許多,從困難之中奮進,在奮進之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此接著而毅然選擇加入xx旅游總公司,希望我的努力能夠讓游客多一份滿足,多一些微笑。

有幾次由于這次打算并不是很充分,給自己帶團真的很有挫敗感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我個人帶團來的大致小結(jié):

1:首先是對熟識線路:仔細(xì)探討巡游路途,帶團前多方面打算充分,線路熟記于心,做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟識線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù)。

2:用自己的耐性、細(xì)心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事項,才能做到到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游平安問題,巡游留意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好許多。支配好游客的同時,也要妥當(dāng)處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3:導(dǎo)游遇事肯定要鎮(zhèn)靜,你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,讓旅游人員有一種平安感,也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員實力進一步的確定。學(xué)會剛好堅決的處理問題,如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當(dāng)處理。

4:平常多讀書,在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西,不能給游客帶來更加具體的說明。所以導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需了解廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓(xùn),積累閱歷。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5:維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6:最終,要剛好解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的確定不肯定合大眾,但肯定做到合情合理,客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最終。

在過去的一年里,大大小小的經(jīng)驗讓我感到此時的我是勝利的,過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的酷愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的實力,從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有很多問題例如:車多人多會延誤正常支配的旅游路途時間,作為導(dǎo)游肯定要耐性:在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途,集合時間地點一再強調(diào),以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊。盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)

總信任“一份耕耘,一份收獲”!愛我所愛,再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑,一絲感動。帶著微笑將我們酷愛的努力做到最好!

導(dǎo)游工作總結(jié)2

光陰似箭歲月如梭,又是一年一度的導(dǎo)游年審了。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來得及回味暑假導(dǎo)游生活的味道,還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變。但是時間不會因此而停滯不前,過去一年的導(dǎo)游生活終歸結(jié)束了。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)驗了一個年頭了,才發(fā)覺喜愛這個工作,不論奔波勞累,我的心總是滿意的、歡樂的?,F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來,從中總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn)以備來年暑假奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國的大好河山之中。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲。

一、技術(shù)導(dǎo)游不是專家,卻是個雜家。

導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型與勞動密集型的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外,還須要導(dǎo)游人員具備超群的技能,如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當(dāng)其沖的,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。

首先游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必需正確無誤,這樣更能夠吸引游客的留意,滿意游客的“求知”愿望,我們才會得到游客的敬重和欽佩,這是順當(dāng)完成旅游安排的重要前提。

其次,整個旅游活動是一個有組織的,須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。

再次旅游活動的主體是人,而人的構(gòu)成又是困難的,旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),文化層次凹凸不等,性別年齡各不相同,愛好愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會處理人際關(guān)系,學(xué)會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn),個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。在實際工作中,我非常注意留心學(xué)習(xí),在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M的閱歷和方法,向同事學(xué)習(xí)、向生活學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識。

二、藝術(shù)作為兼職導(dǎo)游員的我,旺季帶團是我的首要任務(wù)。這一年,

帶過的旅游團隊數(shù)量不多不少,留在我感覺里的是----忙和樂。剛從黃山回來,又要奔向連州,才觀賞完夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們?nèi)A蜜的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里酷愛導(dǎo)游這一工作。但是當(dāng)我靜下心來細(xì)致回味帶團光圖樂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因為現(xiàn)在的游客對導(dǎo)游的要求越來越高。通過這次年審學(xué)習(xí)了黃武的歡樂導(dǎo)游,感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活。例如有一次帶團,游客是某市勞動局的領(lǐng)導(dǎo),我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式,結(jié)果剛講解不到非常鐘,客人就失去了愛好給我提出了看法。

三、新暢想培訓(xùn)過后留下的是感動與感嘆。感動是精神與物質(zhì)上的收獲。而感嘆卻是多方面的:

1、節(jié)奏。

在帶團過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會駕馭和限制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,心情不同,一個人一天會有多種心情的改變,做為導(dǎo)游員要隨時駕馭游客的這些現(xiàn)象,在實施旅游安排中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊適宜,讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?!坝屑庇芯?,快慢適宜”,在詳細(xì)的旅游過程中,要視詳細(xì)狀況限制好巡游的時間、速度,依據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量削減猛烈活動的項目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,溝通方法;對待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目;對待青少年,在巡游的過程中要留意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來,同時適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動??傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團隊,從實際狀況動身,支配好、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、關(guān)系。

在實踐中我們都知道,一個旅游團隊,它的人員組成是比較困難的,有身體好的,精力充足的,希望速度快一些,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不情愿太驚慌、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待,根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,講明白巡游的路徑、集合的地點、時間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作,或前后或穿梭在各小團隊之間,對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不一樣的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則,找尋大家都喜愛、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,這是最志向的解決方法。假如共同點不簡單找到,則要實事求是的給游客說明狀況,請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),找尋合理而可能的變通方法,動員看法不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動接著順當(dāng)?shù)倪M行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情,必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程,兼顧巡游、消遣、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿意,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員,在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊,勝利的完成一次旅游活動。

3、溝通。

溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、愁悶,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易變更。作為導(dǎo)游要通過視察、溝通了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采納敏捷的方法,因人而異,適時相宜的進行溝通,隨時視察游客的心情改變,剛好調(diào)整策略方法,始終保持和諧快樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順當(dāng)進行并達(dá)到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交摯友。交摯友要從敬重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與微小處顯真誠。和游客交摯友,要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài),和游客建立同等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,滿意一時的虛榮,作嘴巴上的成功者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的摯友關(guān)系。

以上是我通過年審學(xué)得到的啟發(fā)對過去一年的總結(jié)。在來年暑假的工作中,我會做得更好!

導(dǎo)游工作總結(jié)3

我是導(dǎo)游部的成員。今年月8日,我走出校門,變成社會人,光榮的成為了的一員。我特別興奮,這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬,更有我對能在扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的暖和,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的,點滴細(xì)微環(huán)節(jié),匯成一張成果單,下面請允許我做一一介紹:

一、擅長適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年月16日,旅游區(qū)正式榮膺“國家5旅游景區(qū)”,月22日,游客中心正式投入運營。作為的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進時代”、迎接“明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變,堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,和同事間建立友情,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自月工作以來,我?guī)F21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),協(xié)作組長工作

月份,我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,主動工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,在我們游客中心正式運行。作為區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚,都收到了肯定成效。今年12月,被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委舉薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動,提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思索,不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不酷愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量,以此為游客供應(yīng)文化講解,做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我特別欣喜,特別感動。但冷靜之余,也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確,個人有待提高的太多太多,無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游工作總結(jié)4

20xx年是不平凡的一年,我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月起先我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必需與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就恒久是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,恒久保持主動的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持虛心謹(jǐn)慎的看法,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游安排,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點,以服務(wù)為動身點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的心情改變,耐性傾聽旅游者的看法、要求,冷靜分析、細(xì)致甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想方法剛好彌補,以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成,缺一不行,首先“精確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必需正確無誤,這樣更能夠吸引游客的留意,滿意游客的“求知”愿望。其次,“清晰”是關(guān)鍵。

在導(dǎo)游講解中,清晰、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強,避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興,創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游工作總結(jié)5

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣,假如帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題,導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學(xué)問和實力,再去做一杯水的事情,我信任就會做得很精彩。想要達(dá)到這個效果,我就必需不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷:

1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后,要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生平安感,緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要,因為良好的開端是勝利的一半。

4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可剛好解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。

5:團隊到來的第一餐肯定要用好,用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題剛好調(diào)整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

7:講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度,有安排性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8:開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對生疏的地方會很新奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說:“導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的留意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風(fēng)頭,那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會協(xié)作我了!最至少他不會是第一個反對我的人。

10:我認(rèn)為送團總結(jié)不行忽視,行程即將結(jié)束時,我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面全部的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們遺忘了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的`愿望。

我的感悟:

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化學(xué)問,較強的組織應(yīng)變實力,高度的責(zé)任心。因為旅

行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能躲避,要就地解決,不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必需了解各種人的性格,什么性格用什么方法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)切,不但要關(guān)切而且還要周到,只關(guān)切不周到是沒有用的。許多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游工作總結(jié)6

年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了接著,我走進了金礦,加入了x這個大家庭。一年,經(jīng)驗了酸甜苦辣,留下了閱歷??偨Y(jié):

一、熟識線路,接團前做好充分的打算

1、出全陪前,先要了解目的地的狀況,以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,要索要收據(jù))

2、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù),無論客人素養(yǎng)凹凸,只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,假如餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào),見機行事,以不變應(yīng)萬變

出現(xiàn)問題不能慌,要剛好堅決處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種。種緣由,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時狀況下,只有致歉和安撫客人心情,盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團,在講到x集團時,一位退休老老師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是x本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

年,對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)覺關(guān)門。

許多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿安排單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡潔,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

導(dǎo)游工作總結(jié)7

作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,從來沒有做過一次總結(jié),總是在實踐和試驗中成長,每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來看,的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜愛這個職業(yè),也酷愛這個工作,始終堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話,沒啥值得炫耀的閱歷,只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,我可以去許多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的興奮的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時心情干脆跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進入到這個行業(yè),其次個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很驚慌,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣,也熬煉了我的膽識,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培育和熬煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問,經(jīng)過了幾年的歷練,我起先賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

不知道從什么時候起先,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高,但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

導(dǎo)游工作總結(jié)8

xx即將到來,作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近xxx年來,從來沒有做過一次總結(jié),總是在實踐和試驗中成長,每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來看,的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的xxx的帶領(lǐng)下,哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜愛這個職業(yè),也酷愛這個工作,始終堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到xxx,希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話,沒啥值得炫耀的閱歷,只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,我可以去許多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的興奮的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時心情干脆跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的xxx號碼,也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進入到這個行業(yè),其次個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很驚慌,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣,也熬煉了我的膽識,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培育和熬煉,讓我正式加入了xxx地接導(dǎo)游的隊伍,我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也起先從xxx個人的散客然后xxx人的專列帶起,我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問,經(jīng)過了幾年的歷練,我起先賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從xx年起先選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要全部團隊不被投訴,只要我專心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我始終靜默無聞,xx年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到xxx對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好,說我們這里的導(dǎo)游實在,誠懇,不知道從什么時候起先,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護xxx旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高,但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們xxx的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

導(dǎo)游工作總結(jié)9

20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了接著,我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)驗了酸甜苦辣,留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識,上團前異樣的驚慌。好在團是順當(dāng)帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié):

一、熟識線路,接團前做好充分的打算。

a.出全陪前,先要了解目的地的狀況,以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù),無論客人素養(yǎng)凹凸,只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,假如餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào),見機行事,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要剛好堅決處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時狀況下,只有致歉和安撫客人心情,盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老老師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

20xx年,對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)覺關(guān)門......

許多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿安排單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡潔,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

導(dǎo)游工作總結(jié)10

20xx即將到來,作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,從來沒有做過一次總結(jié),總是在實踐和試驗中成長,每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來看,的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜愛這個職業(yè),也酷愛這個工作,始終堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話,沒啥值得炫耀的閱歷,只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,我可以去許多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的興奮的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時心情干脆跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進入到這個行業(yè),其次個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我起先了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很驚慌,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣,也熬煉了我的膽識,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。

第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培育和熬煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,我也相識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)覺自己的學(xué)問實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充學(xué)問,經(jīng)過了幾年的歷練,我起先賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了,我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從07年起先選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要全部團隊不被投訴,只要我專心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我始終靜默無聞,09年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好,說我們這里的導(dǎo)游實在,誠懇,不知道從什么時候起先,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高,但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴緣由是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不相識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)要和司機、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不相識路的司機了,這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,原來是蘭花花的新酒店,最終住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,其次天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不行取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真

的是更不應(yīng)當(dāng)被投訴的,緣由是我沒有始終陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提示了我,作為宣揚我們寧夏的使者,一個人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就馬虎大意,話說,別拿村長不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么方法把她陪舒適了,興奮了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公允,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的學(xué)問,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的問題,雖然你不是神,但是你必需知道這是你得職責(zé),不想被社會淘汰,你就要每天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,只有有非常的信念,才能做成九分得成果。

導(dǎo)游工作總結(jié)11

今年第一季度可以說是我豐收的半年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,支配客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想,去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社,因為聰慧的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年頭的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡潔!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對上半年的其次個收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題,或許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,共享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不開心留給我。把歡樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“歡樂而來滿足而歸”的宗旨,因為平安、快樂、歡樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的起先,我的目標(biāo)是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)仔細(xì)真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣揚中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、相識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中恒久都有那片藍(lán)色的大海,恒久都有導(dǎo)游那張絢麗的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)歡樂歡樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是制造歡樂的機器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂、歡樂、歡樂。

在20xx下半年里我還要在工作的同時接著學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游工作總結(jié)12

自20xx年進入旅游局以來,從事導(dǎo)游工作已有三年時間,這三年也是我離開學(xué)校,進入社會,擔(dān)負(fù)責(zé)任,接受歷練的珍貴時間,從一個只有書本學(xué)問的初學(xué)者,通過實踐,不斷成長,漸漸成為一個稱職的導(dǎo)游員,尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了許多。

一年來,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進,盡職盡責(zé),不遺余力地完成了各項任務(wù),工作實力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù),新挑戰(zhàn),欠缺管理閱歷的我并沒有退縮,身在其位,必謀其政,我馬上著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的學(xué)問,深化思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團隊作用,為來鳳游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游服務(wù),同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身擔(dān)當(dāng)?shù)脑敿?xì)工作,同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣,尤其是接待政府團,領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題,假如回答不出或是應(yīng)變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我留意各種學(xué)問的積累,從天文地理到飲食保健,同時利用電腦、手機駕馭最新的新聞動態(tài),剛好更新自己的信息庫,用大量的學(xué)問積累做到兵來將擋水來土掩。同時,主動組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治、導(dǎo)游學(xué)問、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會,提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng),扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強實踐熬煉,提升服務(wù)實力

帶團講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,因此,在工作中我主動主動擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)支配的接團任務(wù),仔細(xì)對待每一次導(dǎo)游講解機會,在實踐中思索方法,在實踐中總結(jié)閱歷,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理支配組員,讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和熬煉的機會。對于新來的同事,在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,依據(jù)個人狀況支配跟團學(xué)習(xí),實行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)實力。

三、加強團隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長,我必需嚴(yán)于律己,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊,因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,我都主動主動地?fù)?dān)當(dāng),并且不遺余力地完成,同時,在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,依據(jù)導(dǎo)游組工作實際,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理方法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度,并在實際工作中加以實行,打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團隊。同時,在工作之余,時常地組織一些集體消遣活動,加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,增進了感情,凝合了隊伍,提高了團隊的工作主動性。

四、加強溝通溝通,保證工作效率

支配導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一,依據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際狀況,選擇合適的導(dǎo)游跟團,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平常工作中,我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通,了解每個導(dǎo)游的學(xué)問儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團狀況,對各種信息進行收集整理,合理調(diào)配各組員進行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的狀況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強責(zé)隨意識,服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責(zé)任感和使命感,從大局動身,從小事著手,將自身的每一項工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參與羌舞互動,主動引導(dǎo)游客參加;仔細(xì)做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚部參與外出旅游宣揚活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問、擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達(dá),剛好協(xié)調(diào)支配導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,雖然有了肯定的進步,取得了一些成果,但在個別方面還存在著不足,如學(xué)問的積累還是不夠,帶團過程中對一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對,對游客團的整體限制力還需加強,旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥心情,對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游學(xué)問,努力提升業(yè)務(wù)技能,進一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作總結(jié)13

20xx年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛苦之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足??陀^的講,20-年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的-旅行社改名為-國際旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費用,讓-國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及安排。

一、工作總結(jié)

1、地接部:今年地接部增加一名計調(diào),工作分工明確,便于開拓-等外省市場。但是-市場押款狀況嚴(yán)峻,對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,跟資源x、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務(wù)部:今年公司增加一名特地會計人員,進一步完善了財務(wù)制度,但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、作為品牌,我們要堅決信念,加強管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好-的旅游服務(wù)工作。

2、提高相識,全面協(xié)作“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭取讓-國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性,增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對員工,加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素養(yǎng);對游客,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,誠意、誠信經(jīng)營,讓“親善-、誠信-”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作。

7、加大宣揚促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷,廣泛拉動旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場,從而增加投資者的信念和決心。

導(dǎo)游工作總結(jié)14

20____年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛苦之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講,20____年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的____旅行社改名為____紅國際旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費用,讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來的人管

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