銀行電子銀行部個人工作總結(四篇)

第頁共頁銀行電子銀行部個人工作總結(四篇)銀行電子銀行部個人工作總結篇一做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標準用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生間隔感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很明晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目的，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，假如不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶本質的問題。銀行電子銀行部個人工作總結篇二篇1：電子銀行部工作總結2023年電子銀行部工作總結電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，注重計算機平安，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定開展為目的，現(xiàn)將全年的工作總結如下：為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步安康開展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務、pos機進展考核，并組織人員對轄內網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務方案完成情況進展檢查催促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年方案的的103.14%。截止12月底，全年開展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地效勞客戶。截止12月底，全縣共創(chuàng)辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速開展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，創(chuàng)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。我部制定《壽縣農村信譽合作聯(lián)社自助設備管理方法》等三項制度，明確atm網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網(wǎng)點進展上午與晚間各一次平安檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進展定期與不定期平安檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保平安無事故。對特約商戶進展走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡平安。通過聯(lián)社網(wǎng)絡平安監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不連續(xù)。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作，2023年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡晉級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡平安無事故。為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡平安暢通，除平時加強網(wǎng)絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周全年排除網(wǎng)絡故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡平安暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進展現(xiàn)場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶開展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進展業(yè)務知識及風險防范講解，進步pos機人員操作人員的業(yè)務程度和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。為確?！般y行卡助農取款效勞”工作安康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責詳細事務和業(yè)務推廣。做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。通過完善制度、標準管理與操作、落實平安責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡管理方法》、《***計算機崗位人員管理方法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機平安管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》《、***計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》《***金農卡、〔借記卡〕業(yè)務管理方法》、《***金農卡〔借記卡〕業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理方法》、《***自助設備業(yè)務操作管理方法》、《***自助設備業(yè)務風險管理方法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡平安等信息系統(tǒng)平安穩(wěn)定運行提供保障。制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機平安檢查登記簿》、《金農卡風險平安檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析^p、***銀行卡平安狀況分析^p報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進展平安檢查，對檢查中存在的缺乏，及時整改到位。通過檢查，進步了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡平安用卡意識，排除了銀行卡平安風險點。加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理進步設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的平安隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網(wǎng)絡設備進展了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常平安運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進展演練,進步突發(fā)事件的快速應急。篇2：電子銀行工作總結崇仁縣農村信譽社三季度電子銀行風險分析^p報告2023年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與方案，結合我縣實際，扎實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯(lián)社領導的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調開展。截止今年9月底，我縣聯(lián)社共開展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺，完成省聯(lián)社年初方案90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺?！?〕根底信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。〔2〕消費類交易。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元〔其中貸記卡消費筆數(shù)245筆，金額81.28萬元〕；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入1520.66元。〔3〕轉賬類交易。今年轉賬清算筆數(shù)5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元?！?〕存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯(lián)卡數(shù)量600張，關聯(lián)卡存款達775.57萬元。今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務開展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農村信譽社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵方法，通過競賽活動，進步了員工營銷積極性，自助轉賬終端業(yè)務得到了較好開展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間pos機營銷競爭劇烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉賬終端業(yè)務的開展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營形式，實行穩(wěn)健經營，對機具營銷的押金靈敏變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元?，F(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務開展勢頭良好，根本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核那么與存款余額考核相沖突。atm、crs的鋪設已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務收入產生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元，方案在下一年度增加atm機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。2023年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為150.35%；銀行交易額方案為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進展聯(lián)絡，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步開展。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開場，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開場受操作流程與標準制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處分等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的平安經營。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進展培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以進步員工的營銷才能。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以進步員工的業(yè)務處理才能。從而全面提升我行效勞手段，最大限度減輕柜面壓力。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、平安問題等，同時也進展一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種篇3：關于電子銀行的工作總結發(fā)現(xiàn)需求用心效勞近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務開展的總體思路和工作目的，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。假如說我行在此方面獲得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：我行屢次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務開展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，開展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、進步整體效勞程度、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。結合我行客戶的實際需求、用心去效勞客戶。在擅長觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在2023年的業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細理解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深化人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間間隔，讓建行產品深化客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進展上門走訪營銷。為了讓大家及時理解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時理解任務進展情況。展望2023年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅決的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目的，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，進步營銷技巧，我們就一定可以抓住開展機遇，迎來更加美妙的明天!銀行電子銀行部個人工作總結篇三工商電子銀行個人工作總結從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我可以全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識程度。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標準用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生間隔感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很明晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目的，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，假如不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶本質的問題。從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我可以全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識程度。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我非常熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標準用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產生間隔感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很明晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目的，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，假如不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經歷，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶本質的問題。新的一年已經到來，在將來的日子里，我要樹立新的效勞理念，加強自身業(yè)務學習，進步業(yè)務素質，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目的而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為效勞宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。工商銀行員工個人工作總結我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務?；貞涍@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出珍貴意見。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的效勞比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好效勞工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深化的理解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的宏大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“標準經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”?；貞洐z查自身存在的問題，我認為：當前，以信息技術為根底的新經濟蓬勃開展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化程度、工作方法等不能適應新的要求。針對以上問題，今后的努力方向是：對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對進步個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析^p問題、解決問題的才能。工商銀行新員工年度個人工作總結2023年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的時機。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓和工作進展總結。6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的理論學習工行的根本知識，全面理解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜根本技能〔單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等〕為接下來的網(wǎng)點實習打下了扎實的根底。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深沉的**。7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經理\"要抓住風險點\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機應變才是才能\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\"中學習工行效勞標準；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深化的理解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然獲得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業(yè)務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般過失，一筆自發(fā)現(xiàn)過失，七筆遠程回絕。從中得到結論：工作不僅要做的\"好\"，\"快\"還要\"合規(guī)\"，\"合法\"，不僅要懂的\"亡羊補牢\"重要的還在于\"未雨綢繆\"。2023年是輝煌的，2023年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚家人共同努力，為工行的明天，為笛揚支行的明天付出一切……笛揚支行，笛蕩激揚……中國工商銀行個人電子銀行業(yè)務介紹提供3a效勞，進步效勞質量工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢領先的市場地位領先的市場地位工商銀行個人電子銀行功能1個人網(wǎng)上銀行2個人銀行3手機銀行存折版功能：注冊客戶常用功能：第三方存管開通情況目前威海地區(qū)我行已開通了天同證券東城路營業(yè)部、海通證券營業(yè)部、榮成齊魯證券營業(yè)部第三方存管業(yè)務下一步馬上將要開通齊魯證券文登營業(yè)部、齊魯證券海濱北路營業(yè)部、齊魯證券乳山營業(yè)部、中投證券營業(yè)部第三方存管業(yè)務工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮年終還將抽取“交易之星”10名，獎勵價值4800元的禮品。網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點辦理基金業(yè)務的比擬網(wǎng)上基金購置、贖回操作流程：個人網(wǎng)上銀行平安保障個人網(wǎng)銀平安的最正確選擇--u盾硬件加密，平安級別到達企業(yè)級獲國家實用新型及創(chuàng)造專利保護網(wǎng)上銀行客戶平安的“智能衛(wèi)士”。個人網(wǎng)上銀行平安物美價廉、平安方便的口令卡物理平安保障無需安裝驅動同銀行卡一樣大小，攜帶方便個人網(wǎng)上銀行平安別具匠心的平安保護功能預留信息驗證余額變動提醒密碼平安控件個人銀行無論身在何處，只要撥通中國工商銀行全國統(tǒng)一的效勞____：95588〔____為21895588〕，即可隨時享受自助語音和人工坐席高效、便捷、全面的金融效勞！使用簡單，操作便利手續(xù)簡便、功能強大覆蓋廣泛、靈敏方便本錢低廉、平安可靠效勞號碼統(tǒng)一全國〔含____〕遨游1.2個人銀行〔2〕轉賬匯款本人的注冊賬戶之間進展轉賬，還可以通過前臺設定“約定轉賬賬戶”實現(xiàn)向工行/他行的個人賬戶轉賬。存折賬戶轉存折賬戶存折賬戶轉牡丹靈通卡牡丹靈通卡轉牡丹信譽卡牡丹信譽卡轉存折賬戶考前須知：〔3〕在線繳費挪動公司手機話費小靈通話費固定費電費〔4〕證券業(yè)務穩(wěn)坐家中，輕松投資多種投資產品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉賬、第三方存管多種交易方式：即時，委托隨您選擇一站式投資效勞：買入、賣出、查詢，在手，輕松理財〔5〕外匯買賣〔6〕黃金買賣美元賬戶黃金買賣方便、快捷地查詢黃金〔盎司〕和美元的買入/賣出價，進展美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細查詢、黃金〔盎司〕/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結果、進展即時交易等功能。人民幣黃金買賣直接使用人民幣進展黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時/委托交易、賬務查詢等業(yè)務?！?〕銀彩通無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進展福利彩票的投注與查詢。福利彩票單注獎金金額一萬元〔含〕以下的中獎資金會自動返存到中獎者的銀行賬戶中，省去專程兌獎的費事?！?〕銀行卡效勞提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信譽額度等效勞。〔9〕代客交易專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費、轉賬匯款、基金、理財產品、外匯買賣、黃金買賣等各項銀行業(yè)務，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號和銀行密碼確認即可。手機銀行主要功能如何開通電子銀行效勞？只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點開通網(wǎng)上銀行、銀行及手機銀行效勞，效勞實時開通、即時生效。中國工商銀行電子銀行個人客戶效勞協(xié)議工商銀行年終工作總結工商銀行2023年工作總結工商銀行工作總結2023年工商銀行工作總結銀行電子銀行部個人工作總結篇四電子銀行個人工作總結篇1：電子銀行部工作總結xx年電子銀行部工作總結電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強絡管理，注重計算機平安，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定開展為目的，現(xiàn)將全年的工作總結如下：為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步安康開展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，上銀行業(yè)務、pos機進展考核，并組織人員對轄內點電子銀行業(yè)務考核任務方案完成情況進展檢查催促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數(shù)量較低，追加xx0張金農卡發(fā)行任務。截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年方案的的%。截止12月底，全年開展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地效勞客戶。截止12月底，全縣共創(chuàng)辦個人上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。截止12月底，企業(yè)上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額萬元。截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速開展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，創(chuàng)辦上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好上銀行業(yè)務風險防范工作。我部制定《壽縣農村信譽合作聯(lián)社自助設備管理方法》等三項制度，明確atm點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機點進展上午與晚間各一次平安檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進展定期與不定期平安檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保平安無事故。對特約商戶進展走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡平安。通過聯(lián)社絡平安監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不連續(xù)。同時，做好省、市、縣連通絡管理工作，xx年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做絡晉級改造工作，確保全縣絡平安無事故。為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)絡平安暢通，除平時加強絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無連續(xù)；全年排除絡故障50次，從此確保全縣絡平安暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機點管理人員進展現(xiàn)場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機商戶嚴格入審核，確保成熟一戶開展一戶。對pos機商戶及各點pos機管理人員進展業(yè)務知識及風險防范講解，進步pos機人員操作人員的業(yè)務程度和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。為確?！般y行卡助農取款效勞”工作安康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責詳細事務和業(yè)務推廣。做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。通過完善制度、標準管理與操作、落實平安責任制等措施，先后修定了《***絡管理方法》、《***計算機崗位人員管理方法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機平安管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農卡〔借記卡〕業(yè)務管理方法》、《***金農卡〔借記卡〕業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理方法》、《***自助設備業(yè)務操作管理方法》、《***自助設備業(yè)務風險管理方法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、絡平安等信息系統(tǒng)平安穩(wěn)定運行提供保障。制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機平安檢查登記簿》、《金農卡風險平安檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析^p、***銀行卡平安狀況分析^p報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進展平安檢查，對檢查中存在的缺乏，及時整改到位。通過檢查，進步了點主管和操作人員的銀行卡平安用卡意識，排除了銀行卡平安風險點。加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理進步設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的平安隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點絡設備進展了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常平安運行。同時對我聯(lián)社計算機絡突發(fā)事件應急預案進展演練,進步突發(fā)事件的快速應急。篇2：xx年電子銀行部工作總結xx年電子銀行部工作總結xx年來，電子銀行部終始以快速、穩(wěn)健開展我社電子銀行業(yè)務為目的，以進步點人員電子銀行業(yè)務技能、大力推廣電子銀行業(yè)務，增大電子業(yè)務替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯(lián)社的電子銀行業(yè)務任務目的，相對應的制定出了本社的電子銀行業(yè)務考核目的，在縣聯(lián)社領導的統(tǒng)一部署與指導、各部室同事的配合以及點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業(yè)務任務?，F(xiàn)將工作總結報告如下：截止12月31日，全年共計新增發(fā)信合卡xxx張，累計總發(fā)卡量到達xxxx張，完成了xx年全年卡發(fā)放任務的xxx%。年初至8月10日，累計新增發(fā)信合卡xxx張，距全年任務xxxx張還有較大差距，我部室立即采取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發(fā)放xxxx張，順利完成了全年新增發(fā)卡任務。同時12月以來，我部室為迎接信合ic卡的發(fā)行，積極與省聯(lián)社相關部門聯(lián)絡，充分做好發(fā)行準備。年初以來，我部室加強了atm機的管理與制度梳理，并針對atm機業(yè)務開展了一次全面檢查，排查并解決了存在問題，使得atm機業(yè)務得到安康開展。目前我社已在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計布放xx臺自助機器，xx年新增布放x臺atm，其中存取款一體機x臺，完成全年任務的x%。全年共發(fā)生取款業(yè)務xxx筆，取款金額xxx萬元，手續(xù)費收入xx萬元；發(fā)生存款業(yè)務xx筆，存款金額xxx萬元；發(fā)生轉賬業(yè)務xxxx筆，轉賬金額xxx萬元。有效的緩解了柜面渠道壓力，進步了電子銀行業(yè)務替代率。xx年我社加大了對“村村通”的投入力度，做到商戶設備統(tǒng)一配套，每戶都配置一臺pos機、一張門牌、一臺點鈔機、一張辦公桌、一臺保險柜，將“村村通”的風險進一步降低。xx年“村村通”新增xxx臺，累計布放xxx臺，到達全縣行政村xxx%的覆蓋面，累計發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元?！按宕逋ā钡拈_展有效的解決了農村金融支付環(huán)境的空白，給老百姓帶去了方便。同時我部室制定了《“村村通”應急預案》、《關于加強”誠者信合村村通“管理改善農村支付結算環(huán)境的通知xx〔106)號》、《關于進一步加強“誠者信合村村通”管理優(yōu)化農村支付結算環(huán)境的通知xx〔255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯(lián)絡人、商戶聯(lián)絡人管理商戶的二級管理形式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現(xiàn)活機率90%。xx年新增特約商戶xxx臺，累計布放達xxx臺，全年發(fā)生交易xxx筆，金額xxxxxx萬元，完成手續(xù)費收入xxxx萬元。同時，完成對特約商戶管理的梳理。制定了《關于做好城區(qū)商戶pos管理、回訪等工作的通知xx〔152)號》文件，下放了管理權限，更有利于開展商戶管理與回訪工作。截止12月31日特約商戶與“村村通”共計新增pos機xxxx臺，完成全年新增pos任務的xxxx%。截止12月底，新增銀用戶xxx戶，完成全年任務的157%，其中個人上銀行新增xxxx戶，企業(yè)上銀行16戶，共發(fā)生轉帳業(yè)務xxxx筆，轉帳金額為xxx萬元；新增手機銀行用戶xxx戶，完成全年任務的xxx%，共發(fā)生交易xxx筆，金額xxxx萬元。結合atm機、特約商戶、助農pos實現(xiàn)xx年電子業(yè)務替代率xxxx%，有效的緩解了柜面壓力，減輕了柜員負擔。培訓內容覆蓋所有電子銀行業(yè)務，獲得了明顯效果。加強對pos機管理人員的培訓，進步pos管理員的業(yè)務程度和技能，使得特約商戶管理更加標準。根據(jù)《中國人民銀行貴陽中心支行辦公室關于轉發(fā)〈中國人民銀行辦公廳關于進一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關事項的通知〉的通知》的要求及我社實際工作開展需要，我縣柜面已全部配備a類冠字號點鈔機，全面實現(xiàn)冠字號查詢。同時，開展冠字號查詢的培訓工作，使得各點柜面實現(xiàn)機具能查詢，柜員會查詢。的問題。因人文地域等因素，局部鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓不愿使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足于農村，信合卡的推廣有較大難度。新事物的推廣缺乏足夠的關注，局部員工仍舊認為我社業(yè)務就只有信貸跟存款。“村村通”是項惠及民生的大工程，靠部門單打獨斗，效果不理想。方案全年開展兩次全面培訓及兩次專項培訓。培訓采取輪流培訓或遠程視頻培訓的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業(yè)務。方案3月底前，每各點推出1-2家綜合效勞點，6月底前，按照省聯(lián)社要求全面完成任務。方案第一季度開展電子銀行業(yè)務競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀