2022酒店體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告

酒店體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源過1§§§家酒店用戶，超過g§§§萬條工單數(shù)據(jù) 東X$.f%西X

西南

華Xf$.Q% 華東}§.f%華中ff.$%華南$$.}%§?$§?$體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的價(jià)值§?Q點(diǎn)評(píng)f §?Q預(yù)訂并寫點(diǎn)評(píng)的客人占比O足$%

§?$體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)f 全量工單時(shí)刻監(jiān)控在住客人體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)客服ó非常糟糕，ü了瓶礦泉水，打了O次電話，花了$§多分鐘才?到！

1條差評(píng)背^?能`} 事后管理時(shí)已經(jīng)對(duì)酒店口碑產(chǎn)生了O良影響 $$

} 投訴上報(bào)，及時(shí)采取措施挽救服務(wù)失敗空調(diào)壞了 本沒p風(fēng)洗澡的水壓?O足….

§.1§TA評(píng)分$ 點(diǎn)評(píng)指向O明確，難以落實(shí)到運(yùn)營(yíng)改善

$ 過程數(shù)據(jù)回溯分析，精準(zhǔn)落實(shí)改善t題親子的設(shè)施，非常差！整體非常O滿意！g

匿]評(píng)價(jià)無法定間和t題g指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋服務(wù)輸送客人體 住中報(bào)驗(yàn)指標(biāo)趕清潔

重要性酒店是服ó性行業(yè)，因服ó?心客人在入Q酒店^會(huì)提?各服ó求，店是否能提快 美`質(zhì)超?的服是獲得忠誠(chéng)顧客的關(guān)鍵客o于內(nèi)設(shè)施設(shè)備p?迅地響à、安ú?要是發(fā)生在客人店^p合的~凈間提供入Q?產(chǎn)生額外節(jié)，?節(jié)?能會(huì)導(dǎo)?客人損失時(shí)r本耽誤人行程、影響休息等，因l是否能快 提供間p利于降P客人的損失降P訴風(fēng)險(xiǎn)

服ó需求：客人入Q酒店期間提?的物品或服ó需求服ó需求率：物品g服óQ單數(shù)/開數(shù)*1§§%服ó耗時(shí)：Q單到完r服ó的時(shí)間，即客人等à的時(shí)間(各時(shí)段)服ó需求率：各時(shí)段服ó需求量/總需求量*1§§%(各時(shí)段)均服ó耗時(shí)：各時(shí)段服ó工單完r的均耗時(shí)催服ó：客人在向酒店提?需求^酒店未及時(shí)提供，?產(chǎn)生的二次或多次催促催服ó率：催服ó單數(shù)/服ó單數(shù)*1§§%催服ó項(xiàng)目比例：催服ó項(xiàng)目單數(shù)/?p催服ó單數(shù)*1§§%催服ó發(fā)生時(shí)間：n通物品服óQ發(fā)到催服óQ發(fā)的間隔時(shí)間Q中 修：客人在Q期間?產(chǎn)生的關(guān)于該間的 修Q中 修率：在Q期間的 修單數(shù)/開數(shù)*1§§%單項(xiàng)Q中 修比例：?jiǎn)蝹€(gè) 修對(duì)象的 修/?p 修單*1§§%Q中 修完r耗時(shí)： 修到完r維修的均耗時(shí)的合?間，需要客進(jìn)行`先清潔?率：?Q單數(shù)/?`天9點(diǎn)^ā入Q間數(shù)*1§§%?耗時(shí)：u接單、等à清潔、清潔和檢查耗時(shí)組r?無需等à清潔：Q<t完r清潔=的間，節(jié)省了接單-等à清潔-清潔à部分的時(shí)間?等à清潔耗時(shí)：接單到開始清潔的等à時(shí)間$目錄目錄服務(wù)輸送§1住中報(bào)修服務(wù)輸送§1住中報(bào)修§2趕清潔§$服務(wù)輸送酒店是服ó性行業(yè)，因l服ó是?心，客人在入Q酒店^會(huì)?各類服ó需求，酒店是否能提供快 、完美`質(zhì)和超?期的服ó，是獲得忠誠(chéng)顧客的關(guān)鍵服ó需求：客人入Q酒店期間提?的物品或服ó需求服ó需求率：物品g服óQ單數(shù)/開數(shù)*1§§%服ó耗時(shí)：Q單到完r服ó的時(shí)間，即客人等à的時(shí)間(各時(shí)段)服ó需求率：各時(shí)段服ó需求量/總需求量*1§§%(各時(shí)段)均服ó耗時(shí)：各時(shí)段服ó工單完r的均耗時(shí)催服ó：客人在向酒店提?需求^酒店未及時(shí)提供，?產(chǎn)生的二次或多次催促催服ó率：催服ó單數(shù)/服ó單數(shù)*1§§%催服ó項(xiàng)目比例：催服ó/?p催服ó單數(shù)*1§§%催服ó發(fā)生時(shí)間：n通物品服óQ發(fā)到催服óQ發(fā)的間隔時(shí)間服ó輸Q中修?清潔服ó輸Q中修?清潔服務(wù)需求率全服ó酒店需求率是p限服ó的$倍，旅游假型酒店接à商ó酒店的2倍22?u于疫情的影響，入Q率Q降，服ó量也隨之減少，但開放以^的2$?春節(jié)，旅游假酒店的服ó率t經(jīng)Qg.9%，預(yù)測(cè)2$?暑期旺季的服ó率會(huì)超過7§%，但à也意味著酒店面臨著更大的服ó壓力O同服務(wù)和客群類型酒店的服務(wù)需求率對(duì)比4g.§%Qg.9%2$?春節(jié)4g.§%Qg.9%$1.§%$.}.$1.§%$.}.11.§%2$.§%全服ó p限服ó 旅游假 商ó11.§%2$.§%注釋：服ó需求率：物g服óQ單/開數(shù)*1§§% \服務(wù)耗時(shí)全服ó酒店的均服ó耗時(shí)比p限服ó長(zhǎng)，旅游假酒店和商ó酒店均服ó耗時(shí)差別O大影響均服ó耗時(shí)的因素包括：酒店范圍、服ó內(nèi)容及倉(cāng)?_局、人員排班、需求并發(fā)量、工作并發(fā)量等O同服務(wù)和客群類型酒店的服務(wù)耗時(shí)對(duì)比?分鐘ā$.99.Q$.9全服ó p限服ó

9.Q 9.$旅游假 商ó注釋：服ó耗時(shí)：Q單完ró的間，客人à的間 g服務(wù)高峰分析全服ó酒店呈ā<白天慢，晚P快=的規(guī)律，?認(rèn)知的服ó高峰反而O`在服ó效率t題，壓力更大的是白天兩者在白天時(shí)段的服ó效率`在較大差異，全服ó均耗時(shí)在1§-1$分鐘，而p限服ó僅~$-7分鐘，相差à一倍的時(shí)間，`部分旅游假酒店在白天的服ó耗時(shí)最高?去到22分鐘O同服務(wù)類型酒店每小時(shí)服務(wù)需求率和平均耗時(shí)對(duì)比均服ó耗時(shí)(??均服ó耗時(shí)(??μ)服ó需求率(%)1§%1$1§-1$分鐘 均服ó耗時(shí)(??μ) 服ó需求率(%)g%12Q% 94% Q2%$$-7分鐘全服óp限服ó§% §

1§%12 g%9 Q%Q 4%$ 2%§§12$4$Q7g91§11121$141$1Q171g192§21222$時(shí)間段

§%§12$4$Q7g91§11121$141$1Q171g192§21222$時(shí)間段注釋：?各時(shí)段ā服ó求率各小需求量/總需求*1§§%；?各時(shí)段ā均ó耗：各段內(nèi)ó工完r均時(shí) Q?全服務(wù)ā白天和晚間服務(wù)需求P耗時(shí)對(duì)比在11點(diǎn)以^，全服ó的服ó需求率P耗時(shí)r反比，晚間服ó量大，反而效率更高服ó壓力高峰`在認(rèn)知和實(shí)×的差異，11-17點(diǎn)服ó需求率達(dá)到$$.1%，是2§-22點(diǎn)的2倍之多，再對(duì)比服ó耗時(shí)，11-17點(diǎn)則要高?$.9分鐘，該時(shí)段區(qū)間無論是服ó量?是耗時(shí)表ā都證明w`在一定的壓力，需要引ā重視全服務(wù)酒店服務(wù)需求率P耗時(shí)對(duì)比 ff-f點(diǎn)§-}點(diǎn)服務(wù)需求率P平均耗時(shí)對(duì)比服ó需求率(%)1$ 均服ó耗時(shí)(??μ)服ó需求率(%)129

1§%ff-ff-f\點(diǎn)服務(wù)需求率}§-}}點(diǎn)服務(wù)需求率+$.Q分鐘\.Qff.$Q%Q 4%$ 2%§ §%§ 2 4 Q g 1§12141Q1g2§22時(shí)間段

-點(diǎn)平均服務(wù)耗時(shí)

}§-}}點(diǎn)平均服務(wù)耗時(shí)注釋：服ó需求率：服óQ單/開數(shù)*1§§%；服ó求每時(shí)占：各時(shí)需量/總需量*1§§%；(各時(shí)段)均ó耗：各段內(nèi)ó工完r均時(shí) f§以數(shù)據(jù)~中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)y?以優(yōu)W服務(wù)耗時(shí)~例發(fā)āt題

分析原因

運(yùn)營(yíng)優(yōu)W 驗(yàn)證效果通過各類數(shù)據(jù)表，ê察?營(yíng)ú態(tài)，P行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比，發(fā)ā?營(yíng)差距和目前`在的t題某酒店服ó耗時(shí)(?μ)行業(yè)均服ó耗時(shí)(?μ)

d員工個(gè)人效率t題查看員工工作 表，看是否p數(shù)據(jù)常的員工e分工O合理查看該時(shí)段的工作數(shù)據(jù)?清潔、服ó和?劃衛(wèi)生ā，是否`在O合理f人手O足查看該時(shí)段的均服ó率，以及每O員工的時(shí)均服ó?dāng)?shù)，測(cè)算目前的人手是否充足以à對(duì)工作g耗時(shí)長(zhǎng)的服ó_因查看該時(shí)段的高頻服ó項(xiàng)單數(shù)和耗時(shí)，看耗時(shí)長(zhǎng)的服ó是否高頻?ā

d提供員工?訓(xùn)若~員工t題，則深入了解原因并提供相à的?訓(xùn)e規(guī)劃更合理的分工方針據(jù)每O員工日均清潔量、服ó量、?劃衛(wèi)生量，重新v定更~合理的工作?劃f增ò備班或服ó人手據(jù)員工的時(shí)均服ó?dāng)?shù)來è斷需要ó?安排備班協(xié)?或者增派服ó人手g品若發(fā)ā該時(shí)段?ā較多耗時(shí)長(zhǎng)的服ó?如ò床、嬰兒床和床圍等?考慮 據(jù)客需提前配置

采取某解決方案以^，用wr<ā-`化-驗(yàn)證=的循?y?采取某方案前的服ó耗時(shí)(??μ)采取某方案^的服ó耗時(shí)(??μ)ff客人服務(wù)偏好各類型的物品服ó前O中均p礦泉水和牙x，礦泉水一直是服ó率最高的品類w余像拖鞋、開門服ó和充電器也是需求量較大的服ó品類O同服務(wù)和客群類型的高頻服務(wù)項(xiàng)?§t}§礦泉水牙礦泉水牙開門服抽紙指v床圍14.2%Q.2%$.7%4.7%4.$%2.7%2.7%2.Q%2.4%1.7%1.4%1.$%1.$%1.2%1.2%1.1%1.§%§.7%§.Q%§.$%Q單占比(%)全服務(wù)礦泉水開門服牙夜床服工程t毛巾指v14.9%12.1%g.2%4.$%$.7%2.7%2.Q%2.4%2.4%2.2%2.§%2.§%1.$%1.$%§.g%§.7%§.7%§.4%§.4%Q單占比(%)有限服務(wù)礦泉水牙開門服浴巾抽紙衣架嬰兒床剃須刀洗發(fā)水行李服蕎麥枕9.$%4.g%4.7%4.$%4.§%$.g%$.4%2.1%1.Q%1.Q%1.$%1.2%1.§%§.9%§.g%§.g%§.g%§.7%§.7%§.Q%Q單占比(%)旅游度假礦泉水牙開門服被子火柴卷紙1$.9%$.$%4.$%4.4%2.9%1.9%1.4%1.1%1.1%1.§%1.§%§.9%§.9%§.g%§.7%§.Q%§.$%§.4%§.4%Q單占比(%)商務(wù)注釋：高頻服ó項(xiàng)Q單比：物品ó項(xiàng)Q單量/總物品ó工量*1§§% f}催服務(wù)率對(duì)比全服ó和旅游假酒店更容易?ā客人催促服ó的情況全服ó酒店催服ó率是p限服ó的4倍，旅游假型酒店催服ó率是商ó酒店的2倍，差異要來源于相à酒店的客人需求緊急以及酒店的服ó效率O同服務(wù)和客群類型酒店的催服務(wù)率對(duì)比1.1%}.§.Q%}.§.Q%§.2%全服ó p限服ó 旅游假 商ó注釋：催服ó率：催服單數(shù)/服ó單數(shù)*1§§% f$催服務(wù)?§t}§全服ó酒店的打掃衛(wèi)生和?礦泉水催服ó頻率最高，p限服ó則~打掃衛(wèi)生和開門服ó旅游假酒店常é兒童用品、打掃和浴袍的服ó催促，u于該類酒店多~家庭客，`O置大多靠à海邊或者店內(nèi)p游泳設(shè)施，兒童用品和浴巾浴袍等使用率較高，而商ó酒店的客人則對(duì)于打掃衛(wèi)生、礦泉水和充電器的容忍最P礦泉水兒礦泉水兒被子牙w浴巾毛巾?水果g.7%Q.$%$.§%4.Q%4.$%$.Q%$.2%$.§%2.4%2.1%1.Q%1.$%1.$%1.2%1.1%1.1%1.§%1.§%§.9%§.7%Q單占比(%)全服務(wù)開門服礦泉水換牙行李服衣架杯子牙x遙?紙巾17.2%12.1%$.g%$.2%$.2%2.Q%2.Q%2.Q%1.9%1.g%1.7%1.Q%1.4%1.2%1.1%1.§%§.9%§.7%§.Q%Q單占比(%)有限服務(wù)開門服礦泉水浴巾牙w充電床圍?欄Q.$%$.9%4.Q%4.2%4.2%$.4%2.4%2.1%1.g%1.$%1.$%1.$%1.2%1.1%1.§%§.9%§.7%§.Q%§.$%§.4%Q單占比(%)旅游度假牙11.7%9.§%Q.g%$.9%$.4%$.$%2.$%2.4%2.2%2.§%1.g%1.7%1.Q%1.$%1.$%1.2%1.1%§.g%§.Q%Q單占比(%)商務(wù)注釋：催服ó項(xiàng)目比例催服項(xiàng)目數(shù)/?p服ó?dāng)?shù)*1§§% fg?旅游度假酒店ā催服務(wù)發(fā)生時(shí)間和項(xiàng)目分布$7%的催服ó是客人等à1§-2§分鐘時(shí)發(fā)ā，說明客人等à1§分鐘以^，p較大的?能性會(huì)?āO耐煩情緒進(jìn)而催促高頻催服ó項(xiàng)，T§P$的項(xiàng)目客人大t等到1$分鐘以P就會(huì)催促，但對(duì)開門服ó的忍耐最P，u于w發(fā)生場(chǎng)o特殊，`p部分~酒店自身門設(shè)備的t題導(dǎo)?，因l?客人在門外等Q分鐘就會(huì)開始O滿，開門服ó是否夠快、夠安全，會(huì)直接影響到客人體驗(yàn)客人催服務(wù)發(fā)生時(shí)間分布

高頻催服務(wù)?§tf§發(fā)生催服務(wù)的平均耗時(shí)44.7%

27.1%1g.$%

4.9%$.4%

§-$分鐘$-1§分鐘

14.$%1§.7%Q.2%

29.4%$7.§%

Q.$%$.9%4.Q%4.2%$.4%2.4%2.1%

浴袍Q.$開門服ó4.2%被子Q.$開門服ó4.2%拖鞋浴巾

1$.714.$17.Q17.$1g.Q1Q.$

2Q.2n通服ó完r耗時(shí)占比

1.Q%

Q§分鐘以P

2.1%

催服ó發(fā)生均耗時(shí)(??μ)

催服óQ單占比(%)

1.g%1.$%

牙w充電器

1$.41$

催服ó發(fā)生均耗時(shí)(??μ)注釋：n通服ó完r耗占比該范內(nèi)服工單完r時(shí)分_；催ó發(fā)時(shí)間：n通品服單Q到催óQ的間時(shí)間； f$催服務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用案例酒店檔案 發(fā)āt題

158%

定位t題

2$.9%1Q.7%9.$%O置在海邊的旅游 假酒店

酒店通過 表數(shù)據(jù)，發(fā)āQX14-1Q點(diǎn)服ó率最高，猜測(cè)`在服ó效率t題

集中查看14-1Q點(diǎn)的催服ó項(xiàng)目占比排]，發(fā)ā浴巾和浴袍的占比都超過了1Q%，?定Ot題~該時(shí)段u去海邊游泳，對(duì)浴巾浴袍的需求激增數(shù)據(jù)分析 解決t題 效果驗(yàn)證f.}條兒童浴巾均Q

f條?調(diào)整前ā

}條?調(diào)整^ā

3%過一周^，再查看 表，14-1Q點(diǎn)催服ó率t通過服ó?dāng)?shù)據(jù)，得?該時(shí)段Q發(fā)的兒童浴巾均數(shù)量~1.2條，再結(jié)合_草記錄數(shù)據(jù)，得知每型的放置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)~1條 ~2條

Q降ó$.9%，`u于服ó頻率Q降，清潔量也p?PW，原本~了àó設(shè)置的備班也被取í，降P了r本注釋：催服ó率：催服單數(shù)/服單數(shù)*1§§%；催服項(xiàng)目例：服ó目單數(shù)/?p催ó單數(shù)*1§§%； fQ住中報(bào)修客是客人最高頻的酒店場(chǎng)o，任何設(shè)施設(shè)備的故障都會(huì)

r客人體驗(yàn)失敗，但u于內(nèi)設(shè)施設(shè)備p一定使用期限和損耗，除了定期維?，降P在Q時(shí)故障的?能性，是否能迅 地響à住中報(bào)修客是客人最高頻的酒店場(chǎng)o，任何設(shè)施設(shè)備的故障都會(huì)

r客人體驗(yàn)失敗，但u于內(nèi)設(shè)施設(shè)備p一定使用期限和損耗，除了定期維?，降P在Q時(shí)故障的?能性，是否能迅 地響à安ú客人和及時(shí)維修，也是影響客人在Q體驗(yàn)的重要因素之一Q中 修：客人在Q期間?產(chǎn)生的關(guān)于該間的 修Q中 Q期間的單項(xiàng)Q中 修比例：?jiǎn)蝹€(gè)*1§§%修單數(shù)/開數(shù)*1§§%修對(duì)象的修單/?p修單Q中 修完r耗時(shí)： 修到完r維修的均耗時(shí)服務(wù)輸送§1住中報(bào)修§2趕清潔§$服ó輸?Q中修?清潔服ó輸?Q中修?清潔住中報(bào)修率全服ó酒店Q中修率是p限服ó的4倍，旅游假酒店是商ó酒店的1.Q倍從開業(yè)時(shí)間P修率的?勢(shì)來看，開業(yè)時(shí)間P修率rk比，開業(yè)1-$?的酒店Q中修率比11-1$?的酒店少§.4%O同服務(wù)和客群類型酒店的住中報(bào)修率對(duì)比 O同開業(yè)時(shí)間酒店住中報(bào)修率對(duì)比2.2%...1.4%1.g%1.7%1.4%§.4%全服ó p限服ó注釋：Q中 修率：在期間的 修數(shù)/開*1§§%

旅游假 商ó

1-? Q-1? 11-1?fg住中報(bào)修完r耗時(shí)分布O\服ó類型和客群的酒店，4§%以P的Q中修都能做到在1小時(shí)以內(nèi)完r，w中全服ó和商ó酒店維修較快，超過一半都能在1小時(shí)內(nèi)維修完r在Q期間?ā任何設(shè)施設(shè)備的t題，都會(huì)對(duì)客人在Q體驗(yàn)

r打ü，àw中?及到的各部門工作?以說是??相扣，缺了哪一?都?能?客人的O滿情緒?積?多，工程部的維修效率以及大堂副理/賓客關(guān)系任是否p第一時(shí)間安ú、給P客人傾訴途?、提供相à的補(bǔ)償方案是關(guān)鍵全服ó旅游假商ó

O同服務(wù)和客群類型酒店住中報(bào)修完r耗時(shí)分布.%.%.%Q.$%g§.}%fg.g%}$.$%f$.Q%.%fQ.f%.%ff.f%.%.%fg.g%.%1小時(shí)以內(nèi) 1-$小時(shí) $-24小時(shí) 1-7天 1周以P

客人報(bào)修處理流程 客人 修 服ó員前去查看 客人 修 服ó員前去查看 重要?節(jié)賓客關(guān)系任介入 安ú和傾聽 快 維修完r/換 提供補(bǔ)償 工程部估算維修時(shí)間確定補(bǔ)償方案住中報(bào)修t題分布空調(diào)、電視和馬桶是客人最關(guān)注和使用率較高的設(shè)備，\時(shí)淋浴間和門鎖的設(shè)施也較常?āt題全服ó酒店的浴缸、p限服ó的網(wǎng)絡(luò)、旅游假酒店的陽ā也是客人較關(guān)注`使用最多的設(shè)備和場(chǎng)o電視馬桶燈門鎖浴缸電視馬桶燈門鎖浴缸插?窗簾電話網(wǎng)絡(luò)水陽1$.§%g.Q%g.Q%$.4%4.§%$.9%$.1%$.1%2.2%2.2%2.2%2.1%2.1%1.9%1.4%1.4%1.$%1.2%1.1%Q單占比(%)全服務(wù)電視馬桶門鎖花灑窗簾燈插窗戶遙?Q11.g%11.$%Q.1%Q.1%$.Q%$.$%4.Q%$.9%$.Q%$.$%2.1%1.g%1.g%1.4%1.$%1.$%1.2%1.1%1.§%Q單占比(%)有限服務(wù)電視馬桶門鎖陽燈門插花灑冰箱窗簾網(wǎng)絡(luò)1$.4%9.$%Q.g%$.$%4.9%4.Q%4.Q%4.1%$.$%$.$%2.7%2.7%2.Q%2.$%2.4%1.g%1.g%1.g%1.Q%1.4%Q單占比(%)旅游度假馬桶電視燈門鎖插?電話窗戶水14.7%g.9%g.1%Q.7%4.1%$.9%$.Q%$.$%$.§%2.$%2.4%2.2%2.1%2.§%1.9%1.7%1.7%1.Q%1.$%1.2%Q單占比(%)商務(wù)注釋：高頻Q中 修項(xiàng)Q單占比：該設(shè)備設(shè)施Q中修/總中 量*1§§% }§高頻報(bào)修數(shù)據(jù)應(yīng)用案例客戶檔案 發(fā)āt題 定位t題4.$%全服ó的商ó酒店

空調(diào) 馬桶 淋浴間查看酒店季表，發(fā)ā馬桶在高頻修對(duì)象中排]第二(4.$%修率)，而`p個(gè)間因馬桶t題在1個(gè)o內(nèi)反復(fù)被修

集中查看在Q 修中關(guān)于馬桶的工單，發(fā)ā<馬桶臭味很大=的t題?ā最多，結(jié)合工程部的調(diào)查，?定O是法q圈密封性差的t題數(shù)據(jù)分析 解決t題 效果驗(yàn)證§ 222§ 19$§ 17

1.g%空調(diào) 淋浴間 馬桶單獨(dú)把修<馬桶臭味=的間列表拉?，按照修次數(shù)排序，確定了^續(xù)需要檢修的間]單

酒店據(jù)O\間的修次數(shù)，v換批次的?劃，逐m對(duì)t或更換法q圈

過一周^，再查看表，馬桶的修率tQ降ó1.g%，`關(guān)于à方面的客人投訴也p了顯著的減少，提高了客人的在Q體驗(yàn)注釋：Q中 修率：在期間的 修數(shù)/開*1§§%；單項(xiàng)Q中修比例：?jiǎn)蝹€(gè) 修對(duì)象的 修/?p 修*1§§% }f服務(wù)輸送§1住中報(bào)修§2趕清潔§$服務(wù)輸送§1住中報(bào)修§2趕清潔§$趕清潔?要是發(fā)生在客人到店^沒p合?的~凈間提供入產(chǎn)生的額外?節(jié)，該?節(jié)?能會(huì)導(dǎo)?客人損失時(shí)間r個(gè)人行程、影響休息等，因l是否能快提供間，pP客人的損失，降P投訴風(fēng)險(xiǎn)??搶?。嚎腿说竭_(dá)酒店或者預(yù)抵酒店時(shí)沒p空余的合?間，需要客進(jìn)行`先清潔?率：?Q單數(shù)/?`天9點(diǎn)^ā入Q間數(shù)*1§§%?耗時(shí)：u接單、等à清潔、清潔和檢查耗時(shí)組r?無需等à清潔：Q單時(shí)選擇了<清潔中=或者<t完r清潔=的間，節(jié)省了接單-等à清潔-清潔à部分的時(shí)間?等à清潔耗時(shí)：接單到開始清潔的等à時(shí)間服ó輸?Q中修服ó輸?Q中修趕率對(duì)比全服ó酒店的?比例是p限服ó酒店的$.Q倍，p限服ó大多數(shù)是產(chǎn)品更ò簡(jiǎn)單的商ó酒店，?比例較P旅游假酒店u于客人?時(shí)間n遍接à點(diǎn)，較常?ā大進(jìn)大?的情況，?比例是商ó酒店的$.g倍O同服務(wù)和客群類型酒店的趕率對(duì)比fg.§%