2018年10月電子商務(wù)概論自考真題及答案

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A．電子商務(wù)

B．國(guó)際商務(wù)

C．市場(chǎng)營(yíng)銷

D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______

A．周期波動(dòng)

B．保持均衡

C．不斷增加

D．不斷減少

3、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______

A．EFT電子商務(wù)

B．移動(dòng)電子商務(wù)

C．EDI電子商務(wù)

D．Intranet電子商務(wù)

4、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______

A．強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接

B．強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接

C．強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間的連接

D．只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)公眾公開

5、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為______

A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)

B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取

C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生

D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

6、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱指的是______

A．商務(wù)模式

B．電子商務(wù)贏利模式

C．電子商務(wù)營(yíng)銷模式

D．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

7、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______

A．利潤(rùn)點(diǎn)

B．利潤(rùn)源

C．利潤(rùn)對(duì)象

D．利潤(rùn)屏障

8、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______

A．新產(chǎn)品開發(fā)

B．市場(chǎng)營(yíng)銷管理

C．業(yè)務(wù)流程重組

D．客戶關(guān)系管理

9、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______

A．網(wǎng)絡(luò)化

B．柔性化

C．扁平型

D．職能型

10、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______

A．前向一體化戰(zhàn)略

B．后向一體化戰(zhàn)略

C．橫向一體化戰(zhàn)略

D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略

11、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______

A．SO戰(zhàn)略

B．ST戰(zhàn)略

C．WO戰(zhàn)略

D．WT戰(zhàn)略

12、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______

A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對(duì)一”的模式

C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”

D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求

13、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于______

A．產(chǎn)品概念階段

B．產(chǎn)品定義階段

C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段

D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段

14、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______

A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育

B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益

C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑

D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線性模式

15、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______

A．元搜索引擎

B．文獻(xiàn)搜索引擎

C．全文搜索引擎

D．目錄索引類搜索引擎

16、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______

A．客戶延伸

B．客戶保留

C．客戶選擇

D．客戶獲得

17、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______

A．發(fā)布信息

B．存儲(chǔ)信息

C．接觸客戶

D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶

18、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為______

A．供應(yīng)鏈

B．客戶鏈

C．企業(yè)聯(lián)盟

D．利益相關(guān)者

19、下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是______

A．配送頻次少

B．配送批量大

C．配送分散性

D．服務(wù)共性化

20、捏造損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為屬于______

A．虛擬宣傳

B．商業(yè)詆毀

C．侵犯商業(yè)秘密

D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)

二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。21、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______

A．零風(fēng)險(xiǎn)

B．去中介化

C．發(fā)展快

D．監(jiān)管完善

E．市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

22、電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括______

A．降低了交易價(jià)格

B．有利于個(gè)性化定價(jià)

C．全球性影響定價(jià)

D．有利于消費(fèi)者間的信息溝通

E．打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性

23、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括______

A．全球性

B．空間的虛擬性

C．時(shí)間無限制性

D．信息溝通的廉價(jià)性

E．客戶的不變性

24、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)包括______

A．提高企業(yè)庫存

B．實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理

C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)

D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效

25、軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括______

A．轉(zhuǎn)讓權(quán)

B．修改權(quán)

C．署名權(quán)

D．專有使用權(quán)

E．使用許可權(quán)

三、簡(jiǎn)答題每小題6分，共30分。26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。

27、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。

28、簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。

29、簡(jiǎn)述電子采購的優(yōu)勢(shì)。

30、簡(jiǎn)述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。

四、分析題每小題12分，共24分。

HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

請(qǐng)回答：31、分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。32、分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià)，很多民宿、租車公司開始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國(guó)外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤(rùn)空間逐漸萎縮。為此，TN公司對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格；為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獲得改善。

請(qǐng)回答：33、用五力模型分析TN公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。34、分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。

五、材料題本題16分。

K公司材料

K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。

在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊(cè)加入。

為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。

經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。

根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問題：35、K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?36、K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?37、分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1、A[考點(diǎn)]

電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義

[解析]

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國(guó)際商務(wù)是超越了國(guó)界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事務(wù)性活動(dòng)，主要是指企業(yè)從事國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資過程中產(chǎn)生的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，亦稱做網(wǎng)上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷，指的以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。故該題選A。2、C[考點(diǎn)]

電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點(diǎn)

[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。3、B[考點(diǎn)]

電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類

[解析]

移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。4、D[考點(diǎn)]

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

[解析](1)跨平臺(tái)性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計(jì)算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。(3)簡(jiǎn)單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡(jiǎn)單易用、見效快。故本題選D。5、A[考點(diǎn)]

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素

[解析]

電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。6、D[考點(diǎn)]

電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類

[解析]

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營(yíng)銷模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的方式。故本題選D。7、A[考點(diǎn)]

電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類

[解析]

贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。它解決的是向客戶提供什么樣的價(jià)值的問題，而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤(rùn)。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。8、C[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組

[解析]

業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是由市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)化所引起的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的深入發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營(yíng)銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)為目的，達(dá)到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。9、D[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

[解析]

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場(chǎng)的需求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個(gè)成員單位都可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。10、B[考點(diǎn)]

電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型

[解析]

一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時(shí)統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細(xì)說明。故本題選B。11、B[考點(diǎn)]

電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣

[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。12、B[考點(diǎn)]

電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

[解析]

大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者需求的模式，是一種“一對(duì)多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成為近代工業(yè)社會(huì)的主要模式，比工業(yè)社會(huì)早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場(chǎng)法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。13、D[考點(diǎn)]

本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

[解析]

產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選D。14、A[考點(diǎn)]

電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程

[解析]

創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場(chǎng)”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過市場(chǎng)最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場(chǎng)的線性模式，而是變成一個(gè)以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。15、C[考點(diǎn)]

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法

[解析]

全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外代表有Google，國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請(qǐng)求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。16、A[考點(diǎn)]

客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)

[解析]

客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對(duì)象。故本題選A。17、D[考點(diǎn)]

客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

[解析]

數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對(duì)Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶的駐留。對(duì)客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。18、A[考點(diǎn)]

電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵

[解析]

供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻翩?、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書上未做詳細(xì)說明。19、C[考點(diǎn)]

電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)

[解析]

電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)如下：1.配送地域廣、分散性和隨機(jī)性。2.配送頻次多、批量小。3.時(shí)效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個(gè)性化。故本題選C。20、B[考點(diǎn)]

公共政策問題-電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為→商業(yè)詆毀行為

[解析]

商業(yè)詆毀行為，商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。競(jìng)爭(zhēng)者為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方法，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額下滑，失去消費(fèi)者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動(dòng)性強(qiáng)，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的，通過不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。二、多項(xiàng)選擇題

21、BC[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型

[解析]

本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融。互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。22、ABCDE[考點(diǎn)]

電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)

[解析]

電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)有：①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性。②降低了交易價(jià)格。③全球性影響定價(jià)。④有利于個(gè)性化定價(jià)。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。23、ABCD[考點(diǎn)]

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

[解析]

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點(diǎn)，如空間的虛擬性、全球性、時(shí)間無限制性、信息溝通的互動(dòng)性和廉價(jià)性、電子貨幣等。它可以實(shí)現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營(yíng)業(yè)員可以24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時(shí)通訊等。故本題選ABCD。24、CDE[考點(diǎn)]

電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

[解析]

在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。25、ADE[考點(diǎn)]

公共政策問題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)

[解析]

軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。

軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對(duì)軟件進(jìn)行增補(bǔ)、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。三、簡(jiǎn)答題

26、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

(2)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。

(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。[考點(diǎn)]

電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生27、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。

(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。

(3)解決了信用問題。[考點(diǎn)]

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式28、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。

(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

(3)企業(yè)功能社會(huì)化。

(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]

電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響29、(1)降低采購成本。

(2)提高采購效率。

(3)增加交易的透明度。

(4)優(yōu)化采購管