2019年04月電子商務(wù)概論自考真題及答案

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A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意更改

B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲

C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生

D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

2、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______

A．商家可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證

B．客戶(hù)可以對(duì)商家充分認(rèn)證

C．有利于商家而不利于客戶(hù)

D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)

3、通用分組無(wú)線(xiàn)服務(wù)技術(shù)是______

A．藍(lán)牙技術(shù)

B．WAP技術(shù)

C．GPRS技術(shù)

D．Wi-Fi技術(shù)

4、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫(xiě)是______

A．ERP

B．BPR

C．CRM

D．MIS

5、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______

A．運(yùn)輸工具

B．人力資源

C．企業(yè)品牌

D．管理活動(dòng)

6、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)”屬于______

A．SO戰(zhàn)略

B．WO戰(zhàn)略

C．ST戰(zhàn)略

D．WT戰(zhàn)略

7、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場(chǎng)人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______

A．產(chǎn)品概念階段

B．產(chǎn)品定義階段

C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段

D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段

8、企業(yè)功能社會(huì)化是指______

A．企業(yè)管理信息化

B．企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新

C．企業(yè)流程自動(dòng)化

D．企業(yè)充分利用社會(huì)資源

9、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______

A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題

B．創(chuàng)客空間依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建

C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心

D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力

10、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______

A．按展示付貨

B．按引導(dǎo)付費(fèi)

C．按銷(xiāo)售付費(fèi)

D．按點(diǎn)擊付費(fèi)

11、企業(yè)通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開(kāi)來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是______

A．搜索營(yíng)銷(xiāo)

B．微信營(yíng)銷(xiāo)

C．口碑營(yíng)銷(xiāo)

D．定制營(yíng)銷(xiāo)

12、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______

A．理性意識(shí)加強(qiáng)

B．方便的心理加強(qiáng)

C．主體意識(shí)加強(qiáng)

D．對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)

13、在客戶(hù)關(guān)系管理中，“確定公司的銷(xiāo)售對(duì)象”的階段是______

A．客戶(hù)延伸

B．客戶(hù)選擇

C．客戶(hù)保留

D．客戶(hù)獲得

14、客戶(hù)買(mǎi)了相機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包，這類(lèi)銷(xiāo)售形式是______

A．再銷(xiāo)售

B．自動(dòng)銷(xiāo)售

C．向上銷(xiāo)售

D．交叉銷(xiāo)售

15、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶(hù)隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站”的是______

A．鏈接頻率

B．鏈接深度

C．鏈接范圍

D．鏈接廣度

16、兩個(gè)企業(yè)通過(guò)資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______

A．市場(chǎng)合作戰(zhàn)略

B．市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略

C．市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略

D．市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略

17、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______

A．高位定價(jià)策略

B．聯(lián)盟定價(jià)策略

C．低位定價(jià)策略

D．動(dòng)態(tài)定價(jià)策略

18、一般由比較大的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的電子采購(gòu)系統(tǒng)是______

A．行業(yè)平臺(tái)

B．中介系統(tǒng)

C．采購(gòu)方系統(tǒng)

D．銷(xiāo)售方系統(tǒng)

19、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______

A．網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)

B．網(wǎng)站域名

C．鏈接標(biāo)志

D．計(jì)算機(jī)軟件

20、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______

A．直接信用關(guān)系

B．間接信用關(guān)系

C．第二方信用關(guān)系

D．第三方信用關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______

A．增加管理層級(jí)

B．促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新

C．促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作

D．降低社會(huì)交易成本

E．提高社會(huì)資源配置效率

22、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______

A．廣告主

B．聯(lián)盟會(huì)員

C．物流平臺(tái)

D．支付平臺(tái)

E．聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

23、將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型，其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______

A．企業(yè)注冊(cè)資金

B．企業(yè)人力資源狀況

C．企業(yè)控制價(jià)格的能力

D．企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度

E．企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難易程度

24、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______

A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B．退換貨比例加大

C．市場(chǎng)需求萎縮

D．物流模式發(fā)生改變

E．難以把握客戶(hù)需求

25、下列屬于域名爭(zhēng)議的有______

A．域名申請(qǐng)

B．域名盜用

C．域名惡意搶注

D．域名權(quán)利沖突

E．反向域名侵奪

三、簡(jiǎn)答題每小題6分，共30分。26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢(shì)。

27、簡(jiǎn)述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。

28、簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。

29、簡(jiǎn)述市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。

30、簡(jiǎn)述企業(yè)自營(yíng)物流的局限性。

四、分析題每小題12分，共24分。

HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷(xiāo)售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合，并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接，為全球用戶(hù)提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步，HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競(jìng)爭(zhēng)地位。

請(qǐng)回答：31、HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?32、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?33、HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類(lèi)電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說(shuō)明。

DG是一個(gè)銷(xiāo)售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下線(xiàn)上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶(hù)實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。

請(qǐng)回答：34、DG小店開(kāi)展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?35、DG的主要贏利模式有哪些?

五、材料題本題16分。

DS公司的材料

DS是一家電視生產(chǎn)商，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶(hù)直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶(hù)，保證用戶(hù)的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶(hù)，根據(jù)“千萬(wàn)用戶(hù)”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。

隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為目標(biāo)客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶(hù)視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶(hù)參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶(hù)數(shù)量巨大，且用戶(hù)之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。

根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：36、DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?37、結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。38、分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1、D[考點(diǎn)]

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素

[解析]

電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴(lài)性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴(lài)，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。2、B[考點(diǎn)]

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)

[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶(hù)，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶(hù)的認(rèn)證，缺乏客戶(hù)對(duì)商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。3、C[考點(diǎn)]

電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動(dòng)通信技術(shù)→GPRS技術(shù)

[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無(wú)線(xiàn)服務(wù)技術(shù))是GSM移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)可用的—種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說(shuō)是GSM的延續(xù)。藍(lán)牙(Bluetooth)是一種無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)與話(huà)音通信的開(kāi)放性全球規(guī)范，是一種短距離的無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)終端訪問(wèn)無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無(wú)線(xiàn)保真技術(shù))，是一種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無(wú)線(xiàn)方式互相連接的技術(shù)，事實(shí)上它是一個(gè)高頻無(wú)線(xiàn)電信號(hào)。故本題選C。4、B[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組

[解析]

業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫(xiě)為ERP。客戶(hù)關(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。5、A[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

[解析]

企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線(xiàn)、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。6、B[考點(diǎn)]

電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣

[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。7、C[考點(diǎn)]

電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

[解析]

產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來(lái)，把產(chǎn)品描述出來(lái)，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來(lái)。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話(huà)支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶(hù)體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門(mén)要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見(jiàn)，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷(xiāo)階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn)，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選C。8、D[考點(diǎn)]

電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響

[解析]

電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來(lái)決定的。3.企業(yè)功能社會(huì)化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會(huì)資源使企業(yè)功能社會(huì)化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。9、C[考點(diǎn)]

電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客空間

[解析]

創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒(méi)有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建。(4)開(kāi)源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。10、D[考點(diǎn)]

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法

[解析]

按照用戶(hù)指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶(hù)只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶(hù)賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)任何東西。③按銷(xiāo)售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)生銷(xiāo)售額，廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷(xiāo)售付費(fèi)是最常見(jiàn)的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)付費(fèi)方式。故本題選D。11、C[考點(diǎn)]

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法

[解析]

口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。所謂搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，就是根據(jù)用戶(hù)使用捜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。定制營(yíng)銷(xiāo)是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營(yíng)銷(xiāo)方式。故本題選C。12、A[考點(diǎn)]

客戶(hù)關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理

[解析]

消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來(lái)越高，消費(fèi)者的主體意識(shí)不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)。理性意識(shí)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開(kāi)中間的經(jīng)銷(xiāo)商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。13、B[考點(diǎn)]

客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理理論→客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

[解析]

客戶(hù)延伸是指增加客戶(hù)從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱(chēng)為“發(fā)展客戶(hù)”?？蛻?hù)保留是指保留現(xiàn)有客戶(hù)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)獲得是指與新客戶(hù)建立關(guān)系?？蛻?hù)選擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選B。14、D[考點(diǎn)]

客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線(xiàn)個(gè)性化推薦

[解析]

個(gè)性化推薦的具體形式包括：(1)再銷(xiāo)售。向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售相似的產(chǎn)品。如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)鈣片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦氨糖軟骨素之類(lèi)的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷(xiāo)售。銷(xiāo)售與之前的銷(xiāo)售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦存儲(chǔ)卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷(xiāo)售。交叉銷(xiāo)售的一類(lèi)，但它是指銷(xiāo)售更昂貴的產(chǎn)品。還是購(gòu)買(mǎi)相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)推薦價(jià)格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的推薦帶來(lái)銷(xiāo)售。例如，通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的朋友圈推薦他們的朋友購(gòu)買(mǎi)。故本題選D。15、A[考點(diǎn)]

客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)

[解析]

聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶(hù)之間開(kāi)展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來(lái)度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶(hù)隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶(hù)有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶(hù)如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)常訪問(wèn)亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶(hù)雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫(xiě)評(píng)論，接觸深度很高。故本題選A。16、A[考點(diǎn)]

電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略→市場(chǎng)合作戰(zhàn)略

[解析]

市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略。所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤(rùn)。就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)實(shí)體通過(guò)合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略，市場(chǎng)跟進(jìn)者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場(chǎng)跟進(jìn)者只是想維持自己穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，同時(shí)因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場(chǎng)局面。市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們非常關(guān)注成功的企業(yè)，往往忽略每個(gè)行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢(shì)，這些小企業(yè)就是所謂的市場(chǎng)補(bǔ)缺者。市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設(shè)計(jì)的，而是為小企業(yè)設(shè)計(jì)的。故本題選A。17、D[考點(diǎn)]

電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略

[解析]

動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將變得越來(lái)越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。18、C[考點(diǎn)]

電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→電子采購(gòu)系統(tǒng)

[解析]1.采購(gòu)方系統(tǒng)。一般由比較大的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、訂單處理、采購(gòu)管理等過(guò)程，注重提高交易效率和加強(qiáng)過(guò)程控制。2.銷(xiāo)售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，通過(guò)積累和匯集大量采購(gòu)企業(yè)，在采購(gòu)企業(yè)之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而盡可能抬高銷(xiāo)售價(jià)格，使銷(xiāo)售方實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。3.行業(yè)平臺(tái)。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購(gòu)企業(yè)自發(fā)組成采購(gòu)集團(tuán)，擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模，形成談判優(yōu)勢(shì)，不僅降低了搜尋成本，還可同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而降低采購(gòu)成本。4.采購(gòu)中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺(tái)，即在線(xiàn)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)部分學(xué)者所稱(chēng)的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購(gòu)企業(yè)則是以外包的形式由這些采購(gòu)中介系統(tǒng)幫助實(shí)施采購(gòu)行為。故本題選C。19、B[考點(diǎn)]

公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)

[解析]

網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁(yè)。4.數(shù)據(jù)庫(kù)。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。20、C[考點(diǎn)]

公共政策問(wèn)題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理

[解析]

從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來(lái)看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。二、多項(xiàng)選擇題

21、BCDE[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對(duì)服務(wù)業(yè)的影響

[解析](1)降低社會(huì)交易成本。(2)促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作。(3)引爆社會(huì)創(chuàng)新。(4)提高社會(huì)資源配置效率。故本題選BCDE。22、ABE[考點(diǎn)]

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法

[解析]

網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。故本題選ABE。23、CDE[考點(diǎn)]

電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)→市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分

[解析]

將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型，區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：①企業(yè)控制價(jià)格的能力。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以一家單獨(dú)的企業(yè)控制價(jià)格的程度不同而不同。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的一家企業(yè)絲毫不能控制價(jià)格，而一家壟斷企業(yè)則對(duì)價(jià)格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如，在所有完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥和另一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，準(zhǔn)入壁壘很弱，而在壟斷市場(chǎng)中，市場(chǎng)進(jìn)入是艱難的。故本題選CDE。24、ABD[考點(diǎn)]

電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響

[解析]

電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤(rùn)。(5)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)問(wèn)題。故本題選ABD。25、BCDE[考點(diǎn)]

公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名

[解析]

造成域名爭(zhēng)議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。三、簡(jiǎn)答題

26、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。

(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。

(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。

(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]

傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組27、(1)識(shí)別每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素的關(guān)鍵組成部分。

(2)評(píng)價(jià)每個(gè)要素對(duì)企業(yè)的作用和重要性。

(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個(gè)產(chǎn)業(yè)。[考點(diǎn)]

電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競(jìng)爭(zhēng)分析工具：五力模型28、(1)多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。

(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。

(3)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

(4)性?xún)r(jià)比高。

(5)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。[考點(diǎn)]

本題考查客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。29、市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括：

(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)。

(2)企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)。[考點(diǎn)]