試論秘書工作的全面性

-PAGE11-試論秘書工作的全面性摘要:秘書工作是一項綜合輔助性工作，秘書工作的性質(zhì)決定了秘書必須具有全面性的角色，如忠于職守的“普通員工”、起草文書的“作家”、參謀輔助的“助理”。秘書人員能否扮演好各角色，事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。而處理這種關(guān)系的關(guān)鍵在于秘書人員多對重性角色的轉(zhuǎn)換。在秘書工作上，給秘書角色一個比較準(zhǔn)確的定位，有利于其工作順利高效地完成。因此，本文通過分析秘書角色的分工，從而提出秘書人員提高自身素質(zhì)的有效途徑。關(guān)鍵詞:秘書；角色；全面性Abstract:LinhaiyinisawriteronTaiwan'sliteraryworld.However,inanageoffemaleconsciousnessgraduallyawakening,Linofthefemaleliteratureinthechoiceofthethemeandwomenimagedisplaystheuniqueartisticstyle,showingherstrongandstrongfemaleconsciousness.Inhisnovels,Linhaiyinhasshapedaseriesoffemaleimages,sacrificingthemodernityofthetraditionalsystem,thefemaleself,traditionandmodernityinfemaleconsumption.ThelivingspaceofLin'snovelsismoreandmoreabundant,andthemasteryofherlifeisbecomingmoreandmoreintense.Inthefemaleimage,theauthorshowstheauthor'sconcernandsympathyforwomen'ssurvivalandfate.Linseemstobeadeepfemaleconsciousness.ThispaperanalyzesthefemaleconsciousnessofwomeninherworksintheworksofLinhaiyin.Afemalewriterwithadeepfemaleconsciousness.ThispaperstartswiththefemaleimageofLinhaiyin'sworksandanalyzesthefemaleconsciousnesscontainedinherworks.Keywords:Linhaiyin;Femaleimage;Femaleconsciousness

前言隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，使現(xiàn)代秘書工作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)代秘書在錯綜復(fù)雜的事務(wù)工作中不僅需要強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)水平能力，還需處理好原則性與靈活性的應(yīng)變矛盾關(guān)系，保障整體工作的質(zhì)量與效率的高低。關(guān)系著秘書工作可否能全局有效性的進(jìn)行。在社會變化具有多樣性和復(fù)雜性的二十一世紀(jì)，更加要求秘書可以準(zhǔn)確、熟練地對多重角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，只有這樣，才能使秘書人員符合新時代的發(fā)展要求，更好地開展工作。一、秘書角色的全面性秘書角色的全面性，是指秘書作為從事秘書工作的主體，在社會實(shí)踐中的職責(zé)并不是單一的，所扮演的角色也不是單一的。不僅要扮演秘書工作本質(zhì)特征所決定的領(lǐng)導(dǎo)者近身綜合輔助參謀助手的角色，還要在開展各項具體秘書工作中扮演多種角色。而秘書工作內(nèi)容的多樣性決定了秘書角色的全面性，所以秘書為了更好地工作，就必須扮演各種各樣的角色。那么,秘書角色有哪些？（一）秘書的“普通員工”角色每個員工都有自己相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，同樣秘書也是一名普通員工，也有自己的義務(wù)，如遵守公司的制度并盡一名“普通員工”的義務(wù)去服務(wù)于公司。由于秘書在工作中是近身于領(lǐng)導(dǎo)，對其還特別要強(qiáng)調(diào)的一個義務(wù)就是保密。而在履行義務(wù)的同時秘書也應(yīng)清楚認(rèn)識到，自己也有屬于自己的權(quán)利，要學(xué)會保護(hù)屬于自己的權(quán)利，但要做到遵紀(jì)守法。處于“領(lǐng)導(dǎo)近身”的秘書，更要擺正自身的位置。如果秘書自我認(rèn)知不清楚，可能會產(chǎn)生“一人之下，萬人之上”的優(yōu)越感，做出和說出不合乎自己身份的行為和言語，甚至?xí)霈F(xiàn)越權(quán)的情況，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不必要的麻煩。所以秘書人員首先得清楚自己是“普通員工”的身份。（二）秘書的“助手”角色秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“參謀助手”，既要掌管事務(wù)，又要參與政務(wù)；既要出謀劃策、參與決策，又要周密組織、綜合協(xié)調(diào)、推動決策的落實(shí)；負(fù)責(zé)信息的采集，起著承上啟下、銜接內(nèi)外、溝通左右、聯(lián)系各方的橋梁和紐帶作用?？偠灾貢@個“助手”的角色，事實(shí)上就是領(lǐng)導(dǎo)的幫手，要應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)方方面面之所需。（三）秘書的“領(lǐng)導(dǎo)與管家”角色秘書不僅要扮演領(lǐng)導(dǎo)的“助手”角色，還要扮演“領(lǐng)導(dǎo)”和“管家”的角色?！邦I(lǐng)導(dǎo)”角色不是指讓秘書成為領(lǐng)導(dǎo)者，而是要秘書善于從領(lǐng)導(dǎo)的角度統(tǒng)領(lǐng)全局，剖析問題，解決問題。要有“不在其位，敢謀其政”的氣魄，突破傳統(tǒng)思維和角色的局限，敢于關(guān)起門來“做大帥”，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度來思考問題，勇于創(chuàng)新。而“管家”角色是指秘書對文件檔案、各種信息、會務(wù)工作、事務(wù)處理等方面的“管理”。這些也是秘書的主要工作職責(zé)，十分繁雜，所以這是個考驗(yàn)秘書工作能力的一個角色，需要秘書扮演“管家”將公司這個“大家庭”上上下下都打理得妥妥帖帖。（四）秘書的“公關(guān)”角色企業(yè)要發(fā)展，要懂得知名度和美譽(yù)度對公司生存和發(fā)展的價值，更要懂得利用公關(guān)關(guān)系塑造自身良好的形象。秘書人員沒有一定的公關(guān)意識將難以立足，更別說發(fā)展、進(jìn)步。秘書工作與公共關(guān)系是“剪不斷，理還亂”的關(guān)系，扮演好“公關(guān)角色”對秘書工作具有重要意義。對外，秘書是上司同外界聯(lián)系的中介，是一個企業(yè)的“窗口”和“門面”，其言行舉止、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度等，直接展現(xiàn)了秘書的形象和自身素質(zhì)，同時也從中反映出企業(yè)的面貌、形象。對內(nèi)，秘書是幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各領(lǐng)導(dǎo)之間、各部門之間、上下級之間關(guān)系的“公關(guān)幫手”。秘書對這些關(guān)系的公關(guān)處理效果，直接關(guān)系著自身和領(lǐng)導(dǎo)日后工作是否方便、暢行，所以要小心謹(jǐn)慎。（五）秘書的“幕后作家”角色每當(dāng)聽到某某領(lǐng)導(dǎo)在臺上拿著稿子長篇大論、振振有詞的發(fā)言時，有多少人會想到稿子真正的幕后作者：秘書。在企業(yè)工作活動中，無論是對外發(fā)文、對內(nèi)行文，還是調(diào)查報告、會議記錄等，都需要秘書人員進(jìn)行文件撰寫工作。撰寫工作的好與壞，對保證文件的質(zhì)量和發(fā)揮文件應(yīng)有的效用很重要。特別是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿，寫得好是領(lǐng)導(dǎo)的面子，寫不好是秘書的能力不夠，這是秘書在寫作和心理素質(zhì)上極具挑戰(zhàn)力的一項工作。二、認(rèn)識秘書角色全面性的意義秘書在工作中扮演著各種各樣的角色。認(rèn)識秘書角色的全面性對于秘書人員更好地開展工作，更好地發(fā)揮參謀助手作用，有著重要的意義。（一）有助于明確秘書的工作任務(wù)及職責(zé)秘書工作“多、繁、雜”的特點(diǎn)，是由于秘書工作內(nèi)容（事務(wù)辦理，中介溝通，文書工作，信息工作，參謀輔助，會務(wù)操辦，綜合協(xié)調(diào)，督促檢查等）的“龐大”所導(dǎo)致的。所以對于不同的工作內(nèi)容和服務(wù)對象，秘書則扮演著不同的角色。正確地把握好所擔(dān)任的角色，認(rèn)真秉持“三服務(wù)”(為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門服務(wù)，為基層服務(wù))的指導(dǎo)思想，秘書才能更清楚自己的職責(zé)以及需要解決的問題。只有以正確的、適當(dāng)?shù)纳矸萁巧ソ鉀Q所面對的工作，秘書才能更好地完成任務(wù)和達(dá)到更好的效果。如果秘書不能正確把握好所扮演的角色，則會影響工作的效率。（二）有助于促進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)工作績效一體化的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與秘書在工作績效上是緊密聯(lián)系在一起的。秘書工作的績效，蘊(yùn)含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。領(lǐng)導(dǎo)者與其秘書的共同績效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助與服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。這種工作績效上的一體化關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)和秘書在工作上聯(lián)系更加緊密。所以秘書扮演好每個工作角色，不僅促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)的工作績效，實(shí)質(zhì)上也是在提高自身的工作績效。（三）有助于更好為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀，輔助決策秘書的參謀輔助是指秘書圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的管理目標(biāo)和決策思想，有效地為領(lǐng)導(dǎo)的決策出謀獻(xiàn)策、提供準(zhǔn)確全面的信息和參考方案；在與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為中的不足、疏漏、失誤，及時提出拾遺補(bǔ)闕、糾正錯誤的建議和規(guī)勸；以及在決策實(shí)施中進(jìn)行協(xié)調(diào)與輔助。參謀輔助是秘書職能范疇中的重要組成部分，隨著社會的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書參謀輔助的需要越來越強(qiáng)烈。秘書只有扮演好領(lǐng)導(dǎo)的“助手”角色，不斷提高知識和能力水平，具備較強(qiáng)的運(yùn)籌策劃、組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變和綜合分析能力，才能更好為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀輔助。（四）有助于促進(jìn)工作溝通上的雙向交流關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書的工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對領(lǐng)導(dǎo)的請示、匯報；既有領(lǐng)導(dǎo)向秘書了解情況、征求建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動參謀、提供可行方案等。秘書只有扮演好“中介”的角色，建立和保持這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙向溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔運(yùn)作協(xié)同性。（五）有助于更好地服務(wù)工作秘書在社會活動中扮演了一系列的角色，但在特定的時間、場合和條件下，可以轉(zhuǎn)換成主角，升為主導(dǎo)地位。所以秘書角色具有全面性：既有配角的一面又有主角的一面。而配角是核心，是秘書的基本角色。秘書正確地把握好自己所扮演的角色，則能更明確自己的工作職責(zé)。比如，秘書扮演作家角色，則要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖進(jìn)行文稿撰擬；扮演公關(guān)角色，則要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)組織內(nèi)外的各種關(guān)系和諧一致；扮演中介角色，則要上情下達(dá)，下情上達(dá)，內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，成為組織內(nèi)部的中介溝通樞紐和對外的中介溝通門戶。秘書要從實(shí)際情況去有意識的培養(yǎng)自己每個角色所需的能力，才能更好的服務(wù)以后的工作。三、秘書工作的主要職能和專業(yè)素質(zhì)（一）秘書工作的主要職能秘書是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要產(chǎn)生的，具有輔助和被動性，同時它又是一種上傳下達(dá)的中樞機(jī)構(gòu)，以辦文、辦事、辦會為主要職責(zé)。所以它具有以下幾個主要職能：1.辦理事務(wù)秘書的事務(wù)工作是相對于領(lǐng)導(dǎo)人的政務(wù)工作而言的。政務(wù)是指領(lǐng)導(dǎo)者所從事的具有全局性和戰(zhàn)略性意義的公務(wù)活動,如決策.事務(wù)是指一切同領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的日常具體工作,如電話接打,會議服務(wù),信訪工作,文書處理等。政務(wù)是事務(wù)的統(tǒng)帥和核心,事務(wù)是政務(wù)的基礎(chǔ)和保證。兩者是相輔相成的。秘書的事務(wù)工作無論是經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的還是偶發(fā)的,在辦理的過程中都有一定的程序性.秘書人員在辦理事務(wù)的過程中要遵循被動中求主動,原則中求靈活,繁雜中求規(guī)范的原則。2.協(xié)調(diào)關(guān)系現(xiàn)代的管理活動處處離不開協(xié)調(diào).任何組織只有通過協(xié)調(diào),才能形成整體的合力,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi),自覺地調(diào)整各類組織,各項工作,各個人員之間的關(guān)系,促進(jìn)各項活動趨向同步化和和諧化,以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程。與領(lǐng)導(dǎo)部門和職能部門的協(xié)調(diào)不同,秘書部門的協(xié)調(diào)有從屬性,廣泛性,間接性等特征,在協(xié)調(diào)關(guān)系的過程中要遵循政策指導(dǎo),客觀公正,平等協(xié)商,注重整體,靈活適度等原則。3.輔助決策在實(shí)際工作中,任何決策都是一個過程而不僅僅只是拍板這一個環(huán)節(jié)，因此,輔助決策定義為:在決策過程中,在知識(包括理論),能力(包括技術(shù)),經(jīng)驗(yàn)和精力等方面給予決策主體全面的補(bǔ)償,以提高決策的科學(xué)性和時效性。秘書人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策一般要經(jīng)過:協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計方案,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評優(yōu)選優(yōu),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施反饋等四個階段。4.綜合服務(wù)秘書是為以領(lǐng)導(dǎo)為核心的集團(tuán)服務(wù)的,秘書通常提供的是全方位的服務(wù),既包含公務(wù),如果領(lǐng)導(dǎo)需要,有時也包括辦理一些私事，所以,秘書一定要有牢固的服務(wù)意識,"全心全意地為領(lǐng)導(dǎo)及其集團(tuán)服務(wù)"。當(dāng)然,在服務(wù)的過程中要注意方式方法,還要善于運(yùn)用資源當(dāng)然，除了以上概括的主要職能外，秘書還具有細(xì)化的日常事務(wù)職能，如：辦公用品管理、接待、安排領(lǐng)導(dǎo)活動、值班、通訊工作、印章管理、機(jī)要保密；專項職能，如：信息管理、調(diào)查研究、會務(wù)工作、公文處理、檔案管理、信訪工作；特別授權(quán)職能，如：公文寫作、督查、協(xié)調(diào)、談判。（二）秘書工作的專業(yè)素質(zhì)1.文書撰寫應(yīng)用文書是秘書工作中應(yīng)用較廣、較多的基礎(chǔ)性工作。秘書在工作中要熟悉各類公文的含義、分類、格式和制發(fā)程序，能做到在事務(wù)工作中對各類文書的撰寫信手拈來。2.辦公自動化基礎(chǔ)現(xiàn)代秘書辦公中不能缺少的是對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的操作，良好的計算機(jī)辦公能力能為秘書工作提高效率。秘書要熟悉辦公軟件的應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用常識，能夠熟練得使用相關(guān)的辦公軟件進(jìn)行文字處理、表格加工、多媒體演示以及網(wǎng)絡(luò)溝通等工作。3.溝通基礎(chǔ)一提“秘書”，人們很容易同“筆桿子”相聯(lián)系。的確，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，必須具有一定的寫作能力，他們應(yīng)該是筆桿子。但如果把秘書工作理解為就是抄抄寫寫，只動手不動口，幾乎與說無緣，就未免偏頗了。長期以來，很多人的頭腦被“君子欲納于言而敏于行”之類的古訓(xùn)束縛著，從使用秘書的領(lǐng)導(dǎo)者到秘書本人，往往重視寫”而忽略“說”。

但其實(shí)，作為一名秘書，需具備的能力是多方面的，“說”的能力也不容忽視，一個企業(yè)或事業(yè)單位猶如一架機(jī)器，說話猶如潤滑劑，它滲透、滋潤著各個零部件；沒有潤滑劑，機(jī)器根本無法運(yùn)轉(zhuǎn)。秘書部門是一個單位聯(lián)結(jié)上下、左右、內(nèi)外的樞紐?？梢哉f，一個單位的全部工作都離不開秘書部門的參與，搞秘書工作也就離不開說話。秘書需要說話，是由其工作性質(zhì)、內(nèi)容、作用決定的。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)的決策及其實(shí)施服務(wù)，要匯報工作、傳達(dá)指示、開展調(diào)查研究、傳遞信息、接待來訪、處理日常事務(wù)等，除部門使用書面語外，大量運(yùn)用的是口頭語言?！罢f”在秘書工作中起著重要作用，而“說”即是溝通。秘書在溝通時要講真請說實(shí)話，要講原則有分寸，要講效率貴簡明，要善機(jī)變巧應(yīng)對，要善聽婉言，要幽默更要適時的沉默。成功溝通是秘書開展工作的基礎(chǔ)。秘書要了解實(shí)現(xiàn)有線溝通的要素、原則、目標(biāo)和過程，掌握有效溝通的基本方法和技巧，重視工作中的橫向和縱向溝通的意義、內(nèi)容及作用，實(shí)時化解溝通危機(jī)，認(rèn)識并掌握溝通的技能。在溝通中要有尊重和理解，學(xué)會有效的傾聽，在溝通中加入的必要的肢體語言并且能靈活的運(yùn)用電子媒介溝通。4.速記基礎(chǔ)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，速記師也成為一門職業(yè)，而速記是秘書人員的必備技能之一。速記是快速記錄的意思，它的特點(diǎn)就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤的記錄下來，它是一種廣泛用途的書寫工作。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、外企公司能等，對秘書人員的要求越來越高，速記要求技能的提出隨之越來越明確。所以秘書在實(shí)際工作中要能準(zhǔn)確、嫻熟的運(yùn)用速記技術(shù)，有效地提高工作效率。速記是一門技能，所以它不是隨隨便便就能練成的，需要花上大量的時間和精力技巧才能掌握手寫、計算機(jī)速記原理和方法。5.企業(yè)管理基礎(chǔ)輔助決策是秘書工作的職能之一。在是工作中掌握企業(yè)管理的相關(guān)知識和經(jīng)營管理中的基本財務(wù)常識，了解企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序，掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征，掌握企業(yè)文化的相關(guān)知識以及公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的重要作用，了解企業(yè)在招聘、選拔、考評、培養(yǎng)職工方面所采用的基本方法和應(yīng)遵循的原則，了解企業(yè)經(jīng)營管理中的財稅金融常識，了解企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識才能更好地開展工作。6.法律與法規(guī)法治社會是我國國家建設(shè)的目標(biāo)，法律法規(guī)常識是每個人都需要掌握的基本知識，而對秘書從業(yè)人員的要求尤為嚴(yán)苛，了解關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識，包括公司法、合同法、反不正當(dāng)競爭法、勞動法和知識產(chǎn)權(quán)法等，并且能了解世界貿(mào)易組織的架構(gòu)和基本原則。掌握這些基本法律知識有助于秘書人員更快、更清楚的認(rèn)識企業(yè)，從而規(guī)范自身，提高工作效益。7.其他素養(yǎng)除了劇本以上的專業(yè)知識能力素質(zhì)以外，秘書還應(yīng)該具有其他各方面的基本素質(zhì)，如政治素質(zhì)，職業(yè)道德，作風(fēng)修養(yǎng)等。處理好人際關(guān)系，逐步養(yǎng)成認(rèn)真、熱情、隨和、幽默、靈活的良好性格，戒驕戒躁，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，道德感、理智感和審美感。作為一個秘書要開朗樂觀，笑靨如花，嚴(yán)于律己、寬以待人，善解人意，樂于助人，端莊大方，舉止得體，有親和力，善于人際溝通。四、培養(yǎng)秘書人員全面性的途徑通過對秘書角色全面性意義的認(rèn)識，讓我們看到秘書對自身角色的一個轉(zhuǎn)換是如此重要。那么秘書應(yīng)如何扮演好各種角色，秘書各種角色的扮演又需要具備哪些素質(zhì)？培養(yǎng)秘書多重角色的途徑有哪些？（一）具備“普通員工”角色素質(zhì)的途徑秘書人員作為公司的一名員工，應(yīng)該清楚認(rèn)識到自己和其他員工一樣，都是共同為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而工作的，只是工作分工不同、職責(zé)不同而已。每一個員工都要有良好的的道德素質(zhì)，我認(rèn)為秘書更應(yīng)如此。而秘書作為一名普通員工，首先要具備忠于職守的道德素質(zhì)。俗話說，“士”始終不離“帥”左右，是“帥”最可倚賴的忠誠衛(wèi)士。秘書人員要像“士”一樣忠誠可靠，對領(lǐng)導(dǎo)忠心，對工作用心。第二，要具備忠誠、嚴(yán)守機(jī)密的角色素質(zhì)，做好“守門員”。由于特殊的身份和工作環(huán)境，工作中秘書人員會接觸大量的秘密，甚至是機(jī)密。因此，秘書人員必須對領(lǐng)導(dǎo)保持絕對忠誠，把保守秘密作為自己的天職。要做到“三非”（“非禮勿聽，非禮勿視，非禮勿講”），即不該知道的事不打聽，管好自己的耳朵；不該看的東西不要看，管好自己的眼睛；不該外傳的事守口如瓶，管好自己的嘴。那么秘書人員作為一名普通的員工，不但要忠于職守會保密，還要安于本分，不爭名、不圖利，甘當(dāng)配角。秘書工作的內(nèi)容是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，而不是替領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書人員如果找不準(zhǔn)自己“普通員工”的角色定位，就會導(dǎo)致秘書失職或越位而產(chǎn)生極大的消極影響。秘書人員在工作中應(yīng)做到為領(lǐng)導(dǎo)“開路”、“掃尾”，具備良好的素質(zhì)，保持工作平常心，正確看待和處理與上級、與集體的關(guān)系，做好服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)而不干預(yù)，補(bǔ)位而不越位的配角角色。（二）具備“助手”角色素質(zhì)的途徑秘書在扮演“助手”角色時，要求秘書應(yīng)先適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，然后要會“雪中送炭”及時阻止領(lǐng)導(dǎo)犯錯，還要能為領(lǐng)導(dǎo)決策起到輔助和參謀作用，并要具備多方面的能力。如管理事務(wù)的能力：秘書要管理日常事務(wù)，諸如組織會議、接待、管理介紹信、收發(fā)文件、保管資料、照管辦公室等，需要具備細(xì)心周到、有條不紊的管理才干。信息收集能力：秘書人員不僅要關(guān)心時事，還要收集各種資料，熟練掌握各種資料檢索方法，同時還應(yīng)注意收集資料建立自己資料庫，逐漸積累資料，及時更新資料庫，以利于工作。知識儲備能力：不斷提高自身基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識水平。秘書只有提高自身全方面能力，才能扮演好領(lǐng)導(dǎo)的“助手”角色。（三）具備“領(lǐng)導(dǎo)與管家”角色素質(zhì)的途徑秘書扮演“領(lǐng)導(dǎo)”角色，首先要有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局的意識，能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，將全局與局部相結(jié)合，提出科學(xué)合理的意見和建議。然后要具備實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的素質(zhì)。作為秘書，分析問題，要緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路，一切從客觀實(shí)際出發(fā)，但不能唯領(lǐng)導(dǎo)是聽，也不能唯本是從。而是要拓展視野、勇于創(chuàng)新，能敏銳地發(fā)現(xiàn)新問題，分析問題，創(chuàng)造性地解決問題，開創(chuàng)新局面。與“領(lǐng)導(dǎo)”相近的角色我想應(yīng)當(dāng)是“管家”角色。我認(rèn)為“管家”角色則需要秘書人員具備任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)的道德素質(zhì)。由于秘書的日常工作多、繁、雜，要“管理”著文件起草、信息工作、會務(wù)工作、事務(wù)處理等，如此多的事務(wù)需要管理，難免容易出錯，遭人誤解或埋怨，所以秘書要有寬廣的胸懷和豁達(dá)的精神，腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨、甘擔(dān)無名英雄。除此之外，秘書還要把“關(guān)心”領(lǐng)導(dǎo)和同事的生活狀況當(dāng)做自己“管家”工作中的一項，但切記把是否能得到回報看得太重，要樂于奉獻(xiàn)、無私奉獻(xiàn)。（四）具備“公關(guān)”角色素質(zhì)的途徑秘書人員要扮演好“公關(guān)”角色，我覺得首先要塑造良好的形象意識，不斷提高個人修養(yǎng)。因?yàn)榱己玫男蜗蠛托摒B(yǎng)可以為秘書扮演其角色奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。其次，秘書人員身處人際關(guān)系的熱點(diǎn)和輻射中心，因此必須提高其溝通能力，建立良好的人際關(guān)系。最后，要扮演好“公關(guān)”角色，最重要的是對秘書口才的培養(yǎng)。這要求秘書人員要具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，其