城市軌道交通值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理-票務(wù)工作交接_第1頁
城市軌道交通值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理-票務(wù)工作交接_第2頁
城市軌道交通值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理-票務(wù)工作交接_第3頁
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票務(wù)工作交接任務(wù)1CONTENTS01020304目錄任務(wù)目標(biāo)任務(wù)描述知識準(zhǔn)備任務(wù)實施熟悉車票和現(xiàn)金的交接工作熟悉客運值班員其他交接內(nèi)容任務(wù)描述對于客運值班員而言，白班時更多處理與售票員相關(guān)的票務(wù)業(yè)務(wù)，按需求對AFC設(shè)備進(jìn)行票務(wù)方面的維護(hù)，夜班時完成車站AFC設(shè)備結(jié)賬、票務(wù)結(jié)算和票務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入等工作。雖然白夜班工作重心有所不同，但在白夜班交接班時，因票務(wù)管理工作所涉及到的現(xiàn)金、車票和票務(wù)工作內(nèi)容都需要準(zhǔn)確無誤，因此工作交接應(yīng)是客運值班員要學(xué)會的第一課。

主要內(nèi)容車票交接其他內(nèi)容交接現(xiàn)金交接一、車票交接車票交接時，根據(jù)車票種類、票價、有效期等不同，接班客運值班員應(yīng)分別進(jìn)行清點核對，打包整盒的車票按照打包數(shù)目計算，零散車票要仔細(xì)清點數(shù)目，核對票務(wù)管理系統(tǒng)和客運值班員交接班本上的數(shù)目是否一致。實際數(shù)據(jù)與賬目中的數(shù)據(jù)一致稱為賬實相符，否則稱為賬實不符。二、現(xiàn)金交接現(xiàn)金交接時，接班客運值班員要根據(jù)票款和備用金分別清點，已打包好的紙幣或硬幣根據(jù)加封數(shù)目計算，零散的現(xiàn)金要逐張逐枚清點，以確保數(shù)目清晰明確，紙幣要通過點鈔機以辨別真?zhèn)?。?dāng)發(fā)生現(xiàn)金賬實不符的情況時，一般按照票款賬實不符處理，備用金數(shù)目保持不變。三、其他內(nèi)容交接1.票務(wù)方面新增票務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度及操作流程；2.票務(wù)規(guī)章制度或操作流程的變更；3.車站票務(wù)工作臨時調(diào)整事項；4.車站備用金或票務(wù)備品臨時調(diào)整的情況；5.與乘客有關(guān)的需要后續(xù)班次完成的工作。班中注意事項交接主要包括以下內(nèi)容：小結(jié)車票和現(xiàn)金的交接內(nèi)容；賬實不符的含義及其處理流程；客運值班員其他內(nèi)容交接。以某一地鐵公司為

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