中小學(xué)心理咨詢(xún)實(shí)務(wù)(2015.5)分析

中小學(xué)心理詢(xún)問(wèn)實(shí)務(wù)汪清2023/11/2712023/11/27“一種以語(yǔ)言文字或其他信息為溝通形式，對(duì)來(lái)方者予以啟發(fā)、支持和再教育的心理治療方式。其對(duì)象不是典型的精神病患者，而是有教育、婚姻、職業(yè)等心理或行為問(wèn)題的人。

——《中國(guó)大百科全書(shū)·心理學(xué)》

什么是心理詢(xún)問(wèn)?22023/11/27“心理詢(xún)問(wèn)是通過(guò)人際關(guān)系，運(yùn)專(zhuān)心理學(xué)的方法，幫助來(lái)訪(fǎng)者自強(qiáng)獨(dú)立的過(guò)程?！薄本┐髮W(xué)錢(qián)銘怡教授“心理詢(xún)問(wèn)是運(yùn)用有關(guān)心理科學(xué)的理論和方法，通過(guò)解除詢(xún)問(wèn)對(duì)象的心理問(wèn)題，來(lái)維護(hù)和增進(jìn)心理安康，促進(jìn)共性進(jìn)展和潛能開(kāi)發(fā)的過(guò)程?！?/p>

——浙江大學(xué)馬建青教授32023/11/27心理詢(xún)問(wèn)是一種心理上的專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)；心理詢(xún)問(wèn)是一種以心理學(xué)的理論和方法，以談話(huà)和爭(zhēng)論的形式的解決心理問(wèn)題的方法；心理詢(xún)問(wèn)是一種特殊的人際關(guān)系；心理詢(xún)問(wèn)是咨訪(fǎng)雙方合作探究〔助人自助〕的過(guò)程；心理詢(xún)問(wèn)的目的是使來(lái)訪(fǎng)者的心理和行為發(fā)生樂(lè)觀(guān)的變化。42023/11/27心理詢(xún)問(wèn)是專(zhuān)業(yè)化和共性化統(tǒng)一心理詢(xún)問(wèn)是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一布滿(mǎn)了挑戰(zhàn)性與制造性心理詢(xún)問(wèn)者是有科學(xué)家頭腦的藝術(shù)家52023/11/27心理詢(xún)問(wèn)意義上的學(xué)生觀(guān)自然生命：強(qiáng)健的體魄是生命的源泉精神生命：健全的人格是精神生命的意義所在價(jià)值生命：真、善、美完善結(jié)合是生命的內(nèi)在尺度才智生命：人的進(jìn)展的動(dòng)力之源62023/11/27單單有勸慰和開(kāi)解不是心理詢(xún)問(wèn)；只有憐憫的態(tài)度和行為〔需要的是同感共情〕不是心理詢(xún)問(wèn)；承受當(dāng)頭棒批判指責(zé)不是心理詢(xún)問(wèn)；使用激將法冷嘲熱諷不是心理詢(xún)問(wèn)。

——香港中文大學(xué)林孟平什么不是心理詢(xún)問(wèn)?72023/11/27例一：學(xué)生(焦急地)：教師，我就要畢業(yè)了，現(xiàn)在正四處找工作，不知道您這里有沒(méi)有一些信息和資料可以供給應(yīng)我，我想盡快找到工作。教師：正好，我這里剛剛收到幾份資料，你看看怎么樣？我再幫你查一查。82023/11/27例二：一位中年婦女〔哭〕：我的命怎么這么苦！丈夫去世才兩年，兒子又出了車(chē)禍，現(xiàn)在癱瘓?jiān)诖采希颐刻旆趟?。我一個(gè)人，實(shí)在是撐不下去了……詢(xún)問(wèn)員：真是太不幸了！不過(guò)，你也別太難過(guò)了，凡事都得想開(kāi)點(diǎn)兒，漸漸就會(huì)好起來(lái)的。92023/11/27例三：教師：大明，你應(yīng)當(dāng)和同學(xué)搞好關(guān)系，尋常多和同學(xué)一起溝通，主動(dòng)一點(diǎn)，同學(xué)才會(huì)了解你。你要明白，人際關(guān)系對(duì)你將來(lái)的進(jìn)展很重要哦！大明：感謝教師的指教，我肯定留意。102023/11/27例四：來(lái)訪(fǎng)者：我和小麗分手了，現(xiàn)在很懊悔自己不該做了那樣的事……有點(diǎn)對(duì)不起她……詢(xún)問(wèn)員：你是怎么搞的？你太讓我絕望了！你以為做錯(cuò)了事說(shuō)聲對(duì)不起就可以了？沒(méi)有想到你尋常學(xué)習(xí)不怎么樣，做這種事倒有一手……要是學(xué)校知道了，你是要受處分的！112023/11/27幾種助人活動(dòng)的關(guān)系教育輔導(dǎo)詢(xún)問(wèn)治療〔對(duì)象〕常態(tài)的特別的〔功能〕預(yù)防的治療的122023/11/27

一、來(lái)訪(fǎng)者自愿原則指每一次詢(xún)問(wèn)都是以來(lái)訪(fǎng)者情愿使自己有所轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤岬模?xún)問(wèn)員不能以任何形式強(qiáng)迫來(lái)訪(fǎng)者承受或維持心理詢(xún)問(wèn)。有人也將其稱(chēng)為“來(lái)者不拒、去者不追”原則。通俗地講為，“詢(xún)問(wèn)員不主動(dòng)原則?！毙睦碓?xún)問(wèn)的原則132023/11/27二、價(jià)值中立原則指在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)員要敬重來(lái)訪(fǎng)者的價(jià)值信念體系，不要以自己的價(jià)值觀(guān)為準(zhǔn)則，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的行為準(zhǔn)則任意進(jìn)展價(jià)值推斷。不能讓強(qiáng)迫其承受自己的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度。價(jià)值中立原則不是不要價(jià)值準(zhǔn)則，更不是要詢(xún)問(wèn)員去贊同和迎合來(lái)訪(fǎng)者的價(jià)值觀(guān)念。而是要在其自愿的狀況下，有意識(shí)地利用自己的價(jià)值觀(guān)影響來(lái)訪(fǎng)者。142023/11/27三、信息保密原則指未經(jīng)來(lái)訪(fǎng)者同意，不能以任何方式向任何人或機(jī)構(gòu)透露來(lái)訪(fǎng)者的一切詢(xún)問(wèn)信息。有人稱(chēng)其為“生命原則”。不保密，易使來(lái)訪(fǎng)者不再信任任何人，其結(jié)果是“舊傷未愈，又添新傷?！?52023/11/27我國(guó)《心理詢(xún)問(wèn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》〔2023年版〕規(guī)定的保密措施如下：1、有責(zé)任向求助者說(shuō)明心理詢(xún)問(wèn)工作者的保密原則，以及應(yīng)用這一原則時(shí)的限度。2、在心理詢(xún)問(wèn)工作中，一旦覺(jué)察求助者有危害自身或他人的狀況，必需實(shí)行必要的措施，防止意外大事發(fā)生〔必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)和家屬〕或與其他心理詢(xún)問(wèn)人師進(jìn)展磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密的信息暴露限制在最低范圍之內(nèi)。3、心理詢(xún)問(wèn)工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)人記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專(zhuān)業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的狀況下進(jìn)展保存，不得列入其他資料之中。4、心理詢(xún)問(wèn)師只有在求助者同意的狀況下才能對(duì)詢(xún)問(wèn)過(guò)程進(jìn)展錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)展案例爭(zhēng)論，或?qū)嵭邪咐M(jìn)展教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能會(huì)據(jù)以辯認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。162023/11/27四、方案守法原則是指在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，共同制定的詢(xún)問(wèn)方案不能包括直接或間接損害他人或社會(huì)的利益的內(nèi)容。一是不能認(rèn)為敬重當(dāng)事人就是遷就當(dāng)事人；二是自己要作法理和倫理方面作合格公民，要起到示范作用。172023/11/27五、促進(jìn)成長(zhǎng)原則心理詢(xún)問(wèn)的目的是激發(fā)和調(diào)動(dòng)來(lái)訪(fǎng)者改善的動(dòng)機(jī)和潛能，以消退或緩解來(lái)訪(fǎng)者的焦慮，使來(lái)訪(fǎng)者有力量解決自己的問(wèn)題，促進(jìn)人格的成熟和進(jìn)展。182023/11/27六、情感限定原則建立咨訪(fǎng)關(guān)系后，二者不行以在規(guī)定的角色、時(shí)間和場(chǎng)合以外發(fā)生聯(lián)系。如詢(xún)問(wèn)師不行以承受禮物，邀請(qǐng)等〔可以在詢(xún)問(wèn)中爭(zhēng)論〕。192023/11/27七、避開(kāi)雙重身份原則當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者是詢(xún)問(wèn)師的同事、親人和同學(xué)時(shí)，詢(xún)問(wèn)師與來(lái)訪(fǎng)者就具有了雙重關(guān)系。假設(shè)詢(xún)問(wèn)師生疏來(lái)訪(fǎng)者就帶有了情感傾向，會(huì)使詢(xún)問(wèn)師失去客觀(guān)公正的立場(chǎng)。這時(shí)，就要避開(kāi)雙重關(guān)系的消失。202023/11/27八、詢(xún)問(wèn)時(shí)間地點(diǎn)限定原則個(gè)別心理詢(xún)問(wèn)的時(shí)間一般是每周一次每次50分鐘至一個(gè)小時(shí)在固定的地點(diǎn)212023/11/27個(gè)別詢(xún)問(wèn)室222023/11/27個(gè)別詢(xún)問(wèn)室23沙盤(pán)室2023/11/2724督導(dǎo)室2023/11/2725宣泄室2023/11/2726團(tuán)體輔導(dǎo)室2023/11/2727閱讀等候區(qū)2023/11/27282023/11/27心理詢(xún)問(wèn)的技術(shù)292023/11/27開(kāi)展談心談話(huà)工作常常會(huì)遇見(jiàn)什么樣的學(xué)生？沉默；抵觸：“你們不就是想搞定我嗎，一個(gè)不行又換另一個(gè)”；敷衍：“教師，沒(méi)什么的，我挺好的”；虛心承受，堅(jiān)決不改：“教師，你說(shuō)得對(duì)，我想通了，今后肯定不這樣了”；心情失控：哭泣、暴跳如雷；。。。。。。302023/11/27信任的關(guān)系是有效轉(zhuǎn)變的根底是什么影響了談話(huà)效果？關(guān)系312023/11/27影響詢(xún)問(wèn)關(guān)系的八個(gè)因素艾維〔A.E.Ivey〕等人在《詢(xún)問(wèn)和心理治療——技巧、理論與練習(xí)》一書(shū)中提出了同感〔共情〕、樂(lè)觀(guān)關(guān)注、敬重、暖和、真誠(chéng)、具體化、即時(shí)化、面質(zhì)〔對(duì)質(zhì)〕等八個(gè)因素。其中，同感〔共情、同理〕是最為核心的因素。艾維等人還把樂(lè)觀(guān)關(guān)注、敬重、暖和、真誠(chéng)以及具體化等都看作是到達(dá)共情的核心條件或組成局部。322023/11/27同感〔共情、同理、Empathy〕詢(xún)問(wèn)師設(shè)身處地站在來(lái)訪(fǎng)者立場(chǎng)體會(huì)其內(nèi)心感受、領(lǐng)悟其思想、觀(guān)念和情感，從而準(zhǔn)確理解對(duì)方的一種態(tài)度和力量?！哺赣H的窗口〕同感不是憐憫332023/11/27同感反響的要領(lǐng)心理位置互換傾聽(tīng)整理正確反響留意來(lái)訪(fǎng)者的反響信息342023/11/27同感表達(dá)技術(shù)言語(yǔ)鼓舞重復(fù)關(guān)鍵字詞或語(yǔ)句概括性重復(fù)非言語(yǔ)表達(dá)352023/11/27第一層次：沒(méi)有同感反響其次層次：理解不全面、只留意內(nèi)容、缺乏情感響應(yīng)第三層次：最根本的同感、所表達(dá)的和感受的比較全都第四層次：同感程度較高，感受出內(nèi)在的感受第五層次：最準(zhǔn)確的同感，感受到所隱蔽的深層涵義和感受同感五層次說(shuō)〔卡庫(kù)夫〕：362023/11/27例：來(lái)訪(fǎng)者：“……我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，由于我從來(lái)沒(méi)擔(dān)憂(yōu)過(guò)中考，就算想，也只是估量自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉!想不到竟然沒(méi)考好，真是越想越不服氣，今年的中考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都比我考得好，沒(méi)想到一向佼佼者的我……我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)！后來(lái)教師說(shuō)有時(shí)機(jī)擇校，但要出一大筆擇校費(fèi)，家里經(jīng)濟(jì)狀況不好，我不想為父母增加負(fù)擔(dān)，父母卻說(shuō)只有進(jìn)了好高中才有時(shí)機(jī)考上好大學(xué)，為此我們吵了好幾天，最終我還是聽(tīng)他們的進(jìn)了這所學(xué)校，但是學(xué)習(xí)好累……”372023/11/27共情層次

不同層次咨詢(xún)者的回答感受程度內(nèi)容一你為什么感到如此悲傷呢？×××二你一向成績(jī)很好，但想不到中考卻失敗了?！痢痢倘?yàn)橹锌紱](méi)考好，所以你感到很失望、很難過(guò)?！獭痢趟囊?yàn)橹锌紱](méi)考好，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。

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√五你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒(méi)想到中考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。在出了一大筆擇校費(fèi)進(jìn)到這所學(xué)校后，你希望好好表現(xiàn)對(duì)得起父母，因此感覺(jué)到很大的壓力。

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√382023/11/27練習(xí)：來(lái)訪(fǎng)者：我和宿舍同學(xué)吵架了，她們含沙射影地罵我、孤立我，有一次還把水潑在我床上，我火了，跟她們打了起來(lái)，她們?nèi)齻€(gè)人打我一個(gè)人，我打不過(guò)她們，正好手邊上有毛線(xiàn)針，我就……現(xiàn)在學(xué)校要處分我……輔導(dǎo)員：你怎么可以這樣？無(wú)論發(fā)生什么事你都不能用毛線(xiàn)針扎人啊，你知不知道這是很危急的！這事學(xué)校固然會(huì)給你處分啊。來(lái)訪(fǎng)者：可是學(xué)校為什么只處分我不處分他們！392023/11/27練習(xí)：我實(shí)在受不了了，同學(xué)都叫我“傻妞”，教師你說(shuō)，他們?yōu)槭裁雌疬@樣的外號(hào)？今日上課時(shí)，我和同位講話(huà)了，教師批判了我，可明明是他引我說(shuō)話(huà)的，教師為什么不批判他？我的孩子上初一后，越來(lái)越不理睬我了，跟他說(shuō)話(huà)他就說(shuō)“煩死了”，真叫我難過(guò)，教師，你說(shuō)我該怎么辦呢？402023/11/27樂(lè)觀(guān)關(guān)注以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者，留意強(qiáng)調(diào)他們的特長(zhǎng)，即有選擇地突出來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)及行為中的樂(lè)觀(guān)方面，利用其自身的樂(lè)觀(guān)因素。41三明治法則——認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感——建議、批判——鼓舞、希望、信任、支持2023/11/27樂(lè)觀(guān)關(guān)注有效地使用樂(lè)觀(guān)關(guān)注應(yīng)留意的幾點(diǎn)：1．避開(kāi)盲目樂(lè)觀(guān)2．反對(duì)過(guò)分消極3．立足實(shí)事求是4．貫穿于整個(gè)詢(xún)問(wèn)過(guò)程5．樂(lè)觀(guān)關(guān)注就是辯證、客觀(guān)地對(duì)待求助者。6．樂(lè)觀(guān)關(guān)注就是幫助來(lái)訪(fǎng)者辯證、客觀(guān)地對(duì)待自己。43練習(xí)一名高三女生，她最近心情始終很低落，心事重重，無(wú)心學(xué)習(xí)。由于她父親由于生意失敗而欠了一筆錢(qián)，這讓原來(lái)就不富有的家境雪上加霜。接近春節(jié)期間，有一些債主還上門(mén)前來(lái)討債，父親外出躲債，只有母親在家應(yīng)付。開(kāi)學(xué)后，母親愁眉苦臉的神情和瘦弱的背影常常消失在她的腦海中，她想退學(xué)以便早點(diǎn)出來(lái)賺錢(qián)，減輕父母負(fù)擔(dān)。她現(xiàn)在被班主任請(qǐng)來(lái)談心。2023/11/27敬重〔態(tài)度〕敬重的態(tài)度：對(duì)來(lái)訪(fǎng)者予以全面接納、對(duì)全部來(lái)訪(fǎng)者一視同仁、敬重來(lái)訪(fǎng)者的人格、充分愛(ài)護(hù)來(lái)訪(fǎng)者的隱私。敬重的行為表現(xiàn)：急躁傾聽(tīng)賜予確定和贊揚(yáng)對(duì)分歧表示容忍45除了語(yǔ)言，還有什么？影響信息傳遞有多種因素：言語(yǔ)〔語(yǔ)詞〕7%；聲音〔音量、音調(diào)、節(jié)奏等〕38%；身體動(dòng)作〔主要是面部表情〕55%身體姿勢(shì)2023/11/27有助的非言語(yǔ)表達(dá)〔暖和〕用相近的聲調(diào)說(shuō)話(huà)保持善意的目光接觸不時(shí)點(diǎn)頭表情生動(dòng)時(shí)有微笑不時(shí)有幫助手勢(shì)身體向?qū)Ψ角皟A間或輕拍或摩挲對(duì)方482023/11/27指詢(xún)問(wèn)師在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中對(duì)來(lái)訪(fǎng)者真摯懇切，不特意取悅對(duì)方，不因自我防范而掩飾，不回避自己的失誤和短處，直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的想法。真誠(chéng)能換取信任和寵愛(ài)，還能給求助者一種安全感。在某種程度上，來(lái)訪(fǎng)者能夠感到你的所作所為并不符合你的真實(shí)想法，這結(jié)果會(huì)對(duì)治療造成損害。如：紙巾盒造成的個(gè)案脫落〔成認(rèn)自己的錯(cuò)誤〕真誠(chéng)492023/11/27表里全都自我表露、與對(duì)方共享自我真誠(chéng)不等于實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)真誠(chéng)不等于自我發(fā)泄真誠(chéng)不是越多越好真誠(chéng)的表達(dá)及留意事項(xiàng)502023/11/27真誠(chéng)表達(dá)的限度與來(lái)訪(fǎng)者建立真誠(chéng)的關(guān)系要求我們放棄行使魔力、奇妙和權(quán)威的權(quán)利，完全始終訪(fǎng)者坦白詢(xún)問(wèn)、治療機(jī)制；不是為了真誠(chéng)而真誠(chéng)，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是：這種暴露是否有利于來(lái)訪(fǎng)者？自我暴露要慎重，假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者想要了解詢(xún)問(wèn)師個(gè)人的狀況，可以真誠(chéng)地答復(fù)：“我很快樂(lè)答復(fù)你的問(wèn)題，不過(guò)我想要對(duì)你詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題本身有盡可能多的了解。”51具體化是指詢(xún)問(wèn)師傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)時(shí)，假設(shè)覺(jué)察來(lái)訪(fǎng)者陳述的內(nèi)容有模糊不清的地方，詢(xún)問(wèn)師以“何人、何時(shí)、何地、發(fā)生什么事、如何發(fā)生、有何感覺(jué)、有何想法”等問(wèn)題，幫助當(dāng)事人更清晰、更具體地描述其問(wèn)題，澄清問(wèn)題?！材芘e個(gè)例子嗎？〕量化描述：假設(shè)很難用詞匯描述清晰的話(huà)，可以使用量化的方式。例：假設(shè)0分是心情特別低落，10分是心情特別好的話(huà)，你會(huì)為自己打幾分？即時(shí)化即時(shí)化，也稱(chēng)馬上性，即時(shí)性。是指詢(xún)問(wèn)師在詢(xún)問(wèn)中對(duì)此時(shí)此地所發(fā)生的狀況的描述及處理，既包括對(duì)詢(xún)問(wèn)情境中詢(xún)問(wèn)關(guān)系的處理，也包括來(lái)訪(fǎng)者有特定意義的心情和行為模式的即時(shí)化。如：“你現(xiàn)在有些坐立擔(dān)憂(yōu)，看起來(lái)有點(diǎn)不舒適，你的眼眶有點(diǎn)紅了，都想到了什么？”使用即時(shí)化技術(shù)的目的與來(lái)訪(fǎng)者交換當(dāng)下彼此的感受，開(kāi)展關(guān)于內(nèi)隱的或未表達(dá)的情感或問(wèn)題的爭(zhēng)論；捕獲來(lái)訪(fǎng)者當(dāng)下的反響，增加其自我覺(jué)察，幫助來(lái)訪(fǎng)者自我探究，進(jìn)一步覺(jué)察來(lái)訪(fǎng)者在生活中的行為模式。即時(shí)化語(yǔ)言及表達(dá)方式詢(xún)問(wèn)師要使用“我”的方式談自己的感受而不是“你讓我”的方式。在對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的行為、想法或感受進(jìn)展描述時(shí)，使用客觀(guān)的描述性語(yǔ)言，而不是評(píng)判性語(yǔ)言2023/11/2755即時(shí)化語(yǔ)言來(lái)訪(fǎng)者：你始終就沒(méi)有幫助我些什么，你沒(méi)有給我任何好的建議。我不知道為何還要自找麻煩，跑到這里來(lái)。詢(xún)問(wèn)師1：那很內(nèi)疚，我已經(jīng)無(wú)能為力了，你覺(jué)得沒(méi)效果，就去找其他的詢(xún)問(wèn)師吧，我也不強(qiáng)求你。詢(xún)問(wèn)師2：你覺(jué)得我沒(méi)有幫到你，我想你是不是也思考一下，在這個(gè)過(guò)程中，你自己都做出了多少努力，詢(xún)問(wèn)并不是單方面付出努力就行的，更重要的要看你的轉(zhuǎn)變的努力和決心。詢(xún)問(wèn)師3：我現(xiàn)在也覺(jué)得蠻懊喪的，由于我花了很多時(shí)間和精力在我們的會(huì)談里，但對(duì)你來(lái)講似乎還不太夠，我們不如現(xiàn)在就來(lái)爭(zhēng)論一下這個(gè)問(wèn)題。2023/11/27562023/11/27面質(zhì)指出對(duì)方自身存在的不全都性，利用主要的詢(xún)問(wèn)技巧向他們反響這種不全都性。不是詢(xún)問(wèn)師與來(lái)訪(fǎng)者之間的公開(kāi)/潛在的對(duì)立、敵意、攻擊，也不是詢(xún)問(wèn)師簡(jiǎn)潔的指出來(lái)訪(fǎng)者身上有哪些錯(cuò)誤，而是指出來(lái)訪(fǎng)者身上存在的沖突，讓其生疏這些沖突，從而樹(shù)立正確的觀(guān)點(diǎn)。面質(zhì)的三個(gè)可能性：前后不全都表里不全都言行不全都面質(zhì)〔對(duì)質(zhì)〕572023/11/27面質(zhì)的作用58讓來(lái)訪(fǎng)者看到自己及問(wèn)題的不同觀(guān)點(diǎn)，促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者正視自己的態(tài)度，信念、行為之間的沖突，深入的了解自己所處的情境。鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者放下自己的防衛(wèi)心理、掩飾心理，以便面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)真實(shí)的自我，由此產(chǎn)生建設(shè)性的活動(dòng)。面質(zhì)就是說(shuō)真話(huà)，承受現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生新行為。留意：面質(zhì)要建立在良好的咨訪(fǎng)關(guān)系根底之上。2023/11/27特質(zhì)內(nèi)容同感（共情）從對(duì)方的立場(chǎng)看對(duì)方的世界積極關(guān)注對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言及行為中的積極面給予主動(dòng)的關(guān)注尊重以平等民主的方式接納和關(guān)注溫暖運(yùn)用非語(yǔ)言工具表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心真誠(chéng)不戴“專(zhuān)業(yè)面具”地表現(xiàn)真實(shí)的自我具體化以特殊、詳細(xì)的內(nèi)容澄清事實(shí)及情感即時(shí)化注意對(duì)方此時(shí)此地的狀況并作出反應(yīng)面質(zhì)（對(duì)質(zhì)）直接面對(duì)并指出對(duì)方的不協(xié)調(diào)的矛盾59練習(xí)高一男生，班主任讓來(lái)的；與同班一女生談戀愛(ài)，學(xué)習(xí)成績(jī)未受影響，自己并不覺(jué)得有什么大問(wèn)題，只是相互支持、相互取暖，不明白班主任為何大驚小怪；班主任很擔(dān)憂(yōu)，屢次找其談話(huà)，有時(shí)心情感動(dòng)，溝通無(wú)效。2023/11/27詢(xún)問(wèn)有效的十二種技巧612023/11/27了解的技巧傾聽(tīng)提問(wèn)鼓舞釋意情感反響概括62傾聽(tīng)不同于一般社交談話(huà)中的傾聽(tīng)，不行以像在日常談話(huà)中那樣可以隨便插嘴講話(huà)或任加是非評(píng)論乃至爭(zhēng)論。要求心理詢(xún)問(wèn)師在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)過(guò)程中，盡量抑制自己插嘴講話(huà)的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念來(lái)評(píng)價(jià)來(lái)訪(fǎng)者的主述〔除非涉及法律等問(wèn)題〕，并準(zhǔn)時(shí)表達(dá)同感。在實(shí)踐中，傾聽(tīng)意味著學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)關(guān)注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地地去體驗(yàn)來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心感受并做出富于同感的反響。2023/11/2763傾聽(tīng)被傾聽(tīng)的意思是“別人把我當(dāng)回事”，是被重視，滿(mǎn)足了自我表達(dá)和與他人溝通的聯(lián)系的需要不被傾聽(tīng)是一種損害良好傾聽(tīng)的要素是“同理心”同理的傾聽(tīng)內(nèi)心深處很多沒(méi)有被表達(dá)出來(lái)的感受，以語(yǔ)言文字的方式呈現(xiàn)出來(lái)。同理的傾聽(tīng)是轉(zhuǎn)變關(guān)系的力氣，也可以幫助我們更好地了解來(lái)訪(fǎng)者。傾聽(tīng)的原則專(zhuān)注于對(duì)方說(shuō)的，把自己要說(shuō)的臨時(shí)擱置，盡量不打岔，假設(shè)要打岔也應(yīng)當(dāng)是鼓舞對(duì)方說(shuō)更多；試著抓住說(shuō)者要表達(dá)的重點(diǎn)，設(shè)身處地地感受字面底下的意思；讓說(shuō)者知道你了解：重述，同理，開(kāi)放式提問(wèn)〔例：“還有什么嗎？”“能再多說(shuō)一點(diǎn)嗎？”而不是“知道了”“我也曾遇到一樣的狀況”〕同理不是“我厭煩我的工作”“是啊，我也是”，而是“我厭煩我的工作”“哎呀，太糟糕了，怎么回事呢？”2023/11/27讓來(lái)訪(fǎng)者先說(shuō)〔我們的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)可以是：你今日來(lái)想和我談些什么問(wèn)題呢？溝通、爭(zhēng)論、面對(duì)、共享〕聽(tīng)清問(wèn)題狀態(tài)：心情層面行為層面認(rèn)知層面聽(tīng)清原由〔縱向的〕聽(tīng)清現(xiàn)在擁有的支持救濟(jì)系統(tǒng)〔橫向的〕傾聽(tīng)672023/11/27關(guān)于提問(wèn)封閉式提問(wèn)作用：獵取特定的信息澄清事實(shí)縮小爭(zhēng)論范圍開(kāi)放式提問(wèn)使用“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能否”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句發(fā)問(wèn)，要求對(duì)方對(duì)有關(guān)的問(wèn)題、大事賜予較為具體的解釋和說(shuō)明的一種提問(wèn)方式。682023/11/27這對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么？你認(rèn)為這是什么意思？你的行為價(jià)值何在？為什么這對(duì)你很重要？你那樣做的意圖是什么？你的意思是……那是否意味著你……你的行為的一個(gè)潛在緣由是……可參考692023/11/27慣用的提問(wèn)這一路走來(lái)好辛苦，你的力氣來(lái)自哪里？你是怎樣辦到這點(diǎn)的？現(xiàn)在的你看過(guò)去的你會(huì)有怎樣的感受？聽(tīng)上去你始終在做努力！聽(tīng)上去你特別希望……702023/11/27指通過(guò)一些短語(yǔ)復(fù)述對(duì)方談話(huà)中的關(guān)鍵詞或借助于語(yǔ)氣詞和表情動(dòng)作來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方訴說(shuō)的興趣、重視和承受，給對(duì)方以心理支持，強(qiáng)化其訴敘的動(dòng)機(jī)。語(yǔ)氣詞：恩恩哼哦奧短語(yǔ)：對(duì)是這樣的后來(lái)呢接著講非語(yǔ)言：微笑點(diǎn)頭凝視鼓舞712023/11/27指正確詮釋或意譯對(duì)方的訴述的內(nèi)容，并反響給對(duì)方。要點(diǎn)：關(guān)鍵性的敏感性的有代表性的留意點(diǎn)：簡(jiǎn)明扼要、客觀(guān)準(zhǔn)確、留意調(diào)整釋意722023/11/27情感反響指詢(xún)問(wèn)師專(zhuān)心情性的語(yǔ)詞來(lái)表達(dá)來(lái)訪(fǎng)者雖然談到卻未必清晰地意識(shí)到的內(nèi)心感受。與釋意很接近，但有所區(qū)分，釋意著重于求助者言談內(nèi)容的反響，而情感反響則著重于求助者的心情反響。73黃教師的課件組成局部人稱(chēng)代詞——你感受性詞——你感到、你覺(jué)得帶有心情性的詞語(yǔ)——難過(guò)、擔(dān)憂(yōu)、關(guān)心、恐驚、狂怒、內(nèi)疚、生氣、絕望等黃教師的課件要求對(duì)人類(lèi)豐富情感的良好生疏和把握既要留意來(lái)訪(fǎng)者的事實(shí)內(nèi)容、還要留意所包含的心情內(nèi)容不是直接了當(dāng)?shù)娜ヌ釂?wèn)、而是自己體驗(yàn)后的表達(dá)

2023/11/27指把對(duì)方所述說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容、心情感受和認(rèn)知等經(jīng)過(guò)分析綜合后以概括的形式表達(dá)出來(lái)，可看作是一次階段總結(jié)，將對(duì)方的諸多的信息串起來(lái)，使其條理化、系統(tǒng)化、重點(diǎn)化作用：顯示詢(xún)問(wèn)的進(jìn)展增加對(duì)詢(xún)問(wèn)的信念對(duì)前期的內(nèi)容重新打量對(duì)方進(jìn)一步生疏自己使問(wèn)題條理化、重點(diǎn)化預(yù)示著休息和新的階段的開(kāi)頭概括762023/11/27772023/11/27練習(xí)：初三女生，因擔(dān)憂(yōu)自己精神有問(wèn)題前來(lái)；自習(xí)課時(shí)看到一堆要做的考卷，突然感到無(wú)比煩躁，撕了考卷跑出教室，擔(dān)憂(yōu)影響成績(jī)，擔(dān)憂(yōu)精神出問(wèn)題；母親嘮叨，總拿自己跟學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的表哥比較，很煩，很有壓力。782023/11/27解釋指導(dǎo)示意自我表露規(guī)律推理影響性概括影響的技巧79解釋依據(jù)心理學(xué)的理論觀(guān)點(diǎn)〔一般心理學(xué)原理和某一詢(xún)問(wèn)理論〕或個(gè)人閱歷，從全新的角度對(duì)對(duì)方求詢(xún)的問(wèn)題做出有說(shuō)服力的剖析和說(shuō)明。供給另一種看事物和看世界的窗口。ABC理論2023/11/27812023/11/27指導(dǎo)指直接了當(dāng)?shù)刂甘緛?lái)訪(fǎng)者做什么和說(shuō)什么，使來(lái)訪(fǎng)者看到不同行為的各種可能的結(jié)果，以幫助其通過(guò)實(shí)踐認(rèn)知、情感和行為的轉(zhuǎn)變并最終解決問(wèn)題。留意點(diǎn)：激發(fā)來(lái)訪(fǎng)者情愿遵照去做的行為動(dòng)機(jī)指導(dǎo)明確、具體、清晰輔之以解釋不強(qiáng)迫命令對(duì)方執(zhí)行822023/11/27示意指詢(xún)問(wèn)師運(yùn)用含蓄的方法、間接誘導(dǎo)和啟發(fā)來(lái)訪(fǎng)者，使其轉(zhuǎn)變導(dǎo)致心理特別的錯(cuò)誤認(rèn)知和行為，以求得問(wèn)題的解決?！擦_森塔爾效應(yīng)〕留意點(diǎn)：簡(jiǎn)單、自然內(nèi)含有正性的、期望的情感較常使用：催眠、勸慰劑832023/11/27指在必要時(shí)通過(guò)坦率地表達(dá)個(gè)人感受或個(gè)人過(guò)去的閱歷和經(jīng)受，誘導(dǎo)并引起對(duì)方心里的自我開(kāi)放，進(jìn)一步表露帶有隱私性質(zhì)的信息。作用：有助于進(jìn)展更親切、更深層的彼此關(guān)系有助于更好地把握所需要的信息有助于對(duì)方提升自我意識(shí)，促進(jìn)對(duì)方的自我接納自我表露842023/11/27留意：不是為了滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)師自己的感受和愿望，這種暴露是否有利于來(lái)訪(fǎng)者？自我暴露要慎重，假設(shè)來(lái)訪(fǎng)者想要了解詢(xún)問(wèn)師個(gè)人的狀況，可以真誠(chéng)地答復(fù)：“我很快樂(lè)答復(fù)你的問(wèn)題，不過(guò)我想要對(duì)你詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題本身有盡可能多的了解?！?52023/11/27

指詢(xún)問(wèn)師依據(jù)來(lái)訪(fǎng)者所供給的信息，運(yùn)用規(guī)律推理的規(guī)章，來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者生疏其思維以及行動(dòng)可能帶來(lái)的結(jié)果。適用于抽象思維力量強(qiáng)、自制力較強(qiáng)的來(lái)訪(fǎng)者可使用：“假設(shè)…………那么…………”留意點(diǎn)：依據(jù)的信息要真實(shí)盡可能讓來(lái)訪(fǎng)者自己進(jìn)展推理規(guī)律推理862023/11/27指把自己所表述的主題、觀(guān)點(diǎn)經(jīng)過(guò)歸納整理后，以概要的形式表達(dá)給對(duì)方?？刹僮鼽c(diǎn)：概括問(wèn)題的全部概括狀況中的關(guān)鍵事實(shí)局部概括主要的心情和情感影響性概括872023/11/27如：

“你今日很好的傾吐了你的苦惱”“我們今日的爭(zhēng)論很有價(jià)值”“我們今日還確定了要嘗試的方法、步驟和時(shí)間，回去以后肯定要按我們商定的去做，信任會(huì)有成效的”882023/11/27練習(xí)：小明今年8歲，上小學(xué)二年級(jí)，學(xué)習(xí)成績(jī)始終名列前茅，可不知為什么這孩子總是很焦慮，總是擔(dān)憂(yōu)自己的成績(jī)會(huì)降下來(lái)。有一次他語(yǔ)文考砸了，回家后特別難過(guò)，跟媽媽說(shuō)：“我就不是個(gè)學(xué)習(xí)語(yǔ)文的料，以后也學(xué)不好了?！逼浯翁煲辉?，小明做事情就特殊磨蹭，最終跟媽媽說(shuō)：“教師會(huì)批判我的，我不想上學(xué)去了。”媽媽好說(shuō)歹說(shuō)才把他勸去上學(xué)，之后遇到類(lèi)似事情也總是這樣?，F(xiàn)在媽媽來(lái)到學(xué)校與教師溝通，你預(yù)備怎么跟她談?wù)勥@事兒？你預(yù)備怎樣轉(zhuǎn)變小明的想法？892023/11/27工作中有可能遇到哪些學(xué)生心理問(wèn)題？心理疾病進(jìn)展性問(wèn)題90中小學(xué)生常見(jiàn)心理疾病抽動(dòng)穢語(yǔ)綜合癥留意力缺陷多動(dòng)障礙自閉癥精神分裂癥強(qiáng)迫癥抑郁癥焦慮癥……2023/11/27常識(shí)性區(qū)分離驚異異的言談、思想和行為過(guò)度的心情體驗(yàn)和表現(xiàn)自身社會(huì)功能不完整影響他人的正常生活92進(jìn)展性問(wèn)題學(xué)業(yè)問(wèn)題行為不良人際沖突〔親子、師生、同伴〕情感困擾性困惑〔性別認(rèn)同、性取向〕……如何與問(wèn)題學(xué)生的家長(zhǎng)溝通？嘗試使專(zhuān)心理詢(xún)問(wèn)的技術(shù)2023/11/27練習(xí)：95小明今年7歲，上小學(xué)一年級(jí)，尋常表現(xiàn)還不錯(cuò)，就是調(diào)皮了一點(diǎn)。但有一天他偷偷拿了同桌的橡皮，同桌到你這兒來(lái)告狀。事后了解到他其實(shí)已經(jīng)不是第一次偷拿別人的東西了，所謂“小時(shí)偸針，大時(shí)偷金”，問(wèn)題很?chē)?yán)峻啊，你該怎么處理這件事情呢？心理詢(xún)問(wèn)的理論流派2023/11/2796主要心理詢(xún)問(wèn)理論精神分析療法：來(lái)訪(fǎng)者早年生活的心靈創(chuàng)傷以及由此遺留下來(lái)的被壓入潛意識(shí)的沖突沖突。也就是說(shuō)，潛意識(shí)中未解決的心理沖突，是日后發(fā)病的根源。行為療法：人的行為，不管是正常的或病態(tài)的，都經(jīng)學(xué)習(xí)而獲得，而且也能通過(guò)學(xué)習(xí)而更改、增加或消退。人本主義治療〔來(lái)訪(fǎng)者中心療法〕：心理詢(xún)問(wèn)的目的，不在于操縱一個(gè)人的外界環(huán)境或其消極被動(dòng)的人格，而在于幫助來(lái)詢(xún)者自省自悟，充分發(fā)揮其潛能，最終到達(dá)自我的實(shí)現(xiàn)。認(rèn)知治療〔理性心情療法〕：一個(gè)人的非合理信念導(dǎo)致了錯(cuò)誤的、歪曲的和有破壞性的自我評(píng)價(jià)，心情障礙就是有非合理信念、確定性思考和錯(cuò)誤評(píng)價(jià)造成的。2023/11/2797人格構(gòu)造理論超我〔superego〕社會(huì)化、道德化、標(biāo)準(zhǔn)化遵循道德原則處于人格最高層，抑制本我和監(jiān)控自我，追求完善的境地

自我〔ego〕合理、適當(dāng)遵循現(xiàn)實(shí)原則處于人格中間層，調(diào)整本我，受超我掌握，追求現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)

本我〔id〕非理性、非社會(huì)化、混亂無(wú)序、無(wú)意識(shí)遵循歡快原則處于人格最底層，是本能和欲望組成的能量系統(tǒng)，性本能和攻擊的本能潛意識(shí)理論2023/11/27105夢(mèng)的理論人在潛意識(shí)中的“本我”可在夢(mèng)中表現(xiàn)，構(gòu)成了夢(mèng)境。但在夢(mèng)中“自我”和“超我”的心理檢查機(jī)制仍在起作用，“本我”不能赤裸裸地表現(xiàn)自己，因而本能欲望就實(shí)行曲折隱晦、象征的方法表現(xiàn)出來(lái)。凝縮換位潤(rùn)飾戲劇化釋夢(mèng)是精神分析治療的一種方法。弗洛伊德的心理進(jìn)展階段說(shuō)口唇期〔0-1歲〕肛門(mén)期〔1-3歲〕前生殖器期〔俄狄浦斯期，3-6歲〕潛伏期〔6-11歲〕青春期〔11或13歲開(kāi)頭〕兒童期的根本經(jīng)受，內(nèi)心沖突和精神創(chuàng)傷是成人神經(jīng)癥、心身疾病甚至精神病發(fā)生的緣由。精神分析治療室催眠釋夢(mèng)、自由聯(lián)想行為治療人的心理是后天受環(huán)境影響的結(jié)果，這種影響就是學(xué)習(xí)。病態(tài)心理是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的，也要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)展行為矯正。華生：S-R〔刺激、反響、強(qiáng)化、消退〕；新行為主義：S-O-R條件反射試驗(yàn)兒童恐驚試驗(yàn)斯金納的操作性條件反射試驗(yàn)班杜拉的觀(guān)看學(xué)習(xí)論學(xué)習(xí)者通過(guò)觀(guān)看他人〔典范〕所表現(xiàn)出的行為及其后果而進(jìn)展的學(xué)習(xí)。與刺激反響學(xué)習(xí)的區(qū)分主要