以天貓、京東為例的B2C電商模式淺析分析

以天貓、京東為例的B2C電商模式淺析2023年10月名目一、電商相關概念及進呈現(xiàn)狀二、電商爭論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由電子商務的概念與分類電子商務利用電腦技術和網(wǎng)絡通訊技術以電子交易方式進展交易活動和相關效勞活動是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化電子商務概念的兩個要素介質(zhì)為互聯(lián)網(wǎng)平臺完成的是商務交易活動電商按交易對象分類企業(yè)對企業(yè)〔B2B〕企業(yè)對消費者〔B2C〕企業(yè)對政府〔B2G〕消費者對政府〔C2G〕消費者對消費者〔C2C〕企業(yè)、消費者、代理商三者相互轉化的電子商務〔ABC〕以消費者為中心的全新商業(yè)模式(C2B2S)……電子商務平臺的概念與分類電子商務平臺是一個為企業(yè)或個人供給網(wǎng)上交易洽談的平臺。建立在Internet網(wǎng)上進展商務活動虛擬網(wǎng)絡空間保障商務順當運營的治理環(huán)境協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關聯(lián)、高效流淌的重要場所電子商務平臺分類B2C平臺天貓、京東…C2C平臺淘寶、拍拍…O2O平臺窩窩團、拉手網(wǎng)…運營商平臺中國移動、聯(lián)通、電信…B2T2B平臺阿里巴巴、環(huán)球資源…銀行網(wǎng)上商城；等B2C電商交易模式的四種類型B2C電商交易模式綜合類中間商生產(chǎn)商直銷第三方交易平臺垂直類中間商天貓：第三方交易平臺模式的綜合商城京東：綜合類中間商兼第三方交易平臺模式的百貨商店我國電子商務進呈現(xiàn)狀截至2013年11月，中國網(wǎng)民數(shù)量達6.04億,其中手機網(wǎng)民達4.64億，手機已成為第一大上網(wǎng)終端，中國互聯(lián)網(wǎng)全面進入移動互聯(lián)時代。截至2013年12月，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%，網(wǎng)購的用戶規(guī)模達3.12億人，同比增長26.3%。無論是B2B模式的發(fā)展，還是B2C模式的發(fā)展，抑或是網(wǎng)店和實體店結合的O2O模式的發(fā)展，都反映了我國電子商務平臺趨勢愈來愈明顯。以平臺模式發(fā)展的淘寶網(wǎng)，在旅游行業(yè)深耕細作的攜程網(wǎng)，靠圖書類垂直業(yè)務起家的當當網(wǎng)，3C發(fā)力進入的京東商城以及搞自創(chuàng)品牌服飾類的凡客誠品，他們影響著我國電子商務發(fā)展的新潮流，極大影響了我國網(wǎng)絡零售的發(fā)展方向。1234中國B2C市場交易額份額〔2023年第4季度〕資料來源：易觀國際·易觀智庫·中國互聯(lián)網(wǎng)商情名目一、電商相關概念及進呈現(xiàn)狀二、電商爭論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由電商爭論背景、爭論內(nèi)容及爭論目的爭論背景●傳統(tǒng)的營銷模式營銷理念已經(jīng)不能完全適應市場進展的要求●網(wǎng)絡技術與通訊技術的普及與進展推動了電子商務的進展，競爭愈演愈烈●簡捷的電子商務破除了地域購物限制，已成為新興交易與購物的潮流爭論內(nèi)容●爭論B2C的電商模式，以天貓、京東為例●將天貓、京東經(jīng)營的優(yōu)劣勢、營銷策略、盈利模式等內(nèi)容進展比照分析●爭論和提醒天貓、京東成功經(jīng)營的商業(yè)模式爭論目的●加強工程組人員對電商的認知和生疏●了解電商分類及電商經(jīng)營模式●把握天貓、京東商城的商業(yè)模式和成功的緣由●建立和完善電商學問，為蓮花電商爭論奠定根底名目一、電商相關概念及進呈現(xiàn)狀二、電商爭論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由天貓官網(wǎng)首頁天貓簡介2023年1月11日，淘寶商城正式更名“天貓”〔Tmall〕淘寶網(wǎng)全新打造的“B2C”綜合商城綜合性購物網(wǎng)站整合有數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商為商家和消費者之間供給一站式解決方案擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌京東官網(wǎng)首頁京東簡介中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺2023年3月30日京東商城全面改名為京東并更換LOGO2023年5月京東商城超市業(yè)務正式上線，京東將超市也搬到線上由“連鎖店→3C網(wǎng)絡零售商→綜合型網(wǎng)絡零售商→綜合性網(wǎng)絡零售商兼平臺”的“進化”進展歷程中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等13大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品名目一、電商相關概念及進呈現(xiàn)狀二、電商爭論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由天貓商城零售產(chǎn)業(yè)鏈商家消費者店鋪裝修產(chǎn)品上架天貓數(shù)據(jù)挖掘中心費用支付〔支付寶等〕售前、售中及售后效勞倉儲物流治理訂單治理活動籌劃及促銷店鋪及產(chǎn)品推廣信息流信息流物流物流資金流資金流供需雙方通過天貓網(wǎng)站信息展現(xiàn)建立連接數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流訂單流訂單流京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈天貓、京東的優(yōu)、劣勢比照天貓優(yōu)勢依托淘寶海量客戶走平臺化路線品牌知名度高便捷的支付方式良好的企業(yè)形象資源豐富中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，其它商品種類也較為齊全廠商直供，商品價格較低自建物流便利快捷，效勞優(yōu)勢增加根底設施建設費用少劣勢物流全外包給第三方物流公司信用評分的虛假炒作過分依靠淘寶網(wǎng)的用戶入口，易造成消費者對品牌的混淆支付體系不如支付寶認可度高和普及，有待提升和完善自建物流配送區(qū)域外，其它區(qū)域物流配送效勞不完善經(jīng)營利潤偏低京東天貓、京東營銷策略〔4P〕比照天貓京東產(chǎn)品策略產(chǎn)品種類繁多品類管理3C產(chǎn)品為主，日用百貨為輔品類管理價格策略折扣定價差別定價（會員差價）成本加成定價，即：產(chǎn)品價格=采購價+5%毛利渠道策略銷售：主要通過B2C網(wǎng)站進行支付：第三方支付平臺配送：第三方物流平臺采購：供應商為代理商、經(jīng)銷商，100%采購正品銷售：主要通過京東B2C網(wǎng)站進行支付：貨到付款、在線支付、郵局匯款等配送：自有配送、上門自提、第三方物流平臺等促銷策略廣告限時秒殺“雙11”光棍節(jié)五折促銷打折、降價等廣告：電視、網(wǎng)站、戶外等限時搶購、降價特賣、打折、優(yōu)惠券、代金券、買贈促銷等京東社區(qū)天貓、京東的治理模式比較天貓京東管理模式組織結構扁平化人力資源管理方面嚴格的管理制度和獎懲辦法民主、自由溫馨的工作氛圍充分調(diào)動員工工作的積極性信用與風險管理天貓自身信用管理模式日趨成熟，大致可以將其信用管理方法分為三類信息展示類賣方限制類交易輔助類組織結構的管理電子商務的管理模式供應鏈管理廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費客戶關系管理在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔“211限時達”服務使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物“售后100分”激素服務天貓、京東的技術模式比較天貓京東技術模式京東運營中樞：ERP系統(tǒng)網(wǎng)頁信息更新技術，采用中間件的方式，從而避免了緩存完備的信息系統(tǒng)，可以預測到將來15天之內(nèi)每天的銷量網(wǎng)站技術模式，位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)技術創(chuàng)新AR技術頻購物技術天貓、京東盈利模式比較天貓——為人效勞做平臺技術效勞年費實時劃扣技術效勞費廣告收入關鍵詞競價收費軟件和效勞收費商品銷售、配送和售后效勞均由賣家自己負責，從而大大降低了天貓商城的配送和售后效勞本錢京東——自營賣產(chǎn)品兼做平臺以低價甚至犧牲毛利率獲得銷量得利的銷售收入虛擬店鋪出租費店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費資金沉淀收入廣告費廠商返點和其他補貼自營物流收入天貓、京東的其它比較天貓京東基本不同服務平臺公司網(wǎng)絡零售公司經(jīng)營模式B2C模式的店鋪、大市場B2C模式的超市、貨柜運營對接運營人員多（小二）對接運營人員少平臺規(guī)模流量大費用高平臺易用性更適合賣家流量優(yōu)質(zhì)自主性低平臺易用性仍需進化資源可利用資源豐富：可以報的活動和固定模塊非常多，如聚劃算，淘金幣，天天特價，直通車，類目活動等可利用資源單一：最大流量資源來自于京東團購（每次報團購的銷售額必須超過3萬，預定團則要超過10萬）天貓、京東近期動態(tài)天貓1、2023年3月16日，阿里巴巴集團宣布，已經(jīng)啟動上市事宜，IPO地點為美國2、馬云打造物流網(wǎng)2023年5月28日，阿里巴巴攜手銀泰百貨集團、順豐速運、申通物流等公司共同啟動中國智能物流骨干網(wǎng)工程該工程旨在建成一張能支撐日均300億〔年度約10萬億〕網(wǎng)絡零售額的智能物流骨干網(wǎng)絡，讓全中國任何一個地區(qū)做到24小時內(nèi)送貨必達京東1、2023年1月30日，京東啟動IPO進程2、2023年3月10日，京東與騰訊建立戰(zhàn)略合作關系騰訊將獲得京東約15%的股份京東將收購騰訊B2C平臺QQ網(wǎng)購和C2C平臺拍拍網(wǎng)的100%權益、物流人員和資產(chǎn)，以及易迅網(wǎng)的少數(shù)股權和購置易迅網(wǎng)剩余股權的權利騰訊將向京東供給微信和手機QQ客戶端的一級入口位置及其他主要平臺的支持，以助力京東在實物電商領域的進展雙方在在線支付效勞方面進展合作，以提升顧客的網(wǎng)購體驗中國電子商務進展的將來趨勢綜合以上對天貓、京東各類狀況的比較，可歸納、猜測出我國電子商務進展的將來趨勢有以下幾點：電商進展新趨勢移動端購物比重增加，移動電商的必定瘋狂崛起品牌商將承受全網(wǎng)渠道、多平臺組合運營電商向“平臺+金融+數(shù)據(jù)”模式過渡和轉變電商將更關注消費體驗，“O2O”模式消費市場必將大進展電商將更留意支付和配送效勞的簡捷便易性名目一、電商相關概念及進呈現(xiàn)狀二、電商爭論背景、內(nèi)容及目的三、天貓、京東簡介四、天貓、京東的比較五、天貓、京東成功的緣由天貓、京東等電商成功的共性緣由成功共性原因購物網(wǎng)站速度體驗優(yōu)良送貨及時費用低廉服務良好產(chǎn)品價格優(yōu)惠支付劃款安全、普遍、便捷、多樣用戶注冊信息安全、保密售后服務完善便捷訂單跟蹤即時準確產(chǎn)品查詢便利產(chǎn)品介紹細致全面淘寶C2C、B2C商業(yè)進展模式的“進化”歷程及天貓的“前世今生”第一階段2003年淘寶成立上線，為C2C商業(yè)發(fā)展模式2005年淘寶排名超過易趣位居第一2004-2005年，淘寶推出“旺旺”和引入第三方支付工具“支付寶“2006-2007年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站、亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈第二階段2008年：淘寶商城成立上線淘寶網(wǎng)在C2C業(yè)務基礎上，推出B2C業(yè)務淘寶網(wǎng)實施“大淘寶戰(zhàn)略”，致力于電商基礎服務提供商2011年，淘寶網(wǎng)一分為三：一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城一淘網(wǎng)：商品信息比價淘寶網(wǎng)：C2C發(fā)展模式淘寶商城：B2C發(fā)展模式現(xiàn)階段2012年初，淘寶商城正式更名天貓網(wǎng)淘寶網(wǎng)全新打造的“B2C”加大天貓B2C業(yè)務與淘寶C2C業(yè)務的區(qū)分度天貓2012年“11·11”購物狂歡節(jié)達成總交易額132億元天貓2013年“11·11”購物狂歡節(jié)達成總交易額350.19億元致力于移動電商建設與推廣天貓成功的商業(yè)模式●追求高服務、好質(zhì)量、接受適當高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民購物者收入較高消費能力強善于接受新事物對服務的訴求大●產(chǎn)品全面且低價的海量產(chǎn)品●服務信用評價系統(tǒng)商城正品保障體系●保證金●技術服務年費●實時劃扣技術服務費●廣告收入●關鍵詞競價收費●附加軟件產(chǎn)品和服務收費●

API平臺收入●產(chǎn)品組合資源豐富●市場知名度高●背靠阿里的融資能力強●共享淘寶的注冊用戶和消費行為數(shù)據(jù)庫●第三方資源整合能力強天貓商業(yè)模式●全新在線B2C購物平臺網(wǎng)站依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源整合上萬家品牌商生產(chǎn)商為商家提供電子商務整體解決方案為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務市場定位核心力量產(chǎn)品/效勞盈利模式目標客戶京東“連鎖店→3C網(wǎng)絡零售商→綜合型網(wǎng)絡零售商→綜合性網(wǎng)絡零售商兼平臺”的“進化”歷程京東進展歷程1998年月理光磁產(chǎn)品起家2023年選擇IT數(shù)碼連鎖店商業(yè)進展模式成為最大的刻錄盤代理商利潤率太低，尋求轉變4年累計融資近11億元2023年商城系統(tǒng)全面開放間續(xù)融資擴展經(jīng)營2023-20232023-至今2023年，放棄連鎖店進展模式，“京東多媒體”上線，選擇B2C商業(yè)進展模式做網(wǎng)絡零售商專注3C產(chǎn)品，京東電商處于高速進展時期1998-20232023-2023京東自建物流配送體系，迫切需要大幅融資2023年完成3C產(chǎn)品全線搭建物流配送體系、效勞、產(chǎn)品配套升級2023年完成從3C網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉型，也即百貨商店B2C商業(yè)進展模式2023年啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略2023年，京東除自營外，開放、擴大POP平臺進展模式2023年，京東啟動IPO并與騰訊建立戰(zhàn)略合作京東歷史三大戰(zhàn)役的”進化”演化京東內(nèi)部無實體店面本錢費用開支優(yōu)質(zhì)供貨商、廠商供貨或選購競爭實施選購上游化、選購多元化選購規(guī)模較大在價格戰(zhàn)、效勞站根底上：前期僅以3C產(chǎn)品為主進展銷售逐步擴大大家電、百貨、圖書等品類走產(chǎn)品“大而全”進展之路在價格戰(zhàn)根底上：自建庫房和物流配送體系屢次融資用于完善倉儲物流建設自建ERP信息系統(tǒng)信息對接系統(tǒng)配送及支付創(chuàng)新客服及售后效勞提升京東成功的商業(yè)模式市場定位目標客戶產(chǎn)品與效勞盈利模式核心力量