培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 如何設(shè)計(jì)出讓業(yè)務(wù)老大興奮的學(xué)習(xí)項(xiàng)目

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)出讓業(yè)務(wù)老大興奮的學(xué)習(xí)項(xiàng)目？作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，我時(shí)常思考企業(yè)內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值，以及未來(lái)如何能生存得更體面。這讓我常陷入擔(dān)憂之中，這種擔(dān)憂來(lái)源于兩個(gè)方面。第一，在信息化時(shí)代的今天，人們獲取學(xué)習(xí)資源很容易，途徑也很多，培訓(xùn)部并非是學(xué)習(xí)資源的主要觸達(dá)。第二，有些內(nèi)訓(xùn)師不認(rèn)為培訓(xùn)可以有效解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，畢竟隆巴爾多和艾興格的721模型告訴我們，只有10%的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于課程。很多資深培訓(xùn)師坦言，培訓(xùn)效果很難用業(yè)務(wù)結(jié)果來(lái)證明，很難適應(yīng)加速升級(jí)的業(yè)務(wù)需求，于是有些內(nèi)訓(xùn)師甘愿“躺平”。同時(shí)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目常常遇到一些“世紀(jì)難題”，這也是內(nèi)訓(xùn)師“躺平”的原因之一，比如——·在衡量培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，評(píng)估只聚焦反應(yīng)層，回避了成果層？（這是由于學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)之處，未能將業(yè)務(wù)結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。）·你和業(yè)務(wù)伙伴是不是都認(rèn)為一次學(xué)習(xí)項(xiàng)目只是一次培訓(xùn)，從而忽略了培訓(xùn)后的知識(shí)轉(zhuǎn)化，讓培訓(xùn)也就持續(xù)了三天熱度？（如果知識(shí)無(wú)法和真實(shí)場(chǎng)景有效關(guān)聯(lián)，自然學(xué)員也喪失熱情。）·管理層提出培訓(xùn)要求，但后期不給支持。（這種現(xiàn)象非常常見(jiàn)，業(yè)務(wù)管理層認(rèn)為培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就是培訓(xùn)的工作，布置下去了，他只看結(jié)果。）難道我們?cè)O(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，真的只是業(yè)務(wù)的雞肋嗎？其實(shí)不然。今天將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，從三個(gè)維度出發(fā)，談?wù)勁嘤?xùn)破局之道。內(nèi)訓(xùn)師≠“接單員”以終為始，明確業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)際目標(biāo)“上承策略，下接績(jī)效”，這是培訓(xùn)的本質(zhì)。企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)“投資”學(xué)習(xí)項(xiàng)目，是為了提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得團(tuán)隊(duì)成功，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。所以，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該將重心從提供一次培訓(xùn)向持續(xù)改善績(jī)效轉(zhuǎn)移。弗雷格·哈伯格曾說(shuō)過(guò)一句很有意義的話：“企業(yè)需要的不是課程、學(xué)習(xí)工具甚至學(xué)習(xí)。從內(nèi)訓(xùn)師的角度來(lái)說(shuō)，我們?cè)谄髽I(yè)里的職責(zé)就是改善業(yè)務(wù)成果。設(shè)計(jì)讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)激動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，首先要做的就是明確業(yè)務(wù)目標(biāo)。很多時(shí)候，當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出培訓(xùn)需求時(shí)，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師往往立即答應(yīng)，然后著手安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題有準(zhǔn)確的診斷并深諳培訓(xùn)技術(shù)，這樣還好。但據(jù)我觀察，大多數(shù)業(yè)務(wù)管理者并沒(méi)有想清楚業(yè)務(wù)問(wèn)題是否需要一次培訓(xùn)。這時(shí)，由于我們對(duì)業(yè)務(wù)存在的真實(shí)需求并不清楚，接下來(lái)的培訓(xùn)只能空有場(chǎng)面，缺少實(shí)際的支持，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自然不會(huì)買(mǎi)單，這樣的培訓(xùn)項(xiàng)目在最初就注定了失敗。我們不應(yīng)該做培訓(xùn)的接單員，而應(yīng)該做業(yè)務(wù)問(wèn)題的顧問(wèn)專家。在設(shè)計(jì)一場(chǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目前一定和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)界定好業(yè)務(wù)目標(biāo)的邊界。業(yè)務(wù)需求面談指南準(zhǔn)備階段做好功課：閱讀相關(guān)商業(yè)計(jì)劃、商業(yè)報(bào)告和相關(guān)材料。事先計(jì)劃好與直線經(jīng)理的面談安排，明確面談目標(biāo)及需要的時(shí)間。在開(kāi)始前就明確此次面談的目的。面談像銷售員拜訪客戶一樣開(kāi)場(chǎng)：見(jiàn)面問(wèn)候，陳述價(jià)值，提出議程，達(dá)成一致。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始?？偨Y(jié)你對(duì)已閱讀文檔材料的理解，并且向直線經(jīng)理征詢意見(jiàn)，看自己的理解是否正確。使用開(kāi)放性問(wèn)題，必要時(shí)可以重復(fù)以使對(duì)方理解，探討更深層次的問(wèn)題。準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。如果還有問(wèn)題沒(méi)有解決，可以通過(guò)安排跟進(jìn)面談或使用電子郵件解決。跟進(jìn)在每天結(jié)束之后，立即書(shū)面總結(jié)交談的內(nèi)容。給你面談的對(duì)象一封感謝信，內(nèi)容包括你做的總結(jié)。這么做的目的是：·記錄交談內(nèi)容并進(jìn)行總結(jié)，能夠幫助你對(duì)所獲知的內(nèi)容進(jìn)行反思，并且起到加強(qiáng)記憶的作用?！ぴ撚涗泴⒃谀銏?zhí)行整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃過(guò)程中起到關(guān)鍵的參考作用?！つ愕目偨Y(jié)向直線經(jīng)理表明，你非常感謝和重視他給予的時(shí)間和投入?！づc面談對(duì)象分享你做的總結(jié)，讓他有機(jī)會(huì)對(duì)任何可能忽略或誤解進(jìn)行糾正，將對(duì)你做出完美的解決方案有很大幫助。學(xué)習(xí)≠一場(chǎng)活動(dòng)完整體驗(yàn)，做好訓(xùn)后跟進(jìn)設(shè)計(jì)明確目標(biāo)后，接下來(lái)要做的就是竭盡全力設(shè)計(jì)一套好項(xiàng)目，穿上業(yè)務(wù)的鞋子。想要設(shè)計(jì)出完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)并不容易，一定要有“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的決心。

學(xué)習(xí)和發(fā)展項(xiàng)目不是一次培訓(xùn)而已，內(nèi)訓(xùn)師一定要摒棄“學(xué)習(xí)=一場(chǎng)活動(dòng)”的想法，這樣才能夠真正改善培訓(xùn)效果。如何設(shè)計(jì)完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)？可以參考以下兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作——第一，在課堂上引導(dǎo)學(xué)員將理論知識(shí)和實(shí)際場(chǎng)景建立關(guān)聯(lián)，然后練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。試想一下，在教孩子學(xué)習(xí)游泳的這件事上，是理論學(xué)習(xí)多還是下水實(shí)踐多？道理很簡(jiǎn)單，單純的理論輸入并沒(méi)有價(jià)值，理論和實(shí)際場(chǎng)景建立起關(guān)聯(lián)才有價(jià)值。利用如“翻轉(zhuǎn)課堂”的形式，至少保證2/3的時(shí)間用于實(shí)踐與反饋，在講師和同學(xué)的指導(dǎo)下，利用課堂時(shí)間解決問(wèn)題。第二，建立持續(xù)的支持系統(tǒng)，在培訓(xùn)后進(jìn)行持續(xù)輔導(dǎo)支持。每一支內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)都有很多經(jīng)典的課程，尤其是一些技巧課，往往是培訓(xùn)時(shí)學(xué)員蠢蠢欲動(dòng)，培訓(xùn)后一動(dòng)不動(dòng)，時(shí)間久了，知識(shí)也就沒(méi)有再次被使用的機(jī)會(huì)了。其實(shí)，我們都過(guò)分重視了課堂上的設(shè)計(jì)與學(xué)員的反饋，而忽略了培訓(xùn)后的績(jī)效支持。里斯和特勞特在其經(jīng)典著作《定位》一書(shū)中也不斷強(qiáng)調(diào)：同樣的信息，要不斷重復(fù)，越說(shuō)越明。課程結(jié)束后，倘若沒(méi)有及時(shí)地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，艾賓浩斯遺忘曲線告訴我們，學(xué)到的知識(shí)終將被忘在腦后，更談不上在實(shí)際場(chǎng)景中運(yùn)用。所以，訓(xùn)后的跟進(jìn)設(shè)計(jì)對(duì)提升培訓(xùn)效果非常關(guān)鍵。“同意”≠“授權(quán)”明確職責(zé)，讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)學(xué)習(xí)作為內(nèi)訓(xùn)師，我們不僅要設(shè)計(jì)出有效果、有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)管理者在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的推動(dòng)作用。要知道，培訓(xùn)項(xiàng)目的成功與否，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)師都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。實(shí)際工作中，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層的驅(qū)動(dòng)是不足的。只有培訓(xùn)部門(mén)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、學(xué)以致用，培訓(xùn)項(xiàng)目才可能為業(yè)務(wù)的目標(biāo)創(chuàng)造價(jià)值。讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)學(xué)習(xí)其實(shí)并不難，只要內(nèi)訓(xùn)師能做好兩個(gè)方面——第一，讓管理者看到項(xiàng)目的實(shí)際價(jià)值。業(yè)務(wù)管理者都是精明人，或者說(shuō)是一個(gè)“生意人”，他們更愿意把時(shí)間花在能夠帶來(lái)最大績(jī)效收益的事情上。如果管理者說(shuō)“他們沒(méi)有時(shí)間跟進(jìn)，你自己弄就可以了”。這時(shí)候就要注意了，這很有可能不是授權(quán)，而是他并沒(méi)有意識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)績(jī)效的回報(bào)，不愿意投入更多的精力。我們需要通過(guò)談話讓管理層意識(shí)到項(xiàng)目的價(jià)值，還要讓業(yè)務(wù)管理層支持學(xué)員的直線經(jīng)理提供績(jī)效支持。管理者在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的表現(xiàn)，對(duì)培訓(xùn)效果起著關(guān)鍵作用。第二，使管理者對(duì)給予績(jī)效支持的能力建立起信心。有時(shí)候，管理者說(shuō)沒(méi)有時(shí)間做績(jī)效支持，很有可能是他對(duì)自己的輔導(dǎo)技巧或教練技術(shù)缺乏自信，從而進(jìn)行回避。沒(méi)有任何一個(gè)管理者在自己下屬學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化中表現(xiàn)出能力不足或缺乏技巧時(shí)選擇袖手旁觀。這時(shí)候內(nèi)訓(xùn)師可以通過(guò)以下三點(diǎn)幫助管理者建立自信：讓管理者了解項(xiàng)目的設(shè)計(jì)內(nèi)容；給予必要的教練技術(shù)或輔導(dǎo)技巧的輔導(dǎo)；為一線管理者制定清晰的行動(dòng)路線圖?？?jī)效支持的類型?提醒?步驟指導(dǎo)?流程圖和決策樹(shù)?模板?檢查清單?視頻或演示?培訓(xùn)師/管理者教練輔導(dǎo)?信息/資料庫(kù)?相關(guān)專家?guī)椭诿恳淮螌W(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，我們一定要有以終為始的態(tài)度，作為內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)是改善績(jī)效，而不是提供培訓(xùn)。一旦界定好業(yè)務(wù)目標(biāo)。進(jìn)入了學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，那就要站在學(xué)員的角度，設(shè)計(jì)完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)，時(shí)刻注意學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化，學(xué)習(xí)如果不能進(jìn)行轉(zhuǎn)化，那學(xué)習(xí)項(xiàng)目就是“