周三多管理學(xué)(第五版)課后習(xí)題答案

《管理學(xué)——原理與方法》第五版第一章：P35概論1：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？2：何謂管理？管理的根本特征的什么？3：管理活動(dòng)具有哪些根本職能？它們之間的關(guān)系是什么？4：分析管理二重性的根本內(nèi)容。5：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？6：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？答案：1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也答復(fù)了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題：何謂管理？管理的根本特征的什么？答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管理的最根本的特征是：1：管理的載體是一個(gè)組織2：管理的根本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。第三題：管理活動(dòng)具有哪些根本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最根本的職能。方案：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事方案活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，鼓勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與方案，方案就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)管理工作都是從方案開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的方案，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第四題：分析管理二重性的根本內(nèi)容。第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第六題：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物〔經(jīng)驗(yàn)〕進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化開展的一般規(guī)律。個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十清楚顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗(yàn)法。三演繹法一般——個(gè)別第二章：P115管理思想1：理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比方中國古代法制思想的的根本原那么是什么？2：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。3：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19實(shí)際末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原那么。5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。6：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。8：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原那么的變革。9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想開展的歷史。第一題：理解中國古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比方中國古代法制思想的的根本原那么是什么？答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——〔財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等〕2：微觀管理的治生學(xué)——〔農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等〕順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的根底。利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)那么對策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測2：運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答案：查理。巴貝奇〔英國〕開展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練〞原那么，——即對技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及奉獻(xiàn)所分得的利潤。c：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本別離，管理職能那么委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承當(dāng)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論〞由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：到達(dá)最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差異計(jì)件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動(dòng)別離，把管理工作稱為方案職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理〞的根本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史開展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比擬小，管理的內(nèi)容比擬窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原那么。答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。“組織理論〞的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原那么的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財(cái)務(wù)職能、平安職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制〕14條原那么1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：員工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公8：集權(quán)9：等級鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)定13：主動(dòng)性14：集體精神法約爾的奉獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原那么方面提出了嶄新的觀點(diǎn)第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答案：“行為科學(xué)〞的早期理論——人群關(guān)系論〔代表人：梅奧〕霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組那么給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)說明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織〞——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)那么和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織〞4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)〞管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及開展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最正確的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素決策理論〞學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為根底的?！皼Q策理論〞學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。第八題：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原那么的變革。答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論根底新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原那么的創(chuàng)新。前四代管理思想的根本原那么：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益〔亞當(dāng)。斯密〕2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬〔巴貝奇〕3：管理的分工和再分工、體力與腦力別離〔泰羅〕4：所有權(quán)和管理權(quán)別離〔泰羅、韋伯〕5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司〔法約爾〕6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)開展代替利潤最大化2：以公司市場價(jià)值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈〞。信息時(shí)代：競爭與合作并存的“雙贏原那么〞。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2開展出EPR〔企業(yè)資源方案〕。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供給鏈的有效管理，表達(dá)在以下三個(gè)方面1：表達(dá)對整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理的思想2：表達(dá)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：表達(dá)事先方案和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向開展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想開展的歷史。答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章：P140管理原理1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些根本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？3：何謂“以人為主體的管理〞？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理〞？4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？5：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些根本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答案：系統(tǒng)：是指假設(shè)干相互聯(lián)系，相互作用的局部組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最根本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要清楚，公正而及時(shí)。第三題：何謂“以人為主體的管理〞？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理〞？答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論開展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開展。四：管理是為人效勞的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理〞，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及開展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品開展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低本錢3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、開展人、為了人是人本原理的根本內(nèi)容和特點(diǎn)。

第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益那么難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。第五題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。第四章P169管理道德1：在管理道德方面，存在哪些根本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū)別何在？2：符合道德的管理具有哪些特征？3：影響管理道德的因素有哪些？4：管理者可以采取哪些方法來改善組織成員的道德修為？5：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要表達(dá)在哪些方面？第五章：P192管理方法P1921：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？2：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？3：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？4：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的管理方法。實(shí)質(zhì)：表達(dá)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)肅性、標(biāo)準(zhǔn)性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運(yùn)用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵抗不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的根底是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來到達(dá)指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，根本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是效勞2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時(shí)無視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建〔組織文化：組織員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)那么及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本〞的原那么〕。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六章：P232決策1．什么是決策？決策的原那么和依據(jù)各是什么？2．組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？4．決策的理論有哪些？5．決策過程包括那幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素影響？6．何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？7．確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？第一題：什么是決策？決策的原那么和依據(jù)各是什么？答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用時(shí)機(jī)的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用時(shí)機(jī)二：決策的原那么1：決策遵循的是滿意原那么，而不是最優(yōu)原那么。要使得決策到達(dá)最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息〔信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平〕第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)開展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針確實(shí)定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策〞是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題〞2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題〞第四題：決策的理論有哪些？答案：一：古典決策理論。——又稱“標(biāo)準(zhǔn)決策理論〞是基于“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論無視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性〞“滿意原那么〞發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最正確方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。第五題：決策過程包括那幾個(gè)階段？決策過程要受到哪些因素影響？答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案8：評價(jià)決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時(shí)間。第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵．現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，那么產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品本錢的下降?！捕痴咧笇?dǎo)矩陣書p257頁第七題：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答案：一：確定型決策方法。在比擬和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，那么須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃2：量本利分析二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法。三：不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大懊悔值法。第七章：P250方案與方案工作1．簡述方案的概念及其性質(zhì)。2．理解方案的類型及其作用。3．解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本內(nèi)容。4．方案編制包括哪幾個(gè)階段的工作？第一題：簡述方案的概念及其性質(zhì)。答案：一：方案的概念：很多管理界的學(xué)者都對“方案〞作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，方案內(nèi)容都包括。5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段。二：方案的性質(zhì)1：方案工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞?！胺桨腹ぷ鳕暿菍Α皼Q策工作〞在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：方案工作是管理活動(dòng)地根底3：方案工作具有普遍性和秩序性4：方案工作要追求效率第二題：理解方案的類型及其作用。答案：一：長期方案和短期方案。長期方案：描述了組織在較長時(shí)期的開展方向和方針，繪制了組織長期開展的藍(lán)圖。短期方案：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案。從職能空間分類，可將方案劃分為業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案。三：戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案。戰(zhàn)略性方案：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性方案：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性方案、指導(dǎo)性方案。具體性方案：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性方案：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原那么，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性方案、非程序性方案第三題：解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本內(nèi)容。答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把方案劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的方案6：規(guī)那么a：規(guī)那么是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)那么，但是一條規(guī)那么可能是也可能不是程序的組成局部。程序不同于規(guī)那么7：方案〔規(guī)劃〕一個(gè)綜合性的方案，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)那么、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第四題：方案編制包括哪幾個(gè)階段的工作？答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測并有效地確定方案重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地方案六：制定主要方案七：制定派生方案：與根本方案密切聯(lián)系的方案八：制定預(yù)算，用預(yù)算使方案數(shù)字化。第八章：P276方案的實(shí)施1．何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織方案的實(shí)施？2．網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)根本原理是什么？3．滾動(dòng)方式方案有何根本特點(diǎn)？4．何謂開環(huán)MRP?其根本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？5．何謂閉環(huán)MRP?其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？6．與物料需求方案相比，制造資源方案〔MRPⅡ〕有何改良？7．與MRPⅡ相比，ERP有何進(jìn)步？8．何為業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的根本過程。第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織方案的實(shí)施？答案：一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和方案很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成局部要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反應(yīng)性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)〔包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)〕2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價(jià)5：實(shí)行獎(jiǎng)懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二題：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)根本原理是什么？答案：一：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的根本步驟。原理：把一項(xiàng)工作或工程分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或工程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的根本步驟：書本第頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最根本的三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線。圖：書本第頁三：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的評價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)工程的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的說明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評價(jià)到達(dá)目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第三題：滾動(dòng)方式方案有何根本特點(diǎn)？答案：這種方法是根據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有機(jī)結(jié)合起來。滾動(dòng)方案法可以防止這種不確定性可能帶來的不良后果。方案法的評價(jià)滾動(dòng)方案法雖然使得方案編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十清楚顯1：滾動(dòng)方案更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性方案的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)方案方法使長期方案和中期方案與短期方案相互銜接3：滾動(dòng)方案方法加強(qiáng)了方案的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。第四題：何謂開環(huán)MRP?其根本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？答案：1960年代開環(huán)的物料需求方案(MRP)MRP的根本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案〔獨(dú)立需求〕導(dǎo)出相關(guān)物料〔原材料、零部件〕的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。MRP的根本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)方案和采購方案第五題：何謂閉環(huán)MRP?其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？答案：1970年代閉環(huán)的物料需求方案MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求方案外，還將生產(chǎn)能力需求方案，車間作業(yè)方案和采購作業(yè)方案納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P頁。第六題：與物料需求方案相比，制造資源方案〔MRPⅡ〕有何改良？答案：1980年代制造資源方案〔MPRII〕。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源方案。邏輯圖。課本P。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的根底上向物料管理延伸，實(shí)施對物料的采購管理，包括采購方案、進(jìn)貨方案等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此根底上擴(kuò)展到產(chǎn)品本錢核算。本錢分析。MRPII在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。第七題：與MRPⅡ相比，ERP有何進(jìn)步？答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)開展中，人員、根底設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII根底上進(jìn)一步開展而成的面向供給鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、根底數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：表達(dá)了對整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理的思想2：表達(dá)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：表達(dá)事先方案與事中控制的思想。ERP包括以下模塊：一：財(cái)務(wù)管理模塊〔一〕會(huì)計(jì)核算：1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊〔二〕財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)方案、控制分析和預(yù)測。二：生產(chǎn)控制管理模塊：這局部是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)方案2：物料需求方案3：能力需求方案4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)。三：物流管理〔一〕分銷管理——應(yīng)表達(dá)三大功能1：對于客戶信息地管理和效勞2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析〔二〕庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)方案的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作〔三〕采購管理ERP與MRPII：在資源管理范圍的差異：1：MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRPII的根底上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差異：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差異：ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個(gè)供給鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差異．MRPII的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后效勞5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差異．ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。第八題：何為業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的根本過程。答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原那么1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時(shí)掌握信息二：ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過程?！惨弧秤^念再造1：組建BPR下組2：制定方案和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)〔二〕流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3：分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最正確實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)〔三〕組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)根底結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用〔四〕試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供給商3：啟動(dòng)試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)〔五〕實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第九章：P317組織設(shè)計(jì)1．管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？2．組織的根本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些根本原那么？4．為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？5．何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉例說明。6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑〔制度分權(quán)和授權(quán)〕的內(nèi)涵及其區(qū)別。第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的根本形態(tài)。“管理層次〞與“管理幅度〞的反比關(guān)系決定了兩種根本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反應(yīng)的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)〞相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次：b：下屬工作的相似性c：方案的完善程度d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。第二題：組織的根本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答案：兩種根本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反應(yīng)的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)〞相反第三題：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些根本原那么？答案：一：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2：部門劃分3：結(jié)構(gòu)的形成。二：組織設(shè)計(jì)的原那么〔一〕因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原那么。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做〞而非“人人有事做〞2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合〔二〕權(quán)責(zé)對等的原那么〔職權(quán)和職責(zé)對等〕〔三〕命令統(tǒng)一的原那么。三：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：“保守型戰(zhàn)略〞的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略〞的領(lǐng)導(dǎo)那么可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略〞介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻５谒念}：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一：職能部門化〔是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式〕優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，本錢增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理第五題：何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請舉例說明。答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在工程中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到無所適從。例：第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向〔一〕集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性〔決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用〕4：對決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模b：活動(dòng)的分散性c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑〔制度分權(quán)和授權(quán)〕的內(nèi)涵及其區(qū)別。答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的根底上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)那么根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原那么，以及在此原那么指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)那么主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相比照擬穩(wěn)定第十章：P345人員配備1．工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此根底上評估組織對管理人員的需要量？2．怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘適宜的管理人員？3．如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？4．為什么不僅要考評管理人員的奉獻(xiàn)，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？5．為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此根底上評估組織對管理人員的需要量？答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型〞為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)方案。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2：管理人員的流動(dòng)性3：組織開展的需要。第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘適宜的管理人員？答案：管理人員考評的工作程序。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達(dá)考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢〞——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事根底2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定〔相互促進(jìn)〕1：培訓(xùn)提供了個(gè)人開展的時(shí)機(jī)，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資第四題：為什么不僅要考評管理人員的奉獻(xiàn)，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)〔有兩點(diǎn)需要說明〕1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是奉獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠信的品質(zhì)。三：冒險(xiǎn)的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通第五題：為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？答案：彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象〞呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理〞職務(wù)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理〞過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理〞轉(zhuǎn)化為“正式〞顯然是不對的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織防止一次錯(cuò)誤的提拔。第十一章：P365組織力量的整合1．正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？2．組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？3．委員會(huì)工作方式有何奉獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？答案：正式組織的活動(dòng)以本錢和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低本錢而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原那么非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響〔一〕非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的?！捕撤钦浇M織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的開展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，開展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)非正式組織提供積極的奉獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)第二題：組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？答案：直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種效勞和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。二：直線與參謀的矛盾——在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原那么。三：正確發(fā)揮參謀的作用〔一〕明確職權(quán)關(guān)系〔二〕授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。2：參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息?！踩诚騾⒅\人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。第三題：委員會(huì)工作方式有何奉獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？答案：一：運(yùn)用委員會(huì)的理由。〔一〕綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量?！捕炒砀鞣嚼?，誘導(dǎo)成員的奉獻(xiàn)?！踩硡f(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作〔四〕組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性1：時(shí)間上的延續(xù)2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任別離三：提高委員會(huì)的工作效率1：審慎使用委員會(huì)工作的形式2：選擇合格的委員會(huì)成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5：考核委員會(huì)的工作c＝a×b×t第十二章：P390組織變革與組織文化1．如何理解組織文化的概念？2．組織為化的根本特征有哪些？3．組織文化有哪些根本要素？4．組織文化有哪些重要功能？5．為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？6．聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？第一題：如何理解組織文化的概念？答案：組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)那么。第二題：組織為化的根本特征有哪些？答案：組織文化的根本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化〞范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。第三題：組織文化有哪些根本要素？答案：組織文化的根本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神〞。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的根本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的〞三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的成認(rèn)程度，表達(dá)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：效勞、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。第四題：組織文化有哪些重要功能？答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。第五題：為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和根本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為標(biāo)準(zhǔn)要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要表達(dá)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和開展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的根本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立典范人物3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：穩(wěn)固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富開展。第十三章：P422領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？2．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？3．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一般認(rèn)為：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些根本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？4．中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示(《管理世界》1998年第2期)86．2%的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子〞，“高素質(zhì)職工隊(duì)伍〞50．7%，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力〞為32．2%。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子根本要求是什么？5．領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？第一題：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)。“管理〞是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力根底上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)〞更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的根底上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：鼓勵(lì)作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的奉獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中保持高昂的積極性。第二題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？答案：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾悫暿墙⒃诤戏ǖ模袌?bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力根底上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)〞更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的根底上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些根本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的根本原理2：懂得管理的根本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的根本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的根本知識，熟知行業(yè)開展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質(zhì)第四題：何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子根本要求是什么？答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子〞的結(jié)構(gòu)是：〔一〕：年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。〔二〕知識結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成?！踩衬芰Y(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識的能力有很大的關(guān)系?！菜摹常簩I(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個(gè)合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專業(yè)力量。第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于幫助一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們在不同時(shí)間和不同情況下由不同的鼓勵(lì)因素的能力。3：鼓勵(lì)人們的能力。4：是以某種活動(dòng)方式來形成一種有利的氣氛，以次引起鼓勵(lì)并使人們響應(yīng)鼓勵(lì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。第六題：從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？答案：〔以下是參考答案：可自由發(fā)揮〕領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出答復(fù)6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方3：關(guān)心他人4：一視同仁四：做自己時(shí)間的主人1：記錄自己的時(shí)間消耗2：學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間3：提高開會(huì)地效率第十四章：P444鼓勵(lì)1．說明鼓勵(lì)的過程及動(dòng)因。2．理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。3．解釋波特和勞勒的鼓勵(lì)模式。4．解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。5．以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作鼓勵(lì)、成果鼓勵(lì)和培訓(xùn)教育鼓勵(lì)這三種常見的鼓勵(lì)方法。第一題：說明鼓勵(lì)的過程及動(dòng)因。答案：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等構(gòu)成可對人的鼓勵(lì)〞心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動(dòng)都是又某種動(dòng)機(jī)引起的。鼓勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值效價(jià)：個(gè)人對到達(dá)某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為〔B〕看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f〔P、E〕因此，為了引導(dǎo)人們的行為到達(dá)鼓勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境第二題：理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)根本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、平安需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要——最根本的生活要素，衣食住行等。；平安需要——1：現(xiàn)在的平安需要。如：就業(yè)保障2：未來的平安需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。第三題：解釋波特和勞勒的鼓勵(lì)模式。答案：波特和勞勒的鼓勵(lì)模式比擬全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p頁。1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。2：個(gè)人實(shí)際到達(dá)的績效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際到達(dá)的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4：個(gè)人對于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受鼓勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺。5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反應(yīng)到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，鼓勵(lì)和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使鼓勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。第四題：解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。答案：公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比擬：就是將“自己〞與“別人〞相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比擬：自己的目前和過去的比擬。圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；假設(shè)對他不利，這種行為會(huì)減弱至消失〔一〕正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化?！捕池?fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。第五題：以實(shí)例說明，如何運(yùn)用好工作鼓勵(lì)、成果鼓勵(lì)和培訓(xùn)教育鼓勵(lì)這三種常見的鼓勵(lì)方法。答案：常用的主要有四種：工作鼓勵(lì)、成果鼓勵(lì)、批評鼓勵(lì)以及培訓(xùn)教育鼓勵(lì)。工作鼓勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果鼓勵(lì)：在正確評估工作成果的根底上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評鼓勵(lì)：通過批評來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育鼓勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)3：注意批評的方法4：注意批評的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第十五章：P463溝通１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的根本步驟有哪些？２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的根本步驟有哪些？答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的根本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過反應(yīng)來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受。第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。答案：溝通的類別〔一〕按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系〔二〕按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比擬圖：見書本第頁〔三〕按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。〔四〕按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。〔五〕按是否進(jìn)行反應(yīng)分為：單向溝通和雙向溝通?！擦称髽I(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最根本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：〔y型和輪型〕在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比擬復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？答案：一：有效溝通的障礙〔一〕個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異〔二〕人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：老實(shí)、能力、熱情、客觀。〔三〕結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差異，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面：1：地位的上下對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通〔四〕技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學(xué)會(huì)：聽3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會(huì)——可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第十六章：P486管理信息1．信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？2．組織中的管理人員怎樣去評估信息？3．管理信息具有哪些特征？4．信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為根底的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？5．管理信息技術(shù)的運(yùn)用與開展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征？第一題：信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生