太陽能安裝規(guī)范

華揚太陽能安裝標(biāo)準及規(guī)范江蘇華揚集團客服處2009-10-20*1江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處第一部分第二部分第三部分5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處2服務(wù)規(guī)范安裝標(biāo)準（步驟）檢查標(biāo)準第一部分5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處3服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處4123456標(biāo)準服務(wù)一保證：保證用戶滿意

二杜絕：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假

三不分：不分用戶在何處購買；不分是誰的責(zé)任；不分“三包”期內(nèi)還是“三包”期外，必須先行服務(wù)，再作商談服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處5

四接受：接受所有用戶咨詢、投訴，不推諉；接受用戶監(jiān)督；接受華揚駐外機構(gòu)的管理；接受華揚公司的考核

五不準：不準吸用戶一支煙；不準收用戶一份禮；不準損壞和弄臟用戶一件物品；不準亂收服務(wù)費；不準與用戶發(fā)生爭執(zhí)和糾紛

六必須：必須統(tǒng)一著裝；必須按預(yù)約時間上門；必須使用標(biāo)準文明用語；必須攜統(tǒng)一的墊布、蓋布；必須向用戶講解使用方法和注意事項；必須認真清理安裝現(xiàn)場安裝維修服務(wù)流程5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處6了解用戶需求預(yù)約上門時間準備貨物及工具反饋派工結(jié)果用戶驗收并簽字標(biāo)準安裝/維修作業(yè)接受安裝/維修派工上門服務(wù)規(guī)范1、華揚服務(wù)車2、專業(yè)工具箱3、全套工作裝4、工作上崗證5、工具放墊布6、作業(yè)手套7、定向指南針8、垃圾清潔袋安裝服務(wù)標(biāo)準裝備5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處7上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處8

1、上門服務(wù)人員接到安裝維修服務(wù)服務(wù)信息，出發(fā)前應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，獲取用戶需求信息，了解安裝、維修的環(huán)境及用戶的具體要求，并約定上門服務(wù)時間。

2、準確領(lǐng)出用戶所購的熱水器及安裝維修所需的配件材料等，并檢查包裝有無破損，真空管有無破損，數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量缺陷等，做好充分的上門服務(wù)準備。

3、真空管為易碎品，裝車時應(yīng)放在車輛最前方，并用水箱頂住，以防巔破破損。上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處9

4、所有上門服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一江蘇華揚工作服，穿著工整，并佩帶上門服務(wù)證件。5、個人形象清潔得體，不要蓬頭污面或形象怪異。

6、按照用戶預(yù)約時間準時或提前到達用戶約定的地點；

7、上門后應(yīng)輕輕敲門，用戶開門后應(yīng)主動自我介紹“你好！我是江蘇華揚***服務(wù)中心人員，并出示有效證件，說明來意；上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處10

8、征得用戶許可后方可進門。進門時工具箱先放在門外，穿好一只鞋套踏進用戶家里，然后再穿另外一只踏進用戶家里，最后提起工具箱進屋。

9、認真仔細、耐心聽取用戶需求，不輕易打斷用戶的說話；在與用戶面對面的溝通時要注意自己的言行舉止。

10、安裝前檢查發(fā)票與實物是否符合，當(dāng)用戶面逐一開箱檢查貨物有無損壞，并確定貨物的質(zhì)量及材料的數(shù)量。上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處11 11、充分勘探用戶室內(nèi)、外最適合安裝維修操作的情況，并征求用戶的同意，確定安裝位置。若用戶意見不符合安裝及使用要求的應(yīng)在施工前向用戶耐心解釋，最終正確定位。 12、安裝維修工具必須放在事先準備好的地方，工具輕拿輕放；如因工作失誤弄臟或損壞用戶物品，應(yīng)主動與用戶商量賠償事宜； 13、嚴格按照江蘇華揚熱水器安裝維修操作規(guī)范及工藝流程進行具體安裝維修工作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不得違規(guī)作業(yè)。上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處12

14、安裝維修過程中，如有收費項目時，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容及具體耗材與用戶說明收費標(biāo)準，不得亂收費；

15、安裝維修結(jié)束后，應(yīng)上水檢測，檢查安裝維修結(jié)果是否達到標(biāo)準，并認真、仔細介紹產(chǎn)品使用方法及保養(yǎng)知識，直至用戶滿意；

16、收拾工具，將環(huán)境打掃干凈，用戶對安裝維修結(jié)果及服務(wù)滿意后，填寫保修卡，請用戶在保修卡及安裝維修派工單上簽字確認，單位用戶蓋章確認。第二部分安裝維修操作規(guī)范5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處131、確定安裝位置5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處14

1.1到客戶家查看屋頂環(huán)境及水管路布置情況，選擇合理有效的安裝位置。提供方案與顧客選擇..

1.2太陽能熱水器的集熱部分應(yīng)朝正南，一般偏東偏西不超過10度。

1.3熱水器周圍盡量無遮光物體，如有應(yīng)保持熱水器與遮光物體一定距離，一般控制在1.5-2倍遮光物的高度。2、安裝支架5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處15

2.1先安裝好兩側(cè)的前，后坡面和立面部分，再安裝連接中間橫桿部分與尾座合。2.2支架整體安裝好后先不要緊固所有螺帽。（便于安裝水箱真空管時，調(diào)節(jié)支架部件，待水箱真空管全部安裝到位后用扳手統(tǒng)一緊固。）3、安裝主水箱5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處16

3.1打開主水箱包裝，檢查主水箱表面是否有劃痕，凹凸癟塘，(如主水箱開箱檢驗發(fā)現(xiàn)明顯殘次，請立即與用戶調(diào)換新水箱）

3.2取開主水箱底部四顆預(yù)埋螺桿上面螺帽，由兩人抬起水箱端頭部位上支架枕頭，并調(diào)試主水箱與尾座上的真空管孔中心線面要與支架坡面平行，

后緊固水箱底部四顆預(yù)埋螺桿上面螺帽。緊固支架螺帽時，要注意保護支架部件表面噴塑層和防腐層。

3.3副水箱安裝時要求箱體垂直，進水口方向要與主水箱保持在同一條線，安裝副水箱時要求冷熱水分兩條單獨管路，冷水管應(yīng)接在副水箱稍高的接口上，并在室內(nèi)冷水管道上安裝閥門。主水箱熱水出水口安裝單向閥。4、安裝管路5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處17

1、管路的走向盡量與建筑物完美結(jié)合，并征得用戶意見，不能出現(xiàn)u型管路，入戶（衛(wèi)生間）最近距離安裝管道，同時保溫管接口不能有間隙要封死。

2、管路步好后要進行完全固定，以防大風(fēng)吹脫落損壞，水管與水箱連接時要先用扳手固定水箱上管頭部位，再擰緊水管連接接頭，否則會造成內(nèi)膽撕裂

3、排氣，溢流管一定要安裝到位，否則熱水器上下水時，會造成內(nèi)膽漲裂或吸癟，排氣，溢流要用復(fù)合管，嚴禁用PEX管，膠流管。排氣管長度

20-30cm。4、安裝管路5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處18

4、帶電加熱的熱水器，電加熱裝置在水箱底部，電加熱接線盒在防雨套里面。拆下防雨套，按接線圖分別連接上火線，零線，地線。并安裝漏電保護插頭，以保證電器使用安全，電子溫控儀表探頭部分可從副水箱接口處插入，最好不要從排氣口插入，防止排氣不暢造成主水箱內(nèi)膽吸癟。儀表顯示屏安裝位置須征求用戶同意，盡量與室內(nèi)裝潢完美結(jié)合，注意防水。6、安裝真空管5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處19

水箱，支架，管道及基礎(chǔ)設(shè)備安裝好后，具備上水條件可安裝真空管，（拆開包裝如發(fā)現(xiàn)有發(fā)白漏氣破損真空管立即調(diào)換）檢查水箱內(nèi)硅膠圈是否安裝到位或破損，真空管管口應(yīng)涂有洗滌精，上真空管時以尾座合為支撐，左手大拇指推住真空管底部，右手360度旋轉(zhuǎn)真空管慢慢通過密封圈，不要硬插，以防硅膠圈搗翻造成漏水，夏季日照強烈時，須邊上水邊安裝真空管，防止空曬過熱上水爆裂。6、固定熱水器5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處20

熱水器調(diào)試完畢后必須用鋼絲繩對支架的坡面和立面底部四個底腳斜拉在女兒墻上，煙道上加以固定，并將太陽能金屬件與建筑物接地系統(tǒng)可靠連接（防雷）。7、安裝副水箱5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處21

7.1副水箱安裝時要求箱體垂直，進水口方向要與主水箱保持在同一條直線。

7.2安裝副水箱時要求上水和出水分兩條單獨管路；上水管應(yīng)連接在副水箱稍高的接口上，上水管路必須安裝閥門，且盡可能安裝在室內(nèi)。7.3主水箱與副水箱之間要保溫；8、安裝電加熱和電子儀表5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處22

8.1帶電加熱的熱水器，電加熱裝置在水箱底部，電加熱接線盒在防雨罩里面。

8.2拆下防雨罩，按接線圖分別連接上火線、零線、接地線。

8.3帶電加熱的熱水器必須安裝漏電保護插頭，以保證電器使用安全。8、安裝電加熱和電子儀表5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處23

8.4電子溫控儀表探頭部分可從副水箱接口處插入，最好不要從排氣口插入，防止排氣不暢造成主水箱內(nèi)膽吸癟。

8.5儀表室內(nèi)顯示控制部分安裝位置須征得用戶同意，盡量與室內(nèi)裝璜完美結(jié)合，注意防水。第三部分5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處24太陽能安裝檢查標(biāo)準檢查標(biāo)準5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處25一、太陽能熱水器安裝位置的檢查：

太陽能熱水器應(yīng)朝正南沖陽方向放置；檢查項：是否朝正南方向

2、太陽能熱水器前方無遮擋物；利于吸收陽光；檢查項：前方是否有遮擋物

3、靠近煙道；便于上下水管道的入戶；如無煙道要盡量沿與入戶最近的距離方安裝；檢查項：是否與煙道或用戶最近

4、如屋頂有華揚同類產(chǎn)品應(yīng)盡量安裝在一條直線上；保持華揚產(chǎn)品的外形美觀和整齊；檢查項：是否保持一致安裝檢查標(biāo)準5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處26二、室外安裝檢查：1、水箱檢查：

檢查項①檢查硅膠圈是否上好；②水箱和尾座上的真空管孔中心線對應(yīng)并在同軸線；③熱水器整機所有螺母是否擰緊。2、固定檢查：

檢查項①是否采用∮8鋼絲繩斜拉在女兒墻上、煙道上；②是否前后左右各用一根拉緊、繃直，接頭是否牢固。③是否從樓面打孔固定，破壞樓面防水層。3、安裝上下水管：

檢查項①是否做到橫平豎直、美觀到位；確保上下水流暢通；②是否對室外管路進行固定，避免因刮風(fēng)造成管路與熱水器連接處脫落、松動，造成漏水；③管路是否出現(xiàn)U型彎（反坡）現(xiàn)象。安裝檢查標(biāo)準5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處274、安裝真空管：

檢查項①應(yīng)檢查安裝熱水器華揚真空管防偽標(biāo)志和真空管類型（三高管、管中管、汽芯熱管），②對安裝機型進行檢查，嚴禁經(jīng)銷商用非華揚真空管冒充華揚真空管現(xiàn)象；③檢查擋風(fēng)圈是否應(yīng)貼緊水箱外殼。5、外管路：

檢查項①如果樓頂無煙道需要走外管路時，保溫是否嚴實，①室外管路是否固定牢固，防止大風(fēng)刮動，造成管路漏水。安裝檢查標(biāo)準5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處28三、室外保溫檢查：

1、重點檢查項：是否根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件進行規(guī)范保溫且能夠保證冬季防凍、太陽能好用（按公司保溫規(guī)范檢查）。

2、保溫管安裝檢查項①檢查保溫管是否有開裂的情況，②保溫管與保溫管之間是否結(jié)合嚴密，③與太陽能連接處保溫管與水箱有無開縫，④自下水嘴開始到煙道，由高到低，有落差，應(yīng)盡量縮短保溫管長度。保溫管橫向超過2米時，必須附上支撐物（支撐物必須牢固，抗風(fēng)性能好），使之

挺直。⑤若多臺熱水器走同一煙道口，保溫管是否處理科學(xué)合理、美觀。

3、管路防紫外線抗老化檢查項①鋁箔或扎帶纏繞是否自下而上，自低向高，嚴禁順直粘貼，②是否嚴密無縫，③加裝防紫外線照射的扎帶或者PVC套管是否規(guī)范，美觀。安裝檢查標(biāo)準5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處29四、室內(nèi)安裝規(guī)范的檢查：止回閥安裝方向：檢查項①止回閥箭頭指向是否是太陽能熱水器的進水方向；②自動上水型是否在混水閥后上水管路前加裝，是否要求：美觀、實用。固定管線：檢查項①管卡間距是否不大于0.6M，（要求橫平豎直），②在拐彎處是否加雙道管卡。用戶使用區(qū)域水壓較低，加裝增壓泵的：檢查項①增壓泵的安裝位置是否選擇干燥，通風(fēng)的環(huán)境。（避免潮濕）。室內(nèi)安裝控制儀：檢查項①是否注意連接線路的美觀和隱蔽，②是否注意溫控儀不要安裝在浴室或者潮濕環(huán)境下，（如果必須安裝在浴室，也應(yīng)該選擇距離淋

浴器較遠位置，并采取相應(yīng)防范措施，避免發(fā)生電路危險，另外在安裝電磁閥、傳感器時也應(yīng)該注意線路的隱蔽和美觀）。安裝檢查標(biāo)準5/17/2020江蘇華揚集團--客戶服務(wù)處30五、經(jīng)銷商講解檢查

止回閥作用與故障現(xiàn)象講解：檢查人員應(yīng)詢問客戶是否遇到過熱水回流現(xiàn)象，是否知道