質(zhì)量全面改善準(zhǔn)備

質(zhì)量全面改善準(zhǔn)備質(zhì)量問題分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)并沒有認(rèn)識到質(zhì)量問題的重要性，導(dǎo)致其質(zhì)量問題層出不窮，主要表現(xiàn)在6方面，如表6-1所示。表6-1質(zhì)量問題分析表序號問題概要原因分析1質(zhì)量體系不健全◆企業(yè)缺乏必要的質(zhì)量管理相關(guān)制度（如物料質(zhì)量管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、客戶服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理責(zé)任制等），導(dǎo)致質(zhì)量管理無據(jù)可依，嚴(yán)重制約質(zhì)量管理能力的發(fā)展◆缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品生產(chǎn)與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以準(zhǔn)確衡量，客戶滿意度不高，從而影響質(zhì)量管理的執(zhí)行◆缺乏合理有效的質(zhì)量改善方法和措施，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量改善能力有限2質(zhì)量意識不高◆企業(yè)的質(zhì)量管理人員以及生產(chǎn)、服務(wù)人員對質(zhì)量的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，導(dǎo)致在實際工作中不能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題◆對相關(guān)工作人員缺乏必要的激勵機(jī)制，影響企業(yè)員工質(zhì)量管理的工作積極性，從而影響質(zhì)量控制管理的執(zhí)行效率和效果3產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定◆企業(yè)所選擇的供應(yīng)商的原材料質(zhì)量差或企業(yè)檢驗人員的原因，導(dǎo)致不合格原材料流入企業(yè)生產(chǎn)線，產(chǎn)生大量不合格品◆企業(yè)所選外協(xié)廠商的生產(chǎn)質(zhì)量水平差異較大，導(dǎo)致外協(xié)件存在互不相配的問題◆企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時，為了能夠按時完成生產(chǎn)計劃或緊急生產(chǎn)插單，導(dǎo)致所生產(chǎn)的自制件、成品組裝質(zhì)量水平不穩(wěn)定4設(shè)施設(shè)備問題◆生產(chǎn)設(shè)備性能和穩(wěn)定性欠佳，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，嚴(yán)重制約企業(yè)的質(zhì)量管理能力◆產(chǎn)品質(zhì)量檢測設(shè)備落后，導(dǎo)致難以準(zhǔn)確、全面的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，影響質(zhì)量管理的正常進(jìn)行5客戶滿意度低◆質(zhì)量管理人員對服務(wù)過程質(zhì)量檢查監(jiān)控不力，不能及時糾正錯誤◆缺乏服務(wù)過程質(zhì)量控制文件，服務(wù)不規(guī)范◆質(zhì)量管理人員不重視信息反饋，導(dǎo)致延誤最佳處理時間◆服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一直未改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量得不到提高6質(zhì)量成本管理混亂由于不能正確區(qū)分質(zhì)量成本費(fèi)用的類型，使其質(zhì)量成本科目設(shè)置錯誤，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量成本費(fèi)用數(shù)據(jù)不能正確的反映企業(yè)真實的質(zhì)量成本質(zhì)量改善提案質(zhì)量改善提案是員工對經(jīng)營管理、技術(shù)工藝、質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)現(xiàn)場以及客戶服務(wù)等各方面提出的質(zhì)量改進(jìn)建議。質(zhì)量改善提案可以激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)問題的能力和創(chuàng)造潛能，使員工直接參與質(zhì)量改善活動，形成全員質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。（1）提案分類提案依性質(zhì)分類可分為技術(shù)類提案與管理類提案，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如表6-2所示。表6-2提案分類與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)序號提案類型認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)01技術(shù)類提案◆有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計的新創(chuàng)意◆產(chǎn)品的技術(shù)更新◆生產(chǎn)工藝流程改進(jìn)◆機(jī)器設(shè)備技術(shù)改進(jìn)◆其他涉及專業(yè)技術(shù)問題的改進(jìn)02管理類提案◆管理方法、制度新創(chuàng)意◆原有制度的完善◆質(zhì)量管理的建議◆成本降低的改進(jìn)方案◆其他涉及管理方法、制度的改進(jìn)（2）提案書要求相關(guān)人員在編寫與提交質(zhì)量改善提案書時，應(yīng)遵循以下要求，如表6-3所示。表6-3提案書要求序號要求類型具體內(nèi)容01內(nèi)容要求提案書應(yīng)包含以下內(nèi)容：◆提案類別◆提案時間◆提案名稱◆提案者所屬部門◆提案者（可以是個人、數(shù)人或團(tuán)隊）◆現(xiàn)行方法（描述現(xiàn)狀）◆改進(jìn)方案◆預(yù)期效果02編制要求◆現(xiàn)行方法應(yīng)詳細(xì)描述現(xiàn)狀，必要時配以圖表、樣品或文字說明◆改進(jìn)方案應(yīng)具體、可行，必要時配以圖表、樣品或文字說明◆預(yù)期效果應(yīng)盡量明確◆現(xiàn)行方法、改進(jìn)方案、預(yù)期效果如不夠填寫，可另附件03提交要求◆面交改進(jìn)小組◆投入本廠“改進(jìn)提案信箱”（3）提案的受理與審核質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對提案人提交的提案進(jìn)行編號、登記，并進(jìn)行審核，根據(jù)內(nèi)容結(jié)合實際做出判斷，結(jié)果分為可行、保留、不可行。具體如表6-4所示。表6-4提案審核結(jié)果說明表提案初審結(jié)果相關(guān)說明處理措施可行確認(rèn)實施取得明顯的效果，可以立即實施總經(jīng)辦復(fù)審，復(fù)審合格，交由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施保留提案較合理，但因各種原因，不能立即實施改善小組將提案備份存檔，回復(fù)提案人不可行提案內(nèi)容可行性不強(qiáng)或因某些原因不予實施質(zhì)量改善方案確定企業(yè)根據(jù)提案人員建議，應(yīng)匯集相關(guān)專業(yè)人員，在其提交的方案基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、優(yōu)化以及專業(yè)化思考，確定最終的改善方案，下面是一則質(zhì)量改善方案，以供參考。質(zhì)量改善方案一、質(zhì)量改善目標(biāo)1．減少不創(chuàng)造價值的活動，簡化流程、優(yōu)化作業(yè)方法。2．減少質(zhì)量損失，優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍時間，降低水和能源消耗，降低制造成本。3．提高供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量和交貨的及時率，降低采購成本。4．減少設(shè)備非計劃停機(jī)時間，延長設(shè)備使用壽命，使設(shè)備易于維修。5．提高產(chǎn)品的可靠性，提高顧客滿意率。6．優(yōu)化人力資源配置和提高員工素質(zhì)。二、質(zhì)量改善小組1．質(zhì)量改善小組組長：×××，負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：（1）選擇質(zhì)量改善小組組員，設(shè)定組員的角色和責(zé)任。（2）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊活動并作記錄。（3）總結(jié)活動效果。2．質(zhì)量改善項目推進(jìn)人員：×××、×××、×××，負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量改善的策劃。（2）產(chǎn)品輸入信息的整理。（3）質(zhì)量改善的人力資源以及其它資源的評估。（4）企業(yè)總體質(zhì)量改善項目的協(xié)調(diào)。（5）組織評估質(zhì)量改善小組的成果。（6）組織企業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量改善小組參加對外經(jīng)驗推廣活動。3．項目協(xié)調(diào)人員：×××，負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量改善小組的團(tuán)隊建設(shè)與協(xié)作。（2）追蹤具體項目進(jìn)程并協(xié)調(diào)相關(guān)資源。（3）團(tuán)隊合作精神的建設(shè)。4．質(zhì)量教育培訓(xùn)人員：×××，負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：（1）全員質(zhì)量意識培訓(xùn)。（2）質(zhì)量改善基本方法和工具的培訓(xùn)。三、質(zhì)量改善過程（一）樹立全員質(zhì)量改善的理念質(zhì)量改善理念要在企業(yè)的各個部門、層次中進(jìn)行推廣和應(yīng)用。各部門、車間領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)不斷強(qiáng)化本部門的質(zhì)量改善意識。通過培訓(xùn)、宣傳和實施質(zhì)量改善計劃的活動，不斷優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理流程。（二）確立質(zhì)量改善項目的內(nèi)容1．每年初，各部門根據(jù)企業(yè)確定的年度方針目標(biāo)，結(jié)合上年度部門工作情況，確立質(zhì)量改善計劃活動項目的內(nèi)容。這些內(nèi)容應(yīng)明確目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、小組成員和時間進(jìn)度等基本信息，填寫質(zhì)量改善活動表并提交質(zhì)量管理部登記。2．在日常工作中產(chǎn)生的質(zhì)量改善項目可填寫質(zhì)量改善建議表。質(zhì)量管理部收集到質(zhì)量改善建議表后，針對每一項建議發(fā)出“質(zhì)量改善建議表”處理反饋表，并要求相關(guān)職能部門按要求和規(guī)定日期回復(fù)。職能部門負(fù)責(zé)在反饋表上寫明情況，對可以采納的建議需寫明改進(jìn)措施并規(guī)定完成日期。如果一些課題能夠在部門內(nèi)部解決并實施，各部門和車間也可自行成立內(nèi)部的質(zhì)量改善小組，同時報送質(zhì)量管理部登記。3．質(zhì)量管理部針對其他質(zhì)量改善輸入填寫質(zhì)量改善信息表，定期報送總經(jīng)辦批準(zhǔn)，生效后以行政指令形式下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部確定項目組長并參與協(xié)調(diào)。項目組長于改善活動后，填寫質(zhì)量改善活動表并提交質(zhì)量管理部登記。（三）質(zhì)量改善項目的推進(jìn)1．質(zhì)量管理部設(shè)立質(zhì)量改善項目推進(jìn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)信息整理，評估、質(zhì)量改善策劃，以及項目實施過程中的協(xié)調(diào)。2．質(zhì)量管理部和各相關(guān)職能部門商量確定跨部門的質(zhì)量改善小組組長、協(xié)調(diào)人和組員。（四）質(zhì)量改善小組的活動和實施1．質(zhì)量改善項目確立后，由項目組長邀請待改進(jìn)業(yè)務(wù)活動或流程的相關(guān)人員組成項目小組并進(jìn)行活動。2．改進(jìn)小組將項目實施過程中的所有活動、進(jìn)程和結(jié)果記錄在質(zhì)量改善活動表中。四、質(zhì)量改善的評價1．質(zhì)量改善小組活動完成后由項目小組組長填寫質(zhì)量改善活動成果評價表。2．質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對其成果和效益進(jìn)行評價，并報送領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3．質(zhì)量管理部擇優(yōu)推薦好的改進(jìn)項目參加對外宣傳發(fā)布。4．企業(yè)每年在質(zhì)量管理評審中對確有成效的項目進(jìn)行表彰，對項目組成人員進(jìn)行獎勵。五、可能的問題及對策（一