網(wǎng)購風(fēng)險防范對策研究

網(wǎng)購風(fēng)險防范對策研究摘要：近年來網(wǎng)上購物人群迅速增長，網(wǎng)購市場迅猛發(fā)展。但由于信息的不對稱及網(wǎng)絡(luò)自身的特點，給網(wǎng)購帶來了信用風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和支付風(fēng)險等問題通過分析網(wǎng)絡(luò)購物中存在的風(fēng)險及原因，研究應(yīng)對這些風(fēng)險的策略?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與移動支付的興起為網(wǎng)上購物帶來了極大的便利，于是近些年網(wǎng)上購物愈發(fā)普遍，一個典型的購物網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)。從消費者的角度來看，淘寶網(wǎng)等一系列電子商務(wù)平臺為人們的生活帶來了極大的便利，然而便利的同時也有許多的安全隱患，比如遭遇詐騙、買到假貨、快遞出問題、售后不靈等。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題亟待解決。本文擬就淘寶網(wǎng)為例，探討網(wǎng)購的安全性問題及對策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)購；淘寶網(wǎng)；安全

Abstract:Onlineshoppingisgrowingfastinrecentyears,therapiddevelopmentofonlineshoppingmarket.Butduetoasymmetryofinformationandnetworkcharacteristicofoneself,broughtonlinecreditrisk,networkriskandpaymentriskthroughtheanalysisofriskandthereasonsthatexistinthenetworkshopping,theresearchstrategytorespondtotheserisks.TherapiddevelopmentofInternetandtheriseofmobilepaymentforonlineshoppinghasbroughtgreatconvenience,andonlineshoppingisincreasinglycommoninrecentyears,isatypicalshoppingwebsitetaobao.Fromthepointofviewofconsumers,taobaoandsoonaseriesofe-commerceplatformforpeople'slifehasbroughtgreatconvenience,butconvenientatthesametime,therearealsomanypotentialsafetyhazard,suchasafraud,buyfakegoods,deliveryproblems,suchasafter-saleswork.Therefore,thenetworkshoppingsafetyproblemstobesolved.Basedontaobaoasanexample,thispaperdiscussesthesecurityproblemsandcountermeasuresofonlineshopping.Keywords:E-commerce;onlineshopping;Taobaonetwork;security

目錄緒論 緒論電子商務(wù)是指在人類廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，基于因特網(wǎng)非常寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺上，借助于瀏覽器的應(yīng)用方式，買家與賣家不謀面而進行各種各樣的商業(yè)貿(mào)易活動，實現(xiàn)買家在網(wǎng)上買東西以及與商戶之間的網(wǎng)上買賣和在網(wǎng)上的電子支付以及不同商務(wù)活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。計算機基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善和電子技術(shù)的快速發(fā)展使得電子商務(wù)在廣袤的中國大地上得到了長足的發(fā)展壯大，然而正是因為互聯(lián)網(wǎng)的開放與寬松性，任何個體或者組織都可以進行入網(wǎng)沖浪與在網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)的安全逐漸成了制約電子商務(wù)發(fā)展壯大的一個關(guān)鍵性問題。因此，從消費者的角度來看，淘寶網(wǎng)的信用機制問題、消費者自身的網(wǎng)購要注意的問題，都是需要我們加以關(guān)注的網(wǎng)購安全重要問題。一、淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)購現(xiàn)狀（一）淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)購機制近幾年，淘寶網(wǎng)先后出臺了不少規(guī)范網(wǎng)購市場的規(guī)則，以2011年為例，淘寶規(guī)則新增了《專營類目有新規(guī)：違規(guī)將扣12分》（1月18日）、《“低質(zhì)商品”管理》（2月16日）、《擾亂市場秩序規(guī)則》（5月19日）、《“騙取他人財物”規(guī)則解釋》（6月28日）等等；同時，淘寶網(wǎng)也相應(yīng)地采取了一些保障網(wǎng)購市場健康有序發(fā)展的監(jiān)管措施，如引文中提到的誠信網(wǎng)商志愿者協(xié)會、淘寶網(wǎng)廉政部的成立，支付寶、旺旺登陸保護、傲游安全瀏覽器、360安全衛(wèi)士等的投入使用。可是，我們看到，隨著網(wǎng)購市場規(guī)則、技術(shù)的不斷修訂、完善，安全問題依然不絕如縷，并且被曝光的頻率越來越高，而不誠信的方式、手段卻隨之越來越隱蔽、越來越高端技術(shù)化。究其根本原因，是我們不能保證每一個參與者的主觀動機。網(wǎng)購市場涉及人千萬，參與者形形色色，不乏有利欲熏心之徒渾水摸魚，也自然會有宵小之輩招搖撞騙。（二）網(wǎng)絡(luò)支付的問題網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢，用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程?？谇皣鴥?nèi)的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要是網(wǎng)銀支付、支付寶和安付寶，很多B2C商家也運用貨到付款的方式，做到不滿意便拒收，以最大程度滿足消費者的需求。每種網(wǎng)絡(luò)支付方式都在完善其支付步驟，同時對安全保護不斷進行升級，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達到1.21億人，占全部網(wǎng)民的24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達到3880萬。網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購消費者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡(luò)支付的消費者心存擔(dān)憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個制約因素。加強信息系統(tǒng)運行與維護的管理，制定信息系統(tǒng)工作程序、信息管理制度以及各模塊子系統(tǒng)的具體操作規(guī)范，及時跟蹤、發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運行中存在的問題，確保信息系統(tǒng)按照規(guī)定的程序、制度和操作規(guī)范持續(xù)穩(wěn)定運行。對于出現(xiàn)的系統(tǒng)問題及時分析和解決，同時對系統(tǒng)帶來的管理問題進行規(guī)范，對系統(tǒng)中“反沖”失敗的現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)、分析和解決。（三）淘寶網(wǎng)網(wǎng)購誠信問題網(wǎng)絡(luò)交易不誠信的問題上，研究者大多持構(gòu)建多方位誠信體系的觀點，諸如政府、行業(yè)、企業(yè)、第三方、消費者五位一體的誠信體系，我個人認(rèn)為這種通盤考慮的提法并不完全可取，胡子、眉毛一把抓既難有針對性地解決問題又不容易操作。從最初的原始交換開始，買賣即是雙方基于信任的一種交易行為，無需第三方來監(jiān)督，甚至給出雙方信用評價。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的買賣正在虛擬空間中進行，據(jù)淘寶官方統(tǒng)計，淘寶目前每天有6000萬人造訪，有8億件商品在線，但這并沒有改變買賣本身的原始意義。因此，從買賣雙方主體出發(fā)，建立“買家—賣家”二位一體的誠信環(huán)境，較之五位一體、六位一體的觀點更抓住了問題的本質(zhì)，能更有效、有重點地解決問題。在目前道德不完善的情況下，如何使買賣雙方成為誠信的主體，更多的研究者求助于淘寶的規(guī)范、工商的監(jiān)管、法律的約束。其實，我認(rèn)為還有一個常被研究者忽略的角度，即主體自身蘊含的趨向誠信的可能。淘寶網(wǎng)賣家的準(zhǔn)入門檻較低，賣家與淘寶網(wǎng)的責(zé)任并不明確。此外，淘寶網(wǎng)賣家分散在全國各地，且數(shù)量多，并不具有實體店的營業(yè)執(zhí)照，我國相關(guān)法律也并沒有對淘寶網(wǎng)交易的相關(guān)違法行為進行界定或制定懲處辦法，以至于在投訴出現(xiàn)后，工商部門根本無法插手，只能由淘寶網(wǎng)自身的監(jiān)管部門進行相關(guān)處罰，但大多是處以罰款，不能從根本上解決問題。自2003年成立以來，淘寶網(wǎng)雖然建立了網(wǎng)上交易信用機制，并在實踐中不斷改進，但仍存在許多問題，主要是準(zhǔn)入門檻低、體制設(shè)置更傾向于賣家、指標(biāo)評分不完善等。這也是導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家信用評價體系問題的主要因素。問卷結(jié)果顯示，不少被訪者認(rèn)為淘寶網(wǎng)自身機制更傾向于賣家，買家的權(quán)益不能夠得到全面的保護。此外，由于淘寶網(wǎng)賣家的準(zhǔn)入制度不完善，且賣家的身份驗證和注冊程序十分簡單，并沒設(shè)置專門的部門對賣家的商品質(zhì)量進行監(jiān)管，使得淘寶網(wǎng)商品良莠不齊?；谝陨锨闆r，應(yīng)定期考察店鋪經(jīng)營情況，將無良賣家拒之門外。圖1.1

商品信息實體E-R圖淘寶網(wǎng)信用評價體制的設(shè)置要求買家在收到商品后的15天之內(nèi)對賣家的商品、服務(wù)等進行評價，超過期限，則自動生成好評，這項設(shè)置忽略了買家的個人因素。此外，買家在評價時，只有好、中、差三種評價選擇，且好評不能修改，當(dāng)買家收到不符合預(yù)期的商品時，賣家往往通過“返現(xiàn)”、小禮物等手段要求買家給出好評，利用買家占便宜的心理提高自身的評價，這樣就會產(chǎn)生一些虛假的評價信息。由于好評無法更改，賣家的信用等級便會越來越高，其商品也會逐漸排在同類商品的前列。由此可見，被訪者所反映的“淘寶網(wǎng)自身的信用評價體制更加傾向于賣家”現(xiàn)象確實存在。淘寶網(wǎng)信用評價體制現(xiàn)有的評分標(biāo)準(zhǔn)只是買家對賣家?guī)讉€方面的評分，且僅分為三個等級，并未真正體現(xiàn)影響買家評價的因素。一些被訪者認(rèn)為，這使得他們在交易過程中無法了解影響歷史評價的各個因素，從而不利于買家對商品做出正確的判斷。圖1.2顧客信息實體E-R圖對于網(wǎng)購市場中存在的誠信問題，不僅消費者是受害者，經(jīng)營者、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺也是受害者。正是網(wǎng)購經(jīng)濟的各方參與者對不誠信行為的反饋，使誠信再一次被人們珍視、呼喚。這一次的呼喚與以往自上而下的頒發(fā)文件、全民貫徹實行不同，它是來自民間的、是具有普遍性的、是一次自下而上的自覺，而這正是我要說的使主體誠信重構(gòu)成為可能的民眾情感基礎(chǔ)或說民眾認(rèn)識基礎(chǔ)。王進、焦泉曾在實證研究的基礎(chǔ)上得出，“研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)交易消費者在面對道德問題時，如果能知覺道德問題的存在，較能做出符合道德判斷，則其行為傾向符合道德標(biāo)準(zhǔn)的程度愈高?！倍?、淘寶網(wǎng)網(wǎng)購安全問題案例分析在網(wǎng)購規(guī)則健全、公正的前提下，每一個參與者是否都具備誠信的交易心態(tài)和行為？讓我們看以下幾個例子，答案不言自明。圖2.1TAM的簡化模型賣家例：2011年8月6日，第五屆誠信網(wǎng)商志愿者大會在杭州召開。會議首先由志愿者管理團隊的小二對過去一年志愿者的工作業(yè)績進行匯報。在過去的一年中，誠信網(wǎng)商志愿者抓騙子小組一共舉報詐騙店鋪237697個。相冊審核小組審核圖片136804941張，達到去年審核量的148%。違禁稽查小組查處42萬違禁品。論壇答疑小組回復(fù)求助貼138000，反低俗小組舉報成立量4124，以及違規(guī)小組廣告商品舉報45833件。圖2.2網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)總E-R圖買家例：作為四鉆食品網(wǎng)店的賣家小曹，前不久，有個買家連續(xù)拍下了12樣“寶貝”。過了幾天，曹先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)他的網(wǎng)店被評了幾個“中評”和“差評”，這個買家的解釋是，食品不干凈，吃了會拉肚子。曹先生立刻表示可以提供食品合格證。這時候，對方慢慢透露了他的目的。買家說，“差評改好評沒問題，但你先付錢，50元錢改一個評價?！薄S著網(wǎng)絡(luò)交易量的日趨放大，衍生出了“職業(yè)差評師”這樣的灰色職業(yè)。這些“職業(yè)差評師”往往一次性拍下多件商品，每個商品都可以產(chǎn)生一次評價，他們便以每個差評20元至100元來向賣家索要費用。有網(wǎng)友在帖子中透露，積少成多，這些“職業(yè)差評師”可能月入過萬。物流例：2011年5月，筆者親睹一家知名快遞公司大門貼的公告：按貨物到達地點，本應(yīng)收取顧客快遞運費15元，快遞人員×××擅自收取20元，鑒于其欺騙行為造成的惡劣影響和后果，對×××進行×××處理，并將多收的5元退還給顧客。2011年5月，某消費者從網(wǎng)上購買親子裝三套，貨到后發(fā)現(xiàn)少了一套。后經(jīng)賣家核實，在運送途中，其中一個快遞點所稱重量比之前快遞點輕了。據(jù)2012年9月公布的《中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等；《2012年中國網(wǎng)上購物調(diào)查報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，商品的質(zhì)量、賣家的誠信、款到發(fā)貨、商品的配送、售后服務(wù)、信譽評價等問題已經(jīng)日益突出。信用問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶進行網(wǎng)上交易的最大問題。如表3-1調(diào)查所示。表2.3網(wǎng)上購物最讓消費者不放心的因素調(diào)查北京上海廣州合計賣家的誠信34.2%34.2%33.6%34%貨款的支付13.5%12.7%18.7%14.9%買賣糾紛處理3.2%3.5%5.2%4%網(wǎng)站售后服務(wù)9%8.3%10.3%9.2%沒有讓我不放心的9%9.3%8.9%9.1%三、個人消費者安全網(wǎng)購的對策具體說來，消費者個人應(yīng)當(dāng)在以下方面避免不安全的網(wǎng)購行為。（一）個人電腦安全隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，各種各樣針對網(wǎng)絡(luò)及個人電腦的攻擊也不斷出現(xiàn)，個人電腦的安全性已然成為我們廣大電腦用戶沖浪的最大問題。更是隨著電腦病毒、木馬的不斷的推陳出新，計算機網(wǎng)絡(luò)的安全狀況不容樂觀，網(wǎng)絡(luò)安全的問題日益突出。因此，保障計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、傳輸渠道的安全已經(jīng)成為了刻不容緩的重要課題。在此，對于我們喜歡網(wǎng)購的朋友們特別要防范自己的電腦感染了木馬。之所以說木馬是可怕的，是因為電腦一旦中了木馬，它就會變成傀儡機，木馬程序被操控木馬的人利用，會靜悄悄地在被它成功入侵了的電腦進行上傳或下載文件，偷看個人文檔文件，更甚者會盜取電腦用戶各種帳號與密碼，將造成及其嚴(yán)重的后果。故對于非常喜歡通過網(wǎng)絡(luò)購物的朋友來說交易前注意下自己的電腦是否中了木馬是非常有必要的，強烈建議個人電腦周期性的用殺毒軟件進行木馬掃描，并且殺毒軟件也要及時更新數(shù)據(jù)庫。（二）商務(wù)平臺安全1.選擇合法的正規(guī)的網(wǎng)站網(wǎng)購合法正規(guī)且運作非常成功的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先對網(wǎng)購者在網(wǎng)購交易過程中網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)心做一個保障進行消除。電子商務(wù)特別是網(wǎng)購業(yè)務(wù)順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子交易技術(shù)的難點。所以交易者要盡量選擇合法的正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)購，例如像淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等國內(nèi)知名的門戶網(wǎng)站都是值得信任的。在這一方面，淘寶還算是國內(nèi)相對比較安全可靠的網(wǎng)站，2.認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)詐騙是網(wǎng)購者的必修課目前網(wǎng)絡(luò)詐騙大概有四種方式。手段一：在購物的網(wǎng)站上利用信息不可控制性，遍地發(fā)布各種虛假信息，實施詐騙。手段二：在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)虛假網(wǎng)站或者釣魚網(wǎng)站，發(fā)布虛假供貨信息、股票彩票預(yù)測信息和高額回報的集資信息。手段三：詐騙者利用電子商務(wù)交易規(guī)則和程序上的漏洞，騙取貨款。手段四：通過網(wǎng)上海聊、騙錢、騙色、騙感情。（三）賬號和密碼的安全網(wǎng)絡(luò)的帳號注冊問題。人的一輩子總會在很多網(wǎng)站、論壇或者Email注冊，切記在這些地方注冊的用戶名和密碼一定要和網(wǎng)購的賬戶和密碼不一樣！你想，你的賬號和密碼很有可能在網(wǎng)站的管理員的數(shù)據(jù)庫里是不加密的，也就是說他能看到你的賬號和密碼，如果他用這些密碼一個一個在淘寶上試，那你就倒大霉了。也千萬不要認(rèn)為沒有人會做這樣的事情。所以，不要用和淘寶網(wǎng)一致的賬號和密碼在別的網(wǎng)站注冊。也不要以自己的姓名或者QQ號注冊帳號。（四）支付安全淘寶網(wǎng)平臺上，個人商家里面有很大一部分是不接受貨到付款的，但是淘寶平臺所有商家都接受用支付寶支付來進行交易。一般來說，在不支持貨到付款交易方式的情況下，選擇支付寶交易是較為安全的行為，網(wǎng)上銀行匯款風(fēng)險就相對較大。在網(wǎng)上銀行進行交易的過程中，除了常規(guī)的保護賬號的要求，比如殺毒防毒、設(shè)置安全密碼、警惕釣魚網(wǎng)站等等，還必須注意更多的東西。首先是銀行自帶的相關(guān)插件，最好是在進入銀行官方網(wǎng)站進行下載和安裝；定期查看交易記錄，確保自己網(wǎng)銀上的錢款不被盜走，即使被盜也能及時察覺并報案，以期在盡早的時間內(nèi)追回。在用支付寶進行網(wǎng)購交易的時候，首先要注意的就是支付寶的登錄密碼和支付密碼一定要分別設(shè)置，不能圖簡便設(shè)置為一樣的、過于簡單的；同時，通過手機號綁定的形式來對支付寶安全性進行升級；不選擇價格過于便宜的商品；選購時多事先查看評價，然而如果某個賣家的商品全部評價都是好評的時候，就要留心是否是通過非法渠道換得的評價；避免私下交易；匯款和退換貨時謹(jǐn)慎對待，每一步都要看清楚，特別是要保留賣家的全部單據(jù)。如果覺得被騙，首先是向店家反饋，其次盡快向淘寶和公安機關(guān)進行投訴和報案。

結(jié)語由于商品信息不對稱風(fēng)險的存在，造成消費者拿到的商品與自己的期望值不符，因此網(wǎng)購后不滿意的概率大大增加。消費者若要求退貨換貨會遇到許多麻煩。首先，很多商家以各種理由明確拒絕消費者的退換貨要求;其次，即使有商家同意退換貨，但原商品的寄回與新商品的寄出的運費要由消費者承擔(dān)，增加了消費者的網(wǎng)購成本;最后，消費者如果找消協(xié)或直接通過法律途徑維權(quán)，就將而臨網(wǎng)購證據(jù)難以搜集和保存，取證難的困境，維權(quán)這條路很難走通。網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，已經(jīng)在各大城市占據(jù)了有利份額，網(wǎng)絡(luò)購物已滲透到人們的日常生活中，成為人們新的購物習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來極大便利的同時也潛藏著一系列風(fēng)險，但只要加強信用管理體系建設(shè)、加強網(wǎng)絡(luò)管理、規(guī)范支付手段，以及消費者提高自我保護意識，就能夠很好解決網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險問題，發(fā)揮網(wǎng)購市場的優(yōu)勢與效率。

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