銀行培訓(xùn)心得體會感悟（20篇）

銀行培訓(xùn)心得體會感悟（精選20篇）銀行培訓(xùn)心得體會

__年3月11日我行綻開了合規(guī)管理年活動的學(xué)習(xí)總動員會。通過我們深化學(xué)習(xí)，把理論詳細化，依據(jù)實際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培育人，以此我們要堅決遵循合規(guī)守紀的行為習(xí)慣。從嚴開頭，抓實抓細，增加自己遵章守紀、依法合規(guī)經(jīng)營的觀念和抵擋職務(wù)犯罪的力量。經(jīng)過學(xué)習(xí)，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時刻提示自己的主動合規(guī)意識。

這雖是一則笑話，卻道出了一個事實，就是一些人對法律、規(guī)章的漠視。事實上，在我們的身邊，規(guī)章意識缺失的現(xiàn)象隨處可見。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨便違約、坑蒙拐騙、違法亂紀。對這些現(xiàn)象，有的人好像已是習(xí)以為常、司空見慣。殊不知，個人意志高于社會規(guī)章，個體行為凌駕于制度約束之上，這是一件特別可怕的事情。

遠的不說，從近年來，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀意識、道德水準遭到否定。

究其緣由來講特別簡潔，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要緣由。

深化推動違規(guī)積分，切實強化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素養(yǎng)和職業(yè)道德水準。應(yīng)當(dāng)意識到，法規(guī)不是阻礙共性進展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得勝利，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)進展的內(nèi)在動力。

卻只能在事后感慨萬千。

關(guān)健要樹立四種意識、做到兩個加強。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事、憑閱歷辦事、憑習(xí)慣辦事的陋俗，摒棄片面強調(diào)業(yè)務(wù)進展，忽視風(fēng)險管理;片面重視市場開拓，忽視規(guī)章制度建設(shè)的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細節(jié)中加強風(fēng)險管理和防控。二樹立責(zé)任意識，信貸員應(yīng)本著對事業(yè)負責(zé)任、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)任、對自己負責(zé)任，仔細執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理業(yè)務(wù)要仔細審核各項要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務(wù)操作，將平安經(jīng)營貫穿于業(yè)務(wù)始終，杜絕風(fēng)險掌握盲區(qū)，有效防范操作風(fēng)險。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會感悟

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)學(xué)問。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘記二十一天，緊急而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校內(nèi)走入x行的企業(yè)氛圍，開頭了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分呈現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升x行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、平安防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)學(xué)問；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有關(guān)心的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的進展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前預(yù)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的特別具體，詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)學(xué)問；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好方法，為了取得好的成果，我們都布滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)嫻熟打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必需在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和進展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制平安的學(xué)問，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險掌握等方面全部法律學(xué)問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的特別重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)學(xué)問的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)學(xué)問和工作閱歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們分散在一起，了解了銀行的基本狀況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永久指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開頭工作，這期間大家培育了深厚的感情，共同的經(jīng)受會是我們一生的財寶。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培育出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加精彩的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的學(xué)問運用到工作中，做一個有責(zé)任心，布滿自信的工行新人！

銀行新員工培訓(xùn)心得體會感悟

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，這里留下了我們悄悄傾聽前輩教育的身影，這里留下了我們最真最絢爛的笑容。暮然回首，這樣團聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心高興和期盼。

假如有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力氣。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準則、工作經(jīng)受和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)受豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行供應(yīng)的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

假如有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校內(nèi)的同學(xué)走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國x業(yè)銀行的進展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培育和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)進展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，平安就是效益，合規(guī)制造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深化人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)漸漸進展成為主要供應(yīng)風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行制造附加價值，在市場上獵取盈利機會的風(fēng)險擔(dān)當(dāng)力量，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，留意愛護自己。

“歡迎加入x行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，的確如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通溝通，其樂融融。

許多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡潔的銷售人員銷售的是商品。其次類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最勝利銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最宏大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不肯定是由于你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是由于信任為其推舉商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。

心得體會培訓(xùn)銀行

近年來，隨著金融業(yè)的快速進展，銀行行業(yè)成為了熱門求職和職業(yè)進展的選擇之一。為了提高員工素養(yǎng)和將其培育為專業(yè)人才，銀行普遍推行心得體會培訓(xùn)。在這樣的培訓(xùn)中，我深感受益匪淺，不僅提升了自己的金融學(xué)問和技能，還加深了對銀行的認知和了解。

其次段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在心得體會培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的學(xué)問。首先，我們學(xué)習(xí)了銀行的基礎(chǔ)學(xué)問，包括各類銀行產(chǎn)品、電子支付、企業(yè)信貸等，為今后從事銀行業(yè)務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。其次，我們學(xué)習(xí)了銀行的運作模式和風(fēng)險掌握，了解了銀行內(nèi)部管理的重要性以及如何應(yīng)對不同的風(fēng)險狀況。最終，我們還進行了一系列的模擬操作，學(xué)習(xí)了詳細的操作流程和技巧，并通過實踐提高了自己的操作水平。通過這樣的學(xué)習(xí)和實踐，我對銀行的工作內(nèi)容和要求有了更全面的熟悉。

心得體會培訓(xùn)對于銀行員工來說至關(guān)重要。首先，它供應(yīng)了豐富的學(xué)習(xí)資源，為員工供應(yīng)了全方位的學(xué)問和技能培訓(xùn)，有助于他們更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的變化和進展。其次，它能夠提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)力量，使他們能夠更好地勝任自己的工作并發(fā)揮更大的潛力。最重要的是，心得體會培訓(xùn)能夠增加員工的職業(yè)進展動力和歸屬感，激發(fā)他們對銀行事業(yè)的熱忱和樂觀性。只有合格的員工才能推動銀行業(yè)務(wù)的進展，并為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。

第四段：我的收獲。

在心得體會培訓(xùn)中，我深刻熟悉到了自己在金融業(yè)務(wù)方面的不足，也更加明確了今后的學(xué)習(xí)方向。首先，我發(fā)覺自己在財務(wù)分析和風(fēng)險評估方面有所欠缺，于是我開頭主動補充相關(guān)的學(xué)問，并學(xué)習(xí)了更多的實操操作，以提高自己的力量。其次，我在培訓(xùn)中熟悉到了團隊合作的重要性，學(xué)會了與他人溝通和協(xié)調(diào)，在共同完成任務(wù)的過程中，我得到了熬煉和提升。

第五段：將來展望。

參與心得體會培訓(xùn)的經(jīng)受讓我對將來的職業(yè)進展有了更明確的展望。首先，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)金融學(xué)問和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。無論是通過書籍、培訓(xùn)還是在職實踐，我都會不斷地提升自己。其次，我盼望能夠在銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域有所突破，并努力成為一個有影響力的專業(yè)人才。最終，我盼望能夠在團隊合作中發(fā)揮更大的作用，不僅關(guān)注個人的成長和進展，也注意團隊的分散力和協(xié)作效能。

總結(jié)：

通過心得體會培訓(xùn)，我不僅充實了自己的金融學(xué)問和技能，而且提高了個人的綜合素養(yǎng)和職業(yè)力量。在將來的職業(yè)生涯中，我將連續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在銀行業(yè)務(wù)方面取得更大的突破，為銀行的進展貢獻自己的力氣。

銀行培訓(xùn)心得體會

我參與了省聯(lián)社組織的績效考核培訓(xùn)，感受頗深?，F(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際，談幾點心得。

**農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用便利，可以通過系統(tǒng)進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應(yīng)發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成狀況等內(nèi)容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順當(dāng)實施奠定了重要基礎(chǔ)。

**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側(cè)重績效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數(shù)量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績效考核是全行的事情。

通過學(xué)習(xí)運營條線績效考核方法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導(dǎo)性。具體的考核指標可以促使我們從內(nèi)掌握度執(zhí)行和會計基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運營管理工作方案、開展好會計輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運營服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

一是分條線考核。這是**農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參加，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設(shè)有特地的績效考核專員，準時精確?????的對分管條線的業(yè)務(wù)進行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠準時、精確?????的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。

二是對機構(gòu)進行分類考核。**農(nóng)商銀行依據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為管理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標依據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進行調(diào)整，這樣更加公正合理，我行應(yīng)當(dāng)根據(jù)這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進行細分，在考核指標上進行調(diào)整和優(yōu)化。

三是核銷貸款專項考核細分規(guī)章值得借鑒。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高，能夠指導(dǎo)員工準時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓舞員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學(xué)的對呆賬貸款清降工作進行指導(dǎo)，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。

銀行培訓(xùn)心得體會

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險掌握和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深化到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際狀況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了具體的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，由于當(dāng)前我已經(jīng)被安排到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)學(xué)問的需求是特別迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是討論不同國家產(chǎn)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清晰敘述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)特別簡單，每一項結(jié)算方式說清晰都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)覺了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個緣由。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并擔(dān)當(dāng)各自不同的職責(zé)，好像可以做到審貸分別、掌握風(fēng)險。但事實上的狀況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍舊高居不下。其主要緣由是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同擔(dān)當(dāng)利潤指標實現(xiàn)審貸不分別，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風(fēng)險的掌握。特殊是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸掌握部門和信貸操作營運部門都有具體的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，詳細、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。詳細到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進行審批；最終對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和掌握全部的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿意貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達到專業(yè)化和掌握操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有許多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的確在許多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和進展指明白方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)將來的進展方向。當(dāng)時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代進展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納浩大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿意各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這明顯是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采納數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從掌握成本、增加效益目標動身，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避開因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統(tǒng)。

營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者供應(yīng)整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不行少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。

4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特殊值得留意的是，在采納數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)當(dāng)明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿意當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)進展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參加管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟識銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說將來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我特別清晰，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和把握整個銀行業(yè)務(wù)，只是關(guān)心我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增加了我對銀行業(yè)務(wù)肯定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)學(xué)問充分理解和把握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開頭。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟識和把握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會感悟

作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參與了xx農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在xx學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：

一、千里之行，始于足下“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開頭的。從《當(dāng)前國xx融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《xx基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《xx銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程支配豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最一般，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)會金融無限風(fēng)光。

二、天行健，君子以自強不息“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴厲?帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓(xùn)能夠培育我們頑強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺立軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培育人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)受很多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有頑強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三、無他，唯手熟爾看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那超群的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那嫻熟地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此超群，傳授技能技巧和閱歷時，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的勝利歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四、送人玫瑰，手留余香這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本學(xué)問，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組爭論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)懷他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的驕傲和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的歡樂共享給別人，也就得到了共享別人歡樂的機會，由于幸福是：送人玫瑰，手留余香。

培訓(xùn)生活結(jié)束了，學(xué)問僅僅是扎實了基礎(chǔ)，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財寶和無盡的思憶。

銀行新員工培訓(xùn)心得體會感悟

隨著時代腳步的進展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融學(xué)問和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。我們就簡潔地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了全部自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為許多詳細小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又詳細成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿意了客戶的需要和選擇余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備一般通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注意業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝聚了每一位員工對客戶點滴的心愿！

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心愿的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)當(dāng)努力地學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，爭取為客戶供應(yīng)更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱忱和心愿。最終真心地盼望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

銀行新員工培訓(xùn)心得體會感悟

法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律學(xué)問的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險掌握等方面全部法律學(xué)問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有關(guān)心的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的進展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學(xué)問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及全部者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最終是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必需在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)。

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯進展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種勝利的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，勝利一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

職場生涯設(shè)計內(nèi)容許多，要點包括自身的抱負和實現(xiàn)抱負的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工進展的規(guī)劃等；勝利肯定有方法的講座對于我們遇到的逆境，如何應(yīng)對逆境，擺脫逆境作了分析，重點敘述了樹立勝利有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及留意事項進行了說明，其次次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用許多案例向我們展現(xiàn)了商務(wù)禮儀的規(guī)章。

勝利的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場勝利理念以及個人的進展是特別必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必需人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的勝利理念。

四、拓展訓(xùn)練。

應(yīng)當(dāng)說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓(xùn)練是異地進行的，進行了一天半時間，通過各種培訓(xùn)項目，使我們總結(jié)了很多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結(jié)全都，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是詳細參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和進展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和進展，實踐參觀也對我們的感性熟悉有所提升，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)。

前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的進展前景，錦州市商業(yè)銀行的進展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個進展的藍圖。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的進展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的進展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的逆境，從資本金、進展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最終針對以展的總是講了如何進展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)進展的一些戰(zhàn)略目標。

行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不行分，商行的進展是我們進展的前提，商行有好的進展，大的進展，那我們的進展前景才會更好，進展的空間才會更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的全部內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和進展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參與工作后的總體概括，盼望以后自己的進展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永久指導(dǎo)自己的職場生涯。

銀行培訓(xùn)心得體會

xx年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求榮興的進入了xx銀行xx分行，緊接著在x月的第一個周一，帶著剛剛進入單位的緊急、生疏和興奮，我們迎來了為期一周的新員工培訓(xùn)。

隨著x行長的課前講話，我們的培訓(xùn)正式拉開了序幕，x行長在簡要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標，讓我們對將來的工作進展有了初步的構(gòu)想與路線，鼓舞了全部新員工的士氣，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\與機遇。隨后，xx行長和人力資源部的x分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)受，讓我們了解了xx是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺進展自我、實現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。

有了之前的熟悉，我們便開頭了正式的學(xué)習(xí)。在三天的時間里，分行分別托付各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息平安、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等x個方面進行了專業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對于實際工作中的.專業(yè)學(xué)問并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們預(yù)備的課程可謂是量身定制，讓我們在最短的時間里，了解并熟悉了幾乎涵蓋全部方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀簡單的業(yè)務(wù)學(xué)問在講師們深化淺出的講解下變得簡介明白，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來崗位的相關(guān)學(xué)問，也學(xué)到了很多其他部門和崗位的相關(guān)學(xué)問，為我們將來的工作的順當(dāng)進行打下了一個堅實的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個金融工，學(xué)習(xí)是多么的重要，我不能僅僅滿意于做好手頭的工作，如今是一個講求創(chuàng)新和全面進展的時代，我要通過不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的進展做貢獻，同時也是為自己將來的職涯進展做鋪墊，爭取獲得屬于我自己的勝利。

經(jīng)過x天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后，分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素養(yǎng)拓展訓(xùn)練，在這兩天里，我們通過分組對抗的形式，進行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動。挑戰(zhàn)x、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)。一個個挑戰(zhàn)項目不僅熬煉了我們的力量，更讓我們熟悉到了工作中除了個人力量外最重要的一點——團結(jié)。一個單位就像一部機器，每一個崗位就像一個個零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機器運轉(zhuǎn)中不行缺少的一部分，只有全部部門、全部人員，都懷著同一個堅決的目標，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，團結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行，才能夠保證整個集體的順當(dāng)運行。我們在進展個人的同時，肯定不能遺忘團隊的重要性，如今競爭越來越激烈，只有熟悉到競爭，同時把握好機遇，以合作共贏的方式共同進展，才能夠更好的矗立于公司、企業(yè)、社會。兩個高空項目和最終的畢業(yè)墻，更是讓我們?nèi)咳颂魬?zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了寶貴的友情。有的時候，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己，肯定要努力逼自己一把，才能遇見更好的自己。同時，在前進的道路上，更少不了伴侶的關(guān)心和信任。只有這樣，才能成就一個更好的團隊。

感謝xx銀行，給了我一個如此寶貴的機會和平臺，我肯定不會辜負xx賜予我的信任，努力完成好自己的工作，同時不斷學(xué)習(xí)，提升自己，為自己和xx將來的進展，貢獻自己青春的能量，點燃事業(yè)的幻想！

銀行培訓(xùn)心得體會

中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到漂亮的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國重點學(xué)府xx高校參與了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員仔細學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方協(xié)作融洽，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)狀況匯報如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容全面、科學(xué)。此次培訓(xùn)由xx高校連續(xù)教育學(xué)院負責(zé)接待支配，該學(xué)院長期從事干部連續(xù)教育培訓(xùn)，閱歷豐富。學(xué)院針對此次培訓(xùn)的特點，進行了細心的支配，課程全面、科學(xué)，共支配了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟形勢分析、當(dāng)前國際政治格局與中國外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險生成機理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融形勢與金融政策解讀、金融平安等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟、政治、社會人際交往等各個方面，雖然時間短，但對全面提高干部素養(yǎng)卻有極大的關(guān)心。此次參與培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx高校在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對各自教授的課程進行了深化詳實的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣闊學(xué)員的好評。短暫的教學(xué)時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們仔細學(xué)習(xí)的。

二、培訓(xùn)過程緊急、有序。xx高校連續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)非常重視，該院主任親臨學(xué)院，參與了開學(xué)典禮，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài)，嚴格遵守學(xué)習(xí)紀律，踏踏實實開展學(xué)習(xí)。為加強管理，培訓(xùn)人員按小組進行管理。參與培訓(xùn)人員自覺遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，樂觀協(xié)作班委工作，按時上下課，課堂上，每位學(xué)員用心聽講，仔細記筆記，課堂紀律良好，學(xué)員踴躍參加教學(xué)互動，課下，熱鬧開展溝通、爭論，既更新了學(xué)問，又增進了同事之間的友情，圓滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。

三、培訓(xùn)期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的聞名景點，開闊了眼界，增長了見識，在贊美之余，增加了我們對祖國的喜愛，對中國人民銀行的感謝之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛崗敬業(yè)，樂觀向上的進取精神。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓(xùn)，對于我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)良機，通過培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的學(xué)問得到了全面的更新，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€新的臺階。

銀行培訓(xùn)心得體會

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經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓(xùn)，我深刻熟悉清晰了自己的位置，也學(xué)到了不少的學(xué)問。總行組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作進展的重視。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，如個人貴來賓戶營銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對我們的ttt專業(yè)力量也有了肯定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素養(yǎng)水平和培訓(xùn)授課力量有了很大的提高，加速了我們的成長。

為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的熟悉到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)當(dāng)不斷的提高個人的各方面素養(yǎng)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力氣;其次，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個人貴來賓戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品學(xué)問的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進一步熟悉到對于個人貴來賓戶營銷的重要性，也是不斷進展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴來賓戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點動身，不斷的去滿意客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們共享的個人客戶營銷的先進好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機制等。專業(yè)素養(yǎng)水平當(dāng)然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過程中的ttt專業(yè)力量的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些力量，到如何進行開場，如何吸引學(xué)員的留意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達力量，現(xiàn)場的應(yīng)變力量都是比較不足的地方，我想在以后的學(xué)習(xí)和實踐中可以進一步的提高，仔細領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫穿。

總行開展的這次集中培訓(xùn)，目的是關(guān)心我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務(wù)的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問，嫻熟業(yè)務(wù)操作技能，把握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，使我們在工作學(xué)習(xí)中不斷前進與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為農(nóng)行的進展盡一份力，也為自己的進展打下基礎(chǔ)。

給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，用平常心去對待不平常的事。

銀行培訓(xùn)心得體會

對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達標，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實許多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認可。但是，iso針對的不肯定都是有形的東西，不肯定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實它也針對許多無形的東西，比如服務(wù)問題，環(huán)境問題等等。

其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間許多人都還沒有熟悉到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會進展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某進展，要掌握風(fēng)險，才能長期穩(wěn)定的進展，銀行不再是在國家的愛護傘（宏觀調(diào)控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉鞣N風(fēng)險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是熬煉我們的體格，加強我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以削減差錯，降低風(fēng)險，也就是能夠更好的愛護好我們自己。

在我行現(xiàn)在深化開展各種iso的學(xué)習(xí)的同時，我看到許多地方上寫著，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)當(dāng)是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深化貫徹iso9000質(zhì)量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談?wù)劦氖牵罨瀼豬so9000的同時，要以iso9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深化學(xué)習(xí)，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒觀察有這方面的文件，我不清晰”。我們要把對iso的學(xué)習(xí)熟悉像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀學(xué)校，學(xué)文化，學(xué)學(xué)問，要讀語文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，假如說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很干凈，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，假如說，某客戶像你詢問貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和關(guān)心呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素養(yǎng)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行進展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強我們自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)。

前面，我說的是要深化貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。

那么我們先談?wù)劶偃鐏斫⑵放菩蜗?，如何來建立品牌服?wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。

一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先熟悉"五個是什么"？

1、我們的使命是什么？

銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必需制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延長制定出銀行服務(wù)理念以及詳細的為客戶供應(yīng)服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。

2、我們的客戶是什么？

簡潔地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，由于我們許多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有許多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)當(dāng)提倡客戶是上帝，由于假如認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是共性化的；

b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；

e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。

而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。

3、我們同客戶的關(guān)系是什么？

我們現(xiàn)在有許多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些熟悉和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應(yīng)當(dāng)清楚的熟悉銀行和客戶的關(guān)系究竟是什么，我認為，主要應(yīng)當(dāng)熟悉銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，詳細來講，分以下兩個方面：

（1）、客戶對銀行來講：

b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官；

c。客戶是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；

d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具勸說力的宣揚員。

（2）、銀行對客戶而言：

a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障；

b。銀行是持續(xù)增加客戶服務(wù)社會競爭力的技術(shù)支撐；

c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動者；

d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同進展的推動者。

4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？

a?？蛻舻男枨笫倾y行所供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；

b?？蛻舻耐对V也是銀行改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；

c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。

5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？

a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)當(dāng)存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注意技術(shù)溝通（信息詢問服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注意技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓(xùn)），售后注意技術(shù)交代（維護、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。

b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不行。

二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系。

范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后肯定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)覺和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。

（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不行分割的關(guān)系。

客戶服務(wù)是展現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進行。

企業(yè)文化不是給自己的員工觀賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的四周是文化電波的輻射。

一個服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯進展緊密相關(guān)的。

企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶供應(yīng)服務(wù)的"機器使者"，"機器使者"假如由于質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——修理工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去供應(yīng)修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機器、設(shè)備的功能能持續(xù)關(guān)心客戶制造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶制造效益和價值的友情使者。

（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。

我們與客戶的交易、溝通，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點就是暢通；

售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個組成部分；

售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動服務(wù)；

售后服務(wù)是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營銷的功能；

售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；

由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無止境。

"溝通零距離，服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點：

1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機的溝通功能相契合；

2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采納"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標的反映，表明白我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親熱關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無止境的要求。

3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時方法的目標、行為的目標。

4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成劇烈的對比，前者是往小的方向進步，后者是往大的方向延長，富有哲理，簡單記，也簡單傳播。

5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：

（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣揚和技術(shù)論文的溝通都是與潛在客戶的溝通與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通肯定有先后之分，肯定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不行忽視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。

（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有閱歷技術(shù)等的溝通。

溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講。

閱歷技術(shù)性信息；

文化性意識；

期望和承諾的溝通。

尤其要注意服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的狀況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。

（三）、品牌與有效宣揚的關(guān)系，品牌離不開宣揚，宣揚不肯定能成為品牌。

任何品牌都離不開宣揚，但宣揚是有效果、有技巧、有成本等問題的。

用最少的成本獲得最佳效果的宣揚、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣揚、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣揚、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種圓滿的宣揚、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到懊悔的宣揚，等等，是最有效的宣揚。但要達到這種境界是特別難的。在宣揚方面可以參考實行以下方法：

1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓舞員工樂觀投稿的嘉獎方法，達到有效宣揚企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增加員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的許多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時到處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價值。

2、媒體采訪報道：我們應(yīng)當(dāng)把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性溝通渠道，由于媒體的報道宣揚能引起社會關(guān)注，起點更高。

3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等閱歷文章的溝通傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等力量的寫照和宣揚。

4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來宣揚，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)當(dāng)對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶賜予嘉獎）。

（四）、直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化溝通的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。

一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響特別大，職員的穩(wěn)定性與素養(yǎng)進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。

另一方面，每個到客戶現(xiàn)場供應(yīng)服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工肯定要激勵他們的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。

在熟悉這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。

同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝聚社會性員工的進步、才智和心血，所以我們在服務(wù)快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。

企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護、修理等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐閱歷的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的才智，因此我們要培育我們的服務(wù)人員樹？quot；團結(jié)就是力氣、學(xué)問就是力氣、創(chuàng)新就是力氣"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。

（六）、滿意客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。

產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注意處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。

在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最終一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機會，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機會的來臨，可能就是客戶患病了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次損害。

（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持。

"觀念打算行動，思路打算出路"是現(xiàn)代勝利企業(yè)的閱歷總結(jié)，對于我們服務(wù)快車的健康進展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確熟悉和利用客戶對我們進展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度打算我們的今日和明天，客戶的態(tài)度是否樂觀或消極，很明顯會以申告或投訴、溝通、溝通等方式影響到我們今日的服務(wù)工作方案和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時會影響到我們服務(wù)快車今后的進展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不行，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度打算了我們的今日和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標準服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康進展的督導(dǎo)者、推動者。

在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實施"服務(wù)熱線管理方法"。"政令和指令的回復(fù)管理方法"在這一方法里，規(guī)定了對于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力氣的、具有與客戶進行文化溝通效果的——"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識，讓客戶受到真正意義上的敬重。總之，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：

一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；

二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；

三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。

通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們供應(yīng)什么樣的金融服務(wù)，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給全部的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在將來的進展中就會越來越壯大！

總之，深化貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是將來我行進展的根本。

銀行培訓(xùn)心得體會

銀行培訓(xùn)心得體會精品范文怎么寫，銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，以下的銀行培訓(xùn)心得體會精品范文可以作為參考哦。

高校畢業(yè)，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁簡單的社會，迷茫和擔(dān)心充斥的我的內(nèi)心，就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱忱來到了市商業(yè)銀行。

這是一個熟識而又生疏的環(huán)境，是的，我熟識，我熟識商行的進展歷程，我熟識天鵝卡，我熟識人們口碑相傳的商行。

生疏，從學(xué)校到單位，從同學(xué)到職業(yè)人，我又無比生疏。

是商行用她熱忱的懷抱驅(qū)散了我的生疏與擔(dān)心。

初到商行，行里給我們支配了一頓豐富的精神食糧——全面的崗前培訓(xùn)，老師們從儀容禮儀、銀行系統(tǒng)前臺操作、各種金融專業(yè)學(xué)問、行內(nèi)規(guī)章制度、信貸及風(fēng)險、點鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。

我從中學(xué)到許多學(xué)問，以及許多將來工作中需要用到的技能。

如何穿戴，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語言，這關(guān)系到我們向客戶推銷我們服務(wù)的效果，客戶滿足了，我們銀行才能有進展的基礎(chǔ);經(jīng)過反復(fù)的銀行臨柜模擬演練，讓我們從詳細流程上看清晰我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎(chǔ);各種金融專業(yè)學(xué)問的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做。

俗話說：無法規(guī)不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險，如何盡早發(fā)覺并排解風(fēng)險是我們應(yīng)當(dāng)和必需把握的業(yè)務(wù)技能。

這些天所學(xué)習(xí)的學(xué)問現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，特別感謝商行的這頓豐富的精神食糧，消退了我對銀行的生疏和擔(dān)心。

高校時我的專業(yè)是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經(jīng)過這半個月的培訓(xùn)，雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也漸漸的熟識和熟知了銀行的一些相關(guān)學(xué)問。

將來不論在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，專心做好每一件事，我要用我的滿腔熱忱為商行的進展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，這里留下了我們悄悄傾聽前輩教育的身影，這里留下了我們最真最絢爛的笑容。

暮然回首，這樣團聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心高興和期盼。

假如有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力氣。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準則、工作經(jīng)受和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)受豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行供應(yīng)的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

假如有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校內(nèi)的同學(xué)走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。

在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的進展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培育和晉升制度。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)進展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，平安就是效益，合規(guī)制造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深化人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)漸漸進展成為主要供應(yīng)風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行制造附加價值，在市場上獵取盈利機會的風(fēng)險擔(dān)當(dāng)力量，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為。

因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，留意愛護自己，“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，的確如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通溝通，其樂融融。

每天的行程都支配得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育競賽，演講競賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員供應(yīng)了一個呈現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的'舞臺。

特殊是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地呈現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿勝利!

中國農(nóng)業(yè)銀行在勝利上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面對“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。

我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最終，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

告辭同學(xué)時代的青澀與懵懂，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。

算上實習(xí)期，初入職場才三個月不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力進展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。

帶著奇怪???與興奮，最終迎來了中國建設(shè)銀行江西分行20**年新入行員工培訓(xùn)。

從學(xué)校到高校，我們學(xué)習(xí)了很多課程，歷經(jīng)十幾年寒窗，參與了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的。

雖然這次培訓(xùn)只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向?qū)嵺`，我們收獲的遠比想象中的豐富。

參與完培訓(xùn)，我最深刻的感受就是覺得自己非常幸運。

這個培訓(xùn)班是中國建設(shè)銀行江西分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。

人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，同時又請到了分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們分散在一起，學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的基本狀況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。

作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終勝利在香港和上海上市，這具有深遠的意義。

建行勝利上市的閱歷對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明白國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革勝利的認可和對其將來布滿著信念，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。

有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。

在這里，我們將與建設(shè)銀行共同進展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的進展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的方案。

我們首先迎來的是為期六天的軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。

時間雖短，信任每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。

懷著奇怪???而又感動的心情我們來到了**陸軍學(xué)院，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。

開辦儀式過后，我們進行了一天軍訓(xùn)。

其次天進行拓展訓(xùn)練。

接下來的任務(wù)是用幾非常鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最終再排練出一個有團隊代表性的展現(xiàn)。

經(jīng)過簡短的自我介紹大家立即融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展現(xiàn)搞得有聲有色。

同時，我們很多有意義的項目，我們用自己的士氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、才智以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊急而布滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，接下來**陸軍學(xué)院四天和**縣黨校六天，我們開頭了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)。

寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。

假如說拓展訓(xùn)練培育的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培育的是我們的工作力量，只有把握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們敘述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今日中國建設(shè)銀行勝利上市，經(jīng)受了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾掌握著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。

作為一名建行人假如不了解建行歷史，就猶如一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必需了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革勝利的宏大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融進展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時到處的細心謹慎、誠懇守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責(zé)究竟。

同時作為一名新