售前、售中、售后服務(wù)方案和保障措施方案總結(jié)

稅控產(chǎn)品的推廣，不但是廠家的市場(chǎng)行為，更是我國(guó)源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實(shí)時(shí)應(yīng)用的終端設(shè)備，和一般的IT設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)別，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性，即使是面對(duì)再大的服務(wù)量，也容不得半點(diǎn)耽誤。能夠說(shuō)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有收款機(jī)的市場(chǎng)，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動(dòng)的滯后。快速的服務(wù)響應(yīng)水平是稅控制造廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)突出表達(dá)，是收款機(jī)市場(chǎng)能順利展開(kāi)不可缺少的一個(gè)局部。為此，在市場(chǎng)所及范圍內(nèi)，建設(shè)一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廠家、稅務(wù)機(jī)關(guān)及用戶都是極為重的管理理念，經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)打造了一個(gè)以省級(jí)分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心(地市)為中軸脈絡(luò)、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)〔區(qū)縣級(jí)〕為觸點(diǎn)辦事處79家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)維修服務(wù)水平輻射省內(nèi)20個(gè)市。我公階段肉容暴要內(nèi)肉案賚源遇第三階篝一階新員工崗前培訓(xùn)管理員操作講解參數(shù)設(shè)置、退錯(cuò)票處理、商業(yè)報(bào)表、報(bào)員工手冊(cè)操作說(shuō)明書(shū)4IS09000根基知識(shí)509000的基本常識(shí)質(zhì)量手冊(cè)、程序后臺(tái)軟件安裝及使用、機(jī)器初始化、分培訓(xùn)資料稅工程簡(jiǎn)奔領(lǐng)用場(chǎng)現(xiàn)狀完稅款機(jī)國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)相關(guān)法規(guī)稅控機(jī)專用術(shù)語(yǔ)征管法實(shí)施細(xì)則內(nèi)稅種稅目稅率介紹、內(nèi)容來(lái)源企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安裝、設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)各組成局部介紹稅控收款機(jī)、外掛稅控器培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料階段內(nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源第二階段2卡和鑰匙的管理、24階段內(nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源第五階段4機(jī)器內(nèi)部模塊組成、各模塊主要作用、4階段內(nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源第六階段4階段內(nèi)容提要內(nèi)容來(lái)源第七階段222總考核培訓(xùn)工程(編號(hào))1操作員市場(chǎng)人員培訓(xùn)工程(編號(hào))1稅務(wù)相關(guān)部門(mén)62收銀員638462培訓(xùn)流程圖即刻對(duì)收款機(jī)進(jìn)展相關(guān)的設(shè)置調(diào)試，使納稅戶在領(lǐng)到收款機(jī)之后立即能夠進(jìn)展3.2.1銷(xiāo)售稅控設(shè)備臺(tái)、收銀箱一個(gè)、用戶卡一張、稅控卡一張、機(jī)器說(shuō)明書(shū)一本、稅控設(shè)備使用卡〕納稅企業(yè)在購(gòu)置收款機(jī)之后，可即刻拿卡到稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行本收款機(jī)的稅控A納稅人登記號(hào)B注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址C指定服務(wù)商信息D銷(xiāo)售3、到稅務(wù)局進(jìn)展初始化(將稅控收款機(jī)專用管理軟件寫(xiě)入稅控收款機(jī)專稅控卡和用戶卡中)B法人代表信息D報(bào)稅日期4、服務(wù)商指導(dǎo)啟動(dòng)稅控功能A把稅控卡裝入稅控收款機(jī)內(nèi)B稅控卡，用戶卡，收款機(jī)相互認(rèn)證3.2.3收款機(jī)的設(shè)置及調(diào)試。3.2.4稅控設(shè)備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務(wù)機(jī)關(guān)完成，我公司安排技術(shù)人員協(xié)助稅務(wù)人員完成，在稅務(wù)機(jī)關(guān)的計(jì)算機(jī)中安裝我公司開(kāi)發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)征管軟件數(shù)據(jù)庫(kù)中提取購(gòu)置收款機(jī)的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開(kāi)發(fā)的后臺(tái)管理軟件中(此過(guò)程為程序自動(dòng)執(zhí)行),在納稅企業(yè)購(gòu)置機(jī)器之后來(lái)發(fā)卡時(shí)，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時(shí)納稅戶可用用戶卡來(lái)購(gòu)置稅控設(shè)備專用卷筒調(diào)試服務(wù)。在企業(yè)相對(duì)應(yīng)的商品代碼下載卡做好之后的納稅企業(yè)進(jìn)展上門(mén)安裝、設(shè)置及調(diào)試。此過(guò)程在納稅戶付款購(gòu)置收款機(jī)之后53.2.6對(duì)于零散單獨(dú)購(gòu)置收款機(jī)的用戶的解決方案我公司提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，并設(shè)立服務(wù)專線，24小時(shí)開(kāi)通，服務(wù)人員的手機(jī)保證24小時(shí)開(kāi)通，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)給予用戶技術(shù)指導(dǎo)；配備專用售后服務(wù)車(chē)輛，如中不能解決，能立即響應(yīng)，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展技術(shù)支持或維修維護(hù)。我公司的承諾是“在接到維修請(qǐng)求后，市區(qū)30—60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，城郊及周邊縣地1—2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，日常故障2小時(shí)內(nèi)處理完畢，3.3.2售后維修維護(hù)流程為了增強(qiáng)我公司的售后維修、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。公司作流程。流程全面符合IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求。我公司將在今后的工作中全面聽(tīng)取稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣a)凡需要使用稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，前往b)廠商負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)置了稅控設(shè)備的經(jīng)營(yíng)單位操作者進(jìn)展培訓(xùn)、并負(fù)a)稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放排除故障不超過(guò)一個(gè)工作日(遙遠(yuǎn)地區(qū)除外)。1)用戶理應(yīng)按規(guī)定購(gòu)置、使用稅控設(shè)備，并填寫(xiě)?稅控設(shè)備申請(qǐng)表?,向在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的用戶，可采取由市場(chǎng)主辦單位4)稅控初始化的主要內(nèi)容見(jiàn)?中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18240-2003稅控收款機(jī)?第一局部機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)，附錄A,A.1.1.2(見(jiàn)附錄)6)用戶在經(jīng)