體育活動(dòng)后勤管理課件

第六講體育活動(dòng)后勤管理第一節(jié)體育賽事的接待服務(wù)第二節(jié)體育賽事的安全保衛(wèi)第三節(jié)體育賽事其他保障工作第一節(jié)體育賽事的接待服務(wù)、體育賽事接待服務(wù)概述二、體育賽事接待服務(wù)工作程序與內(nèi)容三、接待服務(wù)部門(mén)與賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的合作(閱讀)第一節(jié)體育賽事的接待服務(wù)、體育賽事接待服務(wù)概述)體育賽事接待服務(wù)的含義和地位接待服務(wù)為參加、參與賽事的各類(lèi)相關(guān)人員提供住宿、餐飲、交通一系列服務(wù)的集臺(tái)。接待對(duì)象:體育賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)需要為運(yùn)動(dòng)員、教練員、贊助商、技術(shù)官員、政府官員、媒體記者、各界名人等等提供接待服務(wù),這些人統(tǒng)稱(chēng)為體育賽事的接待對(duì)象。體育賽事的接待工作通過(guò)計(jì)劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估等一系列工作流程將賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)、賽事接待對(duì)象及其他提供賽事接待服務(wù)的供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起,通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)達(dá)到賽事接待服務(wù)的供需平衡,為賽事創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)美環(huán)境。體育賽事成敗的兩大傳統(tǒng)核心標(biāo)志:競(jìng)賽組織接待服務(wù)體育賽事接待服務(wù)是賽事后勤保障系統(tǒng)的重要組成部分之一,貫穿于賽事保障工作的全過(guò)程,是體育賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)的核心職責(zé)之一。(二)體育賽事接待服務(wù)的特1.接待服務(wù)工作中存在許多量化指標(biāo),其優(yōu)劣將會(huì)很清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。2.接待服務(wù)工作的直接對(duì)象是人。3.接待服務(wù)對(duì)象數(shù)量多,并且通常是同時(shí)到達(dá)和同時(shí)離開(kāi)。4.因競(jìng)賽因素產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒或者矛盾,也將使體育賽事接待工作承受不同于其他活動(dòng)的壓力。5.媒體對(duì)體育賽事的關(guān)注往往包含對(duì)體育賽事接待服務(wù)的關(guān)注。鏈接:體育迷多“好戰(zhàn)”一一肢體對(duì)抗體育與戰(zhàn)爭(zhēng)有淵源(形式、情感、來(lái)源上)大部分的體育運(yùn)動(dòng)需要運(yùn)用肢體,展現(xiàn)肢體的云動(dòng)之美、力量之美,因此體育迷通常比非體育迷更欣賞運(yùn)動(dòng)美、力量美。參賽或觀賽者通常有自己所處團(tuán)隊(duì)或支持隊(duì)伍,立場(chǎng)鮮明比賽具有對(duì)抗性特點(diǎn),運(yùn)動(dòng)員的對(duì)抗情緒會(huì)帶動(dòng)觀眾。好戰(zhàn)”情緒易引發(fā)肢體沖突、惡性事件,使體育賽事接待比其它類(lèi)型接待的安全問(wèn)題更為突出。(三)體育賽事接待服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1.成本一效益意識(shí)首先,是加強(qiáng)了對(duì)接待服務(wù)成本預(yù)算的控制,提供適宜的接待服務(wù)。其次,是加強(qiáng)了對(duì)接待服務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),即將接待服務(wù)也視之為賽事效益的創(chuàng)造領(lǐng)域之2.接待服務(wù)工作的信息化二、體育賽事接待服務(wù)工作程序與內(nèi)容(一)體育賽事接待服務(wù)的一般步驟1.了解接待對(duì)象的期望的服務(wù),對(duì)接待服務(wù)的整體工作量進(jìn)行估計(jì),同時(shí)要“摸清家底”,即賽事運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)所擁有的可用于接待服務(wù)的所有資源2.條件允許下盡可能滿(mǎn)足甚至超過(guò)接待對(duì)象的期望條件不允許的情況下,要與接待對(duì)象及早溝通,使其期望值調(diào)整。3.在賽事籌辦過(guò)程中,對(duì)接待對(duì)象需求的變化及時(shí)做出反應(yīng),對(duì)接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題快速疏導(dǎo)、解決4.賽事結(jié)束后,要對(duì)接待服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。